關(guān)于圖書(shū)館讀者及其閱讀需求的幾點(diǎn)思考

孫春彥

【摘要】本文從圖書(shū)館讀者以及閱讀需求出發(fā)，分析了新環(huán)境下圖書(shū)館讀者的概念、內(nèi)涵及其對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的影響，探討了我國(guó)圖書(shū)館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，并提出一些方法及措施，以期對(duì)今后有關(guān)的工作者提供一些幫助和參考。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；讀者；閱讀需求

互聯(lián)網(wǎng)的日新月異，對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館造成越來(lái)越大的沖擊，隨著數(shù)碼產(chǎn)品的普及，數(shù)字化圖書(shū)館的轉(zhuǎn)換勢(shì)在必行，圖書(shū)館也將被賦予了新的概念和含義，因此，圖書(shū)館和讀者之間的對(duì)接聯(lián)系也發(fā)生了新的含義。了解讀者的分類(lèi)需求、研究讀者的閱讀心理以及分析讀者的閱讀傾向，是新時(shí)代圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要基礎(chǔ)，除此之外，圖書(shū)館也要從內(nèi)部進(jìn)行探索，結(jié)合自身的特點(diǎn)和體系，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，改革新的管理方法，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，更好地做好讀者服務(wù)工作。

一、從讀者方面思考

（一）讀者的類(lèi)型分析。對(duì)于讀者分類(lèi)，有較多的參考標(biāo)準(zhǔn)，比如讀者的性別年齡、性格、生活環(huán)境、知識(shí)層次、工作職位以及讀書(shū)的目的等。一般而言，更多的是從讀者閱讀的目的出發(fā)進(jìn)行分類(lèi)分析，基本可以分為四大類(lèi)。其中占據(jù)數(shù)量最多的是隨意性讀者，這類(lèi)讀者大多分布在城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，以居民為主，其沒(méi)有明確的閱讀需求，更多的是為了打發(fā)時(shí)間或者學(xué)習(xí)工作之余進(jìn)入圖書(shū)館試著是否能找到一些引起自己興趣的書(shū)籍，對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)的要求也比較低，但是要求圖書(shū)館資源種類(lèi)較多；緊隨其后的是應(yīng)用型讀者，其目的是渴望在圖書(shū)館中找尋能夠解決自己生活中問(wèn)題的資料書(shū)籍，這類(lèi)讀者在各個(gè)群體中都有較廣泛的分布，其閱讀目的性專(zhuān)一，對(duì)圖書(shū)館資源儲(chǔ)備需求較高；還有就是學(xué)習(xí)研究類(lèi)讀者，帶著學(xué)習(xí)研究的目的，選擇與自己學(xué)習(xí)研究有關(guān)的書(shū)籍，這類(lèi)讀者對(duì)資源的利用是最完全的，對(duì)于文獻(xiàn)的價(jià)值性、準(zhǔn)確性要求很高，需要圖書(shū)館具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)人才負(fù)責(zé)；數(shù)量最少的享用類(lèi)型，這類(lèi)讀者喜歡圖書(shū)館安靜文藝的環(huán)境氛圍，享受在其中讀書(shū)的樂(lè)趣，達(dá)到放松自我的目的，對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)要求也是最高的。

（二）讀者的心理分析。圖書(shū)館的讀者千差萬(wàn)別，各種各樣的讀者在心理以及行為上有著明顯的共同特征，通過(guò)心理分析，可以更好地了解讀者，發(fā)現(xiàn)不同群體讀者的心理行為規(guī)律。讀者心理分析是應(yīng)用普通心理學(xué)原理，分析研究讀者閱讀過(guò)程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律了解讀者的閱讀類(lèi)型、需求、能力等各種心理現(xiàn)象，揭示在圖書(shū)館這個(gè)特定環(huán)境里讀者心理的形成和發(fā)展規(guī)律，以及讀者從事閱讀活動(dòng)的心理機(jī)制。通過(guò)對(duì)讀者心理的分析和對(duì)讀者行為規(guī)律的發(fā)現(xiàn)，可以研究掌握讀者閱讀過(guò)程中的心理變化及規(guī)律，進(jìn)一步明確讀者對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)品和服務(wù)的需求，對(duì)其需求的廣泛化、綜合化、深度化、時(shí)效化和個(gè)性化等特點(diǎn)有一個(gè)更為清晰的解讀，就可以系統(tǒng)的規(guī)劃、預(yù)測(cè)讀者的信息資源潛在需求和發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的為讀者提供更貼切、更專(zhuān)業(yè)的個(gè)性化服務(wù)，有效的提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足讀者的閱讀需求，為實(shí)現(xiàn)讀者滿(mǎn)意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使圖書(shū)館系統(tǒng)運(yùn)行得更為有效、更為快捷。

（三）讀者的閱讀傾向分析。從古代的四書(shū)五經(jīng)到民國(guó)的為祖國(guó)崛起而讀書(shū)，從近代的應(yīng)用型探索到如今的娛樂(lè)性閱讀，時(shí)代的變遷，生活的富足，使我們的需求也在不斷發(fā)生變化。最直觀的是不同讀者群體的閱讀傾向，大致可分為學(xué)生、工作人群以及老年。最顯著的是不同讀者群體閱讀傾向的特征，學(xué)生群體個(gè)性鮮明喜歡追逐潮流，圖文并茂或網(wǎng)絡(luò)讀物從視覺(jué)上給予其，而學(xué)業(yè)以及就業(yè)的壓力促使其更加努力學(xué)習(xí)，所以時(shí)尚娛樂(lè)型以及學(xué)習(xí)文獻(xiàn)資料的閱讀是學(xué)生群體最主要的選擇。

二、從圖書(shū)館自身方面思考

（一）文獻(xiàn)數(shù)字化。21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資料遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足讀者快捷方便的閱讀需求，因此，將文獻(xiàn)數(shù)字化是圖書(shū)館必須解決的一個(gè)重要工作，是現(xiàn)代圖書(shū)館的重要內(nèi)容，即現(xiàn)代圖書(shū)館的本質(zhì)特征之一。文獻(xiàn)數(shù)字化不僅僅是將文獻(xiàn)資料簡(jiǎn)單的掃描上傳形成電子類(lèi)型文檔，同時(shí)，要利用寬帶高速互聯(lián)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，把大量分布在各地區(qū)的圖書(shū)館或者信息資源單位聯(lián)系起來(lái)，組成文獻(xiàn)信息聯(lián)合體，并將不同類(lèi)型的資料按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效簡(jiǎn)便的儲(chǔ)存、管理和利用。使讀者能夠打破時(shí)間以及空間的束縛，在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)利用網(wǎng)絡(luò)獲得即可獲得自己所需，達(dá)到信息資源高度共享，簡(jiǎn)便化、多元化、輕型化。

（二）服務(wù)現(xiàn)代化。現(xiàn)階段相當(dāng)數(shù)量的圖書(shū)館還處于正常開(kāi)門(mén)、窗明幾凈、文明服務(wù)的基于印刷型書(shū)籍的被動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)模式，采用傳統(tǒng)的書(shū)刊采購(gòu)、典藏、編目、借閱流通、流通管理這樣一整套基于印刷型書(shū)籍的運(yùn)作模式，占用了大量的人力、物力、財(cái)力。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)方式顯然存在諸多的局限性。圖書(shū)館的服務(wù)要改變傳統(tǒng)觀念，圖書(shū)館與讀者之間不再是單純的管理者和被管理者的關(guān)系，建立有效的創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，讓讀者參與進(jìn)來(lái)，使圖書(shū)館與讀者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)合作伙伴型的良好模式，共同創(chuàng)造價(jià)值。

（三）人力資源管理。在圖書(shū)館的建設(shè)和服務(wù)中，圖書(shū)館員的因素最為重要，太多的服務(wù)是在服務(wù)人員與讀者的直接接觸中提供和完成的。服務(wù)的好壞、讀者的滿(mǎn)意程度直接取決于館員的服務(wù)質(zhì)量和效率。因此，圖書(shū)館員最重要的就是要有職業(yè)道德，具有行為規(guī)范、耐心細(xì)致、盡職盡責(zé)的良好職業(yè)作風(fēng)；同時(shí)具備較高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，精通圖書(shū)館工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能為讀者準(zhǔn)確、有效的提供信息服務(wù)；在此基礎(chǔ)上，館員還要不斷學(xué)習(xí)，使自己有廣博的知識(shí)底蘊(yùn)和較強(qiáng)的信息素養(yǎng)，對(duì)于有關(guān)的學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)有一定的了解，在為讀者提供全方位、深層次的服務(wù)同時(shí)也能夠?yàn)閳D書(shū)館在數(shù)量龐大的、種類(lèi)繁多、跨領(lǐng)域大的信息中攝取對(duì)圖書(shū)館有用的信息資源。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為圖書(shū)館帶來(lái)了挑戰(zhàn)也帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇?，F(xiàn)代圖書(shū)館在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，圖書(shū)館的工作依然要以讀者的需求作為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)讀者的心理和行為研究，準(zhǔn)確定位讀者需求，結(jié)合現(xiàn)有資源，提高圖書(shū)館工作人員的知識(shí)技能和服務(wù)意識(shí)，順應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，充分發(fā)揮出教育的職能，真正成為聯(lián)系讀者與信息的橋梁和紐帶。

參考文獻(xiàn)

[1]周賀立.關(guān)于高校圖書(shū)館讀者閱讀心理的幾點(diǎn)思考[J].文化論壇.2012，08：213.