研學(xué)導(dǎo)師勝任力模型指標(biāo)體系的構(gòu)建研究

羅瑩 楊宇婷

摘 要：隨著研學(xué)旅行的快速發(fā)展，人才瓶頸日益凸顯，研學(xué)導(dǎo)師的培養(yǎng)成為關(guān)鍵。本文在勝任力模型理論的基礎(chǔ)上，以構(gòu)建研學(xué)導(dǎo)師的勝任力模型為目標(biāo)，綜合運(yùn)用文獻(xiàn)分析法、工作分析法，初步選定研學(xué)導(dǎo)師的勝任力特征，最后結(jié)合行為事件訪談法，從文化知識(shí)、職業(yè)技能、思想素養(yǎng)、個(gè)人特質(zhì)四個(gè)方面確立研學(xué)導(dǎo)師勝任力模型的指標(biāo)體系，并對(duì)每個(gè)指標(biāo)的具體內(nèi)涵進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，以期為研學(xué)導(dǎo)師人才的培養(yǎng)提供參考。

關(guān)鍵詞：研學(xué)旅行;研學(xué)導(dǎo)師;勝任力模型

基金項(xiàng)目：《基于勝任力模型的教育碩士導(dǎo)師隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制研究--以廣東技術(shù)師范學(xué)院為例》，2017年廣東省研究生教育創(chuàng)新計(jì)劃項(xiàng)目，學(xué)位與研究生教育改革研究項(xiàng)目（面上）（項(xiàng)目編號(hào)：2017JGXM-MS42）。

1 勝任力模型的概念

1.1 勝任力的概念

1973年，心理學(xué)家Mc Clelland在《Testing for Competence Rather than for Intelligence》一文中首次提出勝任力概念，他將勝任力定義為“能夠區(qū)分在特定工作崗位和組織環(huán)境中績(jī)效水平的個(gè)人特征”。同時(shí)，他提出用勝任力取代傳統(tǒng)智力測(cè)量作為個(gè)人工作業(yè)績(jī)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，這是勝任力研究的開(kāi)端。此后，學(xué)者們紛紛提出了有關(guān)勝任力的定義，比較具有代表性的有Boyatizis R.E（1982），他認(rèn)為勝任力是個(gè)人固有地產(chǎn)生滿足組織環(huán)境內(nèi)工作需求的能力;Spencer（1993）指出勝任力是一種能夠有效測(cè)量并能把高績(jī)效員工區(qū)分出來(lái)的潛在的、深層次的特征;此外，Sandberg（2000）特別強(qiáng)調(diào)勝任力是專指人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)所使用的知識(shí)和技能?？梢钥闯?，以上學(xué)者對(duì)勝任力的定義雖各有側(cè)重，但也不乏共性，比如他們普遍認(rèn)為勝任力是與具體工作相關(guān)的，并且是可調(diào)節(jié)、可測(cè)量的。

1.2 勝任力模型的概念

依據(jù)勝任力的定義，勝任力模型即是為完成某一工作任務(wù)或達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)所需的不同勝任力要素的組合，主要分為兩個(gè)部分：一是比較表面的、淺層的特征，比如知識(shí)、技能;二是內(nèi)在的、深層次的特征，比如社會(huì)角色、自我概念、個(gè)人特質(zhì)、動(dòng)機(jī)等。這兩類特征在個(gè)體的行為表現(xiàn)中發(fā)揮著不同程度的作用。

2 研學(xué)導(dǎo)師勝任力模型要素初步選定

2.1 導(dǎo)游勝任力要素文獻(xiàn)分析

研學(xué)導(dǎo)師是指在研學(xué)旅行過(guò)程中，具體策劃、制定或?qū)嵤┭袑W(xué)旅行課程方案，指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展各類研究學(xué)習(xí)和體驗(yàn)活動(dòng)的專業(yè)人員。而導(dǎo)游員是指符合上崗資格的法定要求，接受旅行社委派，直接為旅游團(tuán)（者）提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。從定義中，可以看出研學(xué)導(dǎo)師和導(dǎo)游員在服務(wù)對(duì)象上存在明顯差異，研學(xué)導(dǎo)師主要面向中小學(xué)生提供服務(wù)，相比導(dǎo)游員更有針對(duì)性、特殊性。但在實(shí)際工作中，兩者的工作流程與崗位職責(zé)有許多共通之處，也就是說(shuō)研學(xué)導(dǎo)師也應(yīng)具備導(dǎo)游的基本能力。因此，導(dǎo)游的勝任力要素對(duì)研學(xué)導(dǎo)師具有一定的參考價(jià)值。鑒于此，本文總結(jié)了2007-2019年間關(guān)于導(dǎo)游的24篇文獻(xiàn)，整理出36個(gè)勝任力要素，并按照頻次進(jìn)行排序。

但是，單一地采用文獻(xiàn)分析法提取研學(xué)導(dǎo)師的勝任力要素，可能會(huì)導(dǎo)致結(jié)果出現(xiàn)重復(fù)、雷同、不全面等問(wèn)題。因此，為使結(jié)果更加科學(xué)、合理，本文將進(jìn)一步運(yùn)用工作分析法和行為事件訪談法（簡(jiǎn)稱BEI）明確研學(xué)導(dǎo)師的勝任力要素。

2.2 研學(xué)導(dǎo)師工作分析

采用工作分析法對(duì)某一崗位的工作過(guò)程進(jìn)行剖析，可以有效識(shí)別該職位所需要的能力。本文主要參考廣州某旅行社發(fā)布的研學(xué)導(dǎo)師的崗位說(shuō)明書以及研學(xué)旅行產(chǎn)品說(shuō)明書，按照時(shí)間順序歸納整理研學(xué)導(dǎo)師的崗位職責(zé)，并總結(jié)出與之相匹配的勝任力特征。

此外，我國(guó)對(duì)研學(xué)導(dǎo)師的基本素養(yǎng)也作了具體的規(guī)定：首先，研學(xué)導(dǎo)師應(yīng)具備職業(yè)道德素養(yǎng)，包括愛(ài)國(guó)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)愛(ài)學(xué)生、立德樹(shù)人。其次是知識(shí)素養(yǎng)，研學(xué)導(dǎo)師應(yīng)充分熟悉研學(xué)旅行知識(shí)、教育教學(xué)知識(shí)、相關(guān)政策法規(guī)知識(shí)。最后是能力素養(yǎng)，要求研學(xué)導(dǎo)師同時(shí)具備研學(xué)旅行課程方案設(shè)計(jì)能力、組織與實(shí)施能力、激勵(lì)與評(píng)價(jià)能力。

通過(guò)文獻(xiàn)分析法和工作分析法初步獲取研學(xué)導(dǎo)師的勝任力特征，并將二者進(jìn)行整合，為接下來(lái)的訪談結(jié)果分析提供依據(jù)。最終本文認(rèn)為以下勝任力要素對(duì)構(gòu)建研學(xué)導(dǎo)師勝任力模型具有指導(dǎo)意義：愛(ài)國(guó)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、關(guān)愛(ài)學(xué)生、立德樹(shù)人、教育教學(xué)知識(shí)、旅游專業(yè)知識(shí)、人文史地知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、學(xué)生心理知識(shí)、安全管理知識(shí)、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、講解技能、課程方案設(shè)計(jì)能力、課程組織與實(shí)施能力、課程激勵(lì)與評(píng)價(jià)能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、自控能力、應(yīng)變能力、突發(fā)事件處理能力、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、分析判斷能力、決策能力、執(zhí)行能力、抗壓能力、獨(dú)立工作能力、領(lǐng)導(dǎo)力、自主學(xué)習(xí)能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)精神、成就導(dǎo)向、身心健康、誠(chéng)信正直、適應(yīng)性、儀容儀表、親和力、責(zé)任心、注意細(xì)節(jié)。

3 研學(xué)導(dǎo)師勝任力模型指標(biāo)體系建立

3.1 訪談方法及流程

本文選取了廣東省兩家開(kāi)設(shè)研學(xué)旅行業(yè)務(wù)的旅行社，以研學(xué)導(dǎo)師作為訪談對(duì)象，并且根據(jù)該旅行社近期的績(jī)效考核結(jié)果劃分出績(jī)效優(yōu)秀者12人和績(jī)效一般者16人。在訪談開(kāi)始前，向受訪者簡(jiǎn)單介紹此次訪談的目的、形式、時(shí)長(zhǎng)、錄音要求、信息用途以及保密承諾等，以此消除受訪者的緊張與疑慮，增加訪談結(jié)果的真實(shí)性和可靠性。當(dāng)訪談?wù)介_(kāi)始時(shí)，依據(jù)《研學(xué)導(dǎo)師行為事件訪談提綱》進(jìn)行提問(wèn)，要求受訪者對(duì)自己在工作中感到最成功和最遺憾的三件事情進(jìn)行具體地、完整地描述，最后利用STAR原則補(bǔ)充提問(wèn)。

3.2 訪談結(jié)果分析

根據(jù)受訪者對(duì)指定行為事件的描述，對(duì)在研學(xué)導(dǎo)師工作分析和文獻(xiàn)分析中初步選定的勝任力要素進(jìn)行梳理，剔除內(nèi)涵相近或重疊的要素、補(bǔ)充未涉及的要素，做出以下調(diào)整：將愛(ài)國(guó)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、關(guān)愛(ài)學(xué)生、立德樹(shù)人納入職業(yè)道德范疇;將所有知識(shí)類特征總結(jié)為知識(shí)體系;組織協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力以及課程組織與實(shí)施能力三組名詞含義相近，但后者指代更加明確，因此考慮保留課程組織與實(shí)施能力;語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力以及人際交往能力歸納為人際交往要素;自控能力、抗壓能力、身心健康、獨(dú)立工作能力歸納為壓力處理;應(yīng)變能力和突發(fā)事件事件處理能力都是強(qiáng)調(diào)人在面對(duì)突發(fā)變故時(shí)做出的應(yīng)急反應(yīng)，因此將二者合并為沖突處理能力要素;訪談內(nèi)容顯示相對(duì)于管理人員，領(lǐng)導(dǎo)力、決策能力以及成就動(dòng)機(jī)對(duì)于研學(xué)導(dǎo)師來(lái)說(shuō)，重要性程度偏低，因此剔除。最終提取得到研學(xué)導(dǎo)師的勝任力要素，并將其分為4個(gè)維度18個(gè)要素，如表1所示。

3.2.1 文化知識(shí)維度

研學(xué)導(dǎo)師必須具備豐富的文化知識(shí)，才能在研學(xué)活動(dòng)組織與實(shí)施過(guò)程中顯得游刃有余。一方面，每位研學(xué)導(dǎo)師都應(yīng)具備一個(gè)完整的知識(shí)體系，包括教育教學(xué)知識(shí)、當(dāng)?shù)芈糜沃R(shí)、中小學(xué)生心理知識(shí)、相關(guān)政策法規(guī)知識(shí)、安全管理知識(shí)等，并且有自己的見(jiàn)解，能夠融會(huì)貫通。另一方面，保持持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。季羨林先生曾說(shuō)：“經(jīng)濟(jì)上可以有暴發(fā)戶，文化上卻不可能有?！睂W(xué)習(xí)是循序漸進(jìn)的過(guò)程，只有通過(guò)不斷的積累，才能做到厚積薄發(fā)。這一點(diǎn)研學(xué)導(dǎo)師可通過(guò)定期參加培訓(xùn)，提高自身的文化水平與修養(yǎng)。

3.2.2 職業(yè)技能維度

研學(xué)旅行是一項(xiàng)極其復(fù)雜的體驗(yàn)式教育教學(xué)活動(dòng)，而研學(xué)導(dǎo)師作為活動(dòng)的組織者、引導(dǎo)者，必須具備專業(yè)技能才能使研學(xué)活動(dòng)在各種復(fù)雜的情況下順利進(jìn)行。在職業(yè)技能維度下，研學(xué)導(dǎo)師首先要同時(shí)掌握教師的教學(xué)講解能力和導(dǎo)游的帶團(tuán)服務(wù)技能。其次，課程或活動(dòng)是研學(xué)旅行的核心，因此能夠圍繞課程方案進(jìn)行設(shè)計(jì)、組織與實(shí)施、激勵(lì)與評(píng)價(jià)是一名優(yōu)秀研學(xué)導(dǎo)師必備的三項(xiàng)基本能力要素。再次，人際交往要素表示善于待人接物，能夠獲得學(xué)生和同事的信賴;能夠及時(shí)感知旁人情緒變化，采取不同的人際交往技巧;處處為他人考慮，懂得建立友好關(guān)系。分析判斷能力要素表示對(duì)事件有獨(dú)到見(jiàn)解，分析透徹且有理有據(jù);能夠根據(jù)線索，推斷事物間的深層聯(lián)系，進(jìn)而認(rèn)清和把握事物的本質(zhì);總是能快速地找到最優(yōu)解決方案。壓力處理能力要素表示能夠正確對(duì)待工作中出現(xiàn)的困境，及時(shí)調(diào)整壓力帶來(lái)的不適感，并以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)，將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。最后，沖突處理能力要素表示在遇到危機(jī)和問(wèn)題時(shí)，能夠迅速理清思路，抓住問(wèn)題關(guān)鍵，并采取行動(dòng)去解決問(wèn)題，并且事后進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，思考下次如何避免或應(yīng)對(duì)類似事件。

3.2.3 思想素養(yǎng)維度

作為戶外教育工作者，研學(xué)導(dǎo)師同樣擔(dān)負(fù)著引領(lǐng)學(xué)生精神生活的重要責(zé)任，可以說(shuō)良好的思想素養(yǎng)是育人的根本保障。該維度下主要包括職業(yè)道德與服務(wù)精神兩個(gè)要素。其中，職業(yè)道德要素包括愛(ài)國(guó)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、關(guān)愛(ài)學(xué)生、立德樹(shù)人，對(duì)于研學(xué)導(dǎo)師而言這五點(diǎn)都是不可或缺的。此外，服務(wù)精神要素表示具備服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的需求，并提供對(duì)應(yīng)的服務(wù);懂得時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的訴求，并采取親自負(fù)責(zé)的態(tài)度;在研學(xué)活動(dòng)過(guò)程中能夠與學(xué)生建立起互信互賴的關(guān)系。

3.2.4 個(gè)人特質(zhì)維度

個(gè)人特質(zhì)是一個(gè)人內(nèi)在的、相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)性特征，研學(xué)導(dǎo)師的特質(zhì)主要包括適應(yīng)性、親和力、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任心、注意細(xì)節(jié)四個(gè)方面。其中，適應(yīng)性要素表示能夠主動(dòng)適應(yīng)不同的工作環(huán)境，并且根據(jù)環(huán)境的變動(dòng)，及時(shí)作出調(diào)整。親和力要素表示態(tài)度親切友好，平易近人;樂(lè)于幫助學(xué)生和同事;給予學(xué)生充分的認(rèn)同與尊重。團(tuán)隊(duì)合作要素表示愿意與同事相互協(xié)作達(dá)成共同目標(biāo);樂(lè)意聽(tīng)取他人意見(jiàn)，并為決策提供建設(shè)性意見(jiàn);適當(dāng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)正向期望，肯定他人的能力與貢獻(xiàn);努力營(yíng)造友好氣氛，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。責(zé)任心要素表示明確并認(rèn)可自己的工作職責(zé);認(rèn)真地采取行動(dòng)去達(dá)成教學(xué)目標(biāo);工作過(guò)程中充滿激情，為了學(xué)生的成長(zhǎng)愿意花更多的精力;工作傾情投入，對(duì)學(xué)生的安全高度負(fù)責(zé)。注意細(xì)節(jié)要素表示善于敏銳地捕捉信息，并且能夠注意到常人容易忽略的地方。

3.3 研學(xué)導(dǎo)師勝任力模型的應(yīng)用

研學(xué)導(dǎo)師勝任力模型指標(biāo)體系的建立對(duì)企業(yè)和研學(xué)導(dǎo)師雙方都具有重要意義。對(duì)企業(yè)而言，研學(xué)導(dǎo)師勝任力模型指標(biāo)體系的提出可以為企業(yè)人力資源管理工作的開(kāi)展提供切入點(diǎn)。比如在招聘方面，企業(yè)可以通過(guò)借鑒已有的研學(xué)導(dǎo)師勝任力模型指標(biāo)體系來(lái)編制崗位說(shuō)明書，據(jù)此考察應(yīng)聘者的各項(xiàng)勝任力要素，從而作出聘用決定;在培訓(xùn)方面，根據(jù)勝任力模型指標(biāo)體系，企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地開(kāi)展培訓(xùn)工作，切實(shí)提高研學(xué)導(dǎo)師的業(yè)務(wù)素質(zhì);在考核方面，企業(yè)可以在模型的基礎(chǔ)上，建立一套可靠的績(jī)效考核指標(biāo)體系，為工作評(píng)定提供依據(jù)。對(duì)研學(xué)導(dǎo)師個(gè)人而言，勝任力模型指標(biāo)體系為其職業(yè)生涯規(guī)劃提供了方向，并且促使研學(xué)導(dǎo)師不斷提升自己的勝任能力，最終有利于個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4 結(jié)論

研學(xué)導(dǎo)師在研學(xué)旅行行業(yè)的發(fā)展中起著關(guān)鍵作用，為解決現(xiàn)實(shí)中研學(xué)導(dǎo)師的培養(yǎng)難題，本文綜合運(yùn)用工作分析法、文獻(xiàn)分析法以及行為事件訪談法初步構(gòu)建了研學(xué)導(dǎo)師勝任力模型指標(biāo)體系，主要包括文化知識(shí)、職業(yè)技能、思想素養(yǎng)、個(gè)人特質(zhì)四個(gè)維度，其中文化知識(shí)維度包含知識(shí)體系和持續(xù)學(xué)習(xí)兩個(gè)要素;職業(yè)技能維度包含教學(xué)講解技能、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、課程方案設(shè)計(jì)能力、課程組織與實(shí)施能力、課程激勵(lì)與評(píng)價(jià)能力、人際交往能力、分析判斷能力、壓力處理能力、沖突處理能力九個(gè)要素;思想素養(yǎng)維度包含職業(yè)道德和服務(wù)精神兩個(gè)要素;個(gè)人特質(zhì)維度包含適應(yīng)性、親和力、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任心、注意細(xì)節(jié)五個(gè)要素。這些具體指標(biāo)能夠?yàn)檠袑W(xué)導(dǎo)師勝任力的提升提供方向。受人力、時(shí)間等因素的影響，本文仍有很多問(wèn)題沒(méi)有得到解決。比如目前的研學(xué)導(dǎo)師勝任力模型指標(biāo)體系只是一個(gè)初步框架，沒(méi)有對(duì)其中的各項(xiàng)維度和要素進(jìn)行量化說(shuō)明。因此，之后的研究將致力于把定性研究深入為定量研究。

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作者簡(jiǎn)介

羅瑩（1995-），女，漢，四川彭州，碩士研究生，職業(yè)技術(shù)教育（旅游服務(wù)），廣東技術(shù)師范大學(xué)。

楊宇婷（1989-），女，漢，廣東湛江，碩士研究生，研究生教育，廣東技術(shù)師范大學(xué)。