關(guān)于圖書(shū)館開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)的思考

蔡時(shí)連

【摘 要】嵌入式學(xué)科服務(wù)是大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，以團(tuán)隊(duì)方式開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作已成為圖書(shū)館工作的發(fā)展方向。本文結(jié)合我校圖書(shū)館的實(shí)際情況，就如何以團(tuán)隊(duì)方式開(kāi)展好嵌入式學(xué)科服務(wù)，提出一些想法及建議。

【關(guān)鍵詞】嵌入式學(xué)科服務(wù)；學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)；圖書(shū)館

【Abstract】Embedded Subject Service is the development trend of library services in the big data environment. Subject service as a team has become the development direction of library work. In this paper， some ideas and suggestions are put up on how to carry out embedded subject service combining with our university.

【Key words】Embedded Subject Service； Discipline service team； Library

0 引言

嵌入式學(xué)科服務(wù)是指高校圖書(shū)館的學(xué)科館員為滿足用戶的個(gè)性化信息需求，利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破時(shí)空等條件的制約，把服務(wù)有機(jī)地融入到用戶的物理空間或虛擬空間，從而開(kāi)展用戶教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)的信息服務(wù)[1]。查閱相關(guān)文獻(xiàn)，以初景利、劉穎的定義闡述被引用較多。初景利教授認(rèn)為：嵌入式學(xué)科服務(wù)是將學(xué)科服務(wù)的資源、技術(shù)、工具、人員嵌入到用戶的需求中，與用戶緊緊綁定，以支撐科研，創(chuàng)新服務(wù)。圖書(shū)館員必須擺脫對(duì)“圖書(shū)館是中介機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館員是文獻(xiàn)與用戶之間的中介”的傳統(tǒng)圖書(shū)館學(xué)理論的認(rèn)知和依賴，以全新的學(xué)科信息專家的角色，融入用戶的團(tuán)隊(duì)，嵌入用戶的學(xué)習(xí)、科研過(guò)程，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館員與用戶深度合作，利用圖書(shū)館員的學(xué)科知識(shí)、信息專長(zhǎng)和人際溝通能力，有效地在用戶的科研過(guò)程中發(fā)揮能動(dòng)作用[2]。劉穎、黃傳惠認(rèn)為，嵌入式學(xué)科服務(wù)以用戶為中心，以有機(jī)融入用戶物理空間或虛擬空間，為用戶構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)其個(gè)性化信息需求的信息保障環(huán)境為目標(biāo)，主要以學(xué)科為單元提供集約化的深入信息服務(wù)，以及以此為基礎(chǔ)的機(jī)構(gòu)重組、資源組織、服務(wù)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)構(gòu)架等的全新運(yùn)行機(jī)制[3]。曹靜仁、李紅認(rèn)為：嵌入式學(xué)科服務(wù)是圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的深化，強(qiáng)調(diào)了以用戶為中心，通過(guò)服務(wù)內(nèi)容嵌入、服務(wù)手段嵌入、服務(wù)技術(shù)嵌入等方式，以“企業(yè)家的精神”主動(dòng)向用戶提供信息服務(wù)，讓用戶隨時(shí)隨地都能獲得圖書(shū)館提供的信息服務(wù)需求，提高用戶的滿意度[4]。本人認(rèn)為：在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，建立學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，各學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)分別嵌入到二級(jí)學(xué)院的教學(xué)、研究或課題組，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量滿足用戶個(gè)性化需求。鑒于重點(diǎn)高校、普通院校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我校圖書(shū)館的實(shí)際情況，就如何以團(tuán)隊(duì)方式開(kāi)展好我校的嵌入式學(xué)科服務(wù)，提出一些想法及建議。

1 建立學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)意義

學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)能有效避免學(xué)科館員個(gè)體在分散服務(wù)中存在的信息不全面、不系統(tǒng)等缺點(diǎn)，能夠更深入、更細(xì)致、更系統(tǒng)、更及時(shí)地為用戶的信息需求提供服務(wù)。以團(tuán)隊(duì)方式開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作已成為圖書(shū)館工作的發(fā)展方向。建立學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅使用戶在專業(yè)化信息服務(wù)方面可以得到優(yōu)質(zhì)的幫助，同時(shí)也為學(xué)科館員的成長(zhǎng)創(chuàng)造了一個(gè)更富于競(jìng)爭(zhēng)、更注重合作的良好環(huán)境。在學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，各個(gè)學(xué)科館員之間既分工又協(xié)作，能集中館員智慧，提高服務(wù)質(zhì)量。在學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)中，學(xué)科館員們盡管有著類似的專業(yè)背景和知識(shí)技能，但是又不完全相同，而是各有所長(zhǎng)，這就可以使他們?cè)趯W(xué)科服務(wù)工作中能夠各展所長(zhǎng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互學(xué)共進(jìn)。再者，團(tuán)隊(duì)可以發(fā)揮各自的專長(zhǎng)與優(yōu)勢(shì)，協(xié)同合作，深度挖掘本館的、外館的以及其他公共媒體的學(xué)科知識(shí)資源，對(duì)之進(jìn)行加工整合，從而更好地為本學(xué)科院系服務(wù)，同時(shí)還能將本學(xué)科院系的科研成果、講課課件等進(jìn)行分類整合，加之本館存儲(chǔ)的有特色的知識(shí)資源，形成自己的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，成為學(xué)科院系的無(wú)形財(cái)富。學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)內(nèi)因其工作的相似性而使得工作水平的高低有了比較直觀、貼近的參照系，更容易衡量，從而激勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員有更強(qiáng)烈的積累知識(shí)與提高素質(zhì)的意愿，以使自己在團(tuán)隊(duì)中不被別人落下，并力爭(zhēng)占有一席之地。這種良性競(jìng)爭(zhēng)之下，圖書(shū)館員的素質(zhì)會(huì)不斷得到提升，爭(zhēng)先恐后的學(xué)習(xí)風(fēng)氣也會(huì)在不自覺(jué)之中樹(shù)立起來(lái)。同時(shí)，因協(xié)同工作的需要，團(tuán)體內(nèi)同樣也存在著互相交流與合作，這也有利于學(xué)科館員在進(jìn)行學(xué)科化服務(wù)活動(dòng)中組織起來(lái)，以集體的力量進(jìn)行一些僅憑學(xué)科館員個(gè)人的努力很難完成的研究，而這也反過(guò)來(lái)促進(jìn)了自身成長(zhǎng)[5]。

2 外校圖書(shū)館經(jīng)驗(yàn)及我校圖書(shū)館現(xiàn)狀

根據(jù)各高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有計(jì)劃有目標(biāo)地結(jié)合學(xué)院（或?qū)W科專業(yè)）的學(xué)科建設(shè)、科研工作提供與研究項(xiàng)目或課題密切相關(guān)的科技文獻(xiàn)信息資源、信息資源數(shù)據(jù)分析等，為科研項(xiàng)目提供資源保障服務(wù)。他們多采取嵌入式的模式把圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)嵌入到項(xiàng)目組或課題組中（即加入項(xiàng)目組課題組），承擔(dān)項(xiàng)目組課題組的一部分任務(wù)，并協(xié)助項(xiàng)目組課題組的主要成員完成相關(guān)科研信息情報(bào)檢索、分析及推送（也可以參與項(xiàng)目的部分工作），當(dāng)然，這只是部分學(xué)校的成功經(jīng)驗(yàn)但很值得我們學(xué)習(xí)借鑒。

我校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)多年來(lái)做了不少的工作，也有不少成績(jī)，但面向全校或重點(diǎn)學(xué)科的服務(wù)還很不夠。圖書(shū)館在學(xué)校的被邊緣化效應(yīng)，也反映在參與一些重大科研項(xiàng)目或課題的服務(wù)上。長(zhǎng)期單兵作戰(zhàn)的模式、個(gè)人的背景和與學(xué)科之間的聯(lián)絡(luò)、圖書(shū)館跟學(xué)院之間的溝通渠道不夠暢通，圖書(shū)館的地位和作用沒(méi)有引起各方的注意和重視，重要課題研究的服務(wù)難于參與、服務(wù)團(tuán)隊(duì)基本沒(méi)形成等等，已經(jīng)趕不上形勢(shì)的發(fā)展和科研工作的需要。

3 關(guān)于建立學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)幾點(diǎn)想法及建議

3.1 熟悉學(xué)科專業(yè)設(shè)置與特色，建立比較完整的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)

學(xué)校學(xué)科專業(yè)特色鮮明，人才培養(yǎng)體系完備。學(xué)?，F(xiàn)有10個(gè)學(xué)院和2個(gè)基礎(chǔ)教學(xué)單位，另設(shè)有繼續(xù)教育學(xué)院、國(guó)際教育學(xué)院和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育學(xué)院?，F(xiàn)有34個(gè)本科專業(yè)，其中國(guó)家級(jí)特色專業(yè)3個(gè)——建筑學(xué)、土木工程、建筑環(huán)境與設(shè)備工程；北京市特色專業(yè)7個(gè)——建筑學(xué)、土木工程、建筑環(huán)境與設(shè)備工程、給水排水工程、工程管理、測(cè)繪工程、自動(dòng)化。學(xué)校設(shè)有研究生院，有1個(gè)服務(wù)國(guó)家特殊需求博士人才培養(yǎng)項(xiàng)目，1個(gè)博士后科研流動(dòng)站，12個(gè)一級(jí)學(xué)科碩士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)，涵蓋55個(gè)碩士學(xué)位授權(quán)二級(jí)學(xué)科點(diǎn)，有1個(gè)碩士學(xué)位授權(quán)交叉學(xué)科點(diǎn)，5個(gè)專業(yè)學(xué)位授權(quán)類別點(diǎn)和8個(gè)工程專業(yè)學(xué)位授權(quán)領(lǐng)域點(diǎn)。擁有一級(jí)學(xué)科北京市重點(diǎn)學(xué)科3個(gè)——建筑學(xué)、土木工程、測(cè)繪科學(xué)與技術(shù)，一級(jí)學(xué)科北京市重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科2個(gè)——管理科學(xué)與工程、城市規(guī)劃與設(shè)計(jì)。新的一輪聘任我校圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)在熟悉學(xué)校學(xué)科專業(yè)設(shè)置與特色基礎(chǔ)上，組建了學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確了服務(wù)范圍，以更好開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)，更好滿足師生對(duì)信息的需求。

我校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)由9個(gè)學(xué)科館員和16科學(xué)聯(lián)系人，其中學(xué)科館員分別承擔(dān)團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)或副隊(duì)長(zhǎng)，9個(gè)學(xué)科館員中有4人具有研究生學(xué)歷，5人具有本科學(xué)歷；研究館員1人和副研究館員8人，16個(gè)聯(lián)系人大?；虮究茖W(xué)歷，中級(jí)職稱。專業(yè)背景分別為：道路交通工程、建筑學(xué)、土木工程、數(shù)學(xué)、電氣自動(dòng)化、經(jīng)濟(jì)管理、信息管理、力學(xué)。組成5個(gè)團(tuán)隊(duì)它們是建筑學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)、土木與經(jīng)管學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)、環(huán)能學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)、機(jī)電學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)及基礎(chǔ)與文法學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。建筑學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)范圍：建筑學(xué)院各個(gè)學(xué)科，建筑遺產(chǎn)與古建保護(hù)、建筑文化、建筑藝術(shù)等。建筑學(xué)、城市規(guī)劃2個(gè)學(xué)科為重點(diǎn)。土木與經(jīng)管學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)范圍：土木學(xué)院、測(cè)繪學(xué)院、經(jīng)管學(xué)院各個(gè)學(xué)科等。結(jié)構(gòu)工程、道路橋梁工程2個(gè)學(xué)科為重點(diǎn)。環(huán)能學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)范圍：環(huán)能學(xué)院各個(gè)學(xué)科，低碳節(jié)能、綠色建筑等。建筑環(huán)境與設(shè)備、給水排水工程2個(gè)學(xué)科為重點(diǎn)。機(jī)電學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)范圍：機(jī)電學(xué)院、電信學(xué)院、計(jì)算機(jī)與信息網(wǎng)絡(luò)各個(gè)學(xué)科。機(jī)械工程、電氣工程及自動(dòng)化2個(gè)學(xué)科為重點(diǎn)?；A(chǔ)與文法學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)范圍：文法學(xué)院、馬列學(xué)院、理學(xué)院各個(gè)學(xué)科，基礎(chǔ)教育學(xué)科等。

3.2 加強(qiáng)館領(lǐng)導(dǎo)與二級(jí)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)之間溝通，有利于更好開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)

因我校圖書(shū)館的學(xué)科館員人力資源有限、學(xué)科背景以及部門(mén)分散、學(xué)科服務(wù)經(jīng)驗(yàn)多數(shù)不足以及有的部門(mén)崗位任務(wù)較重等諸多原因，全面覆蓋和保證我校的所有學(xué)科專業(yè)是困難的。因此，按照館領(lǐng)導(dǎo)的思路優(yōu)先保證重點(diǎn)學(xué)科（結(jié)合崗位聘任）。但如何真正落實(shí)和貫徹好這一方針、實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)？鑒于以前我們的經(jīng)驗(yàn)和做法是不夠也難以完成的，光靠個(gè)人的作用、背景及經(jīng)驗(yàn)，有效地開(kāi)展學(xué)科服務(wù)較難——畢竟這不是一廂情愿的事情。因此，我建議在此輪聘任并落實(shí)工作任務(wù)和計(jì)劃的同時(shí)，各服務(wù)團(tuán)隊(duì)一定要結(jié)合所分配的對(duì)象進(jìn)行科研協(xié)作服務(wù)，即直接參與到他們的項(xiàng)目或課題中去，比如：某學(xué)科的某項(xiàng)課題，一般項(xiàng)目組成員多會(huì)安排自己的研究生或青年教師參與課題的前期調(diào)研、資源搜集等工作，那么我們就可以利用部分資源優(yōu)勢(shì)去指導(dǎo)、幫助或協(xié)助他們完成。為了使得我們的科研服務(wù)工作開(kāi)展得更順利一些，圖書(shū)館與各學(xué)院的一把手以及主抓科研工作的負(fù)責(zé)人一起開(kāi)個(gè)聯(lián)席會(huì)議（可以分兩次開(kāi)：重點(diǎn)學(xué)科的建筑、土木、環(huán)能一次，其他非重點(diǎn)的學(xué)科或?qū)W院的一次），先溝通、達(dá)成共識(shí)后，再由各團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)具體與學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商圖書(shū)館的團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)入角色（及分工協(xié)作等問(wèn)題）。通俗一點(diǎn)說(shuō)就是“我們?yōu)槟銈兎?wù)來(lái)了，你們?cè)敢饨邮芊瘢俊?、“我們可能有你們不具備的部分文獻(xiàn)檢索及獲取的優(yōu)勢(shì)”、“哪個(gè)項(xiàng)目或課題對(duì)于你們很關(guān)鍵？我們?nèi)绾螀⑴c？（當(dāng)然我們不會(huì)分你的錢和名——相當(dāng)于“免費(fèi)的志愿者”）”，也即各個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)先要拿到入場(chǎng)的通行證或準(zhǔn)入證。當(dāng)然，更進(jìn)一步可能還會(huì)有投入資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)等問(wèn)題。

3.3 掌握?qǐng)D書(shū)館資源及資源獲取的途徑，開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)

我館館藏特色特別體現(xiàn)在積累了一批珍貴的，有價(jià)值的建筑類文獻(xiàn)，包括中文60%、外文40%，著名古籍文獻(xiàn)和原版文獻(xiàn)約4000冊(cè)?！吨袊?guó)營(yíng)造學(xué)社匯刊》30種，我館有28種；《埃及的穆斯林建筑》1951年版全球550部，我館有第426、516兩部；英文原版瑞典喜仁龍著《北京的城墻和城門(mén)》1924年版全球800冊(cè)，我館收藏第241冊(cè)。清華大學(xué)建筑系教材，我館收藏齊全。從清乾隆京城全圖到各種老北京地圖均有收藏，并建立了數(shù)字化的《北京地圖》特色資源包，被北京市教委評(píng)為2011年度優(yōu)秀資源包項(xiàng)目。

圖書(shū)館現(xiàn)在館藏中、外文圖書(shū)130余萬(wàn)冊(cè)；期刊1435種，報(bào)紙60種，資料（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工程標(biāo)準(zhǔn)圖等）上百種，數(shù)據(jù)庫(kù)40個(gè)，電子圖書(shū)30萬(wàn)種。館藏圖書(shū)中75%為理工類圖書(shū)，60%為建筑類圖書(shū)，本館成為全國(guó)建筑類圖書(shū)最為齊全的高校圖書(shū)館。

用數(shù)據(jù)挖掘的方法，對(duì)館藏資源抓取并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，把高被引的文獻(xiàn)推送給師生。就熱點(diǎn)論文做分析，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)各學(xué)科研究前沿，以便更好開(kāi)展為嵌入式學(xué)科服務(wù)。

3.4 招募一部分學(xué)生志愿者加入到學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)

學(xué)科服務(wù)一旦真正全面開(kāi)展起來(lái)，視項(xiàng)目或課題的繁簡(jiǎn)程度就可能會(huì)有許多具體事務(wù)性工作要做，而且項(xiàng)目和課題的進(jìn)度是有時(shí)間限制的，為了既不影響項(xiàng)目或課題的進(jìn)度不拖后腿，又不影響到學(xué)科館員、館員本身的日常性教學(xué)及管理工作，各學(xué)科服務(wù)組應(yīng)該配備一定數(shù)量的學(xué)生館員志愿者，可統(tǒng)一由圖書(shū)館文化工作室給予調(diào)配，由各學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)根據(jù)工作情況需要安排使用。

3.5 加強(qiáng)各學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的溝通和交流

定期開(kāi)展館內(nèi)的各學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的經(jīng)驗(yàn)或業(yè)務(wù)交流會(huì)，相互介紹或分享彼此的經(jīng)驗(yàn)或成果，盡快提高圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)水平、積累經(jīng)驗(yàn)。也可以通過(guò)交流掌握學(xué)校各學(xué)科的科研工作動(dòng)態(tài)、各學(xué)科建設(shè)的狀況或進(jìn)展等。

3.6 獲取動(dòng)態(tài)的用戶圖書(shū)需求信息、通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析推薦個(gè)性化書(shū)單

通過(guò)圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和讀者借閱服務(wù)平臺(tái)收集各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，將圖書(shū)館藏、流通數(shù)據(jù)加以分析，進(jìn)行圖書(shū)需求分析，制定采購(gòu)計(jì)劃。

第一，獲取圖書(shū)采訪、編目、典藏、流通等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析各學(xué)院不同學(xué)科、類目圖書(shū)的種類、數(shù)量和使用情況，對(duì)圖書(shū)類別的潛在需求加以分析挖掘。

第二，分析讀者借閱服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)信息，了解讀者對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)的需求偏好，提供圖書(shū)采購(gòu)參考。

第三，研究各學(xué)院的課程設(shè)置、專業(yè)分布、學(xué)生數(shù)量、教研方向等內(nèi)容對(duì)圖書(shū)采購(gòu)的方向和數(shù)量提供參考意見(jiàn)。

第四，通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，推薦個(gè)性化書(shū)單。

通過(guò)分析分辨哪些圖書(shū)是日常需要的，哪些已基本飽和，哪些圖書(shū)不適合本校不采購(gòu)的。文獻(xiàn)資源建設(shè)部采購(gòu)員根據(jù)館里經(jīng)費(fèi)及圖書(shū)價(jià)格情況，確定是否訂購(gòu)，并形成最終訂單發(fā)給圖書(shū)供應(yīng)商。

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[責(zé)任編輯：王楠]