大學(xué)生美妝產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)調(diào)查

□文/徐嘉璐　孟　聰　趙惠達(dá)（沈陽(yáng)建筑大學(xué)信息與控制工程學(xué)院　遼寧·沈陽(yáng)）

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大學(xué)生美妝產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)調(diào)查

□文/徐嘉璐孟聰趙惠達(dá)
（沈陽(yáng)建筑大學(xué)信息與控制工程學(xué)院遼寧·沈陽(yáng)）

［提要］本文主要在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)美妝產(chǎn)品消費(fèi)習(xí)慣的基礎(chǔ)上，通過(guò)網(wǎng)上與網(wǎng)下調(diào)查結(jié)合的方式，對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者性別、網(wǎng)購(gòu)頻率、使用化妝品的目的等進(jìn)行走訪調(diào)查。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)購(gòu)；美妝產(chǎn)品

收錄日期：2016年3月15日

目前，我國(guó)處于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。在這一新的社會(huì)形態(tài)下，零售、電子商務(wù)等各領(lǐng)域，也都在和互聯(lián)網(wǎng)逐漸融合，網(wǎng)上購(gòu)物也不再局限于傳統(tǒng)的線上活動(dòng)。B2B等商業(yè)模式的出現(xiàn)更進(jìn)一步方便了廣大消費(fèi)者。據(jù)調(diào)查，2014年中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)6.49億人，網(wǎng)站達(dá)400多萬(wàn)家，電子商務(wù)交易額超過(guò)13萬(wàn)億元人民幣。在全球網(wǎng)絡(luò)企業(yè)前10強(qiáng)排名中，有4家企業(yè)在中國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的最大增長(zhǎng)點(diǎn)。被稱為“美麗經(jīng)濟(jì)”的中國(guó)化妝品市場(chǎng)是一個(gè)充滿活力的市場(chǎng)，也是全世界最大的新興市場(chǎng)。中國(guó)內(nèi)地化妝品市場(chǎng)呈現(xiàn)出全新的勢(shì)態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也日趨完善。近年來(lái)，我國(guó)化妝品市場(chǎng)消費(fèi)額仍以極大的速度飛漲著。目前，我國(guó)化妝品市場(chǎng)銷售額已居亞洲第2位，世界第8位。同時(shí)，擁有時(shí)尚前衛(wèi)的消費(fèi)觀念，大學(xué)生更是首先感受到中國(guó)化妝品市場(chǎng)的變化，對(duì)此這個(gè)擁有較高消費(fèi)能力的群體對(duì)于美妝用品的需求也開(kāi)始日益增加，除了基礎(chǔ)用品外，女生對(duì)眼霜、防曬霜、美白保濕乳（霜）等產(chǎn)品的需求也在不間斷的增加；男生護(hù)膚、祛痘和美發(fā)用品也在不斷增長(zhǎng)。由此看來(lái)，大學(xué)校園就是一個(gè)巨大的、潛在的消費(fèi)市場(chǎng)。

一、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)美妝用品行為分析

（一）購(gòu)買頻率。通過(guò)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻率多數(shù)為每年3～4次，但是也有少數(shù)人每年會(huì)有7次以上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。同時(shí)，女生的購(gòu)買頻率平均每年比男生高1～2次。這說(shuō)明商家在策劃商品時(shí)應(yīng)更加側(cè)重于女生的需求，同時(shí)也應(yīng)該進(jìn)一步研究男生對(duì)化妝品的需求方向。

（二）花費(fèi)。大學(xué)生每學(xué)期的美妝消費(fèi)金額在300元以下的占66.4％，僅有6.2％的學(xué)生每學(xué)期消費(fèi)在600元以上?？梢?jiàn)，大學(xué)生消費(fèi)群體因生活費(fèi)用的限制，在美妝用品方面的花費(fèi)并不是太高。同時(shí)，有73.2％的大學(xué)生對(duì)于美妝用品的單件消費(fèi)價(jià)格集中在50～100元之間。因此，針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)群體，美妝銷售商可以多考慮50～100元之間口碑較好的產(chǎn)品。由此可知，中低檔的美妝用品及護(hù)膚品更適合于大學(xué)生這一消費(fèi)群體。

（三）購(gòu)買方式。調(diào)查結(jié)果顯示，52.3％的大學(xué)生通過(guò)電腦瀏覽淘寶、京東等網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買，這種方式可以較為安全地使用網(wǎng)銀支付，大大提高了網(wǎng)上交易的安全性。但是電腦瀏覽相對(duì)于其他方式而言并不方便；大約有36.8％的大學(xué)生在手機(jī)APP上購(gòu)買，這種方式提高了網(wǎng)購(gòu)化妝品的便捷性，可以做到隨時(shí)隨地地瀏覽，但是網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)較大；11.7％的大學(xué)生選擇在微信海外代購(gòu)化妝品，通常來(lái)說(shuō)，代購(gòu)人是消費(fèi)者較為熟悉的人，可以一定程度地降低交易風(fēng)險(xiǎn)，可以較為便捷地買到海外的化妝品。

（四）網(wǎng)購(gòu)原因。網(wǎng)絡(luò)中的商品種類多。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以突破地域以及國(guó)界的限制，使消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到現(xiàn)實(shí)生活區(qū)中難以購(gòu)買到的產(chǎn)品。同時(shí)，由于網(wǎng)購(gòu)沒(méi)有時(shí)間的限制，隨時(shí)都可以進(jìn)行，因此網(wǎng)購(gòu)的快捷便利也是選擇網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)重要因素?？爝f公司的興起和新型的線上線下商業(yè)模式，使消費(fèi)者更加方便地購(gòu)買商品。并且某些大型網(wǎng)站具有非常健全的交易管理模式，可以較為及時(shí)地解決交易上的糾紛，保障消費(fèi)者的權(quán)益。

除此之外，網(wǎng)上商品價(jià)格相對(duì)低廉和朋友的介紹這兩個(gè)原因也是部分消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的原因，因?yàn)榫W(wǎng)店可以省去傳統(tǒng)模式的場(chǎng)地租金、員工雇傭費(fèi)等支出。因此，產(chǎn)品的附加費(fèi)用較低，使商品價(jià)格相對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)更加便宜。

二、大學(xué)生美妝產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)時(shí)考慮的因素

網(wǎng)購(gòu)畢竟是虛擬的，相對(duì)于傳統(tǒng)的消費(fèi)，其風(fēng)險(xiǎn)還是較大的。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)還是有很多顧慮。對(duì)此我們也做了相應(yīng)調(diào)查。調(diào)查顯示，有58.1％的消費(fèi)者認(rèn)為商品的評(píng)論很重要，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都使用說(shuō)明產(chǎn)品的功效還是挺不錯(cuò)的，消費(fèi)者更安心。還有大部分消費(fèi)者更喜歡在一些能保證正品的網(wǎng)店進(jìn)行購(gòu)買，如旗艦店，正品保證率比較高的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)（天貓、京東等），店鋪信用度高且銷量好的店鋪等。

三、大學(xué)生對(duì)美妝產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的選擇

（一）常去的網(wǎng)站。大學(xué)生常去的網(wǎng)站大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站。如淘寶、天貓、京東、聚美優(yōu)品等，其中主要去的是天貓和京東。

（二）選擇的原因。網(wǎng)站的選擇主要看的是該網(wǎng)站的知名度、信譽(yù)和同款產(chǎn)品的價(jià)格。大學(xué)生具有較為鮮明的品牌意識(shí)，對(duì)知名度較高、口碑好、信譽(yù)好的產(chǎn)品的青睞度還是比較高的；其中，價(jià)格是一項(xiàng)非常重要的因素，例如某韓國(guó)品牌化妝品在不同的兩個(gè)網(wǎng)站上的價(jià)格相差一倍，會(huì)大大影響大學(xué)生對(duì)該品牌化妝品所在的網(wǎng)站的選擇。

四、大學(xué)生使用美妝用品的種類及品牌

隨著生活質(zhì)量的提高，大學(xué)生在皮膚護(hù)理方面的投入比重也越來(lái)越大。不僅僅是滿足對(duì)皮膚的基礎(chǔ)護(hù)理，對(duì)于美白、保濕等多重功效的要求也越來(lái)越高。對(duì)女生來(lái)說(shuō)，有62.3％的學(xué)生樂(lè)于購(gòu)買具有美白保濕和深度清潔功效的產(chǎn)品；部分學(xué)生傾向于遮瑕和祛痘祛斑功效的產(chǎn)品；還有約11.5％的女生青睞于產(chǎn)品能去黑眼圈和定妝功能，因?yàn)榇髮W(xué)生的作息時(shí)間并不規(guī)律，對(duì)于皮膚來(lái)說(shuō)還是有很大的負(fù)擔(dān)。在男生方面，主要集中在祛痘祛斑方面，長(zhǎng)痘對(duì)于男生來(lái)說(shuō)是一件很常見(jiàn)的事情；還有部分男生皮膚和頭皮油脂分泌相對(duì)來(lái)說(shuō)還是挺旺盛的，因此對(duì)于具有控油和深度清潔功能的產(chǎn)品的需求也是不能忽視的。大學(xué)生的自身經(jīng)濟(jì)有限，使用的產(chǎn)品集中在價(jià)位適中的口碑好的產(chǎn)品。主要有相宜本草、百雀羚、美即、多芬等。其中大部分學(xué)生還是喜歡用國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品。當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇海外產(chǎn)品，一般是通過(guò)代購(gòu)買來(lái)的，原產(chǎn)地主要集中在日韓兩國(guó)。

五、大學(xué)生美妝網(wǎng)購(gòu)的服務(wù)要求和青睞的促銷方式

（一）服務(wù)要求。雖然大學(xué)生已經(jīng)具有護(hù)膚意識(shí)，但是該群體畢竟接觸不久，對(duì)于護(hù)膚方面的認(rèn)知還不夠全面。商家可以提高售后服務(wù)質(zhì)量，保證產(chǎn)品使用的安全性，如果考慮此方面，就能以此來(lái)吸引顧客以及提高回頭率。調(diào)查顯示，消費(fèi)者最想賣家提供的服務(wù)主要有美容教程、培訓(xùn)課程以及專門指導(dǎo)，分別占調(diào)查總數(shù)的64.1％、56.7％和50.3％。對(duì)此，賣家可以在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中加入美容咨詢專區(qū)，還有一些美容教程以及培訓(xùn)課程等視頻，以便消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)還能學(xué)習(xí)到相關(guān)的美容護(hù)膚方面的知識(shí)。

（二）促銷方式。據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者最喜歡的促銷方式以滿額包郵、打折、贈(zèng)送產(chǎn)品、滿額返現(xiàn)、贈(zèng)送小樣居多，分別占有71.7％、60.2％、58.4％、55.8％和53.4％。其中對(duì)于滿額包郵的活動(dòng)是深受消費(fèi)者青睞的，所以賣家可以根據(jù)以上數(shù)據(jù)在后期的促銷活動(dòng)和平時(shí)購(gòu)買中合理規(guī)劃優(yōu)惠套裝，在給消費(fèi)者帶來(lái)最大利益的同時(shí)，也能為自己獲得更好的口碑和銷售量。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上美妝用品店的建議，其中大部分比較注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題。大部分消費(fèi)者認(rèn)為自己提問(wèn)的問(wèn)題商家回復(fù)不夠及時(shí)，以及是不是會(huì)買到水貨。商家應(yīng)采納這些建議并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行完善。對(duì)于宣傳方式，可以采取線上宣傳，如在QQ、微信、微博等社交平臺(tái)上發(fā)布信息，宣傳網(wǎng)站；采取線下宣傳，如在校園中舉辦免費(fèi)試用的活動(dòng)，讓大家試用產(chǎn)品，交流心得，提高口碑。

基金項(xiàng)目：沈陽(yáng)建筑大學(xué)2015年度校級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目——?jiǎng)?chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目（“Ibeaut y”大學(xué)生美妝網(wǎng)上超市）中圖分類號(hào)：F724. 6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A