自辦遠(yuǎn)教“郵政系統(tǒng)”

周佩

“遠(yuǎn)教還能有自己的‘郵政系統(tǒng)？”沒(méi)來(lái)過(guò)南京市棲霞區(qū)棲霞街道的人不禁會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)。殊不知，自2012年起，棲霞街道就創(chuàng)新工作方法，建立了一套適合本地實(shí)際的“黨員群眾遠(yuǎn)教郵政系統(tǒng)”，即在遠(yuǎn)程教育工作中借鑒郵政服務(wù)基本操作流程，設(shè)立村民集中居住區(qū)域內(nèi)的遠(yuǎn)教“路邊郵箱”，組建遠(yuǎn)教“郵遞員隊(duì)伍”，成立遠(yuǎn)教信件“分揀中心”，定時(shí)接收、梳理、反饋黨員群眾對(duì)于遠(yuǎn)程教育的需求建議，并通過(guò)網(wǎng)上“虛擬遠(yuǎn)教郵局”及時(shí)發(fā)布大政方針、農(nóng)技知識(shí)和民生信息，為群眾提供方便、個(gè)性、快捷、貼心的遠(yuǎn)程教育服務(wù)。這一做法收獲了當(dāng)?shù)攸h員群眾的拍手稱贊。

一批遠(yuǎn)教“路邊郵箱”。“村里老年黨員較多，他們黨性覺(jué)悟高、求知欲望強(qiáng)，但多數(shù)人行動(dòng)不便，且不熟悉現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基本操作。于是，站點(diǎn)便在黨員居住相對(duì)集中的12個(gè)村民小組分別安裝了遠(yuǎn)教‘路邊郵箱，黨員群眾在生產(chǎn)生活中有什么需求和建議在家門口就可以反映給站點(diǎn)管理員了！”棲霞街道攝山村遠(yuǎn)教負(fù)責(zé)同志介紹道。在黨員居住相對(duì)集中區(qū)域安裝遠(yuǎn)教“路邊郵箱”，讓黨員群眾可以就近就便表達(dá)意愿，遠(yuǎn)程教育工作又多了一條聯(lián)結(jié)黨員群眾的紐帶。

一支遠(yuǎn)教“郵遞員隊(duì)伍”。依托村級(jí)網(wǎng)格管理平臺(tái)，每個(gè)村精選三名政治素養(yǎng)高、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)的三級(jí)網(wǎng)格管理員擔(dān)任“遠(yuǎn)教郵遞員”。他們除了按所劃片區(qū)負(fù)責(zé)每周收取“遠(yuǎn)教郵箱”的需求反饋信件外，還擔(dān)負(fù)著開(kāi)展遠(yuǎn)教上門服務(wù)的任務(wù)。有一次，“郵箱”接到村民咨詢，反映剛收割的稻子里有黑色顆粒狀物體?！斑h(yuǎn)教郵遞員”立即上門查看，第一時(shí)間將現(xiàn)場(chǎng)拍攝的實(shí)物照片發(fā)送給農(nóng)技專家，并很快得到了農(nóng)技專家的權(quán)威解答，消除了農(nóng)戶心頭的疑慮。

一個(gè)遠(yuǎn)教郵件“分揀中心”。“遠(yuǎn)教郵遞員”每周一中午都會(huì)將遠(yuǎn)教郵件準(zhǔn)時(shí)送到村部，由兩名站點(diǎn)管理員進(jìn)行分揀。根據(jù)性質(zhì)和內(nèi)容，郵件被分為提問(wèn)和需求兩大類，每大類又細(xì)分為三小類：A類，能夠及時(shí)解答或能夠及時(shí)解決的；B類，需要時(shí)間解答或計(jì)劃逐步解決的；C類，不屬站點(diǎn)業(yè)務(wù)范圍，不能解答、解決的。分揀后的郵件由站點(diǎn)管理員通過(guò)南京黨員遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行查詢，并按標(biāo)準(zhǔn)化格式進(jìn)行回復(fù)。自遠(yuǎn)教“郵政系統(tǒng)”開(kāi)通后，已累計(jì)收到黨員群眾來(lái)信近萬(wàn)封，“分揀中心”認(rèn)真對(duì)來(lái)信進(jìn)行分類梳理，力求都能給黨員群眾回復(fù)滿意的答案。

一家網(wǎng)上“虛擬遠(yuǎn)教郵局”。遠(yuǎn)教“郵政系統(tǒng)”尤其注重因地制宜。我們?cè)诨鶎诱{(diào)研中了解到，很多村（社區(qū)）除了老年黨員，還有一定數(shù)量的中青年黨員，他們熟悉網(wǎng)絡(luò)、接受新事物能力強(qiáng)，但空閑時(shí)間較少。針對(duì)這類群體的特點(diǎn)，站點(diǎn)充分利用新媒體資源，在遠(yuǎn)教網(wǎng)站上開(kāi)通了“遠(yuǎn)教郵局”，為黨員群眾提供全天候服務(wù)?！斑h(yuǎn)教郵局”內(nèi)設(shè)常用法律法規(guī)、最新政策解讀、民生信息發(fā)布、農(nóng)技應(yīng)用解惑、每周遠(yuǎn)教課程等“柜臺(tái)窗口”，基層群眾需要了解什么，點(diǎn)擊進(jìn)入“虛擬遠(yuǎn)教郵局”， 即可實(shí)現(xiàn)“自助式”查詢、學(xué)習(xí)。棲霞街道攝山村村民戴家麟和張祿喜就是“虛擬遠(yuǎn)教郵局”的?？停骸捌綍r(shí)在農(nóng)技生產(chǎn)過(guò)程中有了難事，我們就來(lái)‘郵局咨詢，每次都能得到滿意的答案，真是方便又給力！”

（作者單位：南京市棲霞區(qū)委組織部）