知識產(chǎn)權(quán)咨詢師的基本功

吳卓

到2016年，我進(jìn)入知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)已整整六年的時間了。六年，說長不長說短不短，足夠讓一個嗷嗷待哺的嬰兒成長為在操場上活蹦亂跳的孩童；六年，也可以讓一年級的小豆包小學(xué)畢業(yè)，成為能夠獨(dú)立思考的個體；而六年之于我，則是完成了職業(yè)生涯的定位，完成了對知識產(chǎn)權(quán)小學(xué)階段的學(xué)習(xí)，掌握了一些咨詢師的基本功。

和專利代理人、知識產(chǎn)權(quán)訴訟律師不同，知識產(chǎn)權(quán)咨詢師既不用寫案子，也不用打官司，每天要做的事就只有一件——解決客戶有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的所有問題，針對企業(yè)實(shí)際情況解決個性問題，而且是系統(tǒng)地解決問題。因此，在我的理解里，要想成為一名合格的知識產(chǎn)權(quán)咨詢師，至少要具備下面這六種基本功。

1.執(zhí)行力

百科上對“執(zhí)行力”的解釋是“有效利用資源，保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力；是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力?！?執(zhí)行力是做好任何一項(xiàng)工作的首要條件，而知識產(chǎn)權(quán)咨詢行業(yè)對執(zhí)行力的要求則更高。知識產(chǎn)權(quán)咨詢的一個特點(diǎn)是：急！這種現(xiàn)象多發(fā)生在專利無效證據(jù)檢索、產(chǎn)品上市前的侵權(quán)檢索等工作中，而咨詢師提供的一個數(shù)據(jù)、一篇專利就可能決定了一個項(xiàng)目的生死。

這就要求咨詢師必須要具備極高的執(zhí)行力，包括積極進(jìn)取的心態(tài)和極強(qiáng)的責(zé)任意識，其中，責(zé)任心的強(qiáng)弱決定了執(zhí)行力度的大??；進(jìn)取心的強(qiáng)弱決定了執(zhí)行效果的好壞。

2.辦公軟件操作能力

說到辦公軟件，如果你以為不過是打字、做表，那可就低估咨詢師的日常了。咨詢師日常必須要做的三件事就是：數(shù)據(jù)處理、報告撰寫、PPT制作。因此，作為一名合格的咨詢師，基本功之一就是能夠熟練地使用excel、word、PPT、visio、Xmind……即使不會編宏，至少也要能夠熟練使用數(shù)據(jù)透視圖及各類函數(shù)，能夠完成數(shù)據(jù)的批量處理、獨(dú)立完成文檔排版和美化、制作符合不同客戶需求的PPT（比如互聯(lián)網(wǎng)公司喜歡可視化，事業(yè)單位或國企往往更傾向于文字提煉）。

當(dāng)然，如果還能會用SPSS、Tableau、Access、project等軟件，那一定能顯著地提供工作效率，并且項(xiàng)目成果物也能以更完美的形式呈現(xiàn)出來。工具掌握得是否熟練，往往影響著工作效率和成果的表現(xiàn)力，這項(xiàng)技能對咨詢師來說，絕對不容小覷。

3.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力

對咨詢師來說，學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力包含兩個方向：

一是對專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。咨詢工作通常是以項(xiàng)目制形式推進(jìn)的，咨詢工作剛開始時，通常是選擇專業(yè)上與客戶技術(shù)相關(guān)或相近的咨詢師組成項(xiàng)目組，但很少是咨詢師實(shí)際從事過的專業(yè)工作，這就要求咨詢師必須具備極高的學(xué)習(xí)能力，能夠在2-3天的時間內(nèi)，熟悉行業(yè)情況、摸清行業(yè)特點(diǎn)、了解技術(shù)特點(diǎn)，進(jìn)而達(dá)到能與技術(shù)人員順暢交流的程度。

二是對新事物的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。知識產(chǎn)權(quán)咨詢業(yè)是近幾年才出現(xiàn)的細(xì)分行業(yè)，目前在國內(nèi)的發(fā)展還不十分成熟，缺乏成熟完善的理論模型，這就要求咨詢師具備極強(qiáng)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，能夠自主學(xué)習(xí)國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、借鑒管理學(xué)成熟的理論模型、參考先進(jìn)的項(xiàng)目管理實(shí)踐，同時能夠匹配客戶的實(shí)際需要，提供出一整套符合客戶實(shí)際、可操作較強(qiáng)、能夠在企業(yè)內(nèi)部落地的個性化解決方案。

4.邏輯思考和分析能力

知識產(chǎn)權(quán)咨詢工作是由具有豐富的知識產(chǎn)權(quán)理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)技術(shù)人員、IPR密切配合共同完成的。通過知識產(chǎn)權(quán)及法律數(shù)據(jù)，運(yùn)用科學(xué)的分析方法，找出企業(yè)存在的知識產(chǎn)權(quán)問題及風(fēng)險，進(jìn)一步分析產(chǎn)生問題的原因，判斷風(fēng)險的高低，并提出解決方案，同時指導(dǎo)方案在企業(yè)內(nèi)的推行實(shí)施，以達(dá)到解決問題、服務(wù)企業(yè)經(jīng)營的目的。

知識產(chǎn)權(quán)咨詢的過程，說到底是一個思維的過程，需要縝密的思考、結(jié)構(gòu)化的分析。這就要求具備很強(qiáng)的邏輯思考和分析能力。在面對每一個企業(yè)復(fù)雜而具體的問題時，咨詢師都必須能夠提供邏輯清晰、完整且合理的咨詢方案。對于企業(yè)來講，花費(fèi)幾十萬甚至上百萬來做一個項(xiàng)目，期待咨詢公司提供的方案必定是能夠真正解決企業(yè)實(shí)際問題的方案。這時候，客戶往往會千方百計(jì)地挑剔方案中的毛病，一方面讓方案盡可能完美，另一方面讓方案切實(shí)可行。因此，咨詢師提交的方案，一定要有很強(qiáng)的邏輯性，有的放矢，真正解決癥結(jié)，經(jīng)得起客戶的吹毛求疵，讓客戶接受并信任。

5.情商、逆商和溝通

這項(xiàng)能力其實(shí)應(yīng)該包括智商、情商、逆商以及溝通能力，之所以不提智商，是因?yàn)榇蠖鄶?shù)人的智商沒什么本質(zhì)的區(qū)別，即使小有差異，后天的努力也能補(bǔ)齊。所以，對大多數(shù)人來說，情商和逆商就顯得更為重要了。

隨著咨詢項(xiàng)目越做越多，接觸到的人也就越來越多，碰到的狀況也是千奇百怪。除了讓人抓狂的緊急，還有可以稱之為奇葩的各種要求。想象一下，客戶習(xí)慣在下班后打來電話，要求第二天一早就看到更新后的方案；方案幾經(jīng)修改，層層審批，最后又恢復(fù)到了第一版本；客戶急切地把PPT發(fā)回給你，卻只是讓你刪掉其中一頁；還有70多份報告需要按不同的排版要求分別處理……想想這些，也大概猜得出咨詢師一路走來經(jīng)歷了怎樣的磨難，但不管怎樣，我們都需要快速響應(yīng)客戶的各種要求，同時積極了解客戶背后的真實(shí)需求，熟悉企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)格和流程，保持積極樂觀的心態(tài)，不夾雜情緒。

這當(dāng)中必不可少的就是溝通能力。其實(shí)在一次次的錘煉當(dāng)中，我們會發(fā)現(xiàn)很多問題都是缺乏溝通或溝通無效造成的。所以我們學(xué)會了在交流中多問一些需求、多聽聽客戶的言外之意、多觀察企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)格和習(xí)慣，慢慢減少因溝通不利造成的反復(fù)。

6.體能

基本功的最后一項(xiàng)是“體能”，可能也是最重要的能力了。相比于其他行業(yè)，知識產(chǎn)權(quán)咨詢行業(yè)對體能的要求更高。近期火爆熒屏的《歡樂頌》，關(guān)關(guān)坐在馬桶上睡著了的鏡頭估計(jì)讓很多咨詢師產(chǎn)生共鳴。在我不算長的職業(yè)生涯里，這種情況也并不少見，連續(xù)一個月看不見日落的日子也是時有發(fā)生，所以，保持好的體能到底有多么重要?！氨仨氂袀€好身體”也成為公司內(nèi)樸實(shí)又有力的運(yùn)動口號。

這些基本功僅僅是咨詢師的入門技能，要想成為知識產(chǎn)權(quán)咨詢業(yè)的大咖，還有很多個高階挑戰(zhàn)需要通關(guān)。這也是咨詢師工作最具樂趣的地方——在不斷幫助企業(yè)解決問題的過程中，提升自身的段位，感受咨詢工作帶來的挑戰(zhàn)與成就感！