淺談鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力市場營銷技術(shù)與管理創(chuàng)新

陳科錦

（貴州省關(guān)嶺供電局板貴供電所 貴州關(guān)嶺 561301）

淺談鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力市場營銷技術(shù)與管理創(chuàng)新

陳科錦

（貴州省關(guān)嶺供電局板貴供電所 貴州關(guān)嶺 561301）

營銷是電力企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容之一，社會的快速發(fā)展要求電力市場營銷的創(chuàng)新。本文分析了電力市場營銷的概念，闡述其創(chuàng)新理念，分析目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力市場營銷中存在的主要問題，并提出其創(chuàng)新策略，旨在促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力企業(yè)更好的發(fā)展。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)；電力市場；營銷；技術(shù)；管理；創(chuàng)新

1 引言

作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營銷關(guān)乎著鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力企業(yè)的生存與發(fā)展，因此，作為電力營銷工作人員，應(yīng)用發(fā)展的眼光去處理營銷管理工作，這樣才能確保在新的環(huán)境下，電力企業(yè)獲得更好、更快的發(fā)展。鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力的資金有限，電網(wǎng)建設(shè)滯后，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)薄弱，布局不合理，供電設(shè)施陳舊，難以滿足客戶的要求，創(chuàng)新營銷管理方法已成為當(dāng)前電力企業(yè)的重要工作內(nèi)容。

2 電力市場營銷的概述

作為電力企業(yè)的一項重要經(jīng)營活動，電力市場營銷通過完成電能使用，獲取企業(yè)利潤，其主要工作是擴(kuò)大電力市場銷售量、增加電力市場客戶量，具體內(nèi)容包括：細(xì)分與選擇電力市場、調(diào)查與預(yù)測電力市場、制定電力促銷策略、制定服務(wù)策略、確定電力銷售渠道策略等。

3 電力市場營銷創(chuàng)新理念分析

電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的導(dǎo)向下，應(yīng)逐漸改變傳統(tǒng)的賣方市場管理模式，逐步開拓買方市場，這就需要不斷的進(jìn)行電力市場營銷機制的開發(fā)，創(chuàng)新電力市場營銷理念和手段，把電力市場營銷成為電力企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，使電力生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)于電力市場營銷。

3.1 以客戶需求為導(dǎo)向

電力企業(yè)的工作應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向，不斷完善電網(wǎng)建設(shè)和改造，嚴(yán)格監(jiān)控與規(guī)范電力營銷各項業(yè)務(wù)流程和各個環(huán)節(jié)，健全和完善營銷管理機制，有效利用現(xiàn)有的電力資源，不斷提高供電可靠率、提高業(yè)務(wù)辦理效率、持續(xù)提升客戶滿意度水平，通過電力市場營銷策略不斷增強企業(yè)的競爭力，贏得市場。

3.2 注重市場環(huán)境分析

電力企業(yè)進(jìn)行電力營銷時要關(guān)注市場發(fā)展動態(tài)，加強需求側(cè)管理，做好對未來電力市場發(fā)展?jié)摿Φ脑u估，樹立注重市場環(huán)境分析的新理念，及時調(diào)整與制定生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，有針對性編制相應(yīng)的短期、中長期的營銷策略，做好電力供需平衡，開拓和培育良好的用電市場，引導(dǎo)電能消費，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。

3.3 提升服務(wù)質(zhì)量

市場營銷的創(chuàng)新能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力企業(yè)應(yīng)不斷的采用現(xiàn)代化的營銷手段，不斷提高營銷服務(wù)效率與質(zhì)量，精簡業(yè)務(wù)工作流程、兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾。通過有效的手段進(jìn)行宣傳促銷，收集各方面反饋信息，不斷調(diào)整和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供貼心、滿意的服務(wù)，為企業(yè)贏得客戶，占有市場。

4 鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力市場營銷技術(shù)存在的問題

4.1 市場營銷觀念落后

目前電力企業(yè)市場營銷的過程中，并未以市場作為導(dǎo)向，仍采用傳統(tǒng)的營銷模式，習(xí)慣于“靠政策、靠上級、靠行政手段”來解決銷售過程中遇到的問題。整體上缺乏對電力市場營銷的專業(yè)知識，對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢缺乏研究，市場的開發(fā)與應(yīng)用不夠。另外，對客戶消費需求及消費心理不明確，并沒有按照市場需求來進(jìn)行電力的生產(chǎn)以及銷售，在電力銷售過程中缺乏對整個市場的把握，并且在對電價的制定上還存在著一定的盲目性。

4.2 管理方法落后

目前，電力企業(yè)的運營模式相對落后，因此管理方法相對陳舊，在整個生產(chǎn)銷售的工作過程中并不是以電力銷售為基礎(chǔ)，而是以產(chǎn)量來決定銷售，生產(chǎn)多少提供多少，沒有真正聯(lián)系到客戶的整體需求。另外，一些計劃經(jīng)濟(jì)的體制并沒有隨著時代的發(fā)展做出相應(yīng)的調(diào)整，整個電力行業(yè)并不是以鼓勵發(fā)電為基點，更多的依然是拉閘限電和計劃用電。最后，在企業(yè)內(nèi)部缺乏相應(yīng)的考核機制，對于銷售沒有制定相應(yīng)的目標(biāo)計劃，有的只是年終總體考核，缺乏對目標(biāo)的整體把握。

4.3 服務(wù)意識較低

電力企業(yè)目前的供電服務(wù)并未配合客戶的需求進(jìn)行相應(yīng)的改革，仍然屬于“一手掌握”的模式，依然還存在拉閘限電的情況，對客戶造成很大的心理陰影；在故障檢修上并沒有以客戶為主體，檢修時間過長；在停電通知上并沒有按照相關(guān)程序在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行通知，影響了客戶的正常使用。另外，一些辦理手續(xù)繁雜，工作人員服務(wù)態(tài)度差，對客戶造成心理壓力。最后，電力企業(yè)并沒有把服務(wù)落實到位，在對客戶工程的設(shè)計、材料的購置以及安裝上面實行壟斷服務(wù)，并沒有讓客戶真正的受益。

4.4 管理手段落后

目前，電力企業(yè)的營銷管理和供電技術(shù)逐漸無法滿足新時期的運營要求，無論是技術(shù)、行政、法律以及經(jīng)濟(jì)手段，并不能完全適應(yīng)電力市場的需要。在技術(shù)方面：①業(yè)擴(kuò)報裝管理落后，在客戶的申請報裝接電、檔案建立和最后合同的簽訂管理過程中主要都是靠人工來完成，另外，由于相關(guān)管理機制不完善，業(yè)擴(kuò)報裝并沒有真正做到一口對外；②整個電力市場檢測手段落后，并沒相應(yīng)的管理系統(tǒng)，在電力銷售的抄、核、收整個過程中還是人工作業(yè)，沒有實現(xiàn)自動化管理；③用電管理手段落后，對于計量管理、抄表收費以及報表分析都是人工作業(yè)，整個環(huán)節(jié)中人工干預(yù)多，時常存在錯抄、漏抄、分析失真等情況。

5 鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力市場營銷創(chuàng)新管理策略分析

5.1 加強電力市場營銷服務(wù)的精細(xì)化

營銷服務(wù)的精細(xì)化指的是在進(jìn)行電力營銷服務(wù)的時候，各個環(huán)節(jié)都要高效、細(xì)致、精確與規(guī)范，通過細(xì)化和量化各項業(yè)務(wù)流程，不斷的完善營銷工作流程，構(gòu)建起服務(wù)質(zhì)量高效、服務(wù)文化精細(xì)、服務(wù)理念新穎、服務(wù)方式靈活、服務(wù)措施全面的營銷服務(wù)新格局。要想做到以上內(nèi)容：①要實現(xiàn)精細(xì)化的營銷服務(wù)業(yè)務(wù)流程，電力企業(yè)應(yīng)按照國家的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合自身情況，利用現(xiàn)代化、數(shù)字化的先進(jìn)技術(shù)，重新整合傳統(tǒng)營銷功能與服務(wù)流程，創(chuàng)新營銷業(yè)務(wù)流程。②要實現(xiàn)精細(xì)化的營銷服務(wù)管理制度，電力企業(yè)同樣要根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定和企業(yè)自身情況，使企業(yè)的營銷常態(tài)管理制度呈現(xiàn)出健全、穩(wěn)定、高效與精細(xì)化。③要實現(xiàn)精細(xì)化的營銷服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，通過程序化的工作流程細(xì)化、固化與優(yōu)化營銷服務(wù)過程中的各項操作管理，從而使電力營銷服務(wù)的發(fā)展方向更加標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。

5.2 改變傳統(tǒng)電力市場營銷管理機制

要想促進(jìn)電力企業(yè)更好的發(fā)展，就必須要對電力市場的營銷管理機制實施改革。改變傳統(tǒng)的營銷管理機制，增加多種電力營銷職業(yè)，擴(kuò)大電力營銷市場。通過改革創(chuàng)新電力營銷管理機制，提高客戶對電力企業(yè)的認(rèn)識度、滿意度，及時解決客戶的投訴問題，結(jié)合企業(yè)與客戶的實際情況，進(jìn)行電力市場營銷管理創(chuàng)新，增加客戶的滿意度，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

5.3 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

電力企業(yè)除了要滿足客戶的用電需求外，還應(yīng)根據(jù)客戶的用電需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段和方法。①受傳統(tǒng)固定電價的影響，人們對于電價的概念模糊，如今居民客戶執(zhí)行階梯式電價后，電力企業(yè)要掌握好電價的政策和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，加大對電價政策、節(jié)能知識、安全用電的宣傳，提高電力市場營銷的效果，使客戶和電力企業(yè)獲得雙贏。②加強對電力市場的調(diào)查，詳細(xì)了解電力市場的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，有利于企業(yè)制定合理的電力營銷管理戰(zhàn)略，增加與客戶的溝通，通過市場調(diào)查了解他們的需求，避免出現(xiàn)用電摩擦，實現(xiàn)和諧用電，促進(jìn)電力營銷管理的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

5.4 實施差異化營銷策略

電力企業(yè)應(yīng)與政府配合，認(rèn)真培育和開拓農(nóng)村用電市場。作為具有巨大潛力的農(nóng)村，其經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必將會增加對用電的需求，電力企業(yè)應(yīng)理順管理流程，加快電網(wǎng)建設(shè)與改造，加強電力需求管理，提高電能使用效率，確保農(nóng)村客戶的用電需求，利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、較好的形象，不斷提高客戶滿意度水平，實現(xiàn)電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

5.5 實現(xiàn)電力市場營銷服務(wù)的智能化

電力企業(yè)為了方便客戶的繳費，除了設(shè)立供電營業(yè)廳網(wǎng)點外，還開通了銀行繳費、充值卡、ATM自助繳費機等繳費方式，極大的方便了客戶的繳費。針對農(nóng)村繳費難、收費工作量大的問題，在轄區(qū)增設(shè)了郵政便民服務(wù)點、收費點，方便了客戶繳費、查詢等。另外，進(jìn)一步完善短信、語音催費功能，實行第三方催費，使“不停電催費”的服務(wù)得以實現(xiàn)。

6 結(jié)束語

綜上所述，作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營銷水平與質(zhì)量直接與電力企業(yè)的生存發(fā)展息息相關(guān)。為了滿足人們的用電需求，在傳統(tǒng)的電力營銷管理策略基礎(chǔ)上，必須要不斷創(chuàng)新電力營銷管理策略，以服務(wù)電力客戶為宗旨，為電力企業(yè)的穩(wěn)定、長久、健康發(fā)展打下基礎(chǔ)。

[1]李明莉.淺談電力市場營銷技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新[J].中國電業(yè)：技術(shù)版，2012（11）：119.

[2]周先保.電力企業(yè)電力營銷管理的創(chuàng)新性研究[J].低碳世界，2013（14）：39～40.

[3]劉穎.基于電力市場分析與預(yù)測的營銷管理方法研究[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2013（20）：164.

[4]謝興貴.電力企業(yè)電力營銷精細(xì)化管理的市場策略[J].貴州電力技術(shù)，2012：89～90.

F274

A

1004-7344（2016）01-0078-02

2015-12-2

陳科錦（1974-），黎族，助理工程師，大專，主要從事鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力營銷工作。