真心真情 潤(rùn)物無(wú)聲

上海市虹口區(qū)廣中路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱(chēng)中心）的前身為廣中路地段醫(yī)院，始建于1959年，已有半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展歷史。中心現(xiàn)有職工174名，其中衛(wèi)技人員147名，高級(jí)職稱(chēng)2名，中級(jí)職稱(chēng)63名；已形成1個(gè)中心（總部）、1個(gè)分中心（同心）、4個(gè)站點(diǎn)（花園路、春滿園、靈新、柳鶯）的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擔(dān)負(fù)著廣中街道近3 km2、22個(gè)居委會(huì)、3萬(wàn)余戶居民、12萬(wàn)余人口的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)重任。

2013年，中心開(kāi)始全面開(kāi)展家庭醫(yī)生制服務(wù)工作，按照虹口區(qū)家庭醫(yī)生服務(wù)“11253”統(tǒng)一模式（1名家庭醫(yī)生、1名家庭醫(yī)生助理組成1個(gè)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)2 500名社區(qū)居民的健康服務(wù)，3個(gè)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)組成1個(gè)單元），中心組建了30個(gè)家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定了家庭醫(yī)生制服務(wù)指南和操作指南，明確服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)行為。通過(guò)屬地化管理，點(diǎn)面結(jié)合形成健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步落實(shí)“以防為主、防治結(jié)合”的衛(wèi)生方針，對(duì)社區(qū)居民實(shí)施簽約、臨床醫(yī)療、中醫(yī)藥健康指導(dǎo)、轉(zhuǎn)診、預(yù)約門(mén)診、公共衛(wèi)生服務(wù)、健康教育等多項(xiàng)健康管理服務(wù)。中心還與區(qū)域內(nèi)二、三級(jí)醫(yī)院簽訂雙向合作協(xié)議，探索分級(jí)診治模式，力求高效，便捷、優(yōu)質(zhì)、安全、連貫的醫(yī)療服務(wù)，努力提高社區(qū)健康服務(wù)管理水平。2015年，按照上海市《關(guān)于進(jìn)一步深化本市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合改革與發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》及8個(gè)配套文件精神，中心全面推進(jìn)“1+1+1”組合簽約工作，暢通雙向轉(zhuǎn)診，推廣慢性病患者“長(zhǎng)處方”，確保轉(zhuǎn)診后延續(xù)治療性用藥等優(yōu)惠政策，引導(dǎo)簽約居民逐步養(yǎng)成分級(jí)診療的良好就醫(yī)習(xí)慣，更好地為社區(qū)居民撐好健康傘，守好健康門(mén)，做好社區(qū)居民的健康貼心人。

中心于2009年獲得“上海市迎世博優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，2010年被評(píng)為“上海市職工最滿意企事業(yè)單位”，2014年被批準(zhǔn)為“國(guó)家中醫(yī)藥管理局首批中醫(yī)類(lèi)別全科醫(yī)生規(guī)范化培養(yǎng)基地（基層培養(yǎng)基地）”。中心還連續(xù)8屆榮獲“上海市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位”稱(chēng)號(hào)，連續(xù)4屆被評(píng)為“上海市文明單位”。

近年來(lái)，中心著力培養(yǎng)和塑造了優(yōu)秀家庭醫(yī)生的服務(wù)形象，在廣中社區(qū)，經(jīng)?？梢钥吹?位年輕的家庭醫(yī)生走家串巷，上門(mén)為患者診治、送藥，她就是中心的張世娜醫(yī)生，曾獲得上海市十佳家庭醫(yī)生、上海市青年五四獎(jiǎng)?wù)?、上海市健康演說(shuō)家等多項(xiàng)市級(jí)榮譽(yù)，并曾參加上海市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“衛(wèi)計(jì)委”）舉辦的“上海市家庭醫(yī)生臨床技能培訓(xùn)”，獲得優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)，還入選為虹口區(qū)公共衛(wèi)生優(yōu)秀人才培養(yǎng)對(duì)象、虹口區(qū)專(zhuān)家講師團(tuán)成員。

1 真情付出，做社區(qū)居民的好醫(yī)生

“社區(qū)好醫(yī)生，服務(wù)春滿園”正是張醫(yī)生日常工作的真實(shí)寫(xiě)照。在家庭醫(yī)生診室，經(jīng)常能夠看到她溫暖的笑容，檢查時(shí)溫柔的手感；她主動(dòng)攙扶一些行動(dòng)不便的老人，及時(shí)為他們排憂解難；她問(wèn)診時(shí)話語(yǔ)親切，不厭其煩地為患者解釋?zhuān)瑸榛颊吡粝铝恕叭玢宕猴L(fēng)”般的感受?；颊哔潛P(yáng)說(shuō)“小張醫(yī)生雖然年紀(jì)不大，但很為患者著想，許多居民都喜歡到她這里就診”。

在廣中社區(qū)居委，張世娜醫(yī)生經(jīng)常走家串戶為居民提供各類(lèi)健康服務(wù)，根據(jù)季節(jié)開(kāi)展不同健康宣教，幫助居民建立正確的健康觀念，她耐心細(xì)致地指導(dǎo)居民如何預(yù)防疾病發(fā)生，深受居民好評(píng)。張醫(yī)生對(duì)每戶家庭、每例患者的家庭情況、病情、脾氣和愛(ài)好盡可能多做了解，她和老人總有說(shuō)不完的共同語(yǔ)言、聊不完的家常話題。日復(fù)一日，年復(fù)一年，張醫(yī)生和許多患者建立了一種不是親人勝似親人般的情感聯(lián)系。在她心里，只要看到老人病情穩(wěn)定或好轉(zhuǎn)，就比什么都高興。

2 真心呵護(hù)，做社區(qū)健康的守門(mén)人

張世娜醫(yī)生常說(shuō)：“醫(yī)生的人文關(guān)懷勝過(guò)一劑良藥，對(duì)患者的態(tài)度好一些，常常設(shè)身處地為患者著想，有時(shí)，一個(gè)安慰的眼神，一句鼓勵(lì)的話語(yǔ)，都能令他們的疾病痛苦減輕，醫(yī)患之間的信任就增加了，誤解也就變少了”。正是秉承著這樣一種精神，張醫(yī)生在日常的工作中，用自己的真情實(shí)意處處關(guān)心、關(guān)愛(ài)著每例患者。不管是嚴(yán)寒還是酷暑，只要是社區(qū)居民的需要，就是無(wú)聲的命令，她從無(wú)怨言。

在工作中，張醫(yī)生積極探索防治結(jié)合的健康管理模式，有針對(duì)性地開(kāi)展個(gè)人心理輔導(dǎo)，取得了一定的效果。轄區(qū)內(nèi)一例患有多種慢性病的甘老伯，經(jīng)過(guò)她一年多的悉心治療和心理輔導(dǎo)，病情較之前有了明顯的好轉(zhuǎn)，以前經(jīng)常會(huì)有的肺部感染、急性心力衰竭等這一年多都沒(méi)發(fā)生過(guò)，而且貧血癥狀也逐步得到了緩解。感激之余，甘老伯特地寫(xiě)信給市衛(wèi)計(jì)委領(lǐng)導(dǎo)，感慨道：“院”不在大，有“心”則靈。正是這樣的盡心盡責(zé)，獲得了患者家屬以及左鄰右舍的贊譽(yù)和信任，大家都紛紛與張醫(yī)生進(jìn)行家庭醫(yī)生制簽約，愿意把全家的健康托付給這樣一位負(fù)責(zé)任的好醫(yī)生。正是通過(guò)真心的付出，張醫(yī)生現(xiàn)在已經(jīng)與更多的居民家庭建立了相互信任、相互尊重、真誠(chéng)對(duì)待的服務(wù)關(guān)系。目前她已與友誼居委近3 000位居民進(jìn)行了簽約。

3 致力科研，做學(xué)科建設(shè)的帶頭人

張醫(yī)生自2004年到中心工作以來(lái)，先后在婦科、病房和全科醫(yī)生等多個(gè)崗位工作過(guò)。她還經(jīng)常參加各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及家庭醫(yī)生培訓(xùn)，適時(shí)改變服務(wù)理念，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力提升家庭醫(yī)生的綜合能力。同時(shí)，張世娜刻苦鉆研業(yè)務(wù)，積極探索慢性病防治策略，參與科研和學(xué)術(shù)活動(dòng)，她負(fù)責(zé)的《家庭醫(yī)生利用家庭血壓監(jiān)測(cè)實(shí)施全家庭血壓管理模式的探索》項(xiàng)目，被列為虹口區(qū)衛(wèi)計(jì)委的重點(diǎn)課題，在青年家庭醫(yī)生中發(fā)揮了示范作用，也帶動(dòng)了中心多名年輕醫(yī)生積極開(kāi)展科研工作。她負(fù)責(zé)的中心健康管理驛站推出的“免費(fèi)自助體檢，走近百姓身邊”便民舉措，榮獲上海市衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)委員會(huì)頒發(fā)的“關(guān)愛(ài)患者，從細(xì)節(jié)做起”文明服務(wù)主題活動(dòng)細(xì)節(jié)服務(wù)舉措創(chuàng)新獎(jiǎng)。張醫(yī)生曾作為主力隊(duì)員代表中心參加了“全國(guó)陽(yáng)光社區(qū)慢病管理知識(shí)與技能競(jìng)賽”，并榮獲上海賽區(qū)城市決賽領(lǐng)隊(duì)第一名、全國(guó)總決賽第二名。

偉大出自平凡。就是這樣一位普普通通的家庭醫(yī)生，長(zhǎng)期以來(lái)扎根社區(qū)，在平凡的工作崗位上，用真心真情演繹了不平凡的青春，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地播灑著對(duì)社區(qū)居民的關(guān)愛(ài)。