試論加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)多元化輿情管理的探索

陳娟

摘 要：近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)意義上的媒體已經(jīng)被網(wǎng)絡(luò)顛覆，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為涉及各個層面各類信息的集聚地和傳播媒介。在這個平臺上，既有正面的，也有負(fù)面的，魚龍混雜，真真假假。因此，如何做好新形勢下網(wǎng)絡(luò)多元化輿情的正確應(yīng)對及利用，成為新時期宣傳輿論及意識形態(tài)領(lǐng)域內(nèi)的一個重要課題。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；輿情；多元化；管理；探索

一、網(wǎng)絡(luò)輿情多元化特點(diǎn)分析

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在一定的社會空間內(nèi)，通過網(wǎng)絡(luò)圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對公共問題和社會管理者產(chǎn)生并持有的社會政治態(tài)度、信念和價值觀。它是較多民眾關(guān)于社會中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和。

（一）直接性

網(wǎng)民可以立即發(fā)表意見，下情直接上達(dá)，心中所想可以直抒胸臆，自我表達(dá)更加暢通；通過復(fù)制、粘貼、鏈接、轉(zhuǎn)載等形式，還可以無限次即時快速傳播。

（二）隨意性

由于網(wǎng)絡(luò)所具有的虛擬性、匿名性、即時交互等特性，加上注冊和提交的便利，使網(wǎng)上輿情發(fā)布更為便捷，“低頭族”手指輕輕一點(diǎn)，個人心情隨時再現(xiàn)，使得價值傳遞、利益訴求等方面呈現(xiàn)多元化，積極健康的有之，庸俗灰色的有之，總而言之，五花八門、應(yīng)有盡有、良莠不齊。

（三）突發(fā)性

即時更新的特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)輿論可以用最快的速度傳播。加之現(xiàn)代人生活節(jié)奏的加快，在獵奇心理、報復(fù)心理等的催化下，一些言論上網(wǎng)公布，傳遞速度之快，防不勝防。

（四）偏差性

網(wǎng)絡(luò)空間中法律道德的約束較弱，一些熱衷于揭人隱私、謠言惑眾等偏激和非理性的言論也大量存在，網(wǎng)民不加分析判斷，盲目跟風(fēng)、沖動心理有之。

二、當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)多元化輿情管理的難點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情更是一個全新的課題，尤其當(dāng)出現(xiàn)重大突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時，在很多方面因缺乏足夠的應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)而尚待改進(jìn)。主要包括：

（一）主動意識不強(qiáng)

對于突發(fā)事件，一些單位在新媒體時代不敢面對媒體、不愿面對媒體、不會面對媒體，只想“躲”，不善“導(dǎo)”，不肯“領(lǐng)”。在突發(fā)事件輿論形成的初期階段，有些單位缺乏敏感性，處于猶豫觀望狀態(tài)，未及時跟進(jìn)，有的單位不愿、不敢、不會表態(tài)，沒有把握將矛盾消除在萌芽階段的主動權(quán)，喪失了處置先機(jī)。當(dāng)前，傳統(tǒng)的說教式輿論引導(dǎo)方式方法已經(jīng)不適應(yīng)新形勢下的輿論引導(dǎo)工作，思想觀念上不適應(yīng)，習(xí)慣強(qiáng)調(diào)不要報道，忽視尊重新聞規(guī)律，體制機(jī)制不適應(yīng)，應(yīng)對復(fù)雜情況不適應(yīng)，習(xí)慣強(qiáng)調(diào)沉默，忽視主動發(fā)聲等。

（二）信息公開程度不夠

近年來，隨著職工居民自主意識的增強(qiáng)，各類信息的公開度不斷提高，但是長期以來，一些部門在信息傳遞方面傾向于報喜不報憂，致使內(nèi)部信息渠道嚴(yán)重阻塞或扭曲；規(guī)范、及時的信息披露機(jī)制還未建立，習(xí)慣用傳統(tǒng)的方式應(yīng)對大眾傳媒，使媒體的信息傳遞作用和公眾監(jiān)督作用受到一定限制，與此同時，以及在日常工作生活中過分看重近期局部利益，在危機(jī)處理中信息透明度較差。

三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)多元化輿情管理的應(yīng)對措施

面對新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，石油企業(yè)要結(jié)合實(shí)際，注重應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的及時性，不斷創(chuàng)新應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的方法，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，為石油企業(yè)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展提供強(qiáng)大支持和保障。

（一）科學(xué)分析網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)為我們了解民情民意提供了非常便捷的渠道，更是聯(lián)系基層、聯(lián)系群眾的非常得力的橋梁和紐帶，有了網(wǎng)絡(luò)這個助手，我們可以更及時地了解民意，傾聽訴求，更全面更迅速地掌握員工居民所思所想，更準(zhǔn)備地掌握思想動態(tài)，便于做好日常思想政治工作。

（二）更新管理理念

企業(yè)是由眾多員工組成的一個小社會，一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都有賴于每位員工。一些關(guān)系企業(yè)改革發(fā)展的大事和關(guān)系員工居民切身利益的舉措， 一般都是經(jīng)由內(nèi)部員工有意或者無意通過網(wǎng)絡(luò)等方式向社會傳播，進(jìn)而吸引媒體的報道和網(wǎng)民的熱議。因此，作為石油企業(yè)，要在滿足企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的前提下，最大限度地維護(hù)好員工的個人利益，緊跟社會發(fā)展的脈絡(luò)，時刻關(guān)注員工居民的心理變化，及時與員工居民溝通交流，構(gòu)筑一個“心往一處想，勁往一處使”的局面，在網(wǎng)絡(luò)空間，通過微信群、QQ群等媒介，不斷贏得員工的“心靈”歸屬。

（三）健全網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)動應(yīng)急機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機(jī)制的建立運(yùn)行，可以有效緩解危機(jī)對企業(yè)帶來的負(fù)面影響。一般來說，網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)動應(yīng)急機(jī)制主要包括網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、預(yù)警、應(yīng)對三個環(huán)節(jié)。在實(shí)際操作過程中這三個環(huán)節(jié)，既有先后順序、也有交叉混合，看起來，每個環(huán)節(jié)逐步向后推進(jìn)，但實(shí)際上，不斷融合、互動。基本運(yùn)作機(jī)制包括成立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門，并由其牽頭，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測，每天或每周按部門對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分類整理，針對各部門的情況，提供簡要的輿情監(jiān)測分析報告，及時向各職能部門進(jìn)行反饋?；蛘呖梢越ｉT的“網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)部信息系統(tǒng)”，網(wǎng)絡(luò)管理部門位于該系統(tǒng)的核心，負(fù)責(zé)將每天監(jiān)測到的信息分門別類地傳遞到各職能部門。具體職能部門通過該系統(tǒng)，在第一時間內(nèi)獲得和本部門有關(guān)的最新網(wǎng)絡(luò)輿情，并對這些輿情有足夠的時間進(jìn)行研判，決定采用何種方式進(jìn)行應(yīng)對。當(dāng)出現(xiàn)重大危機(jī)事件時，由各部門抽調(diào)熟悉業(yè)務(wù)的工作人員，加入到網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門工作中。監(jiān)測是常規(guī)工作和基礎(chǔ)工作，耗費(fèi)精力最多。預(yù)警其次，當(dāng)通過監(jiān)測發(fā)現(xiàn)有可能產(chǎn)生負(fù)面影響的輿情時，就開始進(jìn)入預(yù)警階段。