基于信息覓食理論的高校圖書(shū)館體系化服務(wù)模式

湯憲振

（鞍山師范學(xué)院圖書(shū)館，遼寧 鞍山 114007）

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基于信息覓食理論的高校圖書(shū)館體系化服務(wù)模式

湯憲振

（鞍山師范學(xué)院圖書(shū)館，遼寧 鞍山 114007）

［摘要］對(duì)信息覓食理論進(jìn)行闡述，總結(jié)了當(dāng)前高校圖書(shū)館服務(wù)模式存在的問(wèn)題，指出信息覓食理論適用于高校圖書(shū)館體系化服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)提出了有效構(gòu)建和完善基于信息覓食理論的高校圖書(shū)館體系化服務(wù)模式，從而有效融入高校的學(xué)科教學(xué)科研服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化圖書(shū)館員的信息覓食理論素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，培育與增強(qiáng)用戶(hù)的信息覓食意識(shí)與能力，發(fā)揮館藏資源與網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，捕捉師生的信息覓食需求。

［關(guān)鍵詞］信息覓食理論信息斑塊高校圖書(shū)館體系化服務(wù)模式

隨著高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的持續(xù)改善和計(jì)算機(jī)與移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備的廣泛使用，極大地改變了人們所處的信息環(huán)境。當(dāng)前雖然國(guó)內(nèi)高校發(fā)展很快，但不少學(xué)校受高校圖書(shū)館資源、館員數(shù)量的限制、陳舊的服務(wù)模式以及圖書(shū)館員的理論水平和業(yè)務(wù)能力的嚴(yán)重影響，無(wú)法為數(shù)千乃至上萬(wàn)名學(xué)生提供所需的知識(shí)服務(wù)，不能充分滿足高校用戶(hù)旺盛的知識(shí)需求。在這種情況下，筆者希望引入信息覓食理論，以此理念為指導(dǎo)思想，進(jìn)一步改善高校圖書(shū)館的服務(wù)模式，使圖書(shū)館強(qiáng)化自身的信息覓食理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，更好地服務(wù)高校師生，滿足其旺盛的信息覓食需求。

1　信息覓食理論概述

早在19世紀(jì)70年代，人類(lèi)學(xué)家以及生態(tài)學(xué)家為有效地研究動(dòng)物在覓食過(guò)程中的策略與行為而提出了覓食理論，即動(dòng)物在捕食過(guò)程中，會(huì)估計(jì)所要捕獲的食物所含有的能量大小以及自身在獲取食物過(guò)程中所耗費(fèi)的能量多少，從而選取最優(yōu)的覓食策略與做出有利的捕獲行為，從而實(shí)現(xiàn)最佳的平衡。如今人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，用戶(hù)在搜尋和獲取信息時(shí)的行為類(lèi)似于動(dòng)物的覓食行為，也就是說(shuō)，用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)現(xiàn)以及獲取信息的過(guò)程中會(huì)持續(xù)地調(diào)整和優(yōu)化相應(yīng)的信息尋找和信息獲取策略與行為，希望能夠在搜尋信息付出的各種代價(jià)（精力、時(shí)間以及金錢(qián)等）和信息自身的價(jià)值間達(dá)到最佳的平衡，這種理論即“信息覓食理論”［1］。

在筆者研究過(guò)程中，信息覓食理論的主要目標(biāo)是預(yù)測(cè)以及解釋高校圖書(shū)館用戶(hù)如何更好地適應(yīng)圖書(shū)館的信息環(huán)境，增強(qiáng)他們的信息素養(yǎng)，以提高他們的信息覓食能力；圖書(shū)館如何糾正自身的服務(wù)缺陷，打造完善的信息環(huán)境與體系化服務(wù)模式；發(fā)揮自身在館藏資源與網(wǎng)絡(luò)資源方面的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)培訓(xùn)提升用戶(hù)的信息覓食意識(shí)和技能，積極捕捉師生的信息覓食需求，強(qiáng)化圖書(shū)館員的信息覓食理論素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，為用戶(hù)提供良好高效的體系化服務(wù)，及時(shí)滿足他們多元化的知識(shí)需求［2］。

2　高校圖書(shū)館服務(wù)模式存在的問(wèn)題

當(dāng)前高校圖書(shū)館沿襲了既有的服務(wù)模式，無(wú)法為用戶(hù)創(chuàng)造良好的信息環(huán)境，缺乏強(qiáng)烈的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，當(dāng)然也就無(wú)法滿足他們的信息覓食需要。

2.1信息環(huán)境不完善，未滿足師生信息覓食需要

圖書(shū)館及其相關(guān)部門(mén)未能為師生提供良好的信息環(huán)境，提供的內(nèi)容較少，缺乏一定的深度，檢索方式單一，資源分散，文獻(xiàn)資源的介紹簡(jiǎn)單，無(wú)法滿足用戶(hù)的信息覓食需求。

2.2業(yè)務(wù)培訓(xùn)空泛化，未提供針對(duì)性的業(yè)務(wù)服務(wù)

不少學(xué)校在培育學(xué)生的信息能力和信息素養(yǎng)時(shí)，依舊采取了滿堂灌的課堂宣講以及擴(kuò)大容量信息的方式，無(wú)法有針對(duì)性地增強(qiáng)大學(xué)生的信息覓食能力，導(dǎo)致他們耗費(fèi)了較長(zhǎng)的信息覓食時(shí)間，信息覓食效果不夠理想。雖然提供移動(dòng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)服務(wù)，涵蓋了高校相關(guān)學(xué)科的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，但不少館員不能針對(duì)性地介紹學(xué)生的信息覓食目標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容，或是提供的內(nèi)容和學(xué)生的信息需求關(guān)聯(lián)度低，可用性較差。

2.3服務(wù)技能水平差，亟須增強(qiáng)館員的服務(wù)能力

當(dāng)前高校圖書(shū)館服務(wù)多是被動(dòng)地等著學(xué)生到圖書(shū)館現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)問(wèn)題，服務(wù)理念趕不上圖書(shū)館業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。圖書(shū)館員不能熟練地使用新媒體和用戶(hù)進(jìn)行溝通交流，無(wú)法真正地滿足用戶(hù)專(zhuān)業(yè)化、寬領(lǐng)域、多層次的知識(shí)需求，也不能及時(shí)在線回答和解決學(xué)生在使用圖書(shū)館資源方面遇到的各種問(wèn)題，缺乏滿足用戶(hù)信息覓食需求的強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)。

3　信息覓食理論適用于高校圖書(shū)館體系化服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)

為了更好地滿足高校教育教學(xué)以及科研服務(wù)的需要，更好地滿足廣大師生的信息覓食需求，必須改革當(dāng)前比較陳舊的圖書(shū)館服務(wù)模式，打造全新的體系化服務(wù)模式。該模式通過(guò)提升用戶(hù)的信息覓食素養(yǎng)與能力，發(fā)揮圖書(shū)館資源豐富的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段，更好地增強(qiáng)和滿足高校師生的信息覓食需要［3］。

3.1體系化服務(wù)模式：增強(qiáng)信息覓食體驗(yàn)

決定師生選擇信息斑塊以及確定在該信息斑塊進(jìn)行的時(shí)間多少依賴(lài)于信息覓食過(guò)程中的時(shí)間耗費(fèi)以及經(jīng)濟(jì)花費(fèi)。通常情況下高校學(xué)生能夠免費(fèi)查詢(xún)和獲取圖書(shū)館的資源信息及相關(guān)資源，這一點(diǎn)受到了高校師生的好評(píng)。但信息斑塊時(shí)間內(nèi)所耗費(fèi)的時(shí)間越長(zhǎng)，用戶(hù)的信息覓食體驗(yàn)就越差，進(jìn)而降低了他們?cè)谶@個(gè)信息斑塊內(nèi)繼續(xù)覓食的體驗(yàn)；在這種情況下，客戶(hù)可以體驗(yàn)體系化服務(wù)模式，如網(wǎng)站的資源推介、科技查新、資料待查、課題跟蹤服務(wù)、面對(duì)面服務(wù)、電話服務(wù)、郵件服務(wù)、定期推送前沿、實(shí)時(shí)在線溝通、熱點(diǎn)資源與競(jìng)情分析等，從而增強(qiáng)高校師生在信息覓食中的愉悅體驗(yàn)［4］。

3.2圖書(shū)館服務(wù)導(dǎo)航：提高業(yè)務(wù)服務(wù)效率

體系化服務(wù)能夠根據(jù)用戶(hù)的信息線索，使用戶(hù)在使用體系化服務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中獲得所需的知識(shí)服務(wù)，界定用戶(hù)搜索和尋找的相關(guān)信息資源在圖書(shū)館資源中的具體定位，并能夠?qū)ο嚓P(guān)內(nèi)容的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估（并提示用戶(hù)是否要點(diǎn)擊相關(guān)鏈接，這些帶有說(shuō)明性的圖片和文章的鏈接也是對(duì)鏈接內(nèi)容的多種信息線索）［5］。在此過(guò)程中，館員可以從后臺(tái)查看用戶(hù)的信息覓食信息，并及時(shí)幫助用戶(hù)從數(shù)據(jù)龐大的圖書(shū)館資源信息庫(kù)中獲取價(jià)值最大的信息資源，并按照客戶(hù)的信息覓食需要對(duì)所查詢(xún)到的文獻(xiàn)信息進(jìn)行二次整合、加工以及歸納，有機(jī)地融入到用戶(hù)的科研、教學(xué)、學(xué)習(xí)以及教育工作中。這樣不但能夠更好地提升用戶(hù)的信息覓食效果，也能夠提升利用自身服務(wù)資源的效率，更好地推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和進(jìn)行。

3.3問(wèn)題解決效率高：強(qiáng)化知識(shí)服務(wù)能力

圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)是迅速變化的現(xiàn)代信息與知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下產(chǎn)生的新熱點(diǎn)以及新領(lǐng)域，它的關(guān)注點(diǎn)包括下列三大領(lǐng)域：知識(shí)服務(wù)在獲取、整合、組織以及重組信息和知識(shí)的基礎(chǔ)上，它的主要目標(biāo)是為了解決實(shí)際問(wèn)題以及具體問(wèn)題，知識(shí)服務(wù)更加追求知識(shí)所帶來(lái)的價(jià)值效益，以自己較強(qiáng)的知識(shí)服務(wù)能力，服務(wù)于高校的教書(shū)育人、科研活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新以及知識(shí)增值的目標(biāo)。高校圖書(shū)館通過(guò)為用戶(hù)提供多種形式的信息覓食知識(shí)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，進(jìn)而增強(qiáng)和提升用戶(hù)的信息化素養(yǎng)以及信息覓食技能［6］，從而有效促進(jìn)高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力的提升。

4　構(gòu)建基于信息覓食理論的高校圖書(shū)館體系化服務(wù)模式

高校圖書(shū)館應(yīng)以信息覓食理論為指導(dǎo)，立足于現(xiàn)有服務(wù)資源，重點(diǎn)搭建體系化服務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮自身的館藏資源與網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)圖書(shū)館體系化服務(wù)深入融合到高校的學(xué)科教學(xué)科研服務(wù)機(jī)制中，打造全天候體系化服務(wù)模式，捕捉和滿足師生的信息覓食需求。

4.1響應(yīng)高校需求，融入教學(xué)科研

圖書(shū)館應(yīng)該構(gòu)建育人、學(xué)科教學(xué)以及科研服務(wù)機(jī)制，密切結(jié)合學(xué)科教學(xué)、畢業(yè)論文的寫(xiě)作、社團(tuán)活動(dòng)、科研活動(dòng)以及育人的形式、進(jìn)度、方向和過(guò)程。主動(dòng)為他們提供有材料、有具體理論分析和實(shí)踐案例、有科學(xué)研究結(jié)論的專(zhuān)題信息資料和情報(bào)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)資源。設(shè)置專(zhuān)業(yè)材料、學(xué)科材料導(dǎo)航系統(tǒng)，整理、搜集以及篩選本校對(duì)口專(zhuān)業(yè)的相關(guān)熱點(diǎn)信息以及前沿動(dòng)態(tài)，以簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言介紹相關(guān)資源和服務(wù)措施的特點(diǎn)與功能。此外還應(yīng)運(yùn)用各種技術(shù)手段積極地開(kāi)發(fā)館藏資源，制作專(zhuān)題索引與目錄，有效剝離文獻(xiàn)資料中的知識(shí)單元，提煉整合成更能滿足用戶(hù)信息覓食需求的信息資源。

比如，瓊州學(xué)院圖書(shū)館為了滿足本校從事海南民族研究以及民族工作的相關(guān)人士的信息需求，為他們提供盡可能多的文獻(xiàn)信息服務(wù)，該館充分發(fā)揮本校專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)以及本館的特色，最大限度地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息資源，通過(guò)從民間征集、調(diào)研以及采訪多種途徑，收集了海南地區(qū)黎、回、苗等多個(gè)少數(shù)民族的豐富文獻(xiàn)資料，不但滿足了高校的民族研究和民眾工作的需求，充分地發(fā)揮了圖書(shū)館的作用，且建成了特色鮮明的“海南少數(shù)民族研究數(shù)字資源庫(kù)”［7］。

4.2增強(qiáng)信息素養(yǎng)，培育覓食能力

用戶(hù)可以通過(guò)圖書(shū)館多種形式的信息覓食知識(shí)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，逐步適應(yīng)圖書(shū)館的體系化服務(wù)，能夠熟練地運(yùn)用圖書(shū)館的體系化服務(wù)平臺(tái)，逐步培育自身的信息覓食意識(shí)，熟悉本校的信息覓食環(huán)境，掌握相應(yīng)的信息檢索技巧，對(duì)獲得的相關(guān)信息進(jìn)行合理評(píng)價(jià)。在此基礎(chǔ)上，關(guān)注具有較高學(xué)術(shù)程度的信息板塊，比如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)、論文數(shù)據(jù)庫(kù)以及重大學(xué)術(shù)報(bào)告等，學(xué)會(huì)查詢(xún)和搜索專(zhuān)業(yè)學(xué)科信息，強(qiáng)化學(xué)術(shù)在文章寫(xiě)作過(guò)程中合法合理地運(yùn)用信息的能力和意識(shí)，通過(guò)使用體系化服務(wù)平臺(tái)中的用戶(hù)信息檢索系統(tǒng)，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶(hù)的信息覓食意識(shí)，習(xí)得和強(qiáng)化信息覓食能力。

蘭州大學(xué)圖書(shū)館定期為該校廣大師生開(kāi)展信息素養(yǎng)教育，開(kāi)設(shè)了“通識(shí)課教育”“一小時(shí)講座”“新生培訓(xùn)”“走入學(xué)院”等多個(gè)專(zhuān)題，比如“走入學(xué)院”專(zhuān)題針對(duì)各個(gè)學(xué)院、各個(gè)專(zhuān)業(yè)在教學(xué)、學(xué)習(xí)以及科研中實(shí)際利用以及檢索相關(guān)學(xué)科具體化、個(gè)性化的信息需求，該館面向該校所有院系與各科研團(tuán)隊(duì)等，實(shí)施分層、多級(jí)的個(gè)性化、專(zhuān)題性的信息素養(yǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，并且還舉辦了多年的信息素養(yǎng)大賽。該館希望通過(guò)這些形式，讓該校廣大師生高效地利用校內(nèi)網(wǎng)以及圖書(shū)館的豐富資源和服務(wù)，持續(xù)增強(qiáng)他們的檢索、利用以及評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息資源的強(qiáng)烈意識(shí)和高水平的信息技術(shù)能力，培育以及增強(qiáng)師生優(yōu)良的信息素養(yǎng)。

4.3強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)水平

在這種背景下，圖書(shū)館應(yīng)該充分發(fā)揮體系化服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，立足于圖書(shū)館扎實(shí)精準(zhǔn)的信息服務(wù)，為用戶(hù)提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化以及知識(shí)化的深層次知識(shí)服務(wù)，這也是圖書(shū)館今后的重要發(fā)展方向［8］。圖書(shū)館員必須增強(qiáng)自身的信息覓食理論素養(yǎng)，準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)和把握用戶(hù)在圖書(shū)館覓食信息時(shí)會(huì)遇到的各種問(wèn)題，從而站在更高層次上指導(dǎo)用戶(hù)的信息覓食行為。

圖1　體系化服務(wù)平臺(tái)工作流程

從圖1來(lái)看，圖書(shū)館用戶(hù)在產(chǎn)生了信息需求后，可以在體系化服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行操作，輸入相應(yīng)的信息線索，然后館員根據(jù)用戶(hù)的具體信息線索，為用戶(hù)提供咨詢(xún)參考、信息資源服務(wù)、信息素養(yǎng)培育、個(gè)性化服務(wù)等，然后通過(guò)體系化服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)向用戶(hù)反饋具體的處理結(jié)果。館員也能夠通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)部管理控制，以便處理圖書(shū)館日常管理、應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。當(dāng)然這些都依賴(lài)于圖書(shū)館采取必要的技術(shù)維護(hù)措施，確保體系化服務(wù)平臺(tái)能夠正常工作［9］。

中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）是我國(guó)廣大高校整合以及運(yùn)用發(fā)達(dá)的技術(shù)手段、豐富多彩的文獻(xiàn)資源，充分發(fā)揮高素質(zhì)的人力資源優(yōu)勢(shì)，其核心是高等教育數(shù)字圖書(shū)館。它的建立旨在實(shí)現(xiàn)信息資源的共享、共建以及共知，從而最大限度地發(fā)揮自身的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益，更好地推動(dòng)我國(guó)高等教育服務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。比如河南大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)CALIS校內(nèi)外廣大用戶(hù)提供館際互借/文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。用戶(hù)首先要向河南大學(xué)圖書(shū)館提交網(wǎng)上申請(qǐng)，盡可能地填寫(xiě)已知的相關(guān)文獻(xiàn)書(shū)目信息（比如作者、篇名、年代、刊名、卷期頁(yè)碼等），然后該館會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)為校內(nèi)外用戶(hù)復(fù)制和傳遞該圖書(shū)館的原文文獻(xiàn)，提供國(guó)內(nèi)外或者相關(guān)機(jī)構(gòu)的原文傳遞或者文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)。

5　結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館通過(guò)必要的信息覓食理論培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，可以在一定程度上培育和增強(qiáng)圖書(shū)館用戶(hù)的信息覓食意識(shí)，強(qiáng)化他們?cè)谪S富多彩的圖書(shū)館資源中的信息覓食技能。在此基礎(chǔ)上，圖書(shū)館以信息覓食理論為指導(dǎo)，通過(guò)建立和實(shí)施全天候的體系化服務(wù)模式，可以全方位地服務(wù)于高校的多種信息覓食需求。這樣一來(lái)，不但能夠捕捉和滿足師生的信息覓食需求，也會(huì)促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)水平的穩(wěn)步提升。

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湯憲振男，1975年生。碩士，館員。研究方向：圖書(shū)館學(xué)。

［分類(lèi)號(hào)］G258.6

收稿日期：（2016-03-03；責(zé)編：王天泥。）