專注創(chuàng)造價(jià)值
——專訪天合汽車售后亞太區(qū)總監(jiān) Tim Ward

文：Kevin

專注創(chuàng)造價(jià)值
——專訪天合汽車售后亞太區(qū)總監(jiān) Tim Ward

文：Kevin

提到TRW天合，總會讓人聯(lián)想到高性能制動系統(tǒng)產(chǎn)品。作為全球主動及被動安全系統(tǒng)的領(lǐng)先者之一，天合為中國汽車售后市場提供高品質(zhì)的制動、轉(zhuǎn)向、懸架和減振系統(tǒng)部件，其中制動系統(tǒng)產(chǎn)品的車型覆蓋率高達(dá)95%。Automechanika Shanghai 2015展會上，本刊記者對天合亞太區(qū)售后市場總監(jiān)Tim Ward先生進(jìn)行了專訪，探討了天合2015年的發(fā)展?fàn)顩r和對未來的展望。

AD&S：2015年，天合亞太區(qū)在汽車售后市場的業(yè)務(wù)狀況如何？

Tim Ward：2015年天合亞太區(qū)的業(yè)務(wù)增長速度高于行業(yè)平均值，實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長，但是與我們設(shè)定的目標(biāo)還有差距。這基于多種原因：首先今年的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境并不樂觀，經(jīng)濟(jì)增長低于預(yù)期；其次，雖然中國市場在急劇增長，但同時(shí)競爭也在加劇，導(dǎo)致商品價(jià)格下滑。但是，我們對亞太區(qū)的長期發(fā)展仍持樂觀態(tài)度。

AD&S：在天合的全球業(yè)務(wù)中，亞太地區(qū)占有什么樣的地位？

Tim Ward：亞太區(qū)在全球市場占有非常重要的地位，業(yè)務(wù)量增長非?？?。在全球業(yè)務(wù)占有率方面，亞太區(qū)從8年前的4%增長到目前的25%，具體到售后市場，目前亞太區(qū)業(yè)務(wù)占到全球業(yè)務(wù)的10%～12%。中國市場目前處于高速發(fā)展階段，而且中國的平均車齡只有3.5年，發(fā)展?jié)摿艽蟆Ａ硗?，我們在原廠配套（OE）方面的增長也帶動了售后市場占有率的提高。

AD&S：天合在2016年是否有引入新產(chǎn)品的計(jì)劃？

Tim Ward：在全球和中國市場，天合已經(jīng)在為客戶提供領(lǐng)先的“轉(zhuǎn)角模塊”解決方案，我們的“轉(zhuǎn)角模塊”解決方案包含制動、轉(zhuǎn)向、懸架和減振器的所有部件。我們也是唯一一家能夠提供同一品牌轉(zhuǎn)角模塊系統(tǒng)所有配件的供應(yīng)商。2016年，天合的主要目標(biāo)是優(yōu)化產(chǎn)品線，增加車型覆蓋率，以滿足中國新增車型的需求，并提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。車型覆蓋方面，我們的主要產(chǎn)品車型覆蓋率都領(lǐng)先于同行，制動系統(tǒng)覆蓋率達(dá)到95%，懸架系統(tǒng)覆蓋率達(dá)到75%。

AD&S：一些汽車零部件廠商正在涉足汽車快修連鎖領(lǐng)域，或者與修理廠合作設(shè)立授權(quán)安裝點(diǎn)，天合是否也有這方面的計(jì)劃？

Tim Ward：作為整車廠配套的生產(chǎn)商，我們更專注于生產(chǎn)，暫時(shí)還沒有計(jì)劃直接參與到快修連鎖店的建設(shè)中。連鎖店目前在中國還屬于區(qū)域性發(fā)展，并沒有達(dá)到全國性連鎖的規(guī)模，我們會繼續(xù)觀察這一領(lǐng)域，當(dāng)連鎖店越來越強(qiáng)的時(shí)候，我們可能會通過一個平臺聯(lián)合各地區(qū)經(jīng)銷商來服務(wù)于這些連鎖店。

AD&S：天合如何解決線下安裝的問題？您認(rèn)為線上銷售渠道的發(fā)展對線下渠道是否會造成沖擊？在其他國家，天合是否在網(wǎng)上進(jìn)行汽車售后產(chǎn)品的銷售？

Tim Ward：線上銷售渠道的發(fā)展與線下經(jīng)銷商并沒有直接沖突，線上銷售的產(chǎn)品仍然需要通過線下經(jīng)銷商的修理店完成安裝步驟，這是不可替代的過程。特別是涉及到行車安全的制動系統(tǒng)，對安裝的技術(shù)性要求很高，我們?yōu)榻?jīng)銷商的修理廠客戶提供了很多培訓(xùn)，確保他們能夠更專業(yè)地將我們的產(chǎn)品安裝到汽車上。我們將繼續(xù)保持與線下經(jīng)銷商的緊密合作，聯(lián)合經(jīng)銷商的修理廠為車主提供安全、便捷的安裝服務(wù)，這也是天合在線上與線下合作的主要方向。在歐洲，天合聯(lián)合經(jīng)銷商將產(chǎn)品信息上傳到在線平臺，但不直接通過公眾平臺銷售產(chǎn)品。

AD&S：接下來，天合在中國汽車售后市場的工作重點(diǎn)是什么？

Tim Ward：在中國，我們會延續(xù)現(xiàn)在的發(fā)展方向，幫助經(jīng)銷商開發(fā)和維護(hù)修理廠客戶，增強(qiáng)修理廠客戶的黏度和忠誠度。我們向修理廠提供專業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)培訓(xùn)，2015年已經(jīng)培訓(xùn)了超過3 500家修理廠。同時(shí)我們也會幫助經(jīng)銷商開拓更多的修理廠客戶，我們有強(qiáng)大的推廣團(tuán)隊(duì)，每天在各個城市拜訪修理廠并開發(fā)新的客戶。除了線下活動，我們在網(wǎng)絡(luò)平臺上也投入了大量資源，例如上線了方便快捷的在線配件查詢系統(tǒng)，或?qū)⒕€上銷售線索轉(zhuǎn)移到線下，通過網(wǎng)絡(luò)平臺把車主引流到修理廠，修理廠則可以便捷地從經(jīng)銷商處獲取產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)線上與線下的無縫結(jié)合。