社區(qū)末端物流共同配送

陳玲燕　李蕙心　霍曉彤　霍月明

摘要：電子商務(wù)市場百花齊放，快遞市場欣欣向榮，但由于供需的不平衡及兩者之間的時空不平等，導(dǎo)致社區(qū)末端物流“最后一百米”困難重重。本文以華南農(nóng)業(yè)大學(xué)為調(diào)研及試點(diǎn)對象，通過線上線下相結(jié)合，建立以“小蜜蜂APP”與“物流共同配送中心”相匹配的運(yùn)營渠道，雙管齊下，探討了如何建立一套有效降低末端配送成本的末端物流配送體系，以降低物流總費(fèi)用、促進(jìn)末端物流配送的發(fā)展，解決末端物流配送難的問題。

關(guān)鍵詞：末端物流；共同配送；小蜜蜂APP

“最后100米”源于西方國家的“最后一公里”的概念，本意是指完成旅途的最后一段路。在我國的物流行業(yè)中，它被解釋為物流配送員把貨物準(zhǔn)確及時地送到每個消費(fèi)者手上這一物流活動最后環(huán)節(jié)（即末端物流配送環(huán)節(jié)）。而據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，物流行業(yè)總成本30%花費(fèi)在末端配送成本上。因此，降低末端配送成本是降低物流總費(fèi)用的有效途徑之一，也切合為消費(fèi)者提供極致用戶體驗(yàn)的消費(fèi)理念。

隨著網(wǎng)上購物成為生活中的潮流，快遞市場迎來了它的春天，其中尤以大學(xué)生市場為典型。但供需的不平衡以及大學(xué)生快遞市場的無規(guī)范性導(dǎo)致許多的高校師生們無法享受到“送貨上門”的便利，甚至需要在堆積如山的郵包中“大海撈針”似的尋找自己的快遞?？爝f員也面臨著派件時間延長乃至重復(fù)配送的問題?？梢娢锪鞯摹白詈笠话倜住彪y題在大學(xué)生市場十分顯著。

因此，筆者擬以華南農(nóng)業(yè)大學(xué)為創(chuàng)業(yè)試點(diǎn)，提出線上線下相結(jié)合的“門店與app”相匹配的運(yùn)營渠道，建立校園內(nèi)的社區(qū)末端物流共同配送中心，為解決快遞市場最后一百米難題出謀劃策。

關(guān)于共同配送，我國標(biāo)準(zhǔn)定義如下：“由若干個配送企業(yè)聯(lián)合起來，對某一地區(qū)的用戶進(jìn)行集中配送服務(wù)的物流形式。”

華農(nóng)作為廣州市單體校區(qū)最大的高校，涵蓋華山區(qū)、五山區(qū)和啟林區(qū)，約有4萬名師生，具備典型大學(xué)生快遞市場代表性。據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前在高校，最常見的快遞收取方式有如下三種：（1）校內(nèi)或附近擺攤式派發(fā)點(diǎn)。（2）快遞公司的固定營業(yè)點(diǎn)自提。（3）智能柜自提。

下面通過表格的方式對比最主要的三種快遞派發(fā)方式的優(yōu)缺點(diǎn)：

同時，結(jié)合筆者對在校200名師生進(jìn)行的校園調(diào)研，主要涵蓋服務(wù)質(zhì)量、安全性、用戶體驗(yàn)、效率四個方面，筆者發(fā)現(xiàn)76.32%的受訪者對華農(nóng)快遞業(yè)務(wù)現(xiàn)狀十分不滿意。雜亂無章的領(lǐng)取快遞方式，導(dǎo)致師生們對于快遞公司產(chǎn)生強(qiáng)烈的不信任感并對其固定收取快遞的時間感到不滿。據(jù)調(diào)查結(jié)果，50%以上的受訪者在收取快遞期間用時15分鐘以上，其中在快遞中翻找占耗時的90%，快遞收取效率十分低下，造成極大的時間和人力資源的浪費(fèi)。因此，建立社區(qū)末端物流共同配送中心是解決校園最后一百米的關(guān)鍵。

為解決快遞收取者和快遞員之間的時空不平等性，提議建立以“共同物流配送中心”和“小蜜蜂app”線上線下兩種方式同時進(jìn)行的社區(qū)末端物流共同配送模式。

1 社區(qū)共同配送門店

根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)、地理位置及營利條件分析，以及在校收取快遞的主要群體為學(xué)生，因此決定在學(xué)校的三個校區(qū)的宿舍樓下商鋪設(shè)立社區(qū)共同配送門店，并建立一個樞紐系統(tǒng)。所有APP客戶端（分收件人與快遞工作人員終端）將鏈接該樞紐系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)流。其中，樞紐系統(tǒng)采用Ruby on Rails快速開發(fā)框架進(jìn)行搭建。APP方面采用HTML5技術(shù)以省去多系統(tǒng)適配（iOS，Android）的時間，推進(jìn)項(xiàng)目快速上線，繼而推出經(jīng)受市場考驗(yàn)。

通過共同配送門店與樞紐系統(tǒng)這兩部分組成，將得以實(shí)現(xiàn)完整的共同配送，具體操作流程如下：

（1）快遞入庫

快遞公司將所需要配送的快件運(yùn)送至物流社區(qū)后門，由相關(guān)工作人員對此進(jìn)行接收，使用無線巴槍對快遞單進(jìn)行掃描，快遞單信息傳人信息系統(tǒng)，繼而確認(rèn)快件已到達(dá)物流社區(qū)。

（2）快遞上柜

相關(guān)工作人員使用手推車將快遞運(yùn)往儲存區(qū)，利用自助柜上的掃描器對快遞單進(jìn)行掃描，并且輸入快遞單上領(lǐng)取人的手機(jī)號碼，再將快遞放入系統(tǒng)指定的箱子中。系統(tǒng)將確認(rèn)快遞已經(jīng)上柜。

（3）通知消費(fèi)者

系統(tǒng)將隨機(jī)生成取件二維碼，根據(jù)工作人員輸入的手機(jī)號碼，把快遞到達(dá)的信息，位于哪個物流社區(qū)和哪個自助箱以及取件二維碼發(fā)送到消費(fèi)者小蜜蜂app客戶端手中。

（4）快件領(lǐng)取

消費(fèi)者到達(dá)物流社區(qū)，可自行前往儲存區(qū)進(jìn)行提取快遞。在自助柜上掃描取件二維碼，放置快遞的箱子會自動打開。領(lǐng)取完畢后，系統(tǒng)將提醒消費(fèi)者關(guān)閉箱門。

（5）信息錄入

消費(fèi)者領(lǐng)取快遞后，自助柜會向信息系統(tǒng)發(fā)送被領(lǐng)取的快遞的具體信息，確認(rèn)快遞已被領(lǐng)取。

以簡單的流程圖表示如下：

2 小蜜蜂app

小蜜蜂app是我們針對網(wǎng)絡(luò)信息化時代的便捷性，以解決物流配送的最后100米，通過線上app連接線下物流配送中心，提升用戶的物流體驗(yàn)，所建立的物流公司與用戶的溝通樞紐。以達(dá)到直擊在取件、寄件及物流進(jìn)度追蹤操作繁瑣等方面的用戶痛點(diǎn)，使用戶得以接受優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)并提升網(wǎng)購愉悅感。

在app設(shè)計層面，配合小蜜蜂的品牌形象，選取給用戶明亮歡快感覺的黃色為主色調(diào)，界面設(shè)計簡約，減少用戶接受的信息，強(qiáng)化主要功能。

在產(chǎn)品功能方面，小蜜蜂app主要有如下功能：

（1）寄送快件：用戶通過小蜜蜂app寄送快件，可進(jìn)入寄件頁面，填寫收件人信息生成寄件訂單。完成下單之后，用戶去線下蜜蜂箱掃描訂單二維碼即可開箱寄件。寄件費(fèi)用將根據(jù)所寄物品的體積和重量收取，裝入蜜蜂箱后，用戶線上支付運(yùn)費(fèi)即可完成寄件流程。

（2）收取快件：當(dāng)用戶快件到達(dá)蜜蜂箱后，小蜜蜂app會向用戶發(fā)送取件提醒信息，用戶到指定蜜蜂箱掃描取件二維碼即可完成取件。同時支持手機(jī)號、身份證掃描等取件方式。

（3）查詢物流：用戶注冊填寫個人信息后，小蜜蜂將及時推送物流信息更新，用戶可登錄小蜜蜂自行查詢。

（4）購物曬單：購物曬單區(qū)滿足用戶收到快遞后分享的愿望，同時能通過互動提高用戶粘性。發(fā)起曬單與好友互動可積分換取購物優(yōu)惠，循環(huán)性刺激用戶需求。

（5）優(yōu)惠互動：專設(shè)商家優(yōu)惠發(fā)布區(qū)，與商家合作發(fā)布優(yōu)惠信息，一方面用戶可領(lǐng)取優(yōu)惠券購買或分享優(yōu)惠券給好友，提升用戶分享欲以及用戶間的互動性，另一方面，通過商家合作，豐富平臺盈利來源，實(shí)現(xiàn)共贏結(jié)果。

通過app與線下物流中心的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)用戶自主寄件、取件、查件，減少物流公司配送、運(yùn)營管理成本。通過與物流公司、商家合作，完善用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從快遞簽收一曬單一分享優(yōu)惠一再次購買的系統(tǒng)循環(huán)，形成功能生態(tài)，引導(dǎo)用戶持續(xù)使用小蜜蜂。

作為一個學(xué)生初期創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，在盈利層面，主要通過以下方式來贏利：

（1）配送門店承擔(dān)幫消費(fèi)者派發(fā)快遞的功能，將按件向快遞公司收取提成。常規(guī)快遞員派件費(fèi)用收入每件為0.5～1元，而假設(shè)配送門店將在此價格上優(yōu)惠20%，按快遞公司日均300件的校園快遞流量計算，快遞公司每天可以節(jié)省30～60元。

（2）外賣軟件平臺。與社區(qū)周邊的外賣店合作，在“小蜜蜂”移動客戶端里添加外賣訂餐的功能。消費(fèi)者通過“小蜜蜂”下單，賣家看到訂單后送餐，實(shí)行貨到付款的付款方式。盈利方面，假設(shè)校園快餐商家毛利率為45%～65%，凈利率為12%～25%，每單金額至少8元，則每單盈利0.96～2元，本平臺將通過每一個賣家在“小蜜蜂”收到的訂單數(shù)收取每單0.05元提成。

（3）優(yōu)惠推送：基于龐大的客戶量，平臺接受周邊商店或者網(wǎng)上店鋪、商城廣告申請，以競價方式按照播放次數(shù)和時間收取廣告費(fèi)用。

（4）數(shù)據(jù)收集整理：在“小蜜蜂”軟件平臺曬單集贊者和填寫網(wǎng)絡(luò)平臺問卷者都可以通過積分的形式獲取快遞免費(fèi)送貨上門的服務(wù)，平臺則通過這種渠道獲取消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)，并收集分析實(shí)時廣告的點(diǎn)擊率和關(guān)注度。相關(guān)社區(qū)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)將在收集整理后按月或季度出售給有需要的商家。

以華南農(nóng)業(yè)大學(xué)為創(chuàng)業(yè)試點(diǎn)的末端物流共同配送模式，是我們針對末端物流配送難所提出的初步解決方案，在具體的操作運(yùn)行過程中，我們將會針對共同配送模式出現(xiàn)的問題進(jìn)行逐步解決，待完善后逐漸推向社會。