如有問題，請(qǐng)找我

我在德國配過兩副眼鏡，前后相隔半年。一副用來看清遠(yuǎn)處的事物，在德國南部的邊陲小城拉道夫澤爾購置；另一副是專門用來看書的，在北部的海港城市漢堡購置。

拉道夫澤爾雖小，眼鏡店卻有好幾家。那天，我抱著試試看的心情，走進(jìn)寓所旁邊的一家眼鏡店。

“您好，歡迎光臨！”一位中年男士滿臉笑容地迎上來打招呼。

我一邊微笑著道謝，一邊環(huán)顧四周，眼鏡店的店堂不算很大，但布置得十分典雅，貨架上各種式樣的眼鏡擺放得錯(cuò)落有致，使人感到仿佛走進(jìn)了眼鏡陳列館。

“您要配眼鏡嗎？我能幫您做點(diǎn)什么？”男士彬彬有禮地問。

我點(diǎn)點(diǎn)頭，把驗(yàn)光單遞過去。

“好，我們從現(xiàn)在開始合作，力爭讓您配上一副稱心如意的眼鏡。”店員一邊看單子一邊對(duì)我說。他先給我驗(yàn)光，將結(jié)果與驗(yàn)光單核對(duì)，然后幫我選定鏡片，最后選配鏡架。

這時(shí)，難題出現(xiàn)了。因?yàn)榈聡硕际谴蟊亲?，他們戴的眼鏡左右兩塊鏡片之間的距離較大，這樣的鏡架不適合中國人。店員翻箱倒柜，幾乎拿出該店所有的鏡架。他耐心地一副一副幫我試戴，嘴里還不停地像是對(duì)我又像是自言自語道：“這副不合適，這副也不太理想，看看這副行不行……”

我試戴的鏡架擺滿長長的玻璃柜臺(tái)，最后選定兩副比較合適的，式樣和顏色也挺好。店員很高興，馬上為我拍攝戴著這兩副鏡架的照片，以供我最后抉擇。

“這兩副鏡架哪一副更好些？”我問店員，他對(duì)比兩張我戴著不同鏡架的照片，說：“依我看，根據(jù)您的臉型和鏡片較厚的情況，這一副更好些?！彼闷饘掃叺囊桓保⑿χ鴮?duì)我說，“不過您是主顧，我是為您效勞的，您的意見才是決定性的?！?/p>

說老實(shí)話，經(jīng)過這段時(shí)間的接觸，他已經(jīng)完全贏得我的信任，于是我欣然接受了他的意見。

六個(gè)月后，漢堡的眼科大夫建議我再配一副看書的眼鏡，并為我驗(yàn)光。這時(shí)離我的歸期只差一個(gè)星期。我又抱著試試看的心情走進(jìn)漢堡的一家眼鏡店。店主問我：“您上次在哪家眼鏡店配的？鏡片的質(zhì)地怎樣？”我抱歉地答道：“眼鏡店的名字我已經(jīng)忘了，鏡片質(zhì)地如何也不知道?！彼蜌獾亟忉屨f：“兩副眼鏡，從質(zhì)地到外觀最好是相差不大，這樣不僅戴起來舒服，給人印象也一致?！彼鋈粡奈业难坨R匣內(nèi)擦鏡片的絨布上發(fā)現(xiàn)那家眼鏡店的名字，高興地說：“有了，有了?！?/p>

隨后，他打電話到拉道夫澤爾的電話局問訊臺(tái)，得到那家眼鏡店的電話號(hào)碼，接著又給那家眼鏡店打電話，詢問鏡片的質(zhì)地和產(chǎn)地。對(duì)方立即查閱六個(gè)月前的單據(jù)，找到我的驗(yàn)光單和有關(guān)票據(jù)，詳細(xì)答復(fù)了有關(guān)問題。

店主放下電話，興奮地對(duì)我說：“情況全已搞清，鏡片是慕尼黑一家玻璃廠生產(chǎn)的，我馬上打電話訂貨，后天能送到，然后我們隨即制作，算起來，正好一個(gè)星期，來得及讓您帶回國。”

“可我三天后就要離開漢堡去法蘭克福，然后取道科隆回國?！蔽覟殡y地說，心里有些猶豫。

“沒關(guān)系，您留下地址，我們做好后直接寄到中國去。至于質(zhì)量，您盡可放心?！钡曛鳛榱俗龀蛇@筆生意，真可謂不遺余力。這使我終于下定了決心。

回國不到一個(gè)月，我便收到來自漢堡的眼鏡。打開匣子，首先映入眼簾的是店主的一張名片，上面有他的大名、電話和地址，那意思分明是說：如有問題，請(qǐng)找我。

由此可見，德國人的良好服務(wù)，不僅表現(xiàn)在初見面時(shí)的禮貌，還表現(xiàn)在為你忙乎半天之后沒有做成生意時(shí)的自制力和風(fēng)度，以及成交之后售后服務(wù)讓人放心的敬業(yè)精神。