社會(huì)化媒體環(huán)境下遏制危機(jī)傳播的戰(zhàn)略研究

金赫棋北京師范大學(xué)，北京　100875

社會(huì)化媒體環(huán)境下遏制危機(jī)傳播的戰(zhàn)略研究

金赫棋
北京師范大學(xué)，北京100875

隨著我國社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，各種社會(huì)化媒體不斷涌現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等社會(huì)化媒體的發(fā)展逐漸形成了社會(huì)化的媒體環(huán)境，使得各種信息能夠快速地交流、傳播。在這樣的媒體環(huán)境下，危機(jī)傳播得到了更加有力的背景支持，不論是政府、組織還是企業(yè)，在社會(huì)化媒體環(huán)境下都將面臨更加嚴(yán)峻的危機(jī)傳播形勢。文章分析了社會(huì)化媒體環(huán)境下危機(jī)傳播的特點(diǎn)，并提出有效的危機(jī)傳播遏制戰(zhàn)略，幫助減少危機(jī)傳播帶來的負(fù)面影響。

社會(huì)化媒體；危機(jī)傳播；特點(diǎn)；遏制戰(zhàn)略

媒體一直是信息傳播與交流的主要平臺，人們借助于媒體了解社會(huì)信息，掌握自己需要的情報(bào)。但是隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會(huì)化媒體平臺不斷興起，人們在信息交流時(shí)更加方便快捷，信息的傳播速度不斷攀升。在這樣的媒體環(huán)境下，危機(jī)傳播擁有了更加快速的傳播渠道和更加具有影響力的傳播平臺，并且出現(xiàn)了大量虛假危機(jī)傳播現(xiàn)象，對社會(huì)輿論造成了非常不利的影響。對于政府組織或者是企業(yè)來說，失去控制的危機(jī)傳播不僅不利于形象的樹立，更會(huì)影響社會(huì)和諧氛圍的建立，不利于輿論控制。為了遏制危機(jī)傳播，首先要把握社會(huì)化媒體環(huán)境下危機(jī)傳播的特點(diǎn)，根據(jù)這些特點(diǎn)制定有效的遏制策略，減少危機(jī)傳播帶來的過多負(fù)面影響，營造健康的媒體傳播環(huán)境。

1　社會(huì)化媒體環(huán)境下危機(jī)傳播的特點(diǎn)

1.1傳播速度快

社會(huì)化媒體的信息傳播速度是傳統(tǒng)媒體所不能比擬的，依托于高速的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，在社會(huì)化媒體上進(jìn)行危機(jī)傳播往往能夠在短短幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)就傳遍整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這種特點(diǎn)導(dǎo)致了危機(jī)傳播十分難以遏制。甚至有些社會(huì)媒體的信息發(fā)布速度早已超過了傳統(tǒng)媒體，許多信息往往都是在網(wǎng)絡(luò)媒體上傳播開來之后傳統(tǒng)媒體才會(huì)進(jìn)行報(bào)道，如果是危機(jī)傳播，即使傳統(tǒng)媒體報(bào)道的是更加真實(shí)、詳細(xì)的信息也很難對危機(jī)傳播進(jìn)行遏制。比如說天津爆炸事件，就是首先在微博上出現(xiàn)的，然后迅速傳播開來，并在這期間產(chǎn)生了各種相關(guān)的危機(jī)傳播內(nèi)容，有大量不實(shí)信息在網(wǎng)絡(luò)上快速傳播，隨后傳統(tǒng)的電視新聞媒體才進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。許多人在了解信息的過程中受到先入為主的思想影響，往往難以相信后出現(xiàn)的正式信息，這對于政府或者企業(yè)遏制危機(jī)傳播是一種非常大的阻礙。

1.2傳播源頭難以控制

社會(huì)化媒體與傳統(tǒng)媒體的一大區(qū)別就在于社會(huì)化媒體每個(gè)人都可以參與并且可以自由的發(fā)言，而傳統(tǒng)媒體往往是由政府或企業(yè)掌握的。比如微博、微信這些常見的社會(huì)化媒體平臺，只要進(jìn)行非常簡單的注冊就可以使用了，并且可以自由地進(jìn)行信息的發(fā)布。這種特點(diǎn)在危機(jī)傳播過程中會(huì)帶來非常大的麻煩，當(dāng)發(fā)生一些社會(huì)事件時(shí)，社會(huì)化媒體上會(huì)迅速出現(xiàn)一些不完整信息甚至是謠言，這些發(fā)布出去的信息可以復(fù)制，可以轉(zhuǎn)載，即使是完全不相關(guān)的人都可能成為最初發(fā)布信息者的幫兇。在這種環(huán)境下，想要找到傳播的源頭是非常困難的，尤其是越嚴(yán)重的危機(jī)傳播事件越難以確定真正的傳播源頭，并且還會(huì)不斷產(chǎn)生新的傳播節(jié)點(diǎn)將危機(jī)傳播的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，為危機(jī)傳播的遏制帶來了很大的困難。

1.3難以形成有效的溝通交流

社會(huì)化媒體作為開放的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，所有人都可以使用，這也就產(chǎn)生了各種思想相互碰撞的情況，在社會(huì)化媒體中活動(dòng)的既有可能是有知識、有素養(yǎng)的人，也有可能是容易聽信謠言的人，還有可能是懷有不法心理的人，不同的人有不同的想法。因此在社會(huì)化媒體上傳播的事件都很難獲得一致的交流意見，在危機(jī)傳播過程中更不可能使不同思想的人產(chǎn)生有效的溝通交流。在社會(huì)化媒體的危機(jī)傳播過程中，即使是官方進(jìn)行的權(quán)威、真實(shí)的信息發(fā)布也不可能完全得到信任，即使是與人們進(jìn)行交流溝通也會(huì)得到不同的反應(yīng)，如果溝通方式不善，只會(huì)進(jìn)一步加劇危機(jī)傳播帶來的影響，甚至?xí)l(fā)新的危機(jī)。

2　社會(huì)化媒體環(huán)境下遏制危機(jī)傳播的策略

2.1加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的完善

在社會(huì)化媒體上的危機(jī)傳播之所以能夠非常迅速并且造成嚴(yán)重的后果，其根本原因還是由于對社會(huì)化媒體的管理沒有形成體系，在社會(huì)化媒體剛剛發(fā)展起來時(shí)，傳播不實(shí)、不良信息完全不需要任何成本，不需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，這為許多不法分子提供了可乘之機(jī)，導(dǎo)致社會(huì)化媒體環(huán)境下的危機(jī)傳播變得十分難以控制。因此，要遏制社會(huì)化媒體中的危機(jī)傳播，首先還是需要對相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行完善。近年來，我國在相應(yīng)領(lǐng)域的法律法規(guī)已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，目前在社會(huì)化媒體平臺上傳播謠言或不實(shí)言論造成惡劣影響的情況已經(jīng)入刑，傳播者需要承擔(dān)起相應(yīng)的法律責(zé)任，這為危機(jī)傳播增加了成本，在很大程度上對社會(huì)媒體環(huán)境中混亂的信息傳播起到了有效的控制作用。但是由于社會(huì)化媒體環(huán)境的復(fù)雜性，這些法律法規(guī)條款還有待進(jìn)一步地完善，危機(jī)傳播涉及到的領(lǐng)域和方式還有很多都是沒有相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行管理的，在未來的發(fā)展過程中，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)的法律法規(guī)條款的完善，才能夠通過有力的法律途徑來遏制危機(jī)傳播。

2.2采用角色轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略

社會(huì)化媒體平臺是目前危機(jī)傳播的主要途徑，如果不對這種環(huán)境進(jìn)行比較深入的了解，就不可能達(dá)到有效的危機(jī)傳播控制效果。因此，對于政府機(jī)構(gòu)或者企業(yè)來說，不應(yīng)該保持高高在上的姿態(tài)，而應(yīng)該切實(shí)地參與到網(wǎng)絡(luò)中來，成為社會(huì)化媒體中的一員，這樣才有利于政府機(jī)構(gòu)或者企業(yè)進(jìn)行危機(jī)傳播控制，政府的角色轉(zhuǎn)換以及網(wǎng)絡(luò)關(guān)系資源的獲得是處理輿情危機(jī)的關(guān)鍵。目前我國許多政府機(jī)構(gòu)與企業(yè)都認(rèn)識到了角色轉(zhuǎn)換的重要性，可以發(fā)現(xiàn)，在微博、微信等許多社交平臺上出現(xiàn)了許多政府部門和企業(yè)的官方賬號，在網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了更多的官方網(wǎng)站，這些官方賬號和網(wǎng)站在社會(huì)化媒體中可以取得較好的權(quán)威性，有很大一部分人在危機(jī)傳播時(shí)會(huì)選擇相信官方賬號和網(wǎng)站，這就對危機(jī)傳播起到了很好的控制作用。真實(shí)地參與到社會(huì)化媒體環(huán)境中去，才能夠及時(shí)獲得危機(jī)傳播的關(guān)鍵信息，進(jìn)而起到更好的危機(jī)傳播遏制效果。

2.3提高危機(jī)傳播處理效率和能力

在社會(huì)化媒體環(huán)境中，僅僅進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換是不夠的，如果要使得政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)的官方賬號和網(wǎng)站取得更大的權(quán)威性和公信力，還必須提高其自身的信息處理效率和能力。社會(huì)化媒體環(huán)境本身就為危機(jī)傳播提供了非?？焖俚膫鞑テ脚_，如果在危機(jī)傳播幾乎已經(jīng)蔓延到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中時(shí)，政府機(jī)構(gòu)或者企業(yè)才做出反應(yīng)就很難取得民眾的信任，并且可能因?yàn)闊o法良好地進(jìn)行溝通交流而產(chǎn)生更嚴(yán)重的危機(jī)。因此，在遏制危機(jī)傳播的過程中，政府機(jī)構(gòu)或企業(yè)應(yīng)該提高自己的危機(jī)處理效率和能力，在危機(jī)傳播出現(xiàn)時(shí)就應(yīng)該迅速進(jìn)行輿論控制，發(fā)布更加權(quán)威、真實(shí)的信息，在危機(jī)傳播沒有產(chǎn)生大范圍影響時(shí)就迅速對其進(jìn)行控制。不管是政府機(jī)構(gòu)還是企業(yè)，樹立良好的公眾形象是非常關(guān)鍵的，在危機(jī)傳播過程中能夠迅速進(jìn)行快速、正確的反應(yīng)是非常重要的，相關(guān)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該把握住社會(huì)化媒體中人們對于信息的辨識特點(diǎn)，用更加快速的處理速度和更加誠懇的態(tài)度進(jìn)行處理，尤其是在自身有一定的過失時(shí)，不要急于推卸責(zé)任，而應(yīng)該樹立起勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤并且積極尋求解決措施的姿態(tài)，這樣才能夠減輕危機(jī)傳播帶來的不利影響，有效提高政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)的可信度，使其在危機(jī)傳播中掌握主動(dòng)權(quán)，有效遏制危機(jī)傳播。

3　結(jié)束語

在社會(huì)化媒體環(huán)境下，危機(jī)傳播具有傳播速度快、傳播源頭難以控制、交流溝通困難等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)為危機(jī)傳播的遏制工作帶來了很大的阻礙，必須采取更加有效的策略才能夠有效控制危機(jī)傳播。遏制危機(jī)傳播必須完善相關(guān)的法律法規(guī)，政府機(jī)構(gòu)或企業(yè)應(yīng)該采取角色轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略，深入到社會(huì)化媒體環(huán)境中才能夠進(jìn)行有效的危機(jī)傳播控制，并且還應(yīng)該提高危機(jī)傳播的處理效率和能力，有效遏制危機(jī)傳播，營造和諧的網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境。

［1］喻國明.社會(huì)化媒體崛起背景下政府角色的轉(zhuǎn)型及行動(dòng)邏輯［J］.新聞?dòng)浾撸?012（4）：3-8.

［2］鄭莞雨.社會(huì)化媒體浪潮下的碎片傳播分析［J］.中國廣播，2011（11）：67-70.

［3］郭慧清.社會(huì)化媒體崛起背景下信息傳播及處理的新出路探討［J］.科技傳播，2013（19）：33-34.

［4］李紅燕.新媒體在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的路徑選擇及運(yùn)用策略［J］.價(jià)值工程，2012（27）：279-281.

G2

A

2096-0360（2016）15-0017-02

金赫棋，北京師范大學(xué)。