黃小川：為客戶的品牌增值而努力

編者按：自1996年成立以來，迪思傳媒集團憑借專業(yè)、高質(zhì)的品牌傳播服務(wù)，在公共關(guān)系行業(yè)樹立了良好的口碑。經(jīng)歷了20年的風(fēng)風(fēng)雨雨，迪思日益壯大起來，近10年更是連續(xù)保持同行前5的優(yōu)異成績。在迪思成立20周年之際，《國際公關(guān)》雜志刊登迪思傳媒體集團總裁黃小川先生分別接受本刊記者以及資深公關(guān)人士李國威采訪的兩篇文章。

作為一名老公關(guān)人，黃小川與迪思共同成長，不僅見證了中國公關(guān)業(yè)發(fā)展的蹉跎歲月，同時也見證了中國傳播業(yè)的非凡潛力。在文章中，我們可以傾聽黃小川講述創(chuàng)業(yè)的心路歷程，以及他對中國公共關(guān)系行業(yè)的期待與展望。

《國際公關(guān)》：在迪思成立20周年之際，請您分享一下從創(chuàng)業(yè)至今的主要心路歷程。

黃小川：1996年，抱著想要創(chuàng)業(yè)的簡單想法，我和另外兩位合伙人共借了6萬元錢，創(chuàng)建了新公司。創(chuàng)業(yè)初期，公司首要面臨的就是生存問題，即如何保證三個人的工資能夠順利發(fā)放，所以，我們最初的業(yè)務(wù)是以IT行業(yè)的市場服務(wù)為主，復(fù)制之前在公關(guān)公司的一些工作。

后來隨著公司逐漸成熟，迪思接到了第一單生意，就是幫助思科做本地化翻譯。在我們將一份已在美國發(fā)布的新聞稿，譯成符合中國專業(yè)習(xí)慣和新聞要求的新聞稿之后，成功得到了思科這個國際大公司的認可。最初，迪思并沒有得到對方的完全信任，因而工作過程中有很大的壓力。但與此同時，我們也帶著很大程度的好奇，樂于去探索如何找到合適的業(yè)務(wù)、如何滿足客戶的需求等問題，憑借著踏實、認真的工作態(tài)度，我們也逐漸得到了客戶的認可和信賴。

在迪思創(chuàng)業(yè)初期，很多人才會由于規(guī)模較小、未來發(fā)展空間可能不大等因素而不愿意加入，所以，我們不僅要努力贏得客戶的認可，還要爭取應(yīng)聘者的信任?？梢钥闯?，我們在創(chuàng)業(yè)初期克服了諸多困難，后來隨著公司規(guī)模的逐漸擴大，我們開始服務(wù)摩托羅拉這類大型公司，業(yè)務(wù)也得到了快速的發(fā)展。

《國際公關(guān)》：在迪思的發(fā)展過程中，有哪些具有代表性的轉(zhuǎn)折點？

黃小川：1999年，我們開始決心進入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，并成立了數(shù)碼世紀(jì)，首單生意就是為惠普的軟件部開一個網(wǎng)站，可以說，迪思是整個行業(yè)中較早從事網(wǎng)絡(luò)營銷的公司。從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在的發(fā)展過程中，我們有很多這樣新的嘗試。后來，在SARS期間，出于安全考慮，工作人員只能在家辦公，這令我們原本擅長的一些項目或活動，都在不同程度上受到了制約。所以，我們從那時起決定轉(zhuǎn)型，開始增加月費客戶服務(wù)的比重。

迪思的變化還能從slogan中看出，最初，我們的slogan是“You are another marketing team”，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，又更名為“IT & Internet marketing partner”，后來又變成“Empowering your brand”，這也是我們至今都在堅持的品牌口號，即希望自身的專業(yè)傳播服務(wù)能為客戶的品牌增值。這三個slogan代表了迪思的不同發(fā)展階段，從最初從事的，即為客戶提供市場支持的服務(wù)，而后定位在IT或者互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，隨著公司的發(fā)展，我們又開始以服務(wù)企業(yè)的品牌為核心，通過有效地傳播，來幫助企業(yè)品牌增值。近幾年，迪思在汽車、消費品等領(lǐng)域都有所涉及，業(yè)務(wù)也是越來越繁忙，但始終都在堅持互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新，這也是我們能夠在新媒體時代成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

《國際公關(guān)》：從20年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗出發(fā)，您會給如今創(chuàng)業(yè)的年輕人提供哪些建議？

黃小川：首先，創(chuàng)業(yè)期間的年輕人要從小事做起，在滿足客戶期望的基礎(chǔ)上，再爭取有所超越；其次，規(guī)模小的公司要積累口碑，注重培養(yǎng)客戶和員工對自己的信任；最后，還要專注。在20年的工作中，我也懷疑過公共關(guān)系行業(yè)的未來，曾經(jīng)做過其他方面的投資，但后來發(fā)現(xiàn)都沒有太大的收獲，也終于意識到自己還是適合公共關(guān)系行業(yè)。所以，如今創(chuàng)業(yè)的年輕人應(yīng)該有專注和執(zhí)著的精神。

《國際公關(guān)》：您的研究焦點及擅長領(lǐng)域是品牌戰(zhàn)略、公共關(guān)系、新媒體傳播、企業(yè)管理等方面，那么，迪思傳媒集團最核心的業(yè)務(wù)是什么？

黃小川：如今，迪思是整合傳播的公司，業(yè)務(wù)主要分為幾方面。第一，長期以來，我們一直專注于公共關(guān)系行業(yè)的工作；第二，隨著工作的發(fā)展，迪思還加入了4A協(xié)會，也有一部分廣告的業(yè)務(wù)；第三，在數(shù)字營銷、公關(guān)大內(nèi)容方面也有很多創(chuàng)新；第四，近兩年，我們在整合傳播方向的工作也得到了業(yè)內(nèi)的認可。迪思在這四方面的工作，不僅贏得了客戶的信賴，更陸續(xù)拿到了一些業(yè)界的獎項。但是，我們的核心工作仍然是客戶的品牌傳播，提供的服務(wù)不僅包括數(shù)字營銷、傳統(tǒng)的媒體傳播，還有事件策劃、廣告的創(chuàng)意和策略等內(nèi)容。

《國際公關(guān)》：迪思曾與很多優(yōu)秀客戶有過合作，您能否分享一個具有代表性的成功案例？

黃小川：迪思在20年的發(fā)展過程中，積累了眾多優(yōu)秀案例，比如“雪花啤酒，勇闖天涯”。最初為客戶提供策劃和創(chuàng)意的時候，我們建議的“勇闖天涯”和品牌當(dāng)時的策略有較大的差異，而之前雪花啤酒在央視投放了兩個億的廣告，主題是盛世長城提出的“雪花啤酒，暢享成長”，所以，客戶希望傳播能夠回歸成長、休閑的方向，對我們提出的策略也是半信半疑。

在我們的策劃方案中，“雪花啤酒 勇闖天涯”2005年探索成長之旅——探索雅魯藏布大峽谷憑借“探索”的主題設(shè)計脫穎而出，通過discovery、旅游衛(wèi)視等平臺的宣傳，這個只用了600萬花銷的項目，讓目標(biāo)受眾迅速產(chǎn)生共鳴，成功為雪花啤酒打造了很高的品牌認知度。在2006年，延續(xù)了2005年的創(chuàng)意勇闖長江源頭，將雪花品牌的塑造推向了另一個高峰。

這個案例的成功，前提在于策略的正確，我們注重與消費者進行情感層面的溝通。因為雪花要想在青島、燕京等眾多品牌的競爭中脫穎而出，首先就要找到雪花與其他啤酒的差異性，而敢于突破自我、敢于探索自然的精神，正好符合啤酒消費者追求年輕的生活態(tài)度。所以，第一年，客戶對此項目的態(tài)度還有很多疑慮，第二年的消費者調(diào)研顯示，“勇闖天涯”得到了很多消費者的認可，第三年的成果更為顯著，就堅定了他們對此項目的信心。發(fā)展到后來，“雪花啤酒，勇闖天涯”甚至成為了他們的品牌slogan。

這只是迪思傳媒集團眾多成功案例中比較具有代表性的一個，其他包括長安奔奔、俄羅斯總統(tǒng)普京送習(xí)大大Yota 手機等成功的項目，都有我們背后的參與和努力。從雪花啤酒的案例中可以看出，一個項目的順利實施，不僅要有我們的努力，更需要客戶的認同和支持，雙方的合作才能共同推進項目的成功。

《國際公關(guān)》：公關(guān)圈的人員流動較大，而迪思卻被稱為公關(guān)行業(yè)的“黃埔軍?！保侨绾挝?、培養(yǎng)、留住人才的？

黃小川：現(xiàn)在社會的節(jié)奏較快，整個公關(guān)行業(yè)也隨之有些浮躁，所以，公關(guān)行業(yè)人員有一定的流動是一個正?，F(xiàn)象，迪思自然也不例外。年輕人加入一家新公司，其訴求無外乎是三樣?xùn)|西，第一是希望能夠很快學(xué)到東西，第二是希望收入得到一定程度的提高，第三是希望能夠有更大的舞臺展現(xiàn)自我。從這幾點來講，迪思與其他公司有所不同，我們非常愿意給年輕人提供學(xué)習(xí)和實踐的機會。但除此之外，我們更注重給員工提供一個自由寬松的工作環(huán)境，希望他們能在輕松的氛圍中得到歷練?；诠久裰髋c科學(xué)的精神，迪思不大強調(diào)等級制度，而是注重員工創(chuàng)新思維的培養(yǎng)，希望他們在遵循科學(xué)營銷規(guī)律的基礎(chǔ)上，敢于提出并最大限度地發(fā)揮創(chuàng)意性思維。

可能因為已經(jīng)適應(yīng)了這里彼此相互尊重、相互配合的工作氛圍，很多員工從迪思離職后還會回來，從這種比較普遍的現(xiàn)象中可以看出，我們在人才培養(yǎng)方面具備一些優(yōu)越性，而這正是迪思與其他公司的獨特之處。所以，對于員工流動的問題，我們的態(tài)度比較開放，歡迎員工在其他公司學(xué)到很多知識再回來，而對于離職后有很好發(fā)展的員工，迪思也會表示衷心祝賀。

《國際公關(guān)》：結(jié)合民主和科學(xué)的口號，迪思在傳播方式上，有哪些創(chuàng)新之處？

黃小川：對迪思來講，民主與科學(xué)更是一種精神象征。我們除了 “empowering your brand”這個slogan，還有“實效全傳播”的口號，實際上就是強調(diào)傳播的效果。在社交媒體時代，很多公司會關(guān)注“全傳播”，即不只關(guān)注新媒體，還要顧及傳統(tǒng)媒體在內(nèi)的各種傳播形式，找到與消費者溝通最有效的方法。比如，對于80后、90后來說，新媒體能夠有效傳播品牌的相關(guān)消息，但對50后、60后這批年長的消費者來說，他們可能不會上網(wǎng)買東西，還是習(xí)慣通過傳統(tǒng)的電視、報紙獲取商家的信息。所以，在我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)的過程中，就會注重“實效全傳播”，加強客戶與消費者的交流，因此，迪思在這方面的工作也取得了較好的效果。

《國際公關(guān)》：迪思成立至今，已經(jīng)連續(xù)10年在中國同行業(yè)排名中位居前五，并斬獲各類行業(yè)大獎，您認為迪思的核心競爭力是什么？

黃小川：第一，迪思堅持以效果為導(dǎo)向的全傳播，這一點與其他公司相區(qū)別，因而，在整個公關(guān)行業(yè)中也具有較大的競爭力；第二，迪思在公關(guān)大數(shù)據(jù)和大內(nèi)容等方面不斷創(chuàng)新，并加大了對資金的投入和對人才的吸引，在這方面成功領(lǐng)先很多公司；第三，也是我認為很重要的一點，迪思樂于給員工創(chuàng)造一個好的工作氛圍，讓他們有機會不斷學(xué)習(xí)新知識，在公關(guān)公司普遍壓力較大的情況下，我們愿意給員工提供相對寬松的工作氛圍，讓他們的能力得到最大程度的發(fā)揮和提升。

《國際公關(guān)》：2016年，中國公關(guān)行業(yè)已經(jīng)步入了新的30年，結(jié)合整個行業(yè)現(xiàn)狀，迪思的未來發(fā)展會有哪些創(chuàng)新或突破？

黃小川：從現(xiàn)狀來看，目前公關(guān)和廣告的界限越來越模糊，在新的20年的開端，迪思會注重兩方面的工作。第一，迪思未來的工作會以大內(nèi)容為核心，以內(nèi)容的分享價值去主導(dǎo)有效的傳播，在新媒體的環(huán)境下，我們不僅希望自身創(chuàng)造有價值的內(nèi)容，更希望激發(fā)消費者參與到內(nèi)容創(chuàng)作中。所以，我們未來的核心工作是大內(nèi)容的傳播，而且，還會在內(nèi)容的傳播方式創(chuàng)新上做很多嘗試。第二，迪思非常重視傳播的有效性，借助大數(shù)據(jù)等先進的科學(xué)統(tǒng)計方法，讓客戶清楚與消費者溝通的有效方法，了解自己每一分錢投入帶來的價值。所以，我們不僅要不斷創(chuàng)造有價值的內(nèi)容，更要讓品牌和消費者進行良好的溝通和互動，并通過大數(shù)據(jù)的方法，讓傳播更加精準(zhǔn)和有效。

《國際公關(guān)》： 在“一帶一路”政策的帶動下，對于中國本土的公關(guān)公司不斷“走出去”的情況，您有怎樣的建議和期待？

黃小川：在我看來，本土公關(guān)公司的工作內(nèi)容不需要受國外傳統(tǒng)公關(guān)模式的束縛。一方面，相比較國際公關(guān)公司，我們對中國的文化、政治、媒體、社會環(huán)境等因素有著更為深刻的了解；另一方面，國外部分傳統(tǒng)的公關(guān)或廣告模式已經(jīng)過時，不適合中國本土市場。

所以，我們不應(yīng)盲目抄襲國外公關(guān)行業(yè)表面的形式，而是要從他們的實踐經(jīng)驗中學(xué)習(xí)精髓，比如，要抓住溝通的本質(zhì)，注重信息傳播的有效性，由以前的單向傳播，轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦碾p向互動傳播。目前，中國的公關(guān)行業(yè)是由本土公關(guān)公司在主導(dǎo)，可是不應(yīng)僅是數(shù)量和規(guī)模上的優(yōu)勢，更應(yīng)該在戰(zhàn)略、服務(wù)高端、服務(wù)創(chuàng)新等方面超越國際公關(guān)公司。事實上，在大內(nèi)容傳播層面來講，本土公關(guān)公司將有更大的潛力和更廣闊的發(fā)展前景。