2016年度愛(ài)德曼信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告

2016愛(ài)德曼全球信任度調(diào)查報(bào)告顯示，中國(guó)內(nèi)地的信任度指數(shù)達(dá)到歷年最高點(diǎn)，并高居此次調(diào)研函蓋的28個(gè)國(guó)家與地區(qū)的首位。在中國(guó)，82%的有識(shí)公眾和73%的所有受訪者對(duì)政府、企業(yè)、媒體以及非政府組織表示信任，相較2015年，中國(guó)所有受訪者對(duì)四大組織機(jī)構(gòu)的信任度均有上升：企業(yè)（上升12個(gè)百分點(diǎn)），非政府組織（上升17個(gè)百分點(diǎn)），媒體（上升9個(gè)百分點(diǎn)），政府（上升4個(gè)百分點(diǎn)）。盡管中國(guó)整體信任度較高，公眾認(rèn)為企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)者參與社會(huì)與經(jīng)濟(jì)事務(wù)的程度仍然有提升的空間。

愛(ài)德曼北亞區(qū)CEO高伯樂(lè)先生（Bob Grove）表示：“中國(guó)的信任度在經(jīng)歷去年的下滑之后再度回升，在這其中，我們特別注意到，公眾對(duì)企業(yè)及非政府組織的信任度出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。這無(wú)疑是一個(gè)正面的信號(hào)，表明公眾更愿意讓這些組織成為生活中的一部分，然而同時(shí)，更高的信任度也意味著更高的期待，公眾希望看到這些組織能夠突破其傳統(tǒng)職責(zé)。那么，對(duì)于那些尚未做好準(zhǔn)備的組織來(lái)說(shuō)，這也將帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)?！?/p>

盡管中國(guó)的信任指數(shù)呈現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)，中國(guó)80%的有識(shí)公眾和70%的所有受訪者對(duì)于企業(yè)的信任度仍然是四大組織機(jī)構(gòu)中最低的，這表明企業(yè)通往信任的征途還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有走完。在今年的調(diào)查中，通過(guò)對(duì)比公眾對(duì)企業(yè)的期望與企業(yè)實(shí)際表現(xiàn)的差距，得出了企業(yè)可以改善的領(lǐng)域。調(diào)查顯示，公眾認(rèn)為差距最大的兩項(xiàng)分別是企業(yè)開(kāi)展有道德的商業(yè)活動(dòng)（24個(gè)百分點(diǎn)）和通過(guò)實(shí)際行動(dòng)保護(hù)和改善環(huán)境（22個(gè)百分點(diǎn)）。此外，關(guān)于企業(yè)是否將客戶(hù)置于盈利之上的實(shí)際表現(xiàn)與公眾期望之間也存在較大差距（21個(gè)百分點(diǎn)）。

“公眾對(duì)于企業(yè)的信任短板只能通過(guò)企業(yè)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任并致力于解決更廣泛的社會(huì)事務(wù)來(lái)加以彌補(bǔ)，其中，企業(yè)的CEO們將扮演舉足輕重的角色?！睈?ài)德曼中國(guó)企業(yè)傳播業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理王哲先生認(rèn)為：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須行動(dòng)起來(lái)，親自參與到那些與公眾息息相關(guān)的社會(huì)事務(wù)中去。同時(shí)，充分展示其個(gè)人的價(jià)值觀和理念，加強(qiáng)同客戶(hù)和員工之間的直接溝通，讓CEO們有特色有共鳴，這勢(shì)必最終為企業(yè)獲得更高的信任度！”

調(diào)查顯示，中國(guó)公眾普遍信任CEO（80%），并且認(rèn)為CEO是繼“我的朋友和家人”（90%）之后，排名第二位的受信任社交內(nèi)容創(chuàng)造者（78%）。這樣的信任度與影響力，讓CEO們成為企業(yè)提升信任度的最大助力。

2016年愛(ài)德曼信任度調(diào)查其他主要發(fā)現(xiàn)包括：

中國(guó)有識(shí)公眾與普通公眾對(duì)機(jī)構(gòu)的信任度存在顯著差異（11百分點(diǎn)）。

在中國(guó)，所有行業(yè)的信任度相較2012年都有所回升。同比增長(zhǎng)最大的行業(yè)分別是食品飲料（16個(gè)百分點(diǎn)）、醫(yī)藥（15個(gè)百分點(diǎn)）和日用消費(fèi)品（11個(gè)百分點(diǎn)）。

相較于總部設(shè)于德國(guó)、英國(guó)、日本等發(fā)達(dá)市場(chǎng)的企業(yè)，公眾對(duì)于總部設(shè)在中國(guó)的組織機(jī)構(gòu)的信任度仍舊較低（33%）。

在中國(guó)，上市企業(yè)仍然是最受信任的企業(yè)類(lèi)型（79%），高于國(guó)有企業(yè)（73%）和家族企業(yè)（59%）。

在中國(guó)所有受訪者中，傳統(tǒng)類(lèi)型的媒體仍然是信任度最高的新聞資訊來(lái)源（76%），略高于搜索引擎（75%）和純網(wǎng)絡(luò)媒體（72%）。較不受信任的兩個(gè)新聞資訊來(lái)源分別是社交媒體（69%）和自有媒體（64%）。

關(guān)于愛(ài)德曼信任度調(diào)查

2016年信任度調(diào)查是愛(ài)德曼公司連續(xù)第16年進(jìn)行的，年度關(guān)于信任及可信度的調(diào)查。本次調(diào)查由Edelman Berland調(diào)查公司完成，調(diào)查采用在線問(wèn)卷的形式。20分鐘的調(diào)查問(wèn)卷于2015年10月13 日至11月16日，在全球28個(gè)國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行。2016愛(ài)德曼信任度調(diào)查報(bào)告調(diào)查了超過(guò)33， 000 名受訪者。美國(guó)和中國(guó)的受訪者各有1，150名年齡在18歲及以上的普通公眾，各包括500有識(shí)公眾。其他每個(gè)國(guó)家和地區(qū)的有識(shí)公眾樣本量達(dá)200名。有識(shí)公眾占所有受訪者的15%。“有識(shí)公眾”指受過(guò)高等教育，家庭年收入在該國(guó)家該年齡組前25%，有閱讀或觀看商業(yè)新聞習(xí)慣，并持續(xù)關(guān)注新聞中的公共政策信息的人。