營銷稽查在電力營銷管理中的運用

高睿祺

（國網(wǎng)湖南省電力公司常德供電分公司 湖南常德 415000）

營銷稽查在電力營銷管理中的運用

高睿祺

（國網(wǎng)湖南省電力公司常德供電分公司 湖南常德 415000）

電力企業(yè)管理中，電力營銷稽查是極為關(guān)鍵的組成部分，因為它的有效與否關(guān)乎著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和用電市場秩序?；诖吮疚闹饕獙﹄娏I銷管理中營銷稽查的主要內(nèi)容進(jìn)行了簡要的分析，并提出了電力營銷管理中應(yīng)用營銷稽查存在的問題以及具體的應(yīng)用思路，以期為相關(guān)人員提供參考。

營銷稽查；電力營銷；管理；運用

1 引言

電力營銷是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)成效的重要環(huán)節(jié)，為了能夠在市場中占有更多的份額，電力企業(yè)不僅要注重發(fā)展速度，也要不斷加強(qiáng)對自身的營銷管理。現(xiàn)階段，電力營銷管理中仍然存在一些不足和問題，需要不斷的完善和解決，所以，新時期背景下的電力企業(yè)，必須加強(qiáng)電力營銷管理，尤其是加大稽查營銷在電力營銷管理中的應(yīng)用，以確保電力營銷管理工作順利、有效的進(jìn)行。

2 電力營銷管理中營銷稽查的主要內(nèi)容

2.1 稽查電力營銷系統(tǒng)

電力營銷系統(tǒng)稽查工作是供電企業(yè)營銷稽查當(dāng)中不容忽視的內(nèi)容，其主要是對電力營銷系統(tǒng)當(dāng)中客戶的基本資料進(jìn)行核查，同時還要開展調(diào)查與核實工作。對電力營銷工作人員的實際情況進(jìn)行全方位的核查，此外還要檢查電力企業(yè)當(dāng)中營銷系統(tǒng)自身的執(zhí)行狀況，確保電力營銷制度的落實效果。

2.2 稽查供用電合同

供用電合同稽查內(nèi)容主要包含：①供用電合同簽訂情況；②合同發(fā)生變更企業(yè)及用戶之間是否都重新訂立合同；③合同主要條款及附件是否符合相關(guān)法律和政策的規(guī)定；④是否存在未訂立合同卻為用戶供電的情況。

2.3 稽查計量管理

計量管理稽查在電力稽查管理當(dāng)中也是一個關(guān)鍵的組成部分，在應(yīng)用這一技術(shù)的時候，其主要的內(nèi)容是：檢查電力企業(yè)營銷過程中所使用的不同類型和規(guī)格的電能計量裝置、二次計量回路以及配置等等，對于電力用戶電能計量裝置當(dāng)中出現(xiàn)的一些問題和故障，一定要對其處理和改造工作進(jìn)行全面的檢查。監(jiān)督電力營銷管理一部分重要用戶電能計量裝置的現(xiàn)場管理質(zhì)量，此外還要執(zhí)行與之相關(guān)的所有檢查。此外，電力企業(yè)在工作中要對電表的更換以及電表更換之后參數(shù)的科學(xué)性及準(zhǔn)確性予以全面的檢查和監(jiān)督。

2.4 電價電費稽查

電費電價稽查管理的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含以下方面：①抄表質(zhì)量管理制度的制定及執(zhí)行情況；②容量、電量及電費出現(xiàn)異常情況應(yīng)當(dāng)及時予以分析和處理，并做好記錄；③功率因數(shù)調(diào)整電費執(zhí)行情況；④用戶電費的計價是否依據(jù)相關(guān)文件或政策規(guī)定而執(zhí)行；⑤目錄電價、差別電價及附加費用等收費標(biāo)準(zhǔn)是否符合規(guī)定。稽查手段主要為系統(tǒng)檢索、現(xiàn)場抽查核查、用戶實地復(fù)核等，從根源處杜絕因為管理不善而發(fā)生電量電費損失情況。

3 電力營銷管理中實施營銷稽查存在的問題

3.1 稽查工作中手段陳舊

稽查員工在實際工作中主要運用的工作手段有兩種：①對稽查對象的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查統(tǒng)計；②對稽查的全部對象逐一進(jìn)行篩查，不能遺落任何一個對象。在稽查工作的實際調(diào)研中，無論是采用抽查統(tǒng)計手段，還是采用徹查統(tǒng)計手段，都要求稽查工作人員認(rèn)真核對數(shù)據(jù)結(jié)果，管理采集到的資料，大多情況下處理這些整理出來的調(diào)查數(shù)據(jù)都是憑借稽查工作人員個人在工作中積累的經(jīng)驗在評判的。因此，得到的結(jié)果不能從科學(xué)客觀的角度出發(fā)，所以不具有很強(qiáng)的客觀說服力，很大程度上會受到工作人員個人思維的影響。就單看這兩種調(diào)查手段，前者的抽查手段雖然節(jié)省了很大的人力物力，同時也節(jié)省了很多時間成本，但是抽查調(diào)研方式有一個很大的弊端就是隨機(jī)性太強(qiáng)，不能準(zhǔn)確細(xì)致反映具體狀況，并且經(jīng)常會遺落一些數(shù)據(jù)，使調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性更不容樂觀，間接地影響到電力營銷管理工作的效益。

3.2 稽查工作中缺乏完善的考核和評價體系

電力營銷稽查工作中的現(xiàn)有的考核制度和評價體系還存在一定的漏洞，整個考核體系在運行上還是主要圍繞防范問題展開工作的。應(yīng)該逐一排查找出漏洞，完善制度體系，逐步形成完善可查的優(yōu)質(zhì)的科學(xué)的考核評價體系。不過，從目前已有的制度現(xiàn)狀來看，電力營銷稽查不完善的考核制度受到很多因素影響的，在考核制度中沒有明確的考核量化，同時在電力營銷稽查工作中的可操作性還有待加強(qiáng)。

3.3 稽查管理認(rèn)識存在偏差，工作效率低下

電力營銷稽查管理，認(rèn)識方面不具備準(zhǔn)確的定位，雖然具有用電檢查功能，但是管理重心有誤差，達(dá)不到市場規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而不能全方位的發(fā)揮稽查管理的功能，制約了電力營銷的發(fā)展。此外，稽查管理的效率低下，有的稽查沒有專職人員，有的稽查全都是快退休職工，已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代化的營銷稽查運行模式，開展稽查工作又需要協(xié)調(diào)多部門各專業(yè)聯(lián)動，浪費了人力和物力，而且存在明顯的弊端，由此表現(xiàn)出稽查管理效率方面的難度。

3.4 缺乏相應(yīng)的監(jiān)督部門

由于稽查管理工作的閉環(huán)管理一直未能形成，其成果也就一直無法得到有效應(yīng)用。這一點表現(xiàn)有三點：①沒能在稽查管理工作結(jié)束之后對所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改期限的要求和后期的跟蹤、復(fù)查；②對于所稽查到的較為普遍的問題并沒有同時要求其他單位也進(jìn)行針對性的稽查工作；③沒有對操作性相對較強(qiáng)的工作進(jìn)行質(zhì)量考核制度的相關(guān)制定，這也就造成無法在營銷工作中針對出錯的單位和出錯的個人進(jìn)行考核和相應(yīng)懲戒，造成相同錯誤多次、反復(fù)發(fā)生。

4 在電力營銷管理中應(yīng)用營銷稽查的具體思路

4.1 創(chuàng)新電力蕾銷稽查工作方法

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合實際發(fā)展情況，充分合理運用營銷管理信息系統(tǒng)的稽查規(guī)則與稽查模塊，去稽查電力營銷過程中的所有業(yè)務(wù)，派遣專業(yè)人士，對現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)充與完善，重點圍繞常態(tài)稽查、專項稽查、工作質(zhì)量評估、營銷服務(wù)差錯處理、整改及反饋等幾個方面進(jìn)行，構(gòu)建更加完善具體的電力營銷稽查信息系統(tǒng)，從而在鎖定重點、縮小檢查范圍的基礎(chǔ)上，促使稽查工作獲得事半功倍的效果。

另外，為了盡量提高電力營銷稽查工作的實質(zhì)性成效，要重點做好營銷監(jiān)控平臺的建設(shè)，借助于在線稽查管理功能、客戶停電監(jiān)督功能、報表管理以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等功能，對電力營銷稽查工作質(zhì)量進(jìn)行實時監(jiān)控，電力企業(yè)要根據(jù)自身的工作需要以及電力市場的發(fā)展要求，進(jìn)一步對各項功能進(jìn)行必要的功能補(bǔ)充，做到事前、事中與事后稽查的完美結(jié)合，從而更好地避免不必要的麻煩。除此以外，創(chuàng)新電力營銷稽查工作還需要電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常性的深入到基層工作中去，與基層人員進(jìn)行更多的溝通和交流，鼓勵他們針對現(xiàn)實的營銷稽查工作積極地提出自己的想法與建議，從而為電力營銷稽查工作的創(chuàng)新提供更多新型的理念與可靠依據(jù)。

4.2 完善電力稽查管理制度

在不斷擴(kuò)大電力營銷稽查管理的規(guī)模的同時也要對企業(yè)各階層實施制度化管理，制定詳盡的管理制度，并且讓各階層的員工都要按照企業(yè)的有關(guān)規(guī)定、考核標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定制度等要求提高工作質(zhì)量的同時增加工作效率，并且企業(yè)要嚴(yán)格實施監(jiān)督工作，確保各個階層的工作人員都在制度下工作，合作促進(jìn)企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。通過制定周密的規(guī)章制度，合理的監(jiān)督管理措施，工作人員才能明確本職工作，共同完善營銷稽查管理制度。

4.3 提高稽查工作效率

在電力營銷稽查工作存在以來，稽查工作就包含了眾多內(nèi)容，廣泛地存在于管理工作的整個體系中。因此，如果稽查工作存在問題直接影響到整個體系的工作效率，正因為如此所以要不斷地規(guī)劃稽查管理內(nèi)容，在日常工作中要及時發(fā)現(xiàn)問題，并且針對各類問題分別采用有效科學(xué)的方法解決問題，同時通過先進(jìn)的管理思想進(jìn)一步建立健全的管理體系。

4.4 強(qiáng)化稽查監(jiān)督，推進(jìn)電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用

稽查監(jiān)督的強(qiáng)化方面，主要體現(xiàn)在管理服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)中。電力企業(yè)順應(yīng)營銷稽查的管理發(fā)展，構(gòu)建全面的監(jiān)督體系，保障稽查管理內(nèi)，具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促使行風(fēng)建設(shè)，可以穩(wěn)定的進(jìn)行。電力企業(yè)在強(qiáng)化稽查監(jiān)督時，應(yīng)該充分了解用電用戶的實際需求，站在用戶需求的角度上，實現(xiàn)稽查監(jiān)督的實踐性，達(dá)到用電用戶的需求標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而解決用電用戶在電力使用方面的困難?；楸O(jiān)督的強(qiáng)化內(nèi)容方面，需要與市場保持同步的發(fā)展，一方面符合電力市場的要求，另一方面與增供擴(kuò)銷聯(lián)系，拓寬電力營銷稽查的管理范圍。通過將監(jiān)控系統(tǒng)與稽查網(wǎng)絡(luò)，提高工作質(zhì)量，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型三個方面的緊密結(jié)合，不斷強(qiáng)化電力企業(yè)的營銷稽查監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，將反違章“大防控”觸角延伸到最基層、最前沿。運用事前狠抓質(zhì)量目標(biāo)，事中狠抓質(zhì)量管控，事后狠抓質(zhì)量評價的三步走方法，并通過總結(jié)營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的經(jīng)驗，開展應(yīng)用宣傳、學(xué)習(xí)的活動，充分發(fā)揮“窗口”“數(shù)據(jù)”“秤桿”的專業(yè)戶延伸指導(dǎo)、示范引領(lǐng)作用。

5 結(jié)語

總而言之，在電力營銷管理的過程中，電力營銷稽查有著非常顯著的作用，同時它也是電力企業(yè)進(jìn)行營銷管理工作的一個非常重要的環(huán)節(jié)，其可以十分有效的減少電力營銷業(yè)務(wù)當(dāng)中出現(xiàn)的差錯，減少管理當(dāng)中的漏洞，提高了電力企業(yè)營銷的質(zhì)量和水平。

[1]梁鳳云.試析營銷稽查在電力營銷管理中的運用[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013（33）：134.

[2]郭振河.營銷稽查在電力營銷管理中的運用探析[J].赤子：上中旬，2016（1）：157.

[3]胡寶麗，徐欣.探析在電力營銷管理中營銷稽查的運用[J].中國科技投資，2016（5）：96.

F275

A

1004-7344（2016）20-0091-02

2016-6-16

高睿祺（1982-），男，助理工程師，本科，主要從事營銷系統(tǒng)管理工作。