論終端運維的重要性

王潤石 徐永純 張鵬程

摘 要：在信息化程度和自動化程度不斷加強的大環(huán)境下，越來越多的企業(yè)開始意識到終端運維的重要性，終端運維可以減少客戶端故障的發(fā)生，提高設備工作效率，保證日常工作的順利完成。筆者以曲靖供電局終端設備的運維情況，以及終端運維為單位解決的終端故障，闡述了終端運維對供電單位工作順利開展的重要性。

【關鍵詞】終端運維 供電局 曲靖 重要性

終端對現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展有著巨大的影響。一方面，終端使數(shù)據(jù)處理模式從分散走向了集中，大大提升了數(shù)據(jù)的管理性和安全性，實現(xiàn)了通信和信息處理方式的網(wǎng)絡化，拓展了數(shù)據(jù)的跨平臺能力；另一方面，網(wǎng)絡終端設備將不再繼續(xù)局限于傳統(tǒng)的桌面應用環(huán)境，伴隨著終端連接方式的多樣化，它既可以作為桌面設備使用，還可以以移動和便攜方式使用，非常的靈活方便。因此隨著企業(yè)信息化程度的不斷提高，終端運維在企業(yè)終端設備的維護和信息的安全方面顯示出日益重要的地位。

曲靖供電局作為國有大型企業(yè)，有著眾多工作站和客戶群體，信息化時代下的曲靖供電局堅持依靠科技進步，采用電子信息化手段來提高單位的信息管理工作，所以一旦終端設備的運行發(fā)生故障，阻礙單位的進步和發(fā)展。由此可見，單位內部終端設備的運維管理，對于本單位工作的順利開展具有非常重要的影響作用。

1 曲靖供電局的終端設備及其運維概況

1.1 曲靖供電局終端概況

終端在狹義上講就是由通信設施向計算機輸入程序和數(shù)據(jù)或者接受計算機輸出處理結果的設備。在曲靖供電局終端設備的運轉中，從大的方面來講，其終端主要分為以下幾類：計算機系統(tǒng)、計算機軟件、計算機硬件、打印機以及供電局內部的工作網(wǎng)絡。從小的方面來講，曲靖供電局的終端設備數(shù)量很多，主要有筆記本電腦、顯示器、桌面微機、打印機、掃描儀、多功能一體機、復印機、投影設備。

1.2 終端設備常見故障及其運維

曲靖供電局對終端的運維工作主要分為三部分內容，即終端設備的軟件維護服務、終端設備的硬件維護服務以及終端設備的安全加固服務。

1.2.1 軟件類

工作中經常遇到IE使用過程中不能被正常打開或者關閉，有時工作電腦的office不能夠正常打開，TSM報錯或無法登陸等。

運維終端技術的引進解決了上述問題，其解決方式主要包括：利用終端運維實現(xiàn)了供電局各種辦公軟件的快速安裝，例如信息系統(tǒng)客戶端的安裝；利用終端運維對終端設備軟件補丁程序的升級和維護，解決了軟件無法正常打開、信息無法正常顯示以及軟件程序的調試等問題。

1.2.2 硬件類

工作設備的硬件也會時常出問題，例如電腦的主板硬件損壞時，電腦就無法正常開機；電腦設備的電源損壞時，就會無法啟動設備。

在終端運維硬件維護服務中，對硬件設備進行了功能檢測，以及故障硬件的維修，解決了曲靖供電局電腦、打印機等常用設備無法正常工作的問題。

1.2.3 系統(tǒng)類

電腦如果安裝的軟件數(shù)量過多，或者插件較多，會導致系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，這就需要重裝系統(tǒng)。

曲靖供電局借助終端運維服務，完成了故障系統(tǒng)的重裝工作，解決電腦不能運行緩慢的問題，同時對于運行緩慢、中病毒的電腦，運維服務可以對電腦進行快速刪除和清理，保障供電局內部的終端設備一直處于良好的工作狀態(tài)。

2 終端運維對曲靖供電局的重要性

2.1 保障曲靖供電局信息和終端的安全

近年來，隨著信息化建設的不斷深入及發(fā)展，信息的安全與維護面臨著日益嚴峻的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的以組織邊界和核心資產為保護對象的安全體系逐漸顯示出嚴重的缺陷，無法有效應對終端安全面臨的諸多問題。

曲靖供電局正處于信息化時代，互聯(lián)的網(wǎng)絡環(huán)境給企業(yè)帶來了極大的便利和豐富的資源，但同時也面臨著以上諸多威脅，對企業(yè)安全影響最直接、覆蓋面最廣的終端安全問題不可忽視。終端內所存儲的信息不僅對自身非常重要，對于客戶也是極其重要的，萬一泄露，后果不堪設想，所以需要終端的運維來保證終端安全。

2.2 提高工作效率

“工欲善其事，必先利其器”，終端設備的正常運行對曲靖供電局的順利工作起著至關重要的作用，只有這些設備正常運轉，工作人員才能根據(jù)設備提供的信息有效的進行工作。曲靖供電局利用終端運維服務，解決了計算機操作系統(tǒng)安裝升級和維護、硬件設備的維修和更換以及安全服務系統(tǒng)的系統(tǒng)升級和維護，提高了曲靖供電局工作人員的工作效率。

2.3 增加客戶的信任度，樹立良好形象

做好終端運維工作，對維護人員應該提出嚴格的要求和篩選，必須掌握網(wǎng)絡設備、安全設備的系統(tǒng)配置技能，能夠分析網(wǎng)絡設備，記錄安全設備的故障日志，對網(wǎng)絡設備和安全設備的系統(tǒng)故障能夠及時有效的處理，使企業(yè)的設備能夠有效的運轉；對辦公人員來來說，熟練使用終端設備，提高業(yè)務能力，使客戶有良好的業(yè)務體驗，不耽誤客戶的工作。

3 結論

終端運維對于曲靖供電局終端設備的運行和維護起到了很好的維護和促進作用。維護作用主要體現(xiàn)在，如果終端設備運行發(fā)生故障，運維服務可以及時處理系統(tǒng)故障，確保終端設備的正常使用；促進作用主要體現(xiàn)在終端運維服務保障了工作人員的良好工作環(huán)境，提高了曲靖供電局工作人員的工作效率，使曲靖供電局贏得了客戶的認可，樹立了良好單位形象。由此可見，終端運維在信息化程度高度集中的今天，已成為曲靖供電局不可或缺的重要技術手段。

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作者單位

云南電網(wǎng)有限責任公司曲靖供電局 云南省曲靖市 655000