高職應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)溝通能力培養(yǎng)研究

阮越廣

[摘 要]職業(yè)溝通能力是指在從事相關(guān)職業(yè)活動(dòng)過程中，為達(dá)成職業(yè)工作目標(biāo)而與他人進(jìn)行有效溝通的能力，是職業(yè)核心能力的重要組成部分。目前在校學(xué)生職業(yè)溝通能力欠缺。良好的職業(yè)溝通能力對(duì)高職院校應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)學(xué)生未來職業(yè)生涯非常重要。當(dāng)前應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)溝通能力，實(shí)行顯性課程和隱性課程相結(jié)合，其中后者更具針對(duì)性和實(shí)戰(zhàn)性。這樣的培養(yǎng)模式對(duì)其他職業(yè)核心能力的培養(yǎng)同樣具有借鑒意義。

[關(guān)鍵詞]職業(yè)溝通；溝通能力培養(yǎng)；應(yīng)電專業(yè)人才培養(yǎng)；電子行業(yè)溝通技能

[中圖分類號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2016）05-0030-02

所謂職業(yè)溝通能力是指在從事相關(guān)職業(yè)活動(dòng)過程中，為達(dá)成職業(yè)工作目標(biāo)而與他人進(jìn)行有效溝通的能力，它是職業(yè)核心能力的重要組成部分。高職院校應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)培養(yǎng)的都是未來從事電子與信息技術(shù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、維護(hù)等創(chuàng)新型高技能人才。這些未來的電子產(chǎn)品工程師在他們的職業(yè)生涯里將要面對(duì)不同的工作伙伴和客戶群體，需要執(zhí)行不同電子產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與推廣。因此，對(duì)他們來說，良好的職業(yè)溝通能力對(duì)未來職業(yè)生涯的開展、取得事業(yè)的成功具有十分重要的意義。

一、目前在校學(xué)生職業(yè)溝通能力欠缺

目前高職院校電子專業(yè)學(xué)生在職業(yè)溝通能力方面普遍欠缺，以我院應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)學(xué)生為例，主要存在以下問題。

1.開口說不了，特別是在涉及有關(guān)專業(yè)問題時(shí)表現(xiàn)得尤其突出。有些學(xué)生私下里侃侃而談，但真讓他對(duì)某個(gè)專業(yè)問題談?wù)務(wù)J識(shí)，或者對(duì)某個(gè)硬件設(shè)計(jì)方案進(jìn)行分析時(shí)，往往是吞吞吐吐、含糊其辭。還有些學(xué)生明明實(shí)際動(dòng)手能力很強(qiáng)，畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)的方案、實(shí)物做得非常好，但到了畢業(yè)答辯需要表述時(shí)，往往語焉不詳、不得要領(lǐng)，沒能讓答辯教師真正了解自己的專業(yè)水平。更有甚者，在畢業(yè)應(yīng)聘面對(duì)面試官提出的“請(qǐng)你談?wù)勥@三年你學(xué)到了什么”這一類問題時(shí)，表現(xiàn)得一臉茫然。

2.提筆寫不了，特別是在撰寫技術(shù)文檔時(shí)問題尤其明顯。作為電子行業(yè)的未來從業(yè)人員，撰寫技術(shù)文檔是一個(gè)基本素養(yǎng)的體現(xiàn)。近幾年通過教學(xué)練一體的課程教學(xué)改革，很多教師在項(xiàng)目課程實(shí)施過程中都增加了技術(shù)文檔撰寫的訓(xùn)練環(huán)節(jié)，但學(xué)生的表現(xiàn)不盡如人意。很多是想不到、寫不出，有些是想到了、寫不出。語言總是干巴巴，專業(yè)術(shù)語基本不會(huì)，內(nèi)容的安排總是缺乏條理性和邏輯性，有些學(xué)生甚至連基本的行文格式也會(huì)弄錯(cuò)。這樣的問題到了畢業(yè)設(shè)計(jì)階段時(shí)暴露得更為突出。

3.不注重溝通時(shí)的禮儀。有些學(xué)生在與教師、同學(xué)就專業(yè)問題進(jìn)行交流、探討時(shí)，往往不注重禮貌用語的使用，甚至有時(shí)還會(huì)缺乏良好的態(tài)度、情緒。

二、未來所需的職業(yè)溝通能力

作為一個(gè)未來的電子產(chǎn)品工程師，在今后工作中總會(huì)碰到形形色色的人和事，如何與人進(jìn)行交流、溝通，解決不同的問題與困難，最終達(dá)到所需實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)，是這些未來工程師們目前亟須掌握的基本職業(yè)能力。下面以一個(gè)電子產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)過程為例，探討一個(gè)電子產(chǎn)品工程師可能會(huì)面臨的職業(yè)溝通問題。

首先是在電子產(chǎn)品的規(guī)劃階段。不論這個(gè)產(chǎn)品是委托開發(fā)還是立項(xiàng)開發(fā)，都需要先跟客戶交流，了解客戶和市場需求；然后和工作伙伴一起進(jìn)行可行性論證和方案調(diào)研，形成方案報(bào)告；最后將整體方案向技術(shù)主管和相關(guān)專家匯報(bào)，通過交流、論證以取得方案評(píng)審?fù)ㄟ^。

其次是在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)階段。由于在這個(gè)階段要完成系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)，硬件、軟件設(shè)計(jì)、調(diào)試，以及樣機(jī)的組裝、測(cè)試等大量工作，因此作為開發(fā)小組中的關(guān)鍵成員，只有與其他小組成員通力協(xié)作，及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，才能做到各司其職、各盡其能，才能保證整個(gè)項(xiàng)目順利開展、有序前進(jìn)。如果是作為小組負(fù)責(zé)人，還需做好與其他部門如器材供應(yīng)部門、生產(chǎn)測(cè)試部門的協(xié)調(diào)工作，在產(chǎn)品開發(fā)完成后做好開發(fā)總結(jié)報(bào)告。

最后是在產(chǎn)品的試生產(chǎn)階段。在這個(gè)階段，研發(fā)部門的電子工程師需要和生產(chǎn)部門的技術(shù)人員做好技術(shù)交接，幫助生產(chǎn)部門理解、消化、吸收相關(guān)技術(shù)要點(diǎn)，做好技術(shù)指導(dǎo)。對(duì)在試生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題和反饋的信息，要認(rèn)真分析與研究，以便進(jìn)一步改進(jìn)、修正、優(yōu)化相關(guān)技術(shù)文檔。

表1詳細(xì)描述了在產(chǎn)品開發(fā)不同階段電子產(chǎn)品工程師可能需要面對(duì)的職業(yè)溝通內(nèi)容、方式和達(dá)成的階段工作目標(biāo)。

需要說明的是，溝通方式包括語言溝通和非語言溝通。其中后者是指通過動(dòng)作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等進(jìn)行信息交流與溝通的方式。由于這一方式跟對(duì)話主體、對(duì)話時(shí)的環(huán)境及語境有很大關(guān)系，因此表格1中未做具體描述。

三、職業(yè)溝通能力的培養(yǎng)途徑

通過上述內(nèi)容可以看出，對(duì)一個(gè)電子產(chǎn)品工程師來說，一個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)過程實(shí)際就是一個(gè)全方位的職業(yè)溝通的過程，溝通能力的高低直接關(guān)系著他們職業(yè)生涯的成功與否。對(duì)一個(gè)資深的電子工程師來說，不僅要掌握多種口頭溝通和書面溝通技能，同時(shí)也要充分運(yùn)用非語言溝通技能，這樣才能使溝通更為及時(shí)、高效，才能有助于工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

結(jié)合目前學(xué)生的實(shí)際情況以及未來職業(yè)要求，對(duì)高職院校應(yīng)電專業(yè)學(xué)生職業(yè)溝通能力的培養(yǎng)應(yīng)主要集中在以下幾個(gè)方面。

一是口頭溝通技能，主要是能熟練運(yùn)用專業(yè)術(shù)語來口頭描述一個(gè)專業(yè)事件，要求表述完整、條理清晰、觀點(diǎn)明確，用詞精煉。

二是書面溝通技能，要熟悉未來專業(yè)工作中可能會(huì)涉及的各類技術(shù)文檔書寫，要求格式規(guī)范、文筆通暢、結(jié)構(gòu)完整、觀點(diǎn)明晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。

三是注重溝通禮儀。通過對(duì)溝通禮儀的培訓(xùn)，熟練應(yīng)用肢體語言、面部表情、語氣語調(diào)、位置距離等非語言溝通技能，快速拉近溝通雙方距離，使語言溝通表達(dá)得更加準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)、具體。

對(duì)上述溝通能力的培養(yǎng)通常采取課堂教學(xué)，通過專業(yè)性的顯性課程和滲透性的隱性課程相結(jié)合的方式。前者可設(shè)置諸如職業(yè)溝通、科技寫作、溝通禮儀等針對(duì)性課程，而后者則把相關(guān)溝通技能的培訓(xùn)滲透到專業(yè)課程的教學(xué)之中。

目前我院在應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)課程教學(xué)中，通過對(duì)專業(yè)核心課程教學(xué)模式的改革，建立了基于工作任務(wù)的、教學(xué)練一體的教學(xué)模式。在這樣的教學(xué)模式中設(shè)置了若干用于職業(yè)溝通能力訓(xùn)練的教學(xué)環(huán)節(jié)，如工作小組成立、設(shè)計(jì)方案討論、團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作、技術(shù)文檔撰寫、工作匯報(bào)與總結(jié)等。這一系列訓(xùn)練環(huán)節(jié)不光體現(xiàn)在一門專業(yè)課程中，而是貫穿到所有專業(yè)核心課程的教學(xué)過程中，而且這種內(nèi)嵌式、滲透性的訓(xùn)練模式相對(duì)于通用課程來說更具有針對(duì)性和實(shí)戰(zhàn)性。這樣的培養(yǎng)模式使得學(xué)生在口頭專業(yè)表達(dá)、技術(shù)文檔書寫、靈活運(yùn)用多媒體手段、溝通禮儀方面有了長足的進(jìn)步，為今后開展全面、系統(tǒng)的職業(yè)溝通能力的培養(yǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 武洪明，許湘岳.職業(yè)溝通教程[M].北京：人民出版社，2011.

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[3] 陳俊菁.職業(yè)溝通教程課程項(xiàng)目化教學(xué)設(shè)計(jì)初探[J].科教導(dǎo)刊，2012（9）.

[責(zé)任編輯：陳 明]