在線輔導(dǎo)的自我革命

王輝輝

在線輔導(dǎo)的自我革命不僅是以技術(shù)改變傳統(tǒng)教學(xué)，讓學(xué)習(xí)變得更有效率，而且讓個性化教育成為一種可能

每天吃過晚飯，陳希就會匆匆回到自己的房間，打開電腦，等待自己的一對一輔導(dǎo)老師上線，但他其實更喜歡周六的“班課”。

陳希是廣州某中學(xué)初中二年級的學(xué)生。3個月前，父母還在為他的物理學(xué)習(xí)發(fā)愁。

“孩子不喜歡上物理課，每次考試物理成績都差得一塌糊涂?！标愊５哪赣H張萍告訴《瞭望東方周刊》。

2016年2月，偶然聽到同事談?wù)撈鹪诰€輔導(dǎo)，張萍感覺不錯，就給陳希也選了3節(jié)試聽課，“沒想到孩子一下子就喜歡上了?！?/p>

吸引陳希的課程是某在線輔導(dǎo)平臺的直播班課，也是2015年下半年逐漸興起的在線輔導(dǎo)新模式。

“從2015年下半年開始，在線輔導(dǎo)開始進入了直播時代?！被ヂ?lián)網(wǎng)教育研究院院長呂森林在接受《瞭望東方周刊》采訪時表示。

他同時認為，雖然課程直播將在線輔導(dǎo)引入了新的發(fā)展階段，但還遠未成熟，“僅從市場規(guī)模來說，在線教育k12領(lǐng)域4000多億元的市場規(guī)模中，在線輔導(dǎo)占比不足1%?！?/p>

但猿題庫聯(lián)合創(chuàng)始人帥科卻認為，在線輔導(dǎo)的爆發(fā)期已經(jīng)到來。

無論如何，在線輔導(dǎo)正在努力完成一場自我革命。這場革命不僅是以技術(shù)改變傳統(tǒng)教學(xué)，讓學(xué)習(xí)變得更有效率，而且讓個性化教育成為一種可能，希望改變教育生態(tài)。

缺乏個性的錄播課程

呂森林告訴本刊記者，當(dāng)十幾年前以北京四中網(wǎng)校、101網(wǎng)校為代表的錄播課程興起的時候，中國的在線輔導(dǎo)行業(yè)也已經(jīng)起步了。

網(wǎng)校時代的親歷者、學(xué)而思網(wǎng)校副校長馮磊告訴《瞭望東方周刊》，當(dāng)時的在線輔導(dǎo)主要是企業(yè)與名校名師合作，將錄制好的名師課程通過互聯(lián)網(wǎng)銷售出去。

這種模式下，教研和授課內(nèi)容完全依賴于名校名師，企業(yè)更像是一個課程銷售平臺，對產(chǎn)品內(nèi)容毫無把控能力。“當(dāng)時，我的工作就是跟老師們約時間，保證他們每周都能過來錄制課程?！瘪T磊說。

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而且受制于錄制技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)帶寬，當(dāng)時只能錄制和播放標(biāo)清視頻，清晰度遠遠無法滿足用戶需求。

“最關(guān)鍵的是，錄播課程是一種固化的教學(xué)資源，沒有實現(xiàn)個性化輔導(dǎo)，效果也不好?！眳紊謴娬{(diào)。

這導(dǎo)致在此后十多年間，在線輔導(dǎo)行業(yè)始終未能實現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。

但是，從業(yè)者并沒有放棄探索?！罢n外輔導(dǎo)是大多數(shù)中國家長的剛性需求，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，課外輔導(dǎo)線上化是一種趨勢。”馮磊認為。

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為中小學(xué)生提供課外輔導(dǎo)的學(xué)而思原本是家傳統(tǒng)教育機構(gòu)，2008年成立了網(wǎng)校，開始探索不同于第一代網(wǎng)校的發(fā)展模式。這個迭代的基礎(chǔ)，是學(xué)而思打造了自己的教師團隊，對課程內(nèi)容有了更強的把控力。

少了線下教學(xué)過程中的場景脅迫，錄播作為一種教師單向輸出的授課模式，很容易讓學(xué)生感到乏味，從而產(chǎn)生聽課完成率差、重復(fù)購買率低等問題。

因此，如何使課程變得生動有趣，是錄播時代的在線輔導(dǎo)首先要解決的問題。

從網(wǎng)校成立，到第一個輔導(dǎo)視頻上線，學(xué)而思用了整整2年的時間。馮磊說，那兩年是用來打磨出“學(xué)習(xí)有意思”的產(chǎn)品。

然而，錄播方式不變，在線輔導(dǎo)對用戶的吸引力仍然有限。

一位學(xué)而思網(wǎng)校的離職老師向本刊記者透露，當(dāng)時學(xué)而思網(wǎng)校錄播課程的續(xù)課率不足10%，也就是說每10人只有不到1人會第二次購買學(xué)而思網(wǎng)校的課程。

“我們終于不是搶錢的了”

對于在線輔導(dǎo)機構(gòu)來說，錄播時代的產(chǎn)品缺陷也是其發(fā)展直播的重要推動力。

在馮磊看來，錄播時代，在線輔導(dǎo)機構(gòu)在對學(xué)生的關(guān)注上是失控的，機構(gòu)不知道學(xué)生在哪里，聽不到學(xué)生與家長的反饋，“機構(gòu)與學(xué)生之間在買課與看課之外，沒有其他任何聯(lián)系?！?/p>

學(xué)而思內(nèi)部流傳著一種說法，教不好學(xué)生就是偷錢搶錢。對于學(xué)而思網(wǎng)校來說，學(xué)生買課之后有沒有學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)之后是否掌握，機構(gòu)完全不知情。這讓馮磊感到焦慮。

因此，2015年學(xué)而思網(wǎng)校嘗試進行了一次直播輔導(dǎo)。當(dāng)時招了400個學(xué)生，配了2個主講老師，6個輔導(dǎo)老師，分為初一數(shù)學(xué)尖端班和初二物理滿分班。

直播模式下，老師可以與學(xué)生進行直接的互動交流，及時掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。當(dāng)時的初一數(shù)學(xué)尖端班第一節(jié)課后的隨堂測試結(jié)果，讓老師們大感吃驚：滿分100分的測驗，很多學(xué)生都只能得10分。

幾堂課之后，對于確實跟不上尖端班課程進度的學(xué)生，學(xué)而思網(wǎng)校進行了勸退。這一舉動，讓學(xué)而思網(wǎng)校的退費率從錄播時代的1%左右一下子飆升到了30%。

“但是我心里特別踏實，因為我們終于不是在搶錢了！”馮磊說。

對于在線輔導(dǎo)行業(yè)來說，新的直播模式很好地解決了行業(yè)發(fā)展的痛點，使機構(gòu)與學(xué)生的溝通變得更加及時、方便。如此一來，不僅學(xué)習(xí)可以變得更有效，平臺也能沉淀更多的有效數(shù)據(jù)，以便開發(fā)更多、更符合市場需求的產(chǎn)品。

“可以非常明顯地感覺到，2015年下半年以來，在線輔導(dǎo)開始獲得更多的市場認可。這其中直播模式功不可沒?！眳紊终J為。

后來者猿題庫則不需要再進行錄播、直播的選擇。2015年，猿題庫在其在線題庫和在線答疑產(chǎn)品成熟的基礎(chǔ)上，開始嘗試進入教學(xué)領(lǐng)域，提供有針對性的教學(xué)輔導(dǎo)。“我們把錄播授課的缺陷看得很清楚，所以堅持采用直播授課。”帥科強調(diào)。

虛擬課堂怎么玩

如果說，錄播模式下在線輔導(dǎo)機構(gòu)更像是銷售平臺，那么現(xiàn)在的在線輔導(dǎo)機構(gòu)則是一所互聯(lián)網(wǎng)學(xué)校。

在這些互聯(lián)網(wǎng)學(xué)校里，它們有各自的優(yōu)勢，也都有各自的授課模式。

“直播+輔導(dǎo)”是學(xué)而思網(wǎng)校的主要授課模式。

即每1000～2000名學(xué)生在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間組成一個大班，由一個主講老師在同一時間對他們進行集中授課。同時，為了保證與學(xué)生之間的有效溝通，每50名學(xué)生分一個“房間”，配一名專門批改作業(yè)和答疑的輔導(dǎo)老師。

授課時，主講老師負責(zé)講授知識點，輔導(dǎo)老師在各自50人的“小班”里負責(zé)考勤、維持虛擬課堂秩序，同時將學(xué)生聽課過程中的疑問集中后，推送給主講老師。這樣，上課時，每一個學(xué)生都可以看到主講老師授課的畫面，而授課老師看到的是輔導(dǎo)老師推送的問題頁面。

這種模式需要強大的教研能力和高水平的教師隊伍。比如一位主講老師往往要同時為上千名學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)授課，這就要求他既具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗，還要有超強的課程節(jié)奏控制能力。

“這也是很多線下教學(xué)非常好的老師，不一定能適應(yīng)線上教學(xué)的原因?！睅浛聘嬖V《瞭望東方周刊》。

因此，對于新創(chuàng)業(yè)的在線輔導(dǎo)企業(yè)三好網(wǎng)來說，做平臺似乎是一種更好的選擇。這也是很多剛?cè)胄衅髽I(yè)的普遍選擇。

相比于創(chuàng)業(yè)多年、實力雄厚的學(xué)而思和猿題庫，三好網(wǎng)還缺乏優(yōu)秀教師隊伍的積累，因此便將自己的業(yè)務(wù)模式主要選定為“一對一”的線上輔導(dǎo)，“我們認為，線上直播要比傳統(tǒng)的家教O2O更有效率。所以我們的輔導(dǎo)方式就是純在線直播?！比镁W(wǎng)創(chuàng)始人何強在接受《瞭望東方周刊》采訪時說。

作為一個學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的交易平臺，三好網(wǎng)不直接介入教學(xué)過程本身，而是通過將優(yōu)質(zhì)的教師資源與學(xué)生的輔導(dǎo)需求進行對接，控制交易環(huán)節(jié)。三好網(wǎng)自身只有少量的教研教師和班主任，其余均為平臺注冊教師，目前有4000多人，按照教學(xué)水平的高低和服務(wù)質(zhì)量的好壞，他們被分為4個等級，然后匹配給7000多名學(xué)生。

以大數(shù)據(jù)代替經(jīng)驗

“原來的在線輔導(dǎo)提供的是與傳統(tǒng)教育相同的產(chǎn)品和內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并沒有改造學(xué)習(xí)和授課的流程?！睅浛茝娬{(diào)。

而新的直播模式則讓數(shù)據(jù)和技術(shù)真正產(chǎn)生了作用。

如傳統(tǒng)的“一對一”輔導(dǎo)中，教師的壓力主要來自于備課?！耙驗槊總€學(xué)生的情況都不一樣，老師要詳細地了解每個學(xué)生的狀況，然后做有針對性的輔導(dǎo)?！睅浛普f。但是，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓這一過程變得簡單而又準(zhǔn)確。

以猿輔導(dǎo)為例，猿題庫和小猿搜題原來有5000多萬的獨立用戶，基本上覆蓋了7200萬的中學(xué)生群體。每一個學(xué)生在使用上述兩款軟件時都會留下數(shù)據(jù)記錄，猿輔導(dǎo)就可以通過這些數(shù)據(jù)記錄，很輕松地掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)程度，并根據(jù)其所在地區(qū)的考試要求，系統(tǒng)生成具有針對性的教學(xué)課件。

輔導(dǎo)老師則可以根據(jù)系統(tǒng)推送的學(xué)生學(xué)習(xí)情況和課件直接備課、授課，從而大大縮短了備課時間，減輕了學(xué)生的壓力。

而對于主講規(guī)?；鞍嗾n”的教師來說，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅能讓他們服務(wù)更多的學(xué)生，還能讓教學(xué)過程更快捷有效。

比如上課過程中，通過課堂測試，教師可以隨時了解學(xué)生對知識點的掌握程度。在猿輔導(dǎo)，教師隨堂布置練習(xí)題之后，幾分鐘內(nèi)就可以看到數(shù)據(jù)結(jié)果，包括正確率，每個選項有多少學(xué)生選擇，哪個選項錯的人多，教師就可以根據(jù)這個數(shù)據(jù)結(jié)果進行重點講解。

同樣，在教研活動中，猿題庫對中學(xué)各科每個知識點的考察頻率、難易程度都有詳細的記錄，這樣，教師進行教研就不必拼經(jīng)驗了，數(shù)據(jù)會直接給出精準(zhǔn)的結(jié)果。

師生互動的升級

三好網(wǎng)對于技術(shù)的應(yīng)用則更多地體現(xiàn)在對智能硬件的改造上。

何強說，他對輔導(dǎo)教學(xué)場景的長期觀察和調(diào)研發(fā)現(xiàn)，文本的演算是重要的信息交流手段。因此，他認為，好的教育一定是良好的師生關(guān)系和手寫互動。而一般的直播教學(xué)中，即便是“一對一”直播，也只能實現(xiàn)教師的圖像、聲音和文本傳輸，和學(xué)生的聲音和圖像傳輸。

為了實現(xiàn)在“一對一”教學(xué)中，師生能實現(xiàn)圖像、聲音和文本的同時傳輸，尤其是師生手寫互動，三好網(wǎng)的技術(shù)團隊經(jīng)過一年多的研發(fā)，最終推出了一套包括攝像頭、手寫板在內(nèi)的智能硬件，最終在輔導(dǎo)過程中實現(xiàn)了4路視頻、2路音頻和文件的同時傳輸。

“這會讓在線輔導(dǎo)更有場景感，也更容易為用戶所接受?！睂Υ?，何強顯得信心十足。

借助這種新技術(shù)，2015年7月～2016年4月，三好網(wǎng)發(fā)展了7000多名付費的學(xué)生用戶，4000多名教師用戶，平臺的流水收近6000萬元。

“雖然技術(shù)提升教學(xué)效率的作用已經(jīng)顯現(xiàn)。但在線輔導(dǎo)始終還處于發(fā)展的初級階段，很多創(chuàng)業(yè)者還不了解教育，很多技術(shù)還沒有用在點子上。因此，還需要更多從業(yè)者沉下心來多研究教育。”呂森林向本刊記者強調(diào)。