老年旅游暢行無憂的對(duì)策

吳雨　姜霞　黎一帆　伍佳斌

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)上，集成現(xiàn)有的五種老年信息系統(tǒng)，并添加老年旅游證信息系統(tǒng)，“五合一”開發(fā)出“老年暢行無憂信息系統(tǒng)”，為旅行社、旅游景區(qū)及老年旅游人群搭建一個(gè)信息交流和服務(wù)的平臺(tái)。該信息系統(tǒng)針對(duì)老年人的基本需求，集“吃、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)”于一體，用信息化、科技化開發(fā)老年旅游市場(chǎng)，以解決旅行社不敢接老年團(tuán)、老年人不放心報(bào)團(tuán)出游的矛盾。

近年來，隨著生活水平的提高和觀念的轉(zhuǎn)變，旅游已成為老人晚年生活的重要內(nèi)容，這種旅游需求越來越大并呈快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，且特別強(qiáng)調(diào)旅游的方便、安全、經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠。老年人群通過書籍、報(bào)紙、電視等渠道，了解了國(guó)內(nèi)外各地的歷史、地理、文化，對(duì)其心向往之。但是，面對(duì)廣闊而豐富的旅游供給市場(chǎng)老年人不知該如何選擇？面對(duì)旅行社組團(tuán)不接待60歲或65歲以上老年人群的年齡限制而百般無奈。那么怎樣才能讓老年人群實(shí)現(xiàn)自己出游的愿望？怎樣保障老年人出游的安全、便捷、實(shí)惠？是老齡化社會(huì)旅游發(fā)展急需解決的問題。因此，我們針對(duì)湖北省暨武漢市老年休閑旅游需求市場(chǎng)研究開發(fā)老年暢行無憂信息系統(tǒng)。

一、暢行無憂信息系統(tǒng)項(xiàng)目背景

（一）現(xiàn)有系統(tǒng)及其使用狀況

我國(guó)現(xiàn)在已有“一鍵通”、“老年證”、“醫(yī)?？ā?、“旅游年卡”、“一卡通老年優(yōu)待證”等系統(tǒng)。武漢市在2013年10月底以前為中心城區(qū)和新城區(qū)建制鎮(zhèn)65周歲以上老年人免費(fèi)發(fā)放“一鍵通”終端，但試點(diǎn)“一鍵通”的門檻較高，8萬老人不愿要此服務(wù)；“一卡通武漢老年優(yōu)待證”的新版老年證已發(fā)放近30萬張，廣大老年人是滿意的；醫(yī)?？ㄊ褂么螖?shù)較多，但仍不能滿足多種需求，老年人使用效果較差；武漢市旅游年卡辦理的老年人比較少，使用情況不太樂觀。

（二）存在的問題

上述系統(tǒng)在使用中存在一些問題：“一鍵通”每個(gè)月需要收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，門檻較高，多數(shù)老年人不愿使用；“醫(yī)?？ā痹O(shè)置了初始密碼，需要老年人自行修改，而大多數(shù)老年人沒有修改密碼，容易被盜騙醫(yī)保金；“旅游年卡”在五一、十一期間不能使用，僅包含簽約景區(qū)的首道門票，不含景區(qū)內(nèi)小門票及講解、導(dǎo)游、索道、景區(qū)內(nèi)交通和其他收費(fèi)項(xiàng)目，辦理費(fèi)用較高且適用范圍不全面；“一卡通武漢老年優(yōu)待證”的年審換證分為年審和換證兩個(gè)階段，采取“按月年審，下月?lián)Q證”的方式進(jìn)行，方式繁瑣出現(xiàn)換證空窗期，導(dǎo)致該時(shí)間段內(nèi)老年人無證可用，加重了老年人負(fù)擔(dān)。

二、暢行無憂信息系統(tǒng)項(xiàng)目目標(biāo)

集合現(xiàn)有的“一鍵通”、“老年證”、“醫(yī)?？ā薄ⅰ拔錆h市旅游年卡”、“一卡通武漢老年優(yōu)待證”系統(tǒng)并添加管理，建立老年旅游信息系統(tǒng)，該信息系統(tǒng)集“吃、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)”于一體，用信息化、科技化開發(fā)老年旅游市場(chǎng)。

（一）將管理信息系統(tǒng)應(yīng)用于旅游區(qū)域，能更高效地解決傳統(tǒng)旅游業(yè)對(duì)老年旅游出行的限制，為老年人群提供應(yīng)對(duì)措施。如針對(duì)身體狀況安排旅游線路、安排住宿及導(dǎo)游服務(wù)、給予合理的出行建議等等。

（二）將互聯(lián)網(wǎng)與各種老年信息系統(tǒng)相結(jié)合，開發(fā)研究“老年暢行無憂信息系統(tǒng)”?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種比較廉價(jià)而使用廣泛的技術(shù)，也是現(xiàn)代旅游業(yè)為老年人群提供特殊服務(wù)的基礎(chǔ)。

（三）促進(jìn)電子商務(wù)技術(shù)在老年旅游市場(chǎng)的應(yīng)用。目前處于探討階段的老年人旅游電子商務(wù)還沒有真正進(jìn)入行業(yè)應(yīng)用，本項(xiàng)目提出“基于全國(guó)老年暢行無憂信息系統(tǒng)的開發(fā)研究”及其在旅游服務(wù)中的應(yīng)用價(jià)值這一研究課題，為老年人群旅游出行服務(wù)。

三、暢行無憂信息系統(tǒng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案

本系統(tǒng)開發(fā)的總目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)老年暢行無憂信息管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和智能化，實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人出行的安全關(guān)愛管理。本系統(tǒng)通過信息收集、需求分析、技術(shù)開發(fā)、統(tǒng)計(jì)分析、客服分析五大模塊，為旅行社、旅游景區(qū)及老年旅游人群搭建一個(gè)信息交流平臺(tái)。

（一）設(shè)計(jì)開發(fā)老年人暢行無憂信息系統(tǒng)。老年人出行時(shí)，選擇組團(tuán)游，旅行社可以使用系統(tǒng)讀卡，得到老年人的基本狀況和出游信息，為老年人安排合理線路，并給予相關(guān)優(yōu)惠和貼心服務(wù)。

（二）在旅行社、旅游景點(diǎn)、老年社區(qū)安裝老年暢行無憂信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電腦互聯(lián)。

（三）由武漢市政府機(jī)構(gòu)、老年機(jī)構(gòu)、旅游機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)行“老年暢行無憂電子信息卡”。該卡可植入手機(jī)使用，并進(jìn)行GPS定位，以便及時(shí)解決老人的需求和發(fā)生意外事故時(shí)的救助，一卡多用，方便老年人攜帶和使用。

（四）開發(fā)系統(tǒng)配套的APP應(yīng)用終端，實(shí)現(xiàn)老年旅游智能化。

（五）社會(huì)各方面協(xié)調(diào)合作，為老年人提供優(yōu)惠，例如：免違約金、送意外險(xiǎn)；根據(jù)老年人的需求特點(diǎn)開辟專用車、配備專業(yè)醫(yī)療人員、安排貼心舒適的住宿等等。

四、暢行無憂信息系統(tǒng)實(shí)施步驟

（一）市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)老年人群和旅行社的需求及信息進(jìn)行搜集調(diào)研。

（二）整合現(xiàn)有的四大系統(tǒng)，構(gòu)建暢行無憂系統(tǒng)。

（三）對(duì)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行分析，宏觀環(huán)境是從政府出臺(tái)的政策及支持度進(jìn)行分析，找準(zhǔn)整體市場(chǎng)環(huán)境走向；微觀環(huán)境是詳細(xì)分析旅游局、旅行社、銀行、機(jī)場(chǎng)、酒店、通信網(wǎng)絡(luò)公司（移動(dòng)、聯(lián)通、電信）的營(yíng)銷方式，并設(shè)計(jì)出營(yíng)銷方案。

（四）聯(lián)合旅行社及旅游景區(qū)與各地老年人的實(shí)際情況，進(jìn)行項(xiàng)目方案的具體推行與實(shí)施。

（五）信息反饋與評(píng)估。針對(duì)系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行調(diào)研，以問卷、觀察、采訪等形式對(duì)老年人群和旅行社及景區(qū)等應(yīng)用機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面調(diào)查，收集使用者的反饋信息，整理得出評(píng)估數(shù)據(jù)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和調(diào)整，以不斷完善其功能。