電網(wǎng)停電信息自動上報系統(tǒng)開發(fā)研究

國家電網(wǎng)95598客服中心接收故障報修工單，但超時問題嚴(yán)重。本文從故障報修工單流轉(zhuǎn)的流程出發(fā)，分析影響性最為顯著的流轉(zhuǎn)要素，探究導(dǎo)致工單超時的根源，并針對根源創(chuàng)新性的開發(fā)出停電信息自動上報系統(tǒng)，將配網(wǎng)搶修與配網(wǎng)調(diào)度業(yè)務(wù)融合，經(jīng)實(shí)際驗(yàn)證，可有效減少工單超時問題。

【關(guān)鍵詞】報修工單 超時 根源 停電信息 自動上報

1 背景

國家電網(wǎng)95598電力客服中心通過電話、網(wǎng)站等多種渠道受理客戶訴求業(yè)務(wù)，明確接收配網(wǎng)故障報修業(yè)務(wù)工單后3分鐘內(nèi)完成工單的派發(fā)或回退，但故障報修工單超時現(xiàn)象時有發(fā)生。

為有效的解決故障報修工單超時問題，需要對故障報修工單超時的根源進(jìn)行深入探究，并提出相應(yīng)的對策。目前國內(nèi)很多學(xué)者專家在這個領(lǐng)域進(jìn)行了相關(guān)研究，黨傳坤、趙旭、竇立棟等人對濟(jì)南地區(qū)直供區(qū)中出現(xiàn)的超時故障工單進(jìn)行了統(tǒng)計與分析；林碧英、閆楓對故障工單申報流程進(jìn)行了比較詳盡的論證。上述研究多側(cè)重于分析原因，對解決方案的研究仍然較少。

本文依據(jù)配網(wǎng)自動化理論，設(shè)計出一種新型的停電信息自動上報系統(tǒng)，經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)，明顯的減少了故障報修類工單超時的數(shù)量，取得了良好的效果。

2 故障報修類工單超時根源分析

95598故障報修類工單流轉(zhuǎn)流程如圖1所示。

主要影響因素有故障報修類工單接派數(shù)量、配網(wǎng)搶修指揮班及配網(wǎng)搶修班業(yè)務(wù)水平、信息流轉(zhuǎn)等。

2.1 故障報修類工單接派數(shù)量

通過計算2014年1-12月份故障報修類工單接派數(shù)量與超時工單占比的相關(guān)系數(shù)可以得出：每月超時工單占比與接派工單總量的相關(guān)系數(shù)|γ| =0.92>0.8，配網(wǎng)故障數(shù)量可對超時工單數(shù)量造成顯著影響。

2.2 配網(wǎng)搶修指揮班及配網(wǎng)搶修班業(yè)務(wù)水平

公司定期組織對配網(wǎng)搶修指揮班及配網(wǎng)搶修班進(jìn)行業(yè)務(wù)水平考核，考核成績均能滿足公司標(biāo)準(zhǔn)，故工單超時與配網(wǎng)搶修指揮班及配網(wǎng)搶修班業(yè)務(wù)水平無明顯關(guān)系。

2.3 信息流轉(zhuǎn)

2014年總計發(fā)生的故障報修類工單超時工單總數(shù)量為51，而信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中發(fā)生的故障報修類超時工單總數(shù)量為47，此環(huán)節(jié)對故障報修類工單超時的影響顯著性較高。

綜上可知，在故障工單總數(shù)量增多的情況下，故障報修類工單超時情況也隨之增多，信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)對故障報修類工單超時的影響較大。由于故障工單總數(shù)量受天氣、環(huán)境等客觀因素影響較大，不易從源頭控制，因此信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)不暢是導(dǎo)致工單超時的關(guān)鍵原因。

3 對策——停電信息自動上報系統(tǒng)

“停電信息自動上報系統(tǒng)”充分融合配網(wǎng)搶修和配網(wǎng)調(diào)度業(yè)務(wù)，從多個源頭采集故障信息，通過供電路徑分析、故障集歸并等手段，快速定位故障點(diǎn)，自動分析故障原因，并自動發(fā)送至停電區(qū)域客戶。

3.1 硬件設(shè)計

3.1.1 95598遠(yuǎn)程工作站

95598遠(yuǎn)程工作站24小時查詢并接收故障工單，判定配網(wǎng)故障事件，并及時上報。

3.1.2 DMS（Distribution Management System）配電自動化系統(tǒng)

DMS配電自動化系統(tǒng)接收DMS主站發(fā)送的開關(guān)變位信息、保護(hù)動作信息和遙測數(shù)據(jù)的變化，判定停電事件的發(fā)生和結(jié)束。通過選擇開關(guān)進(jìn)行下游設(shè)備拓?fù)?，判斷停電用戶所在位置?/p>

3.1.3 OMS （Organizing Management System）調(diào)度運(yùn)行系統(tǒng)

OMS調(diào)度運(yùn)行系統(tǒng)承載各級調(diào)度機(jī)構(gòu)生產(chǎn)運(yùn)行、技術(shù)管理、安全監(jiān)督和綜合事務(wù)管理等重要業(yè)務(wù)，是調(diào)度生產(chǎn)業(yè)務(wù)支撐平臺、調(diào)度中心的專業(yè)管理平臺及辦公平臺。

3.1.4 數(shù)據(jù)支撐平臺

數(shù)據(jù)支撐平臺包括應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器、存儲設(shè)備、負(fù)載均衡器、交換機(jī)及防火墻，數(shù)據(jù)支撐平臺經(jīng)過防火墻和信息交互總線與OMS調(diào)度運(yùn)行系統(tǒng)、DMS配電自動化系統(tǒng)、95598遠(yuǎn)程工作站進(jìn)行信息交互。

3.2 軟件設(shè)計

軟件設(shè)計包括基礎(chǔ)層、支撐層和應(yīng)用層三個部分，基礎(chǔ)層采集DMS配電自動化系統(tǒng)、OMS系統(tǒng)、95598系統(tǒng)停電信息，然后通過信息交互總線傳送到支撐層；支撐層包括數(shù)據(jù)存儲、供電路徑分析、配網(wǎng)故障集歸并、定位停電臺區(qū)和停電信息生成、關(guān)聯(lián)和終結(jié)；應(yīng)用層通過調(diào)用支撐層提供的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)故障搶修停電信息上報系統(tǒng)的停電事件日志、停電信息生成，向客戶發(fā)送停電信息等功能，如圖2。

停電信息自動上報系統(tǒng)根據(jù)統(tǒng)一的接口規(guī)范，從95598遠(yuǎn)程工作站、DMS配電自動化系統(tǒng)、OMS調(diào)度運(yùn)行系統(tǒng)多個源頭采集停電事件，對接收的停電事件進(jìn)行供電路徑分析、停電區(qū)域解析、故障集歸并和停電信息關(guān)聯(lián)，依據(jù)DMS配電自動化拓?fù)浞治鐾ｋ娕_區(qū)信息，生成停電事件日志和停電信息報表，對無停電信息關(guān)聯(lián)的單戶故障報修實(shí)時報警，防止漏單

4 效果檢驗(yàn)

2015年5-7月山東省東營供電公司共接派 4210條故障報修類工單，超時工單2條，超時工單占比為0.05%，比去年同期減少了50%，信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中發(fā)生的故障工單超時現(xiàn)象明顯減少，配網(wǎng)故障搶修停電信息自動上報系統(tǒng)取得了良好的應(yīng)用效果。

5 結(jié)論

（1）通過分析故障工單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中各要素，得出造成工單超時的主要原因配網(wǎng)故障數(shù)量增多以及信息流轉(zhuǎn)不暢，其中信息流轉(zhuǎn)不暢是關(guān)鍵原因。

（2）設(shè)計停電信息自動上報系統(tǒng)，解決了流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中信息不暢等問題，經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)，超時工單數(shù)量大大降低。

參考文獻(xiàn)

[1]翟長國，黃小鉥，葉劍斌等.農(nóng)村電網(wǎng)營銷配電調(diào)度管理模式優(yōu)化的探討[J].電力系統(tǒng)自動化，2012，36（03）：101-105.

[2]林碧英，閆楓.電子工單系統(tǒng)中故障工單申報流程及其解決方案的研究，中國電力教育[J].2008年研究綜述與技術(shù)論壇?？?71-373.

[3]黨傳坤，趙旭，竇立棟.濟(jì)南地區(qū)直供區(qū)故障報修統(tǒng)計與分析[J].山東電力技術(shù)，2015.10，214（42）：44-47.

[4] 張俊芳，吳伊昂，賀濟(jì)峰，吳軍基.電力故障報修管理系統(tǒng)應(yīng)用研究[J].繼電器，2004.8，32（15）：26-38.

[5]匡洪海，黃少先.電網(wǎng)停電管理系統(tǒng)方案設(shè)計[J].電力系統(tǒng)自動化[J]，2004，（12）：71-73.

作者簡介

張霖（1969-），男，山東省曲阜市人。大學(xué)?？茖W(xué)歷。現(xiàn)為國網(wǎng)東營供電公司高級技師。主要研究方向?yàn)榕潆娋W(wǎng)搶修指揮、配電網(wǎng)調(diào)度。

劉航航（1985-），男，山東省東營市人。碩士研究生學(xué)歷?，F(xiàn)為國網(wǎng)東營供電公司工程師。主要研究方向?yàn)榕潆娋W(wǎng)搶修指揮、配電網(wǎng)調(diào)度。

朱小倩（1986-），女，山東省微山縣人。碩士研究生學(xué)歷?，F(xiàn)為國網(wǎng)東營區(qū)供電公司工程師。主要研究方向?yàn)榕潆娋W(wǎng)搶修指揮、配電網(wǎng)調(diào)度。

任虎（1986-），男，山東省煙臺市人。大學(xué)本科學(xué)歷。現(xiàn)為國網(wǎng)東營供電公司助理工程師。主要研究方向?yàn)榕潆娋W(wǎng)搶修指揮、配電網(wǎng)調(diào)度。

作者單位

國網(wǎng)東營供電公司 山東省東營市 257091