基于ITIL的信息技術(shù)運(yùn)維方案研究

朱娜

【摘要】 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)都廣泛的應(yīng)用信息技術(shù)，醫(yī)院也不例外，本文研究了基于ITIL信息技術(shù)開展的醫(yī)院信息化建設(shè)，提出了可行的醫(yī)院信息技基礎(chǔ)管理體系，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定有利的基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】 信息技術(shù) ITIL 運(yùn)維方案

一、醫(yī)院ITIL運(yùn)維現(xiàn)狀以及問題的分析

當(dāng)前的信息技術(shù)發(fā)展迅速，醫(yī)療體系構(gòu)建非常的復(fù)雜，在各個(gè)醫(yī)療體系內(nèi)建設(shè)使用信息技術(shù)是需要較長時(shí)間的運(yùn)維期的，尤其是醫(yī)院的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)以及整體的發(fā)展速度不斷的加快，每日需要處理的醫(yī)療信息量逐漸的上升，醫(yī)院的ITIL運(yùn)維系統(tǒng)比較容易出現(xiàn)各式各樣的問題，在醫(yī)院的ITIL運(yùn)維系統(tǒng)之中，出現(xiàn)的各類問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，醫(yī)院的ITIL運(yùn)維系統(tǒng)中無法高效率的集成信息資源，主要的原因是在醫(yī)院的信息系統(tǒng)中，各類軟件資源以及硬件資源豐富繁多，在應(yīng)用相關(guān)信息技術(shù)的時(shí)候，醫(yī)院內(nèi)部的非專業(yè)人才對于ITIL運(yùn)維系統(tǒng)的了解不深，對于信息監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)用效果不佳，導(dǎo)致在應(yīng)用相關(guān)系統(tǒng)處理問題的時(shí)候出現(xiàn)了較多安全問題以及穩(wěn)定性的問題，而設(shè)置ITIL運(yùn)維系統(tǒng)的最主要的目的就是通過信息監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)維管理中心目標(biāo)，但是一旦使用不當(dāng)或者效率不高的時(shí)候，ITIL運(yùn)維系統(tǒng)就會失去自動預(yù)警監(jiān)控系統(tǒng)平臺的功能。

其次，在醫(yī)院的ITIL運(yùn)維系統(tǒng)之中，運(yùn)維流程以及相關(guān)的評測指標(biāo)存在著一定的缺陷，主要是因?yàn)獒t(yī)院在使用ITIL運(yùn)維系統(tǒng)的時(shí)候存在著使用人群基數(shù)大、維修人員數(shù)量較稀缺而導(dǎo)致了系統(tǒng)的運(yùn)維效率不斷的降低，使得現(xiàn)有的ITIL運(yùn)維系統(tǒng)無法適應(yīng)醫(yī)院的需求，出現(xiàn)這類現(xiàn)象的最主要的原因就是醫(yī)院ITIL運(yùn)維系統(tǒng)的評價(jià)指標(biāo)十分的缺乏且并不明確、可衡量、現(xiàn)實(shí)以及及時(shí)，影響了醫(yī)療事業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)致醫(yī)院的非專業(yè)人員對于ITIL運(yùn)維系統(tǒng)的認(rèn)可度逐漸下降，使用的概率也隨之下降。

最后，在使用ITIL運(yùn)維系統(tǒng)的時(shí)候，醫(yī)院的各個(gè)部門之間沒有對運(yùn)維系統(tǒng)的效率進(jìn)行實(shí)施的監(jiān)控，運(yùn)維人員的服務(wù)質(zhì)量以及維修工作不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，并且沒有針對ITIL運(yùn)維系統(tǒng)在各個(gè)醫(yī)院系統(tǒng)的實(shí)施效果進(jìn)行及時(shí)的調(diào)研，導(dǎo)致運(yùn)維服務(wù)不能第一時(shí)間開展，久而久之，形成了惡性循環(huán)，醫(yī)院人員對于ITIL運(yùn)維系統(tǒng)的滿意度下降，運(yùn)維人員對于系統(tǒng)的改進(jìn)以及服務(wù)的意識也逐漸的下降。

二、醫(yī)院ITIL運(yùn)維系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以及完善

在實(shí)現(xiàn)運(yùn)維系統(tǒng)的集中監(jiān)控功能的時(shí)候，對醫(yī)院中的各種IT設(shè)備以及信息資源進(jìn)行實(shí)施的監(jiān)控，其中也包含了運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的物理環(huán)境的安全問題，例如：計(jì)算機(jī)硬件的運(yùn)行環(huán)境、通信狀態(tài)、火災(zāi)、電力預(yù)警情況等等，使用動態(tài)的技術(shù)反饋手段，采用組態(tài)方式、中間構(gòu)件以及模塊化結(jié)構(gòu)等等功能來實(shí)現(xiàn)各類信息流、數(shù)據(jù)流以及語言流的實(shí)時(shí)監(jiān)控以及管理，不僅如此，在設(shè)置集中監(jiān)控系統(tǒng)的時(shí)候一定要確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)督管理，包括了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、穩(wěn)定性監(jiān)督以及信息系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)等等一系列問題，促使整個(gè)動態(tài)網(wǎng)絡(luò)在醫(yī)院的系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)行的時(shí)候?qū)⑺械淖泳W(wǎng)以及網(wǎng)段連接在一起形成網(wǎng)絡(luò)拓補(bǔ)結(jié)構(gòu)。為此，醫(yī)院可以建立屬于自己局域網(wǎng)，新增同時(shí)備有WEB處理器。這個(gè)WEB服務(wù)器能夠進(jìn)行大容量存儲，具有高效處理能力，能確保信息高安全性。系統(tǒng)建議采用的WEB服務(wù)器是由聯(lián)想集團(tuán)開發(fā)的萬全T168G5塔式高端處理器，該服務(wù)器采用Intel四核X3210CPU，2.13GHz主頻，內(nèi)存是6GB ECC DDR2，同時(shí)采用高配置硬盤，基本達(dá)到醫(yī)院信息管理系統(tǒng)對硬件的要求。同時(shí)，還要配置相應(yīng)的軟件設(shè)施，高配置的硬件系統(tǒng)要想發(fā)揮其作用必須選擇與之匹配的的先進(jìn)軟件。兩者完美的結(jié)合才能挖掘出網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的潛能，使其獨(dú)特優(yōu)勢發(fā)揮出來。下圖為醫(yī)院Intranet網(wǎng)站系統(tǒng)的軟件程序基本邏輯結(jié)構(gòu)。

一旦上述的監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)問題，一定要采取高效的通信手段提醒維修人員進(jìn)行維修管理，例如使用手機(jī)、電話以及監(jiān)督控制端屏幕報(bào)警等等提醒運(yùn)維人員，使得運(yùn)維人員能夠第一時(shí)間通過系統(tǒng)接口平臺掌握醫(yī)院內(nèi)部的ITIL運(yùn)維系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行狀況，對其中出現(xiàn)的問題進(jìn)行第一時(shí)間的處理解決。在實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)層的時(shí)候，重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)對醫(yī)療流程、服務(wù)、事件、問題等知識庫的巡查以及管理，在這一過程中，充分的參考ITIL的設(shè)計(jì)理念以及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，在醫(yī)院實(shí)際運(yùn)行情況的基礎(chǔ)上完善ITIL運(yùn)維系統(tǒng)的功能，如此才能夠在業(yè)務(wù)流程更替速度加快的過程中實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)功能更新，對于整個(gè)醫(yī)院ITIL運(yùn)維系統(tǒng)產(chǎn)生積極的影響。

三、總結(jié)

隨著信息技術(shù)發(fā)展以及應(yīng)用，ITIL運(yùn)維系統(tǒng)在各行各業(yè)的應(yīng)用范圍不斷地?cái)U(kuò)大，醫(yī)療領(lǐng)域也是如此，并且隨著各行各業(yè)的需求不斷豐富，ITIL運(yùn)維系統(tǒng)的完善迫在眉睫，針對醫(yī)療行業(yè)需要提出滿意的解決方案，尤其是要注意突出醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)，加快醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)控報(bào)警、故障報(bào)修以及問題處理的速度以及效率，使得醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)維管理流程變得更加的簡捷、操作速度更加的快速，將醫(yī)院的信息化融入到管理過程中，減輕相關(guān)人員的壓力，確保系統(tǒng)的安全性以及穩(wěn)定性。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]萬天翼.基于ITIL的運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2010

[2]陳譜欣.基于ITIL的運(yùn)維管理系統(tǒng)研究[J].電腦與電信，2009