企業(yè)的墻非拆不可

竇林毅專(zhuān)欄

企業(yè)只要兩個(gè)部門(mén)即可：產(chǎn)品部與客戶服務(wù)部。

在新消費(fèi)時(shí)代，企業(yè)要想不掉隊(duì)，且能夠迎合時(shí)代需求，企業(yè)的墻是非拆不可。個(gè)人認(rèn)為最嚴(yán)重的是各部門(mén)之間的墻。

一旦設(shè)置了部門(mén)，自然也就在企業(yè)設(shè)置了防護(hù)墻。我們先來(lái)看看這是一堵怎樣的墻。企業(yè)通常會(huì)設(shè)置以下部門(mén)：生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部、設(shè)計(jì)部、策劃（市場(chǎng)）部、辦公室、人力資源部。既然有這些部門(mén)，企業(yè)就必須在人力成本越來(lái)越高的情況下，不斷增加人手來(lái)維系這些部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?？傻踉幍氖牵詈竽銜?huì)發(fā)現(xiàn)人員配備越是整齊的企業(yè)，效率越是低下，反倒是沒(méi)有什么部門(mén)配備的團(tuán)隊(duì)做事更高效、團(tuán)結(jié)。為什么會(huì)這樣？自己辛辛苦苦，花費(fèi)那么高預(yù)算搭建起來(lái)的團(tuán)隊(duì)，反倒效率低下。為什么優(yōu)秀的個(gè)人一旦進(jìn)入部門(mén)的柵欄后很快會(huì)陷入平庸？

首先，因?yàn)橛胁块T(mén)的存在，在工作中自然會(huì)形成以部門(mén)為重心的作業(yè)方式，員工有好想法想冒頭也必須過(guò)了部門(mén)關(guān)才有可能。據(jù)我觀察，還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)有員工的意見(jiàn)直接被老板或總經(jīng)理接受的。

同時(shí)，你既然分到了這個(gè)部門(mén)，為本部門(mén)創(chuàng)收與做貢獻(xiàn)自然是天經(jīng)地義的事。人才看似進(jìn)入企業(yè)，實(shí)則是進(jìn)入了各個(gè)部門(mén)，尤其是在某一類(lèi)部門(mén)待久了，更是只有部門(mén)而缺乏整體。出現(xiàn)這種現(xiàn)象也不能單純地怪個(gè)人，企業(yè)在招聘時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)和初衷更多是為部門(mén)招人，而不是在為企業(yè)招人。員工換工作時(shí)，看似換工作，其實(shí)更多換的只是單位，而很少換部門(mén)。

長(zhǎng)期以來(lái)形成以部門(mén)為中心的職場(chǎng)文化和工作職責(zé)，損害的自然是企業(yè)的利益。當(dāng)企業(yè)一帆風(fēng)順，依靠慣性在發(fā)展時(shí)，大家相安無(wú)事，給我們一種部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)，蒸蒸日上的假象?？善髽I(yè)一旦遇到了問(wèn)題，身處逆境，需要大家咬緊牙關(guān)通力合作時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)各部門(mén)之間是如何推諉扯皮。老板親自抓還好些，一旦不是老板主抓或在精力上稍不注意，整個(gè)部門(mén)的工作就會(huì)塌方式淪陷，最后，大家眼睜睜地看著企業(yè)沉淪。創(chuàng)業(yè)初期那種沒(méi)有任何部門(mén)，有了問(wèn)題大家一塊不吃不喝不睡努力奮斗的場(chǎng)景，如夢(mèng)幻一般再也不復(fù)存在。

既然你設(shè)置了部門(mén)，自然也就在企業(yè)設(shè)置了柵欄，設(shè)置了防護(hù)墻。有墻的存在，時(shí)間久了，自然會(huì)阻礙想法和建議的暢通，自然會(huì)阻礙個(gè)體的潛能發(fā)揮，自然會(huì)降低個(gè)體之間更好的協(xié)同作戰(zhàn)。

人力部門(mén)負(fù)責(zé)人才的面試與管理，是災(zāi)難性的。所以，對(duì)此，我鄭重告誡企業(yè)：人力資源部只負(fù)責(zé)發(fā)布、尋找人才信息即可，面試、使用、管理人才一定是老板或總經(jīng)理來(lái)親力親為。

我更建議企業(yè)根本就不要設(shè)置什么人力資源部，招聘用專(zhuān)業(yè)的招聘和獵頭機(jī)構(gòu)即可。如果人才的面試與管理是由人力資源部來(lái)負(fù)責(zé)的話，通常對(duì)企業(yè)的人才培養(yǎng)和潛力發(fā)揮是災(zāi)難性的，很難相信這樣官僚的機(jī)構(gòu)會(huì)深刻理解業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的真正變化與需求。

產(chǎn)品與服務(wù)的聯(lián)動(dòng)升級(jí)，才是提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵保障。企業(yè)的職能機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何劃分呢？我們認(rèn)為企業(yè)只要兩個(gè)部門(mén)即可：產(chǎn)品部與客戶服務(wù)部。我始終認(rèn)為，無(wú)論市場(chǎng)和消費(fèi)需求如何變化，企業(yè)的職能只有兩個(gè)：生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)。產(chǎn)品部根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和消費(fèi)需求，來(lái)研發(fā)和制定產(chǎn)品生產(chǎn)。服務(wù)部為消費(fèi)者提供產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，同時(shí)將顧客意見(jiàn)與市場(chǎng)變化及時(shí)反饋給產(chǎn)品部。產(chǎn)品部根據(jù)服務(wù)部的信息和建議及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品，服務(wù)部在優(yōu)化后的產(chǎn)品基礎(chǔ)上再去提升自己的服務(wù)職能。

企業(yè)唯有如此，才能不斷迎合時(shí)代的需求，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力，建立長(zhǎng)期領(lǐng)跑的發(fā)展機(jī)制。

小組在手，前程無(wú)憂。企業(yè)在摒棄多部門(mén)制后，應(yīng)改為小組責(zé)任制，一個(gè)個(gè)小組即一個(gè)個(gè)獨(dú)立運(yùn)作機(jī)構(gòu)，人數(shù)亦不能過(guò)多，多了就拆分成另一個(gè)小組。亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)人數(shù)不能多到兩個(gè)比薩還吃不飽。只有作業(yè)小組的職能才能跟得上快速的市場(chǎng)變化，才能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)快速迭代的要求。小組在手，前程無(wú)憂。

拆墻，要逐步導(dǎo)入，逐步擴(kuò)大范圍。墻固然要拆，但亦不能操之過(guò)急，急了反倒會(huì)讓企業(yè)陷入房倒屋塌的危險(xiǎn)境地，那樣的話，墻還是不拆為好。拆墻，可在小范圍或新品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中逐步導(dǎo)入，讓其逐步適應(yīng)企業(yè)固有的文化，在過(guò)程中企業(yè)再根據(jù)實(shí)際情況不斷進(jìn)行調(diào)整、逐步擴(kuò)大范圍，以實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡，同時(shí)也給員工一個(gè)理解和適應(yīng)的過(guò)程。有的企業(yè)可能只需要拆一堵墻、兩堵墻，有的則需要全部拆掉。依具體情況而定，沒(méi)有統(tǒng)一定式，做企業(yè)切不可跟風(fēng)而動(dòng)，謀定而后動(dòng)才能更從容，勝券在握的可能性才更大。

每個(gè)企業(yè)都有自己的墻，趁墻薄的時(shí)候能拆趕緊拆，等墻厚了，恐怕你想拆都拆不動(dòng)了。企業(yè)一旦背負(fù)了厚重的墻，還拿什么跟人競(jìng)爭(zhēng)，拿什么來(lái)迎合時(shí)代的需求？

編輯：

王 玉 spellingqiu@163.com