物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展社區(qū)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式研究

劉江偉

摘要：伴隨我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，我國出現(xiàn)了新的商業(yè)模式-電子商務(wù)。電子商務(wù)對我國的生產(chǎn)發(fā)展及百姓的生活產(chǎn)生了一定的影響。在現(xiàn)代的企業(yè)競爭中，應(yīng)用電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)已經(jīng)成為一種趨勢，并且這也是社會發(fā)展的需要。文章是物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)對社區(qū)的服務(wù)使用電子商務(wù)的模式而進(jìn)行的分析，并做以簡單的論述，為相關(guān)人員提供參考意見。

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)企業(yè)；社區(qū)電子商務(wù)；業(yè)務(wù)模式；研究

中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）015-000-01

企業(yè)的社區(qū)電子商務(wù)管理主要是對商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)以及住宅區(qū)等眾多形式的社區(qū)中業(yè)主進(jìn)行的服務(wù)，根本的媒介是社區(qū)網(wǎng)站與呼叫中心，借助對社區(qū)附近的產(chǎn)品以及供應(yīng)商進(jìn)行統(tǒng)一的整合，并且為社區(qū)范圍內(nèi)的個人、家庭以及事業(yè)單位開展服務(wù)的商業(yè)形式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展社區(qū)電子商務(wù)不僅是企業(yè)進(jìn)行社區(qū)管理、探究客戶資源，并對其進(jìn)行全面的利用，以此提升企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量，使以往傳統(tǒng)的物業(yè)社區(qū)管理轉(zhuǎn)變成電子商務(wù)、物業(yè)服務(wù)以及眾多經(jīng)營方式的物業(yè)服務(wù)管理業(yè)務(wù)模式，以下是根據(jù)物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)管理中運用的電子商務(wù)管理的具體業(yè)務(wù)方式的探究。

一、社區(qū)電子商務(wù)與以往電子商務(wù)模式的對比分析

與另外的電子商務(wù)模式相比較，物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)，可以獲得更多的便利，促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)效益得到更好的實現(xiàn)，使社區(qū)服務(wù)管理更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。具體的體現(xiàn)在如下幾個方面：

（一）價格更加低廉

社區(qū)電子商務(wù)主要是商家對消費者進(jìn)行一站式的服務(wù)，省掉了中間的環(huán)節(jié)。減少了成本的付出。與此同時，借助直接把貨送到目的地的方法大大減少了物流的配送費用，減少整體的成本，低廉的成本促使消費者得到服務(wù)與產(chǎn)品的價格都比較低。

（二）快捷的購物方式

社會電子商務(wù)的消費者在社區(qū)的網(wǎng)站上選擇自己需要的物品進(jìn)行下單，還可以打電話進(jìn)行購物選擇，與以往的網(wǎng)絡(luò)購物復(fù)雜程序不同的是，在社區(qū)的電子商務(wù)中進(jìn)行購物的流程，既簡單又快捷，適用于各個階段的人群。

二、物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行社區(qū)電子商務(wù)的特點

（一）供應(yīng)商資源上的優(yōu)勢

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對社區(qū)中的業(yè)主有充分的了解，對社區(qū)附近的商家所具有的產(chǎn)品有一定程度的了解，物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)依據(jù)對商家的了解，可以對商家的產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的評價，得出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，以此更好的向社區(qū)客戶進(jìn)行服務(wù)。

（二）信譽度非常好

物業(yè)服務(wù)公司是社區(qū)的服務(wù)人員以及管理人員在經(jīng)過長時間的為社區(qū)的個人、家庭以及企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，得到了客戶的認(rèn)可與信任，由此可以規(guī)避客戶在網(wǎng)絡(luò)購物中或者網(wǎng)上交易中發(fā)生的不愉快的購物經(jīng)歷，或者是購買的產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，給客戶造成一定的風(fēng)險和損失。在物業(yè)服務(wù)公司中開展社區(qū)的電子商務(wù)可以有效規(guī)避以上問題的出現(xiàn)。

（三）推廣需要的較少的成本費用

在進(jìn)行推廣工作中，物業(yè)服務(wù)公司可把社區(qū)內(nèi)的廣告進(jìn)行全面的利用，譬如：社區(qū)內(nèi)的公告宣傳處、電梯內(nèi)的平板廣告，還可以運用定期向社區(qū)的住戶發(fā)放費用單的方法進(jìn)行宣傳，向社區(qū)的業(yè)主發(fā)放服務(wù)廣告。物業(yè)服務(wù)公司的社區(qū)電子商務(wù)的市場推廣使用的宣傳成本較為低廉，并且具有及時性和有效性，在一定程度上規(guī)避了其他電子商務(wù)企業(yè)面臨的市場推廣成本費用高昂的狀況。

（四）充分了解客戶的需求

物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行社區(qū)電子商務(wù)管理項目的過程中，具備有利的客戶資源。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在長時間的服務(wù)管理中，已經(jīng)與社區(qū)內(nèi)的住戶有了充分的接觸與了解，與此同時，全面掌握了社區(qū)住戶的消費水平、消費能力以及根本的需求或者是潛在的需求。這些因素都會對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行社會電子商務(wù)提供便利，促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好開展社區(qū)電子商務(wù)管理。

三、物業(yè)服務(wù)管理公司開展社區(qū)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式的具體分析

物業(yè)服務(wù)公司實行社區(qū)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式，可以為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益和社會效益。在物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行社區(qū)電子商務(wù)的服務(wù)中，若想在嚴(yán)峻的市場競爭中占有一席之地，就要確保物業(yè)服務(wù)公司的電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量，不僅要向社區(qū)的住戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有這樣才能使物業(yè)服務(wù)公司的社區(qū)電子商務(wù)更加有序的進(jìn)行。物業(yè)服務(wù)公司是社會電子商務(wù)最重要的媒介，也是進(jìn)行社區(qū)住戶的呼叫中心，因此，物業(yè)服務(wù)管理公司的社區(qū)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式要具備良好的服務(wù)態(tài)度和用戶體驗，這樣才可以增強用戶對社區(qū)網(wǎng)站使用率，逐漸形成一定的用戶范圍，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理公司的社區(qū)電子商務(wù)經(jīng)營模式更加完善，以此增加物業(yè)服務(wù)管理公司的經(jīng)濟效益和社會效益。

物業(yè)服務(wù)公司具備自身的行業(yè)特點，導(dǎo)致為社區(qū)住戶提供的服務(wù)和產(chǎn)品不能在短時間內(nèi)得到顯著的提升。若想使物業(yè)服務(wù)管理公司的社區(qū)電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟利益，從而進(jìn)行大規(guī)模的成本投入以及市場推廣、提供更多的產(chǎn)品的方式，都不能夠起到應(yīng)有的作用，與此同時，物業(yè)服務(wù)公司缺少對社區(qū)服務(wù)呼叫中心和社區(qū)網(wǎng)站的創(chuàng)新，托付另外的供應(yīng)商進(jìn)行社區(qū)電子商務(wù)中的呼叫中心的改革創(chuàng)新，則需要投入大量的資金，但是也存在對其不能進(jìn)行有效的維護(hù)。

根據(jù)以上的論述，在當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)管理公司的社區(qū)電子商務(wù)化的業(yè)務(wù)模式運行中，重點要對資產(chǎn)進(jìn)行管理，還要對客戶進(jìn)行深入的發(fā)掘，但是當(dāng)前社區(qū)電子商務(wù)中對資產(chǎn)沒有進(jìn)行有效、科學(xué)的管理，使其沒能得到有效的發(fā)展，因此，物業(yè)管理服務(wù)的公司開展社區(qū)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式是借助與另外的供應(yīng)商進(jìn)行整合的方式，為社區(qū)中的業(yè)主進(jìn)行產(chǎn)品以及服務(wù)，還要運用專業(yè)的電子商務(wù)的平臺的運營單位的呼叫中心和社區(qū)的網(wǎng)站當(dāng)成傳輸?shù)拿浇?，物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)的主要收入來源是對社區(qū)住戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的社區(qū)電子商務(wù)的服務(wù)得到的傭金。物業(yè)服務(wù)公司在進(jìn)行社區(qū)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式中負(fù)擔(dān)的責(zé)任是對供應(yīng)商進(jìn)行管理和發(fā)展，并且運用社區(qū)的公告欄或者是選擇固定的時間對社區(qū)內(nèi)的住戶進(jìn)行投遞宣傳單，并且對社區(qū)的用戶進(jìn)行社區(qū)電子商務(wù)的宣傳與市場推廣，在物業(yè)服務(wù)管理開展的社區(qū)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式中，社區(qū)的電子商務(wù)管理具備非常廣的發(fā)展空間與發(fā)展價值，并且物業(yè)服務(wù)管理公司對社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)的資金投入力度非常小，并且存在較小的風(fēng)險性。但是卻可以獲得可觀的經(jīng)濟收入，使物業(yè)服務(wù)管理公司的經(jīng)濟水平得到顯著的提升。

在當(dāng)前的物業(yè)管理服務(wù)公司中，已經(jīng)進(jìn)行了大范圍的社區(qū)電子商務(wù)化的業(yè)務(wù)模式，并且取得了非常大的成就，并且有多家的物業(yè)管理單位對新研發(fā)的軟件產(chǎn)品（供應(yīng)鏈管理、租賃管理、數(shù)字化社區(qū)、收費管理）進(jìn)行了全面的應(yīng)用，使自身的社區(qū)電子商務(wù)化業(yè)務(wù)模式的運行更具完善性、有效性，不僅提升了物業(yè)服務(wù)管理公司的水平，也促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)管理公司的服務(wù)水平，并且為企業(yè)帶來了豐厚的利潤。

四、結(jié)語

綜上所述，在二十一世紀(jì)，我國的科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟水平得到不斷發(fā)展與質(zhì)的飛躍。企業(yè)運用電子商務(wù)進(jìn)行管理已經(jīng)成為一種社會發(fā)展的趨勢，在物業(yè)服務(wù)管理公司中應(yīng)用電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式可以有效提升物業(yè)服務(wù)管理公司的經(jīng)濟利益。物業(yè)服務(wù)管理管理公司在進(jìn)行社區(qū)電子商務(wù)的管理中，要與自身企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，開展合理的社區(qū)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，使其更好的為社區(qū)的住戶提供服務(wù)和產(chǎn)品，形成固定的客戶群體，改變原有的物業(yè)服務(wù)管理模式，促使物業(yè)服務(wù)管理公司在嚴(yán)峻的市場競爭中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為我國的現(xiàn)代化建設(shè)奉獻(xiàn)一份力量。

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