新媒體環(huán)境下對(duì)醫(yī)患關(guān)系的輿論引導(dǎo)

【摘要】健康作為現(xiàn)代生活不可分割的一部分，已經(jīng)成了一個(gè)居于其他價(jià)值之先，甚至可以替代其他價(jià)值的主要價(jià)值。追求健康的需求同時(shí)產(chǎn)生了就醫(yī)看病的需求，良好的醫(yī)患關(guān)系不僅關(guān)系著醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的形象和社會(huì)的和諧與發(fā)展，更關(guān)系到患者自身的健康和利益。新媒體在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中起到輿論監(jiān)督和健康傳播等積極作用，但新媒體報(bào)道中也存在一些不足，如：消息來源偏向患者、負(fù)面新聞為主、虛假新聞等。這些問題對(duì)于和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建起到了負(fù)面的作用，同時(shí)也激化了醫(yī)患矛盾，不利于社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)媒體；醫(yī)患關(guān)系；輿論引導(dǎo)

一、事件產(chǎn)生及原因

2010年7月23日，林某某在深圳鳳凰醫(yī)院順產(chǎn)下男嬰后，丈夫陳默發(fā)現(xiàn)林某某肛門處被縫線了。院方稱是對(duì)產(chǎn)后痔瘡的緊急止血處理，陳默懷疑助產(chǎn)士因索要紅包不成伺機(jī)報(bào)復(fù)。此事經(jīng)媒體披露后引起社會(huì)廣泛關(guān)注，被媒體稱為“縫肛門”事件?！爱a(chǎn)婦被報(bào)復(fù)縫合肛門”、“丈夫稱被人持槍威脅”等標(biāo)題令輿論嘩然。后經(jīng)央視《新聞?wù){(diào)查》深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)：產(chǎn)婦肛門并未被縫，而是對(duì)產(chǎn)后痔瘡的緊急止血處理。

二、鳳凰網(wǎng)和中新網(wǎng)對(duì)“縫肛門”事件報(bào)道分析

新媒體為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系加強(qiáng)醫(yī)患雙方溝通創(chuàng)造了有效的互動(dòng)平臺(tái)，對(duì)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系具有重要的作用。

筆者對(duì)“縫肛門”事件的網(wǎng)絡(luò)報(bào)道進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和量化分析。鳳凰網(wǎng)關(guān)于“縫肛門”事件的報(bào)道有25篇，其中對(duì)醫(yī)患關(guān)系造成負(fù)面影響的文章為19篇客觀公正全面報(bào)道事實(shí)真相并對(duì)醫(yī)患關(guān)系有正面影響的報(bào)道為6篇；用同樣的方法對(duì)中新網(wǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，中新網(wǎng)共有相關(guān)報(bào)道21篇，其中負(fù)面報(bào)道14篇，正面報(bào)道6篇。

三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體醫(yī)患關(guān)系報(bào)道存在的問題

（一）議程設(shè)置偏向影響受眾感知

議程設(shè)置理論，即大眾媒介有一種為公眾設(shè)置議程的功能，可以通過對(duì)報(bào)道新聞事件賦予不同的顯著程度來影響公眾對(duì)事件關(guān)注度。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系報(bào)道的議程設(shè)置更多的著眼于醫(yī)患關(guān)系間的不和諧議題，事實(shí)上和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療行業(yè)常有的狀態(tài)，而新聞報(bào)道關(guān)注的多是社會(huì)的非常態(tài)事件，這種經(jīng)過媒體篩選后重新加工形成的擬態(tài)環(huán)境并不是對(duì)現(xiàn)實(shí)醫(yī)患關(guān)系的真實(shí)反映，它有意無(wú)意的夸大了現(xiàn)實(shí)中醫(yī)患關(guān)系的緊張程度，導(dǎo)致作為受眾的醫(yī)方和患方都對(duì)醫(yī)患關(guān)系緊張度的認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差。從報(bào)道的現(xiàn)實(shí)效果來看，傳媒對(duì)醫(yī)患關(guān)系緊張對(duì)醫(yī)患糾紛乃至醫(yī)鬧的多發(fā)，均產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。

（二）刻板成見固化醫(yī)患雙方角色

刻板印象是社會(huì)心理學(xué)的理論，簡(jiǎn)單的來說刻板印象就是我們由部分去推至全部，有媒體上報(bào)道的醫(yī)生負(fù)面形象去推至所有的醫(yī)生。在現(xiàn)在日益惡化的醫(yī)患關(guān)系中，新聞媒體特別是網(wǎng)絡(luò)媒體有不可推卸的責(zé)任。在出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)媒體往往為了吸引大眾眼球，賺噱頭，而選擇偏頗于醫(yī)患關(guān)系中的弱勢(shì)群體患者，進(jìn)行“偏見性”報(bào)道。這些經(jīng)過媒體夸張失實(shí)的報(bào)道，迅速引爆輿論，成為社會(huì)熱點(diǎn)，引發(fā)了大眾對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的道德譴責(zé)。網(wǎng)絡(luò)媒體在進(jìn)行新聞報(bào)道時(shí)，以長(zhǎng)期形成的刻板印象做內(nèi)容的整合，將患方的角色固化為弱者，對(duì)醫(yī)方的角色設(shè)定為強(qiáng)勢(shì)方，致使報(bào)道喪失客觀性。尤其是當(dāng)患方對(duì)治療過程和結(jié)果不滿意，認(rèn)為自身權(quán)益受到了醫(yī)方侵害時(shí)。

四、網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系的輿論引導(dǎo)策略

（一）對(duì)醫(yī)患報(bào)道應(yīng)注重客觀與平衡

大眾媒介引導(dǎo)社會(huì)輿論的唯一法寶是社會(huì)信息。目前醫(yī)患關(guān)系報(bào)道總體上偏向讓人感覺是弱勢(shì)群體的患方，一些新聞媒體有時(shí)罔顧事實(shí)，在未經(jīng)調(diào)查和實(shí)證的情形下，擅自作出偏向患方的論斷，對(duì)醫(yī)院群體形象產(chǎn)生極大破壞，加劇醫(yī)患矛盾的升級(jí)。這種偏向患者一方的追求“轟動(dòng)效應(yīng)”有失公允的新聞報(bào)道理念，不利于社會(huì)正確輿論的引導(dǎo)和管控，給構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系帶來新的挑戰(zhàn)。報(bào)導(dǎo)中關(guān)于醫(yī)患矛盾的報(bào)道充斥著網(wǎng)絡(luò)媒體，其中關(guān)于醫(yī)生負(fù)面形象的報(bào)道占據(jù)了大部分的比例，正面報(bào)道的輿論引導(dǎo)嚴(yán)重不足。新媒體成為傳統(tǒng)媒體的信息源，因此網(wǎng)絡(luò)媒體必須平衡正面和負(fù)面報(bào)道，注重新聞報(bào)道的客觀性和平衡性。

（二）非專業(yè)領(lǐng)域報(bào)道要真實(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)、全面

新聞媒體是公眾認(rèn)識(shí)世界與社會(huì)，形成世界觀、人生觀和價(jià)值觀的一個(gè)平臺(tái)和窗口，媒體所塑造的公眾輿論是公眾觀點(diǎn)、行為形成的重要土壤。雖然醫(yī)療行業(yè)壁壘很高，但是新聞媒體對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的新聞一定要做到“格物致知”、“求真務(wù)實(shí)”。媒體不能把患者單方面的闡述作為報(bào)道的重點(diǎn)，應(yīng)多方尋找消息源，從患方、醫(yī)方到專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)媒體在醫(yī)患傳播中要傳播科學(xué)、準(zhǔn)確、專業(yè)化的信息和知識(shí)，應(yīng)嚴(yán)格履行“守門人”的職責(zé)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。媒介應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)傳播者的身份，把關(guān)傳播者宣傳的內(nèi)容是否是真正準(zhǔn)確的科學(xué)知識(shí)，是否有利于良好的醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建和社會(huì)和諧穩(wěn)定。

（三）提高記者的專業(yè)能力

在美國(guó)，醫(yī)療報(bào)道屬于科技報(bào)道的范疇，該領(lǐng)域記者也歸于科學(xué)記者的行列。美國(guó)人認(rèn)為科學(xué)性是醫(yī)療報(bào)道最重要、最本質(zhì)的特征；在我國(guó)，醫(yī)療新聞通常被歸為社會(huì)新聞?lì)悾?fù)責(zé)采寫醫(yī)療報(bào)道的記者很少具備專業(yè)的醫(yī)療知識(shí)。因此為了做好醫(yī)療報(bào)道，記者必須要做好相應(yīng)的功課，提高自身的專業(yè)能力，并且在報(bào)道醫(yī)療議題時(shí)，應(yīng)力求多側(cè)面、多方面地報(bào)道，只有這樣才可能在公眾的內(nèi)心形成比較完整的信息結(jié)構(gòu)。

在新媒體時(shí)代，醫(yī)院更應(yīng)該創(chuàng)建醫(yī)院的論壇或在線咨詢平臺(tái)，方便患者和醫(yī)生的溝通。在醫(yī)患糾紛事件的前后期，醫(yī)院不能僅僅把媒體的報(bào)道當(dāng)成負(fù)面威脅來壓制，而應(yīng)該根據(jù)其提供的信息，分析目前未及發(fā)展的態(tài)勢(shì)，進(jìn)行有效評(píng)估，進(jìn)而為危機(jī)應(yīng)對(duì)和管理提供符合實(shí)際的參考，及時(shí)公布確切信息，在控制網(wǎng)絡(luò)輿情和防止輿情爆發(fā)上做出迅速反應(yīng)。

注釋

[1]陳力丹.輿論學(xué)一輿論導(dǎo)向研究[M].北京：中國(guó)廣播電視出版社， 1999： 177-179.

[2]沃爾特.李普曼.公共輿論[M].上海：上海世紀(jì)出版社，2006： 135.

[3]伯納德·科恩.傳媒與外交政策[M].普林斯頓大學(xué)出版社，1963： 129.

作者簡(jiǎn)介

劉欣（1991.06.17—），女，漢族，陜西寶雞人，四川省社會(huì)科學(xué)院研究生，新聞研究所，研究方向：發(fā)展新聞學(xué)。