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    品管圈在提高療養(yǎng)員入院接待中滿意度的應(yīng)用

    2016-06-30 00:46:21劉曉偉
    實用醫(yī)藥雜志 2016年6期
    關(guān)鍵詞:品管圈滿意度

    劉曉偉

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    品管圈在提高療養(yǎng)員入院接待中滿意度的應(yīng)用

    劉曉偉

    [關(guān)鍵詞]品管圈;療養(yǎng)員;入院接待;滿意度

    [作者單位]266071山東青島,濟南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院一科(劉曉偉)

    品管圈(quality control circle,QCC)就是由相同、相近或互補性質(zhì)工作場所的工作人員自動、自發(fā)組成數(shù)人一圈的活動團體,通過全體合作、集思廣益,按照一定的活動程序,運用科學(xué)統(tǒng)計工具及品管手法,來解決工作場所管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題[1]。品管圈模式是指具有相同興趣和類似背景的員工組成,以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、質(zhì)量控制為目的的組織形式[2]。從1993年開始我國有零星醫(yī)院開展品管圈活動,最早應(yīng)用于護理質(zhì)量的改進[3]。筆者所在科于2014年9月成立品管圈,收到了比較滿意的效果。

    1 資料與方法

    1.1組圈 QCC小組成員8人,均為女性,年齡21~36歲,平均28歲;其中主管護師3名,護師5名;本科6名,???名,選舉護士長為圈長,年資最老的主管護師為督導(dǎo)員。

    1.2方法

    1.2.1選定主題采用共識標(biāo)準(zhǔn)法,通過討論并確定活動內(nèi)容,選擇“如何提高入院接待環(huán)節(jié)中療養(yǎng)員的滿意度”為活動主題。

    1.2.2現(xiàn)狀把握及原因分析選擇2014年4月—8月來院療養(yǎng)的334名療養(yǎng)員,通過繪制魚骨圖,采用腦力激蕩法對入院接待中的人、物、事等三方面進行特性要因分析,結(jié)果見圖1。

    圖1 缺陷原因分析魚骨圖

    1.2.3對策制定與實施圈組討論后,選擇迫切需要解決的問題是:入院集中,工作量大,護護、醫(yī)護相互協(xié)作不夠好,入院手續(xù)煩瑣。針對這3個問題點逐個設(shè)計PDCA計劃,見表1。

    表1 針對迫切需解決的3個問題制定相應(yīng)對策

    2 效果

    調(diào)查2014年6月—8月(活動前)與2014年9月—11月(活動后)來院療養(yǎng)的療養(yǎng)員,采用問卷調(diào)查法對療養(yǎng)員在入院接待中的滿意度進行調(diào)查,共發(fā)放409份,有效問卷404份,有效率98.8%。

    采用SPSS13.0軟件包進行分析,通過品管圈小組活動后,療養(yǎng)員在入院接待時的滿意率得到了很大提高,由實施前的88.32%提高到98.9%,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

    3 討論

    品管圈活動是運用群體智慧、集體力量、團隊精神、PDCA循環(huán)改進程序[4],筆者所在科室在開展QCC活動過程中,從尊重人性出發(fā),賦予圈員真實的參與感,使圈員的自身價值得到最佳的體現(xiàn),為她們創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境,使其在工作中獲得滿足感與成就感,從而提高工作質(zhì)量[5]。同時,調(diào)動了護士們的工作積極性,提高了護士發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的能力,激發(fā)了工作熱情,使“被動服務(wù)”變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”,增加了責(zé)任心和使命感。應(yīng)用品管圈,不僅提高了療養(yǎng)員的滿意度,也提高了護士的科研思維能力,加強護理管理執(zhí)行力。

    參考文獻

    [1]劉庭芳,劉勇.中國醫(yī)院品管圈操作手冊[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2011:1-3.

    [2]Russell CS,Richard JS. Introduction to management and leadership for nurse managers[M]. Third ed.Jones and Bartlett:Massachusetts,2002:350-351.

    [3]劉雅玲,李青文,高鳳久.品管圈在臨床帶教中的應(yīng)用[J].護理研究,2013,27(9B):2934-2935.

    [4]肖瓊芳,黃英,蔣海英,等.品管圈活動在護理管理中的運用[J].西部醫(yī)學(xué),2009,12(21):2189-2190.

    [5]陳芳.實施系統(tǒng)健康教育提高護理質(zhì)量[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報,2007,4(4):71-72.

    [2015-12-28收稿,2016-01-23修回]

    [本文編輯:劉立平]

    [中圖分類號]R197.7

    [文獻標(biāo)志碼]C

    DOI:10.14172/j.issn1671-4008.2016.06.038

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