街道工會的服務橋

索成

【編輯留言】就目前狀況而言， 廣大的困難職工、 農(nóng)民工的幫扶工作， 仍是工會工作的重心。但需要注意的是， 還有類似金融商貿(mào)開發(fā)區(qū)這樣的區(qū)域， 需要工會以獨特的工作角度切入。新北站街道總工會結合區(qū)域特點，打造出服務樓宇企業(yè)及職工的工作新方式，吹響了為全體工會會員服務的先鋒號。

自從兼任街道的工會副主席，唐明明感覺自己在某種程度上，更像一家大公司的首席談判代表。不過略感舒心的是，現(xiàn)在有很多商家主動找上門來，商談起來多了幾分主動權。

這種底氣唐明明心里清楚得很，是自己代表的這個群體的巨大潛力，才讓商家們趨之若鶩。但無論從起始主動找商家還是當下被商家找，唐明明始終堅持一點沒變，那就是優(yōu)惠幅度必須低于商家其他的客戶，否則免談。

唐明明還是沈河區(qū)新北街道黨工委辦公室主任，但兩個職務好像都和商業(yè)扯不上多大關系。

只是因為一張卡，才讓她的工作有了新意。

“一街一品”項目下

唐明明所在的新北站街道總工會，是沈河區(qū)總工會下轄15個街道工會之一，與其他街道不同

在于，因為和金融商貿(mào)開發(fā)區(qū)共處一域，區(qū)域內(nèi)有商貿(mào)樓宇22座，在現(xiàn)有的2000多家企業(yè)中，樓宇企業(yè)的數(shù)量竟占了地區(qū)企業(yè)的80%。

區(qū)域的特殊性，也讓新北站街道總工會面對的問題有些特殊?！坝行﹨^(qū)域工會重點工作是幫扶困難職工，包括農(nóng)民工?？蓞^(qū)域內(nèi)還有諸多員工群體并不在此列?！碧泼髅鹘榻B，區(qū)域內(nèi)樓宇企業(yè)集聚，以白領居多，員工群體也有著較高的學歷，以及不錯的收入的特質(zhì)，“這種實際促使工會工作必須打破常規(guī)，在為工會會員服務上有所創(chuàng)新?！?/p>

在記者面前，唐明明并不諱言街道總工會面臨的尷尬處境：作為街道一級工會，人手不夠，往往都是身兼數(shù)職，面對2000多家企業(yè)有些力不從心，特別是像這些樓宇企業(yè)，規(guī)模不等，有的小公司也就幾個人，建會率一直是個問題。大家對工會也很陌生。大多數(shù)職工也認為工會和他們關系不大，對入會很消極。街道總工會的幾位工作人員還能回憶起調(diào)研時候，員工們提出的相似問題：“為啥入會，能為我?guī)硎裁磳嵒?？?/p>

的確，拿不出一份實際的誠意而空喊入會，結果注定枉然。

“工作的落腳點必須切實放在為會員服務上，讓每個員工感受得到?！碧泼髅鹘榻B，這種思路緣起于區(qū)總工會的工作項目：2014年3月，沈河區(qū)總工會召開“一街一局一品”專項工作部署會，要求街道總工會結合本地區(qū)、本系統(tǒng)職工的思想、生活和工作狀況，確立一個實體性項目。

“我們一直注重抓基層、打基礎，做了很多有益的嘗試。”沈河區(qū)委常委、區(qū)總工會主席楊文凱談道，沈河區(qū)總工會在兩級目標管理考評中，不僅連續(xù)4年排名全市第一，而且在榮獲省級先進后，在2013年，還被授予全國工會系統(tǒng)先進集體的榮譽稱號。“2014年初，我們按照謀求重點突破和集中精力抓大事的要求，以特色化為導向，項目化為載體，以‘你做事我拿錢為推手，在全區(qū)著力推行了‘一街一局一品服務升級工程。”

而新北站街道總工會結合轄區(qū)內(nèi)商貿(mào)樓宇服務資源多、樓宇企業(yè)職工需求多的實際需求，打造服務職工的“天橋工程”，無疑成了本區(qū)域內(nèi)有效的敲門磚。

會員聯(lián)盟卡

盡管新北站街道職工大部分群體具有高學歷、高收入的特點，畢竟還有生活條件一般甚至較差的職工群體，但無論是哪個群體，都離不開物質(zhì)精神需求，離不開衣食住行生活所需?！拔覀兲岢鲆苑章毠と罕姙楦?，牢固樹立‘以人為本、以企為源、和諧共生的工作理念?！碧泼髅髡f“天橋工程”的設想的初衷，正是源于怎樣提供一種多元化的服務，滿足不同的需求，并能達到一種長效機制的思考。

通過開展“天橋工程”，以“扶持企業(yè)、面向職工、種植文化、資源共享、扶貧幫困、服務維權”為定位，通過開展一免二優(yōu)三扶等活動，為地區(qū)內(nèi)職工提供直接、方便、快捷的一站式服務。

唐明明介紹，首先成立了“天橋工程”領導小組，組長由新北站街道黨工委書記擔任，副組長由街道工會主席、企業(yè)工會主席擔任，成員由街道、社區(qū)、企業(yè)專職工會工作人員擔任，并詳細制定工作制度;組建成立區(qū)域內(nèi)醫(yī)療服務、法律維權服務、教育培訓服務等10支志愿者服務隊伍，志愿服務隊面向企業(yè)、面向職工，為企業(yè)職工提供各項服務。

為了使“天橋工程”家喻戶曉，惠及更多企業(yè)和職工，新北站街道總工會于2014年3月開通了官方微博和微信公眾平臺，通過新媒體平臺，將“天橋工程”開展的服務和活動，通過群發(fā)文字、圖片、語音、視頻、圖文消息等形式傳達給工會會員，用最快的傳播速度，最便捷的宣傳手段為職工服務。

“我們制作了3種卡，根據(jù)職工的不同情況選擇發(fā)放，滿足他們的現(xiàn)實需求?！碧泼髅鹘榻B說，新北站地區(qū)工會會員聯(lián)盟卡是街道總工會與區(qū)域內(nèi)陽光百貨、華府天地、萊星頓等40余家企業(yè)，共同打造的直接面向區(qū)域職工、會員辦理和發(fā)放的功能性服務卡，此卡分為三類：

金色卡為困難勞模、困難職工持有為其提供醫(yī)療、幫扶、法律維權、互助保險等10余項免費服務以及其他全部聯(lián)盟卡服務內(nèi)容。

銀色卡為務工人員和低收入職工持有，為其提供醫(yī)療、法律、餐飲、旅游等50余項聯(lián)盟卡的最高打折優(yōu)惠服務。

紅色卡為新北地區(qū)全部企業(yè)職工持有，40多家加盟商為會員提供醫(yī)療、餐飲、賓館、旅游、健身、娛樂等十大類百余項折上折服務。

采訪中，一家商家談到自己同意合作的考慮：盡管按照以往的模式，現(xiàn)在的利潤要降低。但綁定職工工會會員這么大的客戶群體，從長遠來看還是會收益不菲的，“其實是個雙贏的結局”。

剛大學畢業(yè)不久的徐子菲，在惠工廣場奉天銀座的一家公司任職，離公司不遠就是華府天地，“以前我和同事沒事就去那里轉，吃穿玩很多商家。工會給我們辦了聯(lián)盟卡，我們?nèi)サ母诹??！毙熳臃菩χf，像她這樣的年輕人消費起來都很隨性，看似折扣不高，但這里優(yōu)惠點兒那里優(yōu)惠點兒，“也能給我們省不少錢呢?！?/p>

通過工會會員聯(lián)盟卡的聯(lián)系，企業(yè)和職工對工會的作用開始認可，“我們趁熱打鐵，為了進一步激發(fā)企業(yè)活力和職工熱情，新北站街道總工會開展了‘法律、醫(yī)療、金融、公益、文化、生活、就業(yè)、教育、培訓、救助十進樓宇活動。”唐明明向記者介紹，定期組織開展受企業(yè)職工歡迎的主題活動，不僅豐富了企業(yè)職工的業(yè)余文化生活，還拉近了企業(yè)、職工和工會的關系。

三級服務體系

自“天橋工程”運行以來，已經(jīng)完善起一個三級服務體系——街道建立職工服務中心，負責區(qū)域內(nèi)企業(yè)、職工的基本數(shù)據(jù)庫，管理地區(qū)工會會員聯(lián)盟卡，維護運行新北站微信公眾平臺，開展醫(yī)療、法律、困難幫扶、文化建設、勞動爭議調(diào)解、推動區(qū)域性、行業(yè)性平等協(xié)商、志愿者隊伍建設等工作;社區(qū)建立職工服務站，主要負責，相關數(shù)據(jù)的更新、會員培訓、活動場地的提供、困難職工走訪慰問、就業(yè)指導和發(fā)布就業(yè)信息等工作;樓宇工會建立職工服務點，主要負責企業(yè)、職工信息收集、整理、反饋，暢通上傳下達渠道，并向街道總工會提出代表企業(yè)、職工的需求及愿望的合理化建議和意見。

“最終使基層工會真正成為職工的娘家，使天橋工程真正成為企業(yè)的保姆?！毙卤闭窘值傈h工委副書記、新北站街道總工會主席多貴山表示，我們就是要在政府、企業(yè)和職工之間，搭建一個相互溝通交流的平臺，通過整合地區(qū)機關、企事業(yè)、商貿(mào)樓宇、北站商圈等資源優(yōu)勢，為企業(yè)提供教育培訓、健康醫(yī)療、困難幫扶、法律維權、文化娛樂、購物餐飲、休閑旅游等綜合服務，解除企業(yè)發(fā)展后顧之憂，增添地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展新動力。

“以職工需要為起點，以職工滿意為終點，將問需職工、問效職工貫穿工作。也就重塑了工會形象，增強了工會組織的感召力和凝聚力?！睂τ谛卤闭窘值揽偣摹疤鞓蚬こ獭保蚝訁^(qū)委常委、區(qū)總工會主席楊文凱這樣評價：實現(xiàn)了從單純幫扶困難職工向服務全體會員的轉變，使廣大會員職工普遍得到實惠。

救危濟困當然是一個民族的美德，也是現(xiàn)代社會人性光輝的折射。比如今天的困難職工、農(nóng)民工等等，作為工會會員中的特殊群體，是中國工會繞不開的現(xiàn)實課題?？呻S著國家經(jīng)濟的持續(xù)強大，在不久的將來，特殊群體的數(shù)量必然逐漸減少。工會組織將要面對的，是更廣大的在工作、生活上得到良好保障的普通會員們。

他們需要什么？工會組織能為他們做些什么？