博物館開放運行管理模式探索

【摘要】博物館作為公益性文化機構，開放運行是中心工作。如何做好管理工作，是博物館從業(yè)人員重點探討的問題。要做好開放運行的管理工作，就要嚴格內部管理，增強博物館的承載力和執(zhí)行力，為開放運行創(chuàng)造條件；就要以觀眾為導向，持續(xù)提升博物館服務水平和標準，為開放運行提供軟實力；就要拓展社教領域，增強博物館的延展力和覆蓋力，為開放運行提供支撐；就要建設過硬團隊，增強博物館的凝聚力和向心力，為開放運行提供保障。

【關鍵詞】博物館；開放運行；管理模式

博物館作為公益性文化機構，既要著眼于傳播先進思想和優(yōu)秀文化，又要滿足于公眾審美情趣和心理需求。博物館的工作很多，但展示宣傳和社會服務是中心工作。這如同開辦工廠，雖然工作環(huán)節(jié)很多，但做出產品并把它銷售出去才是目的。展示宣傳是博物館的產品，做好服務，把產品推向社會，讓更多的觀眾接受這個產品，并從中受益，這是博物館的目的，是博物館的中心工作，其他工作都要服從這個中心。精品展館是精品產品，是實施宣傳教育的載體，因此打造精品展館，增強博物館的吸引力和影響力，是實現開放運行的前提和平臺。在此基礎上應著力做好以下幾個方面：

一、嚴格內部管理，增強博物館的承載力和執(zhí)行力，為開放運行創(chuàng)造條件。

免費開放已是大勢所趨，實施免費開放，觀眾多了、參觀流量大了，博物館的文化窗口、形象窗口、政治窗口的作用更加凸顯。因此，在管理上一定要追求規(guī)范化、制度化、標準化，為實現開放創(chuàng)造先決條件。

（一）建立一套精干、高效的運行機構。機構設置至關重要，精干高效的機構設置會起到事半功倍的作用，機構重疊、冗員過多就會經常發(fā)生職能交叉、推諉扯皮等現象，影響工作效率。崗位設置合理，同時充分發(fā)揮每個崗位工作人員的主觀能動作用，這是博物館正常運行的基礎。理想的模式是館長、總支書記1人，負責全面工作，分管陳列研究，人事、計劃、財務以及經營管理等。副館長2人，一名分管接待服務，另一名分管運行保障。下設四部一室：公眾服務部，主任1人，值班長3人，講解員若干名（視博物館規(guī)模）。負責全面協(xié)調開放運行各種事宜；運行保障部，主任1人，多媒體維護3人（三班兩倒），安全員1人，設備管理1人，物業(yè)綠化管理1人，食堂管理1人；陳列研究部，主任1人，干事3人；財務資產部，主任1人，干事3人，負責財務資產、計劃經營、合同管理、紀念品管理等業(yè)務；綜合辦公室，主任1人，副主任1人，干事2人，負責綜合性事務工作。物業(yè)、綠化、食堂、安全保衛(wèi)等業(yè)務全部委托管理，博物館只負責考核監(jiān)督。

（二）建立一套有效的激勵約束機制。一是要在博物館內要形成一種全員搞研究、全員能講解的工作氛圍。陳列研究人員通過切身的實踐講解經驗，促進陳列研究人員綜合能力的提高，增強陳列研究的針對性。講解人員參與陳列研究，能夠更深刻地理解陳列研究內容，使講解與陳列研究有機地融合在一起。在確定獎勵向前線傾斜的原則下，分別設立五星級、三星級、一星級講解員，高級、中級、初級研究員。首先建立考試題庫，同時分別成立評審委員會，委員會由外請專家、館內相關領導和隨機產生的部分講解員、研究人員組成。其次通過筆試、現場講解等方式，評出星級講解員，高級、中級、初級研究員，對獲得稱號的人員實行津貼制，動態(tài)管理，每年評比一次，有任務有指標動態(tài)考核，基本形成“H”型模式。（見圖）二是將博物館的崗位劃分為三類，人員比例分別為運行類60%、保障類25%、管理類15%。對三類崗位人員分別采取不同的方式進行管理、考核、獎勵，運行類和部分保障類的工作內容重復性比較強，可將員工每項工作的完成情況分別量化，與獎金掛鉤統(tǒng)計、計算；管理類和其他不易量化的工作，工作結果的好壞同兩個因素有關：制度和流程制定的好壞以及是否嚴格執(zhí)行。因此，由各部門負責人在定期的例會上對不易量化的崗位提出問題、建議，分析原因，將問題立為一個項目，有了項目就有完成的時間和標準，這些崗位的工作就被相對量化了，依據相關獎懲制度與獎金掛鉤。三是養(yǎng)成員工以積極心態(tài)完成工作的作風，避免被動去完成工作，而是有計劃主動完成工作。全館要有年度工作計劃和月工作計劃，各部室要有月度工作計劃和周計劃，并且按照工作計劃進行考核。

二、以觀眾為導向，持續(xù)提升博物館服務水平和標準，為開放運行提供軟實力。

接待服務工作是直接面對觀眾的最前線工作，陳列布展完成后便成了博物館各項工作的重中之重了。因此，培養(yǎng)一批應變能力強、素質高、訓練有素的接待隊伍是持續(xù)提升服務水平和標準的重要保證。接待服務要像老鐵人紀念館的服務標準一樣，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲；接待熱心、講解細心、答問耐心、接受意見誠心。

（一）嚴格規(guī)范管理，使展館時時受控。一是實行定時巡檢和專業(yè)巡檢相結合制度，每天早中晚由總值班組織各路人員進行巡檢，同時定期組織安全、設備等專業(yè)巡檢。二是各個接待崗位以及相關重要崗位配備對講機，確保聯(lián)絡暢通、及時，監(jiān)控室時時監(jiān)控展館的重點部位。三是制定各種應急預案，并且經常性地進行演練，與轄區(qū)公安機關建立公共安全、治安防范應急聯(lián)動體系，確保突發(fā)事件的應急響應。四是加強展廳管理，所有展廳都設有1-2名展廳值守人員，確保參觀秩序和展品安全。四是加強對館藏的保護保養(yǎng)，及時對藏品進行分類、建檔和立賬，建立藏品電子檔案“數據庫”。

（二）堅持高標準，不斷提升講解水平。在管理運行中，堅持從基礎工作抓起。一是抓好養(yǎng)成教育。要求員工工作期間必須著館服，院內行走必須靠右側。對講解員實行軍事化管理。講解服務方面，每天整理形成講解日志，每周上報講解情況分析，每月進行講解質量考評。二是抓好培訓工作。每日晨訓；定期聘請專家、外教定期來館授課、學術交流等；走出去到國內知名大館進行館際交流，開拓視野，提高業(yè)務水平。

（三）創(chuàng)新運行機制，“免費不免責”。一是實行三班兩倒制，即兩個班在上班，一個班在休息。上班的兩個班分主班和副班，主班負責組織協(xié)調預約、講解和現場參觀等，副班負責展廳看護、紀念品銷售和票務工作等。二是實行交接班制度，每天開館前和閉館后由當日總值班組織講解員、展廳值守、經警、技術保障人員等，與昨夜和今夜值班人員分別進行交接班，交接過程中嚴格執(zhí)行五交五不交等交接班制度。三是實行值班長制，即每個班設立一名值班長，統(tǒng)一協(xié)調組織與開放運行相關的所有崗位。此外，還要設立接待服務中心、醫(yī)療室、候講室，設置輪椅、嬰兒車和愛心傘，開辟綠色無障礙通道，設置自動寄存、語音導覽、留言室等服務設施，真情實意為每名觀眾服務。

（四）堅持嚴細成風，夯實基礎工作。基礎不牢，地動山搖。推行實施常整理、常整頓、常清掃、常清潔、常素養(yǎng)、常安全的6S管理理念，技術保證方面，針對運行中可能出現的問題，制定出各種預案和規(guī)章制度，做到接口清晰、職責到位。環(huán)境保證方面，一方面抓好展廳整齊、清潔、優(yōu)雅的內部環(huán)境，一方面抓好館區(qū)綠化、亮化、美化的外部環(huán)境。安全保證方面，把日常安全管理與特殊時期安全防范相結合，開展消防演習、突發(fā)公共事件演練、反恐演練，做到安全工作常抓不懈。

三、拓展社教領域，增強博物館的延展力和覆蓋力，為開放運行提供支撐。

以博物館的陣地宣傳為主體，以走出去打造“流動博物館”和“網上博物館”為兩翼，建設“一體兩翼”的宣教格局。大慶鐵人王進喜紀念館也采取類似的方式組建了“鐵人精神民族魂”主題宣講報告團，將陳展內容制作成PPT，講解員現場講解，近年來進校園、入社區(qū)、上前線、駐軍營進行宣講，取得了非常好的效果。充分利用現代網絡技術建立網上博物館，主要內容包括：宣傳展覽內容的傳統(tǒng)模式中英文網站；員工內部網站以及基于企業(yè)現代化管理理念的ERP系統(tǒng)；建立網上虛擬仿真博物館，將真實的博物館再現于網絡上，使人有身臨其境的感覺，達到足不出戶游覽博物館的效果。此外，開辦員工論壇，全員參與共同辦館；廣泛開展志愿者服務活動。

四、建設過硬團隊，增強博物館的凝聚力和向心力，為開放運行提供保障。

要做好開放后接待運行，更好地為觀眾和社會服務，建設一流的博物館，就要有一支安于寂寞和清貧，一支心系展館、勤勉堅定、務實清廉、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工隊伍。一）領導干部率先垂范做表率?！肮と巳嗟?，班班見領導”，“工人身上有多少泥，干部身上就有多少土”。這些大慶會戰(zhàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)要繼承和發(fā)揚好，要求員工做到的自己先做到，不搞特殊化。博物館領導不僅要成為抓班子帶隊伍的行家，還要成為陳展專家、講解專家、運行保障專家。

（二）抓好三支專業(yè)隊伍的建設。一是抓好接待服務隊伍建設。不斷提升講解技能、講解水平，能夠滿足觀眾的差異化需求。強化接待服務隊伍的服務意識，變被動式服務為主動親和式服務。二是抓好陳列研究館藏隊伍建設。不斷提升文物史料的研究和應用能力，提升文物識別、鑒定和修復能力，實現征集、研究、考證與應用的良性循環(huán)。培養(yǎng)陳列的創(chuàng)新能力，跟蹤國內陳列發(fā)展動態(tài)，對新概念、新技術、新成果，超前儲備，培養(yǎng)自我創(chuàng)新、自主辦展的能力。三是抓好技術后勤保障隊伍。隨著聲光電現代化多媒體等展覽手段的大量應用，對多媒體等設備的維修、維護人員的專業(yè)素質要求越來越高，因此要加強對技術保障人員的培養(yǎng)培訓，確保運行過程中不出現紕漏。

（三）加強制度建設讓制度說話。博物館單位相對較小，人員集中，管理過程中最重要的就是要堅持公開、公平、公正、合理的原則，所以制度建設至關重要，要讓制度去管理人、去約束人，形成一種制度面前人人平等的氛圍。

（四）發(fā)揮黨建和思想政治工作的作用。加強黨支部建設和黨員教育管理，充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，選樹一至二名行業(yè)里的模范典型；發(fā)揮群團組織作用，開展豐富多彩的文體活動；加強日常思想政治工作，對員工注重人文關懷和思想疏導，培養(yǎng)陽光心理。經過不懈努力營造心系展館，共建和諧家園的氛圍，充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性，凝聚集體智慧和力量共辦精品館，確保開放的順暢運行。

作者簡介

孫志剛（1970.8-），男，黑龍江大慶，黑龍江省文物博物圖書資料系列，副高級任職資格評審。研究方向：博物館企業(yè)管理。