淺談電子商務(wù)與ERP的集成問(wèn)題

周賢東

摘 要：傳統(tǒng)ERP開(kāi)發(fā)公司對(duì)ERP存在定性思維，基于電子商務(wù)技術(shù)的成熟，將二者整合應(yīng)用使ERP成為真正意義上的ERP已經(jīng)勢(shì)在必行；本文以電子商務(wù)環(huán)境給ERP帶來(lái)的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，論述了電子商務(wù)與ERP結(jié)合的重要性以及兩者間的集成問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；ERP；集成問(wèn)題

隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球的普及以及信息技術(shù)的廣泛采用，電子商務(wù)（Electronic Commerce，EC）的應(yīng)用越來(lái)越成為一種普遍的商務(wù)形式。電子商務(wù)的影響強(qiáng)烈地沖擊著企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式，使得企業(yè)的管理內(nèi)涵進(jìn)一步延伸，從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)、庫(kù)存、銷售、采購(gòu)等面向內(nèi)部的管理，擴(kuò)展到對(duì)于企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈與價(jià)值鏈的管理范疇。

一、電子商務(wù)環(huán)境下ERP所面臨的問(wèn)題

現(xiàn)階段的ERP軟件，國(guó)外比較成功的有SSA、BBAN，國(guó)內(nèi)做得比較好的有SAP、Oracle、用友、金蝶、神州數(shù)碼，都達(dá)到了功能模塊上比較成熟完善的地步。它們基本上分為兩種類型，一種是功能模塊齊全，涵蓋面廣，適用于大型企業(yè)的如SSA；一種是可擴(kuò)展性比較好，能實(shí)現(xiàn)多種功能組合，開(kāi)放性較強(qiáng)，適用于中小型企業(yè)和不同行業(yè)的如BBAN。盡管所有這些軟件企業(yè)都有成功的、極有說(shuō)服力的案例，以國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)的成功實(shí)施作為支撐，卻無(wú)法避免的一個(gè)事實(shí)就是：現(xiàn)行的ERP已經(jīng)愈來(lái)愈不能適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下位于供應(yīng)鏈上的企業(yè)急速要求提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的需要。 從20世紀(jì)90年代初期開(kāi)始，ERP的思想被引進(jìn)我國(guó)并被許多大中型企業(yè)積極應(yīng)用，其實(shí)施的成功率相對(duì)于國(guó)外企業(yè)大大降低（我國(guó)企業(yè)的成功率是10%～20%，局部成功率是30%～40%，約有50%的企業(yè)是失敗的，遠(yuǎn)低于其他國(guó)家20%～30%的成功率）。然而即使是在ERP實(shí)施起步較早的國(guó)外企業(yè)中，如此低的成功率也是差強(qiáng)人意。雖然導(dǎo)致ERP實(shí)施失敗的原因是多方面的，但是其深層次的一個(gè)原因就是，缺乏對(duì)于ERP應(yīng)用環(huán)節(jié)的深入研究。我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)思路決定出路，意識(shí)重于一切，現(xiàn)在不管是從ERP咨詢公司還是到企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層、決策層，ERP實(shí)施項(xiàng)目小組的專項(xiàng)工作人員，都認(rèn)識(shí)到ERP不僅僅是一套技術(shù)管理軟件，也不僅僅是信息系統(tǒng)，而是一種管理理論和管理思想，ERP是提供管理創(chuàng)新的平臺(tái)。只有先進(jìn)的管理思想和策略與方法，才能使ERP成為讓企業(yè)脫胎換骨、煥發(fā)活力的利器?，F(xiàn)在的問(wèn)題是：現(xiàn)階段我們對(duì)于ERP的研究與應(yīng)用還長(zhǎng)期停留在企業(yè)內(nèi)部，重點(diǎn)仍然放在優(yōu)化單一企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息化，最終降低企業(yè)成本。而在全球化趨勢(shì)越來(lái)越明顯的今天，隨著電子信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，任何一個(gè)企業(yè)與它周圍大量的供應(yīng)商和客戶都發(fā)生越來(lái)越緊密的聯(lián)系，當(dāng)企業(yè)的ERP無(wú)法與它相關(guān)的供應(yīng)鏈有效集成時(shí)，ERP的實(shí)施效果必然大打折扣。

二、電子商務(wù)與ERP集成的重要性

近年來(lái)，電子商務(wù)在我國(guó)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)手段獲取信息也越來(lái)越多，但企業(yè)傳統(tǒng)的ERP已經(jīng)不能適應(yīng)目前這種發(fā)展的需求，主要表現(xiàn)為：（1）電子商務(wù)與ERP被分裂開(kāi)來(lái)，沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一設(shè)計(jì)。企業(yè)這種分離使用ERP和電子商務(wù)的狀況已經(jīng)開(kāi)始遭遇發(fā)展瓶頸。企業(yè)在電子商務(wù)中積累的越來(lái)越多的市場(chǎng)信息處于游離狀態(tài)；由于企業(yè)參與全球競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，企業(yè)現(xiàn)有的響應(yīng)速度不能為自己贏得更多訂單。而最為關(guān)鍵的是，企業(yè)這種狀況使其在電子商務(wù)運(yùn)用上，始終處在一個(gè)低級(jí)階段，不能往更高層次發(fā)展。（2）兩個(gè)系統(tǒng)下的采購(gòu)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)沒(méi)有進(jìn)行合并，使數(shù)據(jù)失去一致性和完整性。（3）軟件資源、硬件資源和數(shù)據(jù)資源沒(méi)有充分共享，造成建設(shè)成本過(guò)高和存儲(chǔ)空間浪費(fèi)。（4）把電子商務(wù)片面理解成電子商店或僅僅建立一個(gè)網(wǎng)站。（5）ERP直接采用市場(chǎng)上的商品軟件，而電子商務(wù)則自己開(kāi)發(fā)，不能實(shí)現(xiàn)兩者的會(huì)話與集成。

事實(shí)上電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)如同前線和后方的關(guān)系，兩者息息相關(guān)，如果企業(yè)前端的電子商務(wù)和后臺(tái)的ERP系統(tǒng)脫節(jié)，會(huì)導(dǎo)致很多關(guān)鍵的信息和數(shù)據(jù)被封閉在相互獨(dú)立的系統(tǒng)中，部門間重復(fù)著冗余的工作，不能對(duì)客戶做出迅速及時(shí)有效的響應(yīng)，使企業(yè)工作效率下降以及運(yùn)營(yíng)成本上升，從而給企業(yè)自身帶來(lái)極大的損害。因此，現(xiàn)在的ERP必須能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用可以支持跨平臺(tái)的多組織的應(yīng)用，并和電子商務(wù)之間的應(yīng)用具有廣泛的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)邏輯的接口，在建好后臺(tái)ERP的同時(shí)，作好前端電子商務(wù)的高度系統(tǒng)集成。

三、電子商務(wù)下的ERP功能需求與特征

1990年Gartner Group Inc.提出的ERP是作為一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPⅡ（Manufacturing

Resource Planning，制造資源計(jì)劃）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（Supply Chain）的管理思想。主要內(nèi)涵是“打破企業(yè)的四壁， 把信息集成的范圍擴(kuò)大到企業(yè)的上下游， 管理整個(gè)供需鏈”，由于受當(dāng)時(shí)技術(shù)條件的限制，所以在當(dāng)時(shí)看來(lái)ERP具有很大程度的前瞻性。隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，當(dāng)時(shí)限制ERP功能體現(xiàn)的技術(shù)條件現(xiàn)在都已基本具備，所以不僅Gartner最初定義的ERP可以真正得以實(shí)現(xiàn)，而且電子商務(wù)模式的應(yīng)用對(duì)ERP又提出了新的功能需求并賦予其新的特征。

（一）功能需求。（1）與多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)集成。不少企業(yè)已經(jīng)建立了多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，如PDM、PLM、CAD、CAM等，但是基本都成了“信息孤島”，沒(méi)有與企業(yè)的管理系統(tǒng)ERP很好地集成起來(lái)，當(dāng)前信息時(shí)代，對(duì)信息需求的完整性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性要求企業(yè)必須把內(nèi)部各應(yīng)用系統(tǒng)集成起來(lái)。（2）與電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)接。XML、GUI、Web Service等技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)為企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)與ERP系統(tǒng)的對(duì)接做好了充分的準(zhǔn)備，電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用對(duì)于實(shí)現(xiàn)ERP管理整個(gè)供應(yīng)鏈的目標(biāo)更近了一步。（3）內(nèi)外業(yè)務(wù)集成。與CRM、SCM、SRM等擴(kuò)充系統(tǒng)集成，便于實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理。如，通過(guò)與CRM系統(tǒng)的集成可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)各業(yè)務(wù)部門對(duì)客戶信息的實(shí)時(shí)共享，是信息集成向需求市場(chǎng)擴(kuò)展極其重要的一步；通過(guò)與SCM系統(tǒng)的集成可以形成敏捷制造提出的虛擬企業(yè)或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，使供應(yīng)鏈上的每個(gè)企業(yè)可以集中精力于各自優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)整條鏈上企業(yè)共贏的良好局面。（4）增加智能決策分析功能。在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)基礎(chǔ)上，發(fā)展數(shù)據(jù)挖掘（DM）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多維數(shù)據(jù)的查詢分析，開(kāi)發(fā)聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP），為企業(yè)高層管理者遇到的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題提供輔助決策支持。（5）實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)。協(xié)同商務(wù)是ERP系統(tǒng)的管理模式，是將供應(yīng)鏈上所有的經(jīng)濟(jì)實(shí)體通過(guò)信息集成和共享，使所有業(yè)務(wù)能同步地、協(xié)調(diào)一致地運(yùn)轉(zhuǎn)，以減少誤判、延遲和浪費(fèi)，從而縮短周期，降低總體運(yùn)營(yíng)成本，解決信息不對(duì)稱矛盾。（6）管理整個(gè)供應(yīng)鏈。在ERP將企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)以及企業(yè)之間的應(yīng)用系統(tǒng)集成之后，還應(yīng)加強(qiáng)管理整個(gè)供應(yīng)鏈的功能，使其真正實(shí)現(xiàn)管理供應(yīng)鏈的目標(biāo)，使ERP真正地為提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化目標(biāo)。

（二）特征。（1）協(xié)同性。協(xié)同性是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更大范圍的同步工程，早期的同步工程往往限于CAD和CAM，但是現(xiàn)在要擴(kuò)大到與選擇供應(yīng)商和與客戶溝通的同步，體現(xiàn)敏捷制造和精益生產(chǎn)的精神。（2）智能性。由于前臺(tái)電子商務(wù)對(duì)ERP系統(tǒng)的快速響應(yīng)能力、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、有效性等方面的嚴(yán)格要求，又由于企業(yè)管理者面對(duì)的數(shù)據(jù)日益繁雜，所以在ERP系統(tǒng)中增加智能決策功能是非常必要的，它可以對(duì)結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)高層管理者的決策起到了很好的輔助作用。（3）集成性。在解決了Y2K問(wèn)題后，為追趕時(shí)髦即更名為

ERP的MRPⅡ系統(tǒng)， 實(shí)則并非真正意義上的ERP，只有當(dāng)技術(shù)條件都具備了，并且將企業(yè)內(nèi)外部各應(yīng)用系統(tǒng)集成起來(lái)的ERP才真正實(shí)現(xiàn)了Gartner最初定義的ERP，從而ERP管理的范疇從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到外部供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)了“打破企業(yè)四壁，把信息集成的范圍擴(kuò)大到企業(yè)的上下游，管理整個(gè)供需鏈”。

四、電子商務(wù)與ERP集成發(fā)展

對(duì)于ERP與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展的解決方案，業(yè)界的普遍共識(shí)：在實(shí)現(xiàn)兩者融合時(shí)，ERP方面應(yīng)優(yōu)先考慮采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等與物流、資金流密切相關(guān)的模塊，電子商務(wù)方面應(yīng)考慮網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷售模塊、網(wǎng)上采購(gòu)模塊和網(wǎng)上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構(gòu)成一個(gè)新的應(yīng)用系統(tǒng)，可以稱之為融合系統(tǒng)，融合系統(tǒng)要為今后模塊的擴(kuò)充留有接口。

（一）ERP-EB解決方案。這個(gè)解決方案的理論出發(fā)點(diǎn)在于，在電子商務(wù)系統(tǒng)中有機(jī)地集成ERP模塊，充分實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)在流行的以客戶為中心的思想。企業(yè)的核心數(shù)據(jù)以電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上獲得的為準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上通過(guò)內(nèi)部集成的ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)情況審核的生產(chǎn)批量。

這種解決方案主要體現(xiàn)了以營(yíng)銷為主導(dǎo)的思想，較好地實(shí)現(xiàn)了ERP與電子商務(wù)之間的有機(jī)集成。但是這種模式還存在以下問(wèn)題：（1）電子商務(wù)系統(tǒng)主要面向客戶運(yùn)作，涵蓋范圍有限，而ERP面向企業(yè)的產(chǎn)、供、銷全過(guò)程，并主要針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)制造過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一的系統(tǒng)管理，因此，以一個(gè)功能范圍較小的電子商務(wù)系統(tǒng)去拉動(dòng)一個(gè)功能廣泛的ERP系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)的一些數(shù)據(jù)可能在前臺(tái)的電子商務(wù)系統(tǒng)中缺乏相應(yīng)的數(shù)據(jù)接口。（2）大部分企業(yè)已經(jīng)實(shí)施ERP很長(zhǎng)時(shí)間了，企業(yè)現(xiàn)在運(yùn)行的系統(tǒng)大多還是傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng) 現(xiàn)在要這些企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)廢除已有系統(tǒng)而轉(zhuǎn)用新的電子商務(wù)系統(tǒng)，很難讓其接受 因此，這只適用于那些還沒(méi)有真正實(shí)施系統(tǒng)的企業(yè)，所以這也并非是最好的整合方案。

（二）EB-ERP解決方案。即加載了電子商務(wù)模塊的ERP系統(tǒng)，這種解決方案的構(gòu)想在于， 是一種相對(duì)比較成熟的企業(yè)管理系統(tǒng)，而電子商務(wù)是一種新興的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，把電子商務(wù)整合到ERP中，實(shí)現(xiàn)兩者內(nèi)在的有機(jī)結(jié)合，這種解決方案可以很好地解決前一種方案存在的弊病。在現(xiàn)有的ERP軟件上集成整合電子商務(wù)的成本以及推行這種整合后的EB-ERP的各種費(fèi)用相對(duì)來(lái)說(shuō)還比較低，在現(xiàn)實(shí)操作中更加可行。

五、結(jié)束語(yǔ)

理想的ERP是實(shí)現(xiàn)對(duì)從客戶到企業(yè)這整個(gè)鏈條的企業(yè)資源的完整有效的管理；電子商務(wù)與現(xiàn)實(shí)的ERP分處理想的ERP的兩端，電子商務(wù)與ERP的分裂導(dǎo)致數(shù)據(jù)不一致，軟硬件資源浪費(fèi)等一系列問(wèn)題，最直接的后果就是企業(yè)資源計(jì)劃的失敗；因此，將電子商務(wù)與ERP整合是勢(shì)在必行的；ERP-EB，EB-ERP做出電子商務(wù)與ERP相互整合的兩種方案為具體的整合工作提供了有效的參考。

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