說是內(nèi)部信，其實都是公開信

張鑫

股權(quán)糾紛讓萬科近日成為輿論的中心點。6月27日，也就是寶能系提出有關(guān)罷免全體董事和股東代表監(jiān)事議案后的第一個工作日，萬科員工收到了以“事業(yè)合伙人大會執(zhí)行委員會”名義發(fā)出的題為《同心者同路》的內(nèi)部信。

這封信主要針對寶能系提出的“內(nèi)部人控制”的質(zhì)疑做出解釋，說明了公司各方面業(yè)務(wù)受到的影響，并號召員工不懼壓力，“齊心協(xié)力走下去”。不過內(nèi)部信中并沒有透露管理層打算采取什么措施—這不難理解，信息傳播速度之快已經(jīng)讓內(nèi)部信變成了“公開信”，而上市公司要遵循關(guān)于信息披露的相關(guān)法規(guī)，同時又不能把底牌透露給交易對手，這決定了內(nèi)部信并不會有一般人所期待的“干貨”。

但另一方面，過去幾個月里，萬科和寶能、華潤的關(guān)系發(fā)生了明顯的變化。在各方分歧已經(jīng)徹底公開的情況下，萬科員工難免也會受到影響。所以，管理層在此時發(fā)出內(nèi)部信，一方面是鼓舞員工，另一方面也是對寶能罷免提議的回應(yīng)。

內(nèi)部信最初是作為公司管理層和員工溝通的一種渠道。人力資源解決方案提供商Kelly Services中國區(qū)總經(jīng)理李兆龍介紹說，內(nèi)部信在國外大公司非常普遍，因為相對來說，國外公司的等級觀念沒那么強(qiáng)烈，氛圍更平等?！坝绕涫钱?dāng)公司組織架構(gòu)越來越龐大的時候，高管如果還要通過行政層級層層下達(dá)重要的戰(zhàn)略信息，效率就太低了。”減少溝通成本、提升效率是內(nèi)部信越來越常被使用的原因。

除此之外，CEO直接和員工溝通的另一個好處是能避免誤解?！巴粋€事情的發(fā)生，不同的人會有不同的解讀，內(nèi)部信的作用就是保證在公司內(nèi)部對一件事能保持一個統(tǒng)一的理解?！崩钫堈f，他自己也會寫內(nèi)部信，并且非常注意用詞，避免產(chǎn)生歧義。

不過在當(dāng)下，內(nèi)部信顯然發(fā)揮了更大的作用。很多互聯(lián)網(wǎng)公司的CEO都喜歡發(fā)內(nèi)部信，曾任美世咨詢大中華區(qū)合伙人、現(xiàn)為獨立企業(yè)咨詢顧問的韋瑋認(rèn)為，內(nèi)部信已經(jīng)被企業(yè)當(dāng)做對外宣傳的媒介渠道在使用，是一種公關(guān)策略。比如萬科這次的內(nèi)部信，除了鼓舞員工，它還起到了向競爭對手、談判方、以及中小股東喊話的作用。

到底CEO會在哪些時候發(fā)內(nèi)部信？他們想要在里面透露哪些信息？作為公司人如何更好地理解CEO的內(nèi)部信？《第一財經(jīng)周刊》通過對比boss們的內(nèi)部信以及采訪相關(guān)領(lǐng)域的專家，做了一些總結(jié)。

CEO大多選在哪些時間點發(fā)內(nèi)部信？

年初年末的工作總結(jié)和展望

絕大多數(shù)的公司都會在這個時間點發(fā)內(nèi)部信，它既是對過去一年工作的回顧，也是對新一年公司發(fā)展的展望。讓我們來看看一家汽車公司的高層會在內(nèi)部信中提到哪些內(nèi)容。他們往往先分享銷售數(shù)據(jù)：是否實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)、完成情況如何、公司在行業(yè)中處于什么位置；過去一年發(fā)生了哪些行業(yè)大事件；最后，一定會有對于明年工作的期望，以及對于公司員工的激勵。

人事、組織架構(gòu)調(diào)整時需要一封內(nèi)部說明信

人事和組織架構(gòu)的變化往往是公司轉(zhuǎn)型或是戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)移的標(biāo)志，所以不論是引進(jìn)重要人才或是核心高管離職等重大人事變動，抑或是公司部門重組、匯報機(jī)制發(fā)生了變化，企業(yè)都傾向于通過內(nèi)部信告知員工。以5月18日雷軍在小米發(fā)出的內(nèi)部信為例，他宣布了“任命周光平博士擔(dān)任首席科學(xué)家，負(fù)責(zé)手機(jī)前沿技術(shù)研究”以及“手機(jī)研發(fā)和供應(yīng)鏈管理團(tuán)隊改向雷軍直接匯報”，這其實是表明兩部分業(yè)務(wù)的重要性在小米內(nèi)部有所提升，是未來公司會重點關(guān)注和投入的方向。

對公司而言的一些關(guān)鍵節(jié)點

以互聯(lián)網(wǎng)公司為例，因為處在行業(yè)變化快、競爭壓力大的環(huán)境里，所以經(jīng)常會有各種事件發(fā)生，比如項目融資成功、兼并其他公司，或者業(yè)務(wù)萎縮以致被兼并、倒閉等對公司有重要影響的關(guān)鍵時間點上，公司人都有可能收到來自高層的內(nèi)部信—盡管你可能已經(jīng)獲悉這些重大信息了，但CEO的內(nèi)部信還是有鼓舞人心、安撫等作用，并且更直接。

除了這些具有標(biāo)志性意義的時間節(jié)點，CEO還會在企業(yè)關(guān)鍵的發(fā)展階段寫信給員工。比如陌陌的CEO唐巖在最近的一封內(nèi)部信中，介紹了陌陌新擬的企業(yè)文化slogan“獨立思考，不唯上”，并且分享了為什么要制定它，以及他本人對slogan的理解?！斑@封信更多是給一些入職不久的員工看的，他們可能會受到之前工作經(jīng)歷的影響，重新強(qiáng)調(diào)公司的企業(yè)文化就是鼓勵他們打破過去的框架，去嘗試一些新鮮的創(chuàng)意，同時也讓他們快速了解陌陌是怎樣的一個公司氛圍?！背鮿?chuàng)期就加入陌陌的資深員工韓憶解釋道。

危機(jī)事件發(fā)生時

當(dāng)公司遇到重大的輿論、公眾危機(jī)時，很多CEO都會站出來對員工“發(fā)聲”，百度董事長兼CEO李彥宏在“魏則西事件”之后所寫的內(nèi)部信就是一例。

另外，哪怕不是自己公司的事件，而是與競爭對手相關(guān)，但足以影響行業(yè)格局變化時，CEO也可能會借機(jī)闡述自己的看法和應(yīng)對措施。比如滴滴獲得蘋果10億美元戰(zhàn)略投資后，易到CEO周航就發(fā)了內(nèi)部信，說自己受到“震動和壓力”，并試圖從整個出行服務(wù)平臺生意廣闊、前景好的角度帶動員工更正面地理解這個行業(yè)大事件。

內(nèi)部信都有哪些“深意”？

這件事為什么發(fā)生？

如果要理解內(nèi)部信背后的深意，不應(yīng)該單單看某一封信，而是要對比這家公司過去所發(fā)的信來看有什么變化。

對比雷軍前兩年所發(fā)的內(nèi)部信，你會發(fā)現(xiàn)在今年5月發(fā)布的信件中，他的措辭和傳遞出的心態(tài)和過去完全不一樣了。之前更多是在回顧小米所取得的驕人業(yè)績、總結(jié)壁壘，以及探討怎樣保持優(yōu)勢等等，情緒更激昂、鼓舞員工“再接再厲”的成分居多。

那為什么最近的內(nèi)部信會有這種變化，以及為何會有這些人事變動？不妨看看這封信發(fā)出的時間點，在這之前一個月，IDC發(fā)布的2016年第一季度智能手機(jī)出貨量的數(shù)據(jù)顯示，華為、OPPO、vivo的出貨量僅次于三星和蘋果，較去年同期實現(xiàn)了快速增長—這些對于小米來說都是壓力。毫無疑問，如果小米還是只依靠早期的粉絲口碑營銷，將不可避免地遭遇增長瓶頸。這也是促使雷軍決定提升小米手機(jī)基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)能力及供應(yīng)鏈能力的原因所在。

會產(chǎn)生怎樣的后果？

同樣是戰(zhàn)略合作，2014年京東收購騰訊旗下電商業(yè)務(wù)時，是由劉強(qiáng)東在深圳發(fā)出內(nèi)部信，而今年6月20日與沃爾瑪?shù)暮献餍紩r，則是以京東商城，即公司作為主體來發(fā)信。

這并不是說京東和沃爾瑪旗下的“1號店”的合作不夠重要，而是相較之下，在2014年的那個時間點，能獲得騰訊入口優(yōu)勢的加持，并消除一個競爭對手，對彼時的京東而言更為重要、迫切。所以，劉強(qiáng)東的信中也特別感謝了負(fù)責(zé)談判的團(tuán)隊“加班加點、夜以繼日的努力”，強(qiáng)調(diào)談判任務(wù)之艱巨。而這次，與沃爾瑪?shù)恼勁屑?xì)節(jié)并沒有在內(nèi)部信中體現(xiàn)，通篇都是以一個非常官方的口吻去描述此次合作，是因為1號店的運營最終仍會由沃爾瑪來運作。

汽車之家在主要股東、管理層變更之后，新任CEO陸敏在發(fā)出的內(nèi)部信里，表示會“維護(hù)好全體員工、用戶及公司各方面客戶的利益”，且“未來的發(fā)展戰(zhàn)略，仍是按照既定的目標(biāo)、方向、政策不變，再上一個臺階”。通常公司在發(fā)生這樣重大的變動時，員工普遍關(guān)心的問題是：公司戰(zhàn)略會否發(fā)生大的轉(zhuǎn)向、這是否會影響到我所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)規(guī)劃以及我的客戶、我會不會被裁員等。陸敏此時的這封信實質(zhì)也是初步解答了員工的這幾個疑問。

公司打算怎樣做？作為員工的我應(yīng)該怎么做？

去哪兒創(chuàng)始人莊辰超的幾封內(nèi)部信記錄了公司在不同關(guān)鍵時間點做出的戰(zhàn)略選擇。2015年6月2日，他給員工發(fā)信，宣布去哪兒于當(dāng)天正式拒絕了來自攜程的收購要約。對于一家上市且員工持股的公司，CEO有責(zé)任解釋清楚拒絕收購的原因，因為這關(guān)系到員工利益。同時，莊辰超非常明確地表達(dá)出“去哪兒將是在線旅游市場的最終領(lǐng)導(dǎo)者”的強(qiáng)烈信心，原因在于去哪兒“建立的是行業(yè)最持久的競爭壁壘”。

2015年正是互聯(lián)網(wǎng)公司的合并之年，5月攜程剛收購了藝龍，可以想象，對于公司是否最終也會被攜程收購，去哪兒員工在當(dāng)時應(yīng)該也是有不少擔(dān)心的。CEO的這封信一出來，對團(tuán)隊是一個正向的激勵。

不過，去哪兒終究還是沒能敵過資本的力量。10月，因為百度將持有的絕大多數(shù)去哪兒的股份出售給攜程，攜程還是曲線成為去哪兒的最大機(jī)構(gòu)股東。這一消息公開時，莊辰超主要談的是公司打算如何保障全體員工的利益，包括對員工持有的股份及期權(quán)如何處理的問題。很顯然在這個時間點再大談企業(yè)今后的戰(zhàn)略意義不大，圍繞員工最關(guān)心的利益補(bǔ)償，主動做出回應(yīng)是比較現(xiàn)實的做法。

涉及到公司之間的兼并等問題時，CEO通常會在內(nèi)部信中提出對員工的期望，而這些內(nèi)容也可以看作是員工未來工作的指導(dǎo)方向。以2014年京東收購騰訊旗下電商業(yè)務(wù)時兩方CEO發(fā)出的內(nèi)部信為例，劉強(qiáng)東作為接受方，強(qiáng)調(diào)京東團(tuán)隊成員要包容、信任和融洽合作，而對于騰訊電商的員工—實質(zhì)上是被剝離掉的這部分人員，馬化騰則在信中希望他們“與京東密切配合、緊密銜接”，以及“站在一個更高的起點和更大的平臺上，服務(wù)更多的用戶，創(chuàng)造出更大的價值。”

怎么理解公司未來的愿景和方向？

蘑菇街和美麗說合并的時候，因美麗說原CEO徐易容離任，美麗說相當(dāng)于被兼并了，所以徐易容在信中主要提及要收集員工的反饋、照顧好員工利益，蘑菇街CEO陳琪的信則更多是飽含激情地描繪未來的業(yè)務(wù)愿景：“無論時尚媒體行業(yè)，還是女性電商行業(yè)，尚有戰(zhàn)力的前輩已所剩無幾。而我方戰(zhàn)團(tuán)，擁有兩千人優(yōu)秀團(tuán)隊、上億活躍女性用戶、幾十億可用現(xiàn)金，業(yè)務(wù)已橫跨時尚媒體、社交、電商、廣告、經(jīng)紀(jì)、金融等領(lǐng)域，一個為女性提供包圍式時尚服務(wù)的新集團(tuán)已初具雛形?！毙偶膬?nèi)容反映了公司CEO對整個行業(yè)環(huán)境、競爭格局的認(rèn)識，以及未來的目標(biāo)。

內(nèi)部信里也能窺到一些boss的價值觀

雖然CEO的內(nèi)部信大多會經(jīng)過公關(guān)等部門的潤色再發(fā)出來，但你仍然可以透過信看出一些boss本人的性格和行事作風(fēng)。比如，在魏則西事件后，李彥宏發(fā)出了題為《勿忘初心 不負(fù)夢想》的內(nèi)部信，從標(biāo)題能看出，相比對事件本身的反省，他更強(qiáng)調(diào)未來百度的變化。

當(dāng)時百度正遭遇嚴(yán)重的輿論危機(jī)，但在李彥宏的筆下，他感受到的是“很多每天都在使用百度的用戶不再熱愛我們，為什么我們不再為自己的產(chǎn)品感到驕傲了”，而且并沒有就“百度做錯了”做出明確的道歉或是反省。這封所謂的內(nèi)部信隨后被公開，李彥宏也被普遍認(rèn)為是在回避責(zé)任，公眾對百度的質(zhì)疑和負(fù)面評價反而更多了。