論情景案例分析法在跨文化商務交際教學中的應用

何樹秀

摘要：為了提高學生跨文化溝通的技能，現(xiàn)階段開設的各類學科都旨在通過“跨文化商務溝通”來培養(yǎng)跨文化交流的意識和概念，而在該學科的教學中，不僅僅需要讓學生了解在跨文化溝通中的理論性知識，更為關鍵的是需要學生能夠進行獨立的分析和具備解決具體事件的能力。為此在該門課程的教學目標中，通過使用情景案例分析法來進行跨文化的溝通交流學習成為了最為高效的手段，其實踐性和應用性能夠極大地滿足學生應對跨文化的具體需求。通過對跨文化商務交流教學的了解，旨在通過研究現(xiàn)階段情景案例分析法的內(nèi)涵以及在教學過程中的意義，在對實際的教學應用有一定的了解之后，提出一系列可供參考的建議。

關鍵詞：情景案例分析；跨文化；教學

中圖分類號：G642文獻標志碼：A文章編號：1001-7836（2016）05-0045-03

引言

所謂的跨文化商務溝通，指的是在商貿(mào)往來的過程中，不同國際背景和文化內(nèi)涵的人進行商貿(mào)交際間的相互作用。隨著我國經(jīng)濟進程的不斷加快，在全球化的需求下，對英語能力的要求也越來越高。所以在各大高校的相關學科開設過程中，跨文化商務溝通的課程越來越得到重視，雖然其教學年份較短，所涉獵的范圍又太寬，還沒有一個較為良好的教學體系，但是在實際的運用方面，跨文化商務溝通課程中所涉及到的方方面面對于之后實際的商務工作有非常重要的指導性作用。就目前我國各高校開設跨文化商務溝通的課程現(xiàn)狀而言，學生并不能通過學習教材所設計的內(nèi)容來獲取相應所需的實際運用技能，對于具體的文化沖突和商務往來手段都需要大量的實踐培訓來滿足需求。為此，我們對案例教學進行具體分析，期望能夠加強在跨文化商務溝通中的教學實踐環(huán)節(jié)。

1現(xiàn)階段的情景案例分析法

1.1案例分析法的概念

跨文化商務溝通中所使用的案例分析法起源于20世紀20年代的美國哈佛商學院，而這種基本的方法經(jīng)過了50年的沉淀才慢慢得到重視。我國在20世紀80年代才開始對此方法進行引進和學習，作為一種基礎的實踐教學方法，本質(zhì)上是在實際的教學案例中設置情景作為矛盾和沖突點，然后教師和學生通過模擬情景的方法對于所提出的情景和案例進行激烈的討論，形成頭腦風暴，區(qū)別于傳統(tǒng)的基礎教學以及按部就班的教科書式的教學。

1.2情景案例分析法在跨文化商務溝通中的教學意義

1.2.1有助于改變學習的態(tài)度

在情景案例的教學范式下，最為突出的就是可以將整個班級的每一個學生都帶入到實際的課堂中，學習方式也從被動的轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥姆e極向上的學習，對于濫竽充數(shù)的現(xiàn)象也可以完全杜絕，對此那些原理性的填鴨式灌輸也就不會存在。跨文化商務溝通中所用的原理知識如果直接記憶會顯得十分枯燥，而且不能真正理解其中的內(nèi)涵所在，通過案例分析法，可以高效地改變學生對于這門學科的看法，對于學科內(nèi)容的記憶也會大大提高，并且真正學會掌握其中的原理和方法。學生可以通過設身處地地思考和感受來進行問題的思考，有助于將教科書各實際的情景案例相互結(jié)合。學生通過實際的參與，對于該學科的認知也會改變，對于學習的態(tài)度也可能從濫竽充數(shù)變化為能夠主動地積極地思考問題。通過這樣的方法，學生不僅能夠掌握所學的內(nèi)容，還會直觀地對該學科產(chǎn)生真正的學習興趣，端正其態(tài)度。

1.2.2利于團隊協(xié)作能力的培養(yǎng)

案例分析法要求學生先閱讀案例材料，然后進行小組討論。學生在交流看法、交換意見的過程中不斷接觸新的信息、新的結(jié)論和新的預測，形成了一個大家共同分享的“思想平臺”。如果每名成員都按自己的意志行事，不按組長的統(tǒng)一部署參與討論，討論將會變得一團糟，明確的教學目的也會被打亂。此外，上課發(fā)言膽怯的同學可以在這個小集體里先演習一遍。在該課程的教學方法中，情景案例分析法是能夠最為直接地將原本散落的個人進行一個組合，通過團隊的協(xié)作同學之間的認知也會不斷加深，通過這一系列的前期準備，可以增強學生團結(jié)合作的意識，在商務的溝通中這是很重要的一課。

1.2.3有助于教師對學生的了解

該門課程授課過程是一個教師與學生不斷溝通理解的過程，通過對于不同文化的理解，加之教師的引導，學生的個體性格和能力特征會在情景案例分析的課程中體現(xiàn)出來，教師可以針對性地對其進行有效的能力培養(yǎng)。

2情景案例分析法在跨文化商務溝通教學中的具體應用2.1情景案例的選取原則

2.1.1真實性和新穎性

該課程并不是一門靜態(tài)的需要大量理論基礎記憶的課程，而是需要不斷設置課程內(nèi)容來反饋原理的動態(tài)課程，因此對于案例的選擇就顯得十分重要。在日常生活中，教師需要時刻更新自己的跨文化商務溝通案例儲備，對于事實和焦點問題的整合作為在近期課堂上的探討顯得十分必要。只有真實的新穎的案例才能最大程度地吸引學生的注意力。對于有爭議而且典型的案例學生才能自發(fā)調(diào)動積極性來思考。而且案例的真實性和新穎性有利于最大程度地貼近生活，通過不斷的案例分析，學生所掌握的技能和思考的方法以及在非語言因素作用下的文化差異問題的處理中才能夠更好、更準確地解決問題的所在。因此，應盡量選擇實際的案例分析，才會使得在教學過程中的動態(tài)溝通形式更加具有實踐性。

2.1.2生動性和針對性

與文字的力量相比，對于情景案例分析并不用局限于刻板的文字工作中，有更多的案例分析是可以以影視的形象向?qū)W生呈現(xiàn)的。在影視作品中的案例更能夠直觀生動地表達跨文化案例中的問題所在，學生的注意力也會更為集中。一個國家的影視作品中都包含了其文化的特征，涉及到商務類的作品更是能夠直接表達其不同文化下的商務差異和問題，所反映的信息也更加有針對性，在實際的操作和理解的過程中，文化的沖突和碰撞在有針對性和生動的題材案例中表達更加完整。只有生動而且有針對性的案例，才能在學生的印象中停留更長的時間，對于在課程進行階段的學習中才能夠更加體現(xiàn)案例分析的能動性。

2.1.3能力匹配性

不僅如此，還應該盡量選取與學生的接受水平相匹配的內(nèi)容來進行學習，對于英語專業(yè)和非英語專業(yè)的學生應該區(qū)別對待，在廣泛的商貿(mào)題材的選定中也應該考慮到具體的英語背景理解程度，可以通過備課的時候來進行案例的分類。對于英語專業(yè)或者英語基礎比較好的班級的教學，跨文化商務溝通的課程可選擇的范圍也會相對更廣一些，涉及到的文化背景的資料選擇上也可以更有余地。教師可以在課前對班里的同學進行一次簡單的跨文化背景下的英語測試和興趣愛好的測試，以此作為備課的背景之一，以便更好地選擇實際的情景案例。

2.2案例教學過程

2.2.1準備階段

為了使在課堂上開展的模擬商務往來能夠順利進行，教師需要在備課的時候做一系列的準備，案例教學法的備案過程需要一個詳盡的計劃，對于課前的準備主要是分為學生和教師兩個部分。首先就教師而言，需要明確一次案例分析的教學目的，針對具體的教學目的選取合適的案例題型進行分析。除此之外，還需要考慮學生對于案例的積極性和興趣，盡量選擇適合的可行的案例來進行與教材結(jié)合的情景設計，這也有助于學生對教材內(nèi)容的深入了解。所以，案例要具有典型性、真實性以及生動性。在講解social relationship的這個章節(jié)過程中，教師通過進行國外紀錄片的觀影來引導學生充分了解在商務溝通中的中西非語言因素的差異，教師為達成這一目的，需要針對具體的討論程序，引導學生主動參與。所以在日程的前期，教師需要把自己的備課日程告訴學生，以及需要準備的資料至少提前兩個周的時間下發(fā)給學生，學生可以通過各種方式進行小組的組合，也可以由教師特定組合（可參考因素：年齡、性別、性格因素、語言能力、組織能力等等），除了小組的劃分，還需要規(guī)定小組成員的具體工作內(nèi)容，需要滿足小組成員的多樣化，這樣一來在具體的討論環(huán)節(jié)，才會有更多的不一樣的觀點出現(xiàn)，每個人的見解都被聽取和吸收，才能達到情景案例教學的意義。

2.2.2實施階段

具體的跨文化商務溝通的實施階段是發(fā)生在課堂上，課堂可以極少使用教材，通過PPT的方式將關鍵的因素選取出來，然后指派每個小組的小組成員作為代表進行有序發(fā)言，其中需要包括自己小組對于情景案例中的問題的思考和對案例的陳述分析。教師需要做的是掌控好發(fā)言的時間，對于每個小組代表的發(fā)言進行記錄之后整理提出問題。對于小組代表的發(fā)言陳述者需要模擬實際的商務交流中的環(huán)境，進行直接的答疑，對于更深層次的了解需要進行跨文化商務課程中的理論原理來進行輔助說明。在整個課程的時間安排上，教師需要進行有效的控制和分割，對于學生的發(fā)言，學生小組之間的交流，以及教師的點評反饋要把握好彈性強度，避免在某一個環(huán)節(jié)上停留時間過久從而導致學生的注意力分散，而是需要有節(jié)奏地一步步引入跨文化中的問題。

2.2.3總結(jié)階段

在案例的分析結(jié)束之后，教師需要針對學生的課堂模擬情景發(fā)言做出一個講評，如果情況允許需要以討論的形式進行班級內(nèi)的發(fā)言反饋和自評，對于學生的結(jié)論性發(fā)言，教師依然可以提出問題，讓學生來回答以加大其思考的力度。在這個階段里也可以讓學生課后進行一個書面的案例分析總結(jié)，通過實際的案例分析結(jié)合理論性的跨文化商務知識來進行案例的書面分析以及給此次分析中的表現(xiàn)來一段小結(jié)，加深對原理的印象。小組形式的溝通可以繼續(xù)保留，成員之間可以相互交換建議，不斷受到啟發(fā)完善自己的見解。

結(jié)束語

情景案例法的分析過程，不僅僅是讓學生了解在跨文化溝通中的理論性知識，更為關鍵的是需要學生能夠進行獨立的分析和具備解決具體事件的能力，為此在該門課程的教學目標中，此種方法的運用價值極高，成為進行跨文化的溝通交流學習的最為高效的手段，其實踐性和應用性能夠大大提高學生應對跨文化商的具體需求。我們通過對跨文化商務交流教學的了解，掌握了現(xiàn)階段情景案例分析法的內(nèi)涵以及其具體的實施方法和具體步驟措施，明白其在教學過程中的意義，也希望未來的情景案例分析法可以更加成熟。

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（責任編輯：侯秀梅）