民生銀行網上銀行管理模式的優(yōu)化

鄧康+王偉陽+王騰

一、加強組織機構建設

企業(yè)管理模式是一個整體概念，它涉及到企業(yè)的理念、文化、行業(yè)、組織員工的特征，同時受到人文環(huán)境、行政制度、市場狀況的制約。也就是說，管理是要隨著環(huán)境改變而發(fā)生變化的。我們要優(yōu)化的管理模式，其實就是整合企業(yè)的全部資源，使之融為一體，形成規(guī)模效應，從而發(fā)揮最大的效用。

日益激烈的市場競爭和反映過度的媒體機構聯(lián)合起來，使得企業(yè)面臨著一個前所未有的復雜局面。一方面，企業(yè)必須為股東提供高額收益；另一方面，追求高收益的一些策略又有可能損害企業(yè)的長遠利益，并最終導致企業(yè)利益相關者群體，如客戶或供應商對企業(yè)的不滿，使企業(yè)遭受嚴重損失以至于無法持續(xù)經營。因此，平衡利益相關者的沖突是優(yōu)化管理模式的一項主要任務和目標，設計高效的企業(yè)管理模式頁是我國企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。中國民生銀行作為市場經濟中的一個經營主體，同樣面臨著這樣的挑戰(zhàn)和威脅。民生銀行要想處理好這些問題，首先就得加強組織機構的建設，設立專門的機構來管理這些事物，以求平衡各方利益相關之間的沖突和矛盾。

加強網上銀行組織機構建設，首先得投入大量的人力物力財力來發(fā)展網站，開發(fā)新技術，維護好系統(tǒng)，設立專門的機構，安排專門的工作人員來完成這些工作。民生銀行還應該注意股權產權分配不均的問題，應該適當?shù)亟o予網上銀行負責人員一些股權，因為員工沒有歸屬感，就很難以主人翁精神來為公司出謀劃策，賣力拼命，一旦員工的利益得到了保障，大家心朝著同一個方向，勁往一處使，自然就能使銀行業(yè)務越做越大，越做越好，業(yè)績再創(chuàng)輝煌。

二、加強員工培訓和員工管理

結合其他國家的優(yōu)秀企業(yè)管理模式和我們國家企業(yè)的特點，未來我國企業(yè)的優(yōu)秀管理模式應該包含美國企業(yè)的激勵機制和績效評價方法，德國企業(yè)的過硬技術和優(yōu)質質量，日本企業(yè)的團隊精神和培訓計劃。面對日益激烈的市場競爭，以及復雜多變的內外部環(huán)境，民生銀行更應該順勢加強對自己員工的管理和培訓，切實做到把對人的管理放在第一位，積極開發(fā)人力資源。

建立好組織機構后，必須加強對員工的培訓，使其真正掌握相關的技術，不單是網上銀行這一塊的工作人員需要接受員工培訓，銀行中的每一職員都應定期接受員工培訓，銀行是一個系統(tǒng)，要想網上銀行良好的運行，其他環(huán)節(jié)的配合輔助是必不可少的。網上銀行不同于傳統(tǒng)銀行的產品，網上銀行涉及到的安全協(xié)議和認證技術之類的信息，是目前科技含量比較高的事物，客戶接受并認可需要一個過程，這就要求員工必須熟練的掌握這些技術，以便于應對客戶的各種問題。

此外，民生銀行在用人機制上一定要不斷完善激勵機制，不能采用“人治”，只有發(fā)揮了人的主觀能動性，讓員工放手放心大膽去做，才能最大限度的實現(xiàn)“人盡其用”，發(fā)揮個人的最大價值。同時，還應該加強監(jiān)事會的作用，將員工福利真正落到實處，加強員工之間的團隊合作，培育團隊精神，發(fā)揮戰(zhàn)略聯(lián)盟的優(yōu)勢。

三、加強管理信息系統(tǒng)的建設

管理模式是否適合企業(yè)自身狀況，直接影響著企業(yè)的利益和長遠發(fā)展。所以企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況不斷地調整管理模式，以適應不同時期企業(yè)的發(fā)展需求，但同時，管理模式是企業(yè)的“軟件”資源，它的作用發(fā)揮需要有如產品、技術、服務等硬件核心競爭力的參與才能真正發(fā)揮出來。

實踐證明中國能夠做大做強的企業(yè)，與政府的關系一般都比較緊密。政治環(huán)境對企業(yè)的影響具有直接性、難以預測性和不可控制型等特點，這些因素常常制約、影響企業(yè)的經營行為，尤其是影響企業(yè)的長期投資行為。技術、產品和服務等核心競爭力是使企業(yè)在殘酷的市場競爭中獲得一席之地的前提和保障，建立開放合理的產權制度，是企業(yè)走向成功的第一步，而良好的激勵機制和績效管理可以進一步保證企業(yè)內外部關系的和諧發(fā)展，同時要建立適合企業(yè)自身的先進決策系統(tǒng)和共享機制，形成適合企業(yè)發(fā)展的動態(tài)漸變式組織結構，具有人性化的績效考評系統(tǒng)。

基于以上對管理模式的重要性分析，民生銀行必須給予高度的重視，加強建設管理模式信息系統(tǒng)，使管理模式系統(tǒng)化，才能讓適合自身發(fā)展的，先進的管理模式最大限度的發(fā)揮效用。而一個系統(tǒng)必定包括很多的環(huán)節(jié)，網上銀行的管理信息系統(tǒng)建設首先應該包括縱向的總行—分行—支行管理系統(tǒng)，然后再是橫向的每個支行內部的管理構架，只有做到層層遞進，有條不紊的管理，這個系統(tǒng)才能夠良好的運行，支行不只要接受分行和總行的指揮，而且還要有自己的創(chuàng)新和發(fā)展。

四、加強安全體系建設

隨著網上銀行的快速發(fā)展，網銀用戶日益增多，客戶對網上銀行安全性的要求也越來越高，國內眾多銀行紛紛采取多項措施來提高網銀使用的安全性。網上銀行最重要的還是一個安全性問題，其次才是它的方便實用性，網銀的安全不但是消費者最關心的問題，同樣也是銀行最重視的一個問題。這就需要民生銀行成立專門的部門，建立完善的風險管理體系和內部風險控制制度，配備專門的技術人員和管理人員，做好這一工作。

民生銀行自網銀業(yè)務推出以來一直采用我國權威第三方安全認證機構——中國金融認證中心（CFCA）頒發(fā)的數(shù)字證書，有效保障了網銀交易雙方身份的真實性、交易的私密性和不可否認性。2008年民生銀行創(chuàng)新推出了個人網銀U寶，它將數(shù)字證書存儲在只讀存儲器中，避免數(shù)字證書被復制、篡改、導出，客戶只有同時持有U寶并掌握硬件口令才能登錄網銀，網銀交易安全性得到全面提升。

但是，這些并不能成為永遠的驕傲，面對如此激烈的市場競爭，民生銀行絕不能掉以輕心，尤其是對于安全體系建設，更是不能有絲毫的放松，應該根據(jù)時代發(fā)展的要求適時的對現(xiàn)有的安全防御模式進行變更和完善，不斷更新安全防御體系。要知道，隨著科技的進步，銀行的安全體系建設水平會有所提高，但是網絡黑客的攻擊水平也會有相應的，說不定是更高的增長，再加上網絡環(huán)境是虛擬的，銀行無法絕對保證這個虛擬的中間環(huán)節(jié)是絕對安全的，而且客戶終端的設備安全性能也無法絕對保障其安全性，因此網銀使用的安全性還是存在著很大的不確定性，民生銀行更應該在之前已經取得的安全成就之上做得更好。建立專門的風險安全維護部門，培養(yǎng)優(yōu)秀的計算機維護人員和電子商務復合型人才，不斷創(chuàng)新更新保障網銀交易的安全防御方式，向消費者普及網銀使用安全知識，全面考慮各個可能出現(xiàn)安全隱患的環(huán)節(jié)。

五、總結

最后，個人覺得今后網上銀行的發(fā)展趨勢會傾向于移動終端設備，例如手機，ipad等，例如最近兩年比較盛行的手機銀行，小微銀行，這都是針對移動終端設備推出的銀行業(yè)務。由于消費者都是隨時手機不離手，再加上電腦攜帶的不便，各大商業(yè)銀行順勢推出了手機銀行這一金融服務，并迅速收到了消費者的追捧和歡迎。一來手機銀行基本可以實現(xiàn)網上銀行在電腦上的各項操作，而且又不用攜帶電腦那樣笨重的設備，相對于電腦來說，手機自然是方便輕便得多。所以，手機銀行作為以后的網銀發(fā)展趨勢，民生銀行也是非常重視這一領域，不但積極主動地邀請消費者開通手機銀行，而且還采取各種優(yōu)惠政策吸引消費者開通，手機銀行也是網上銀行的一種，通過網絡來實現(xiàn)各種金融服務。

（作者單位：西南石油大學）