人性化護(hù)理措施在門診輸液中心的開(kāi)展效果分析

熊桂珍

人性化護(hù)理措施在門診輸液中心的開(kāi)展效果分析

熊桂珍

目的 分析人性化護(hù)理措施在門診輸液中心的開(kāi)展效果。方法 隨機(jī)選取進(jìn)行輸液治療的200例患者，隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，各100例。對(duì)照組患者應(yīng)用傳統(tǒng)護(hù)理措施進(jìn)行干預(yù)，觀察組患者采用人性化護(hù)理方式進(jìn)行干預(yù)，治療后圍繞護(hù)理滿意情況對(duì)患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果 問(wèn)卷結(jié)果顯示，采取人性化護(hù)理干預(yù)措施的觀察組患者總滿意率71.0%，投訴率3.0%；對(duì)照組患者總滿意率37.0%，投訴率13.0%。護(hù)理滿意情況顯著優(yōu)于對(duì)照組，2組患者總滿意率和投訴率比較差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 應(yīng)用人性化護(hù)理措施可以更好地滿足門診輸液室患者治療過(guò)程中的實(shí)際需求,提高患者的護(hù)理滿意度,值得向廣大基層醫(yī)院進(jìn)行推廣。

門診輸液室；人性化護(hù)理；滿意度

門診輸液中心是反映一個(gè)醫(yī)院整體護(hù)理服務(wù)工作水平的窗口單位。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，傳統(tǒng)護(hù)理方式已經(jīng)不能滿足患者日益增長(zhǎng)的治療需求。人性化護(hù)理秉承“以人為中心”的現(xiàn)代護(hù)理理念，以理解、關(guān)心每位患者為基礎(chǔ)，極大地體現(xiàn)了對(duì)患者人格尊嚴(yán)的尊重，滿足了患者生理與心理需求。為了進(jìn)一步提高門診輸液中心的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，本研究對(duì)100例門診輸液室患者采用人性化護(hù)理措施進(jìn)行干預(yù), 效果滿意。現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機(jī)抽取2014年10月～2015年6月在江西省宜春學(xué)院第二附屬醫(yī)院城南門診部門診輸液中心治療的200例患者，并隨機(jī)分成觀察組和對(duì)照組，每組100例。觀察組中，男62例，女38例，年齡33～68歲，平均年齡（49.1±10.3）歲，病程2個(gè)月～1年，平均病程（7.1±1.4）個(gè)月。對(duì)照組中，男59例，女41例，年齡29～70歲，平均年齡（50.4±9.7）歲,病程1～11個(gè)月，平均病程（6.5±2.1）個(gè)月。上述病情均排除嚴(yán)重的心、肺等器官嚴(yán)重功能不全的情況。2組患者在年齡、性別、病程、病情相關(guān)資料方面差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 人性化護(hù)理方法 （1）給患者提供清潔、舒適、溫馨的輸液環(huán)境。輸液室要配備基本的飲水系統(tǒng)，保證24h飲水供應(yīng)，配備空氣清新機(jī)、空調(diào)及電視等。輸液大廳內(nèi)張貼健康知識(shí)宣傳品，醫(yī)院保潔人員每天不定時(shí)進(jìn)行打掃衛(wèi)生，定時(shí)進(jìn)行室內(nèi)消毒，行動(dòng)不便特殊患者，可以安排病床對(duì)其進(jìn)行護(hù)理。護(hù)士應(yīng)保持良好的形象,淡妝上崗,掛牌服務(wù),衣帽整齊,儀表端莊。（2）嚴(yán)格制定門診輸液規(guī)章制度，護(hù)理人員遵照操作規(guī)程進(jìn)行操作。加強(qiáng)輸液患者核對(duì)工作，杜絕因患者重名導(dǎo)致的錯(cuò)誤輸液等醫(yī)療糾紛的發(fā)生。接藥的護(hù)士認(rèn)真與患者或家屬核對(duì)藥物，確認(rèn)無(wú)誤后方可輸液[1]。（3）加強(qiáng)巡視，根據(jù)患者需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要耐心解答患者疑問(wèn),詳細(xì)講解輸液時(shí)的注意事項(xiàng),讓其了解輸液過(guò)程中可能出現(xiàn)的藥物不良反應(yīng),并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理[2]。（4）為輸液患者準(zhǔn)備好讀物、紙杯，隨時(shí)向需要喝水的患者提供飲用水。就診患者較多時(shí)，耐心安撫等候輸液的患者。

1.3 評(píng)價(jià)方法 應(yīng)用李克特滿意度問(wèn)卷調(diào)查表，患者出院時(shí)采用匿名自填問(wèn)卷調(diào)查，內(nèi)容包括護(hù)士技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、護(hù)士形象和語(yǔ)言、健康教育和護(hù)理管理質(zhì)量5大項(xiàng)目。按照患者“很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意”5級(jí)態(tài)度依次賦予“5,4,3,2,1”的分值[3]?？倽M意率=(很滿意人數(shù)+滿意人數(shù))/(總?cè)藬?shù))×100%。由研究人員以外的專門人員負(fù)責(zé),排除調(diào)查的主觀性，保證此次調(diào)查的保密性和真實(shí)性。發(fā)放問(wèn)卷前先將此次研究的目的、意義向患者作出說(shuō)明,并依照具體情況和患者的主觀感受自我評(píng)定,以匿名方式在20min內(nèi)獨(dú)立完成后當(dāng)場(chǎng)回收。共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷200份,收回有效問(wèn)卷200份,問(wèn)卷有效率100.00%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 分析數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件。計(jì)量資料數(shù)據(jù)的比較使用t檢驗(yàn)，而對(duì)于計(jì)數(shù)資料數(shù)據(jù)則采用應(yīng)用χ2檢驗(yàn)進(jìn)行比較，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

予以傳統(tǒng)護(hù)理方式干預(yù)的對(duì)照組護(hù)理滿意程度為37.0%，而投訴率達(dá)到了13.0%；采用人性化護(hù)理模式的觀察組護(hù)理滿意程度為71.0%，投訴率僅3.0%。2組患者總滿意率和投訴率比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

表1 2組護(hù)理滿意度及投訴率比較（n）

3 討論

門診輸液中心是醫(yī)院對(duì)外交流的重要途徑,具有患者流量大、停留時(shí)間短、疾病種類繁雜等特點(diǎn)[4]。患者滿意度是患者基于健康、疾病、生命質(zhì)量等許多方面的要求而對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)工作產(chǎn)生的期望，并對(duì)其經(jīng)歷的醫(yī)療保健服務(wù)情況進(jìn)行的主觀評(píng)價(jià)[5]。

目前醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)正愈來(lái)愈多地重視對(duì)患者滿意度的調(diào)查。作為一個(gè)重要的質(zhì)量指標(biāo)，患者滿意度是醫(yī)院工作的核心，患者滿意度的提高實(shí)質(zhì)上是建立患者與醫(yī)院的信任關(guān)系。而門診輸液中心工作十分繁重，要提高患者滿意度，核心在于圍繞人性化護(hù)理干預(yù)措施對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理,提高整體護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理人員的整體素質(zhì)[6]。只有堅(jiān)持以患者為中心、以患者的滿意為核心、以患者的需求為目標(biāo)，為患者提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院才能獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益[7]。

本研究中，采用個(gè)性化護(hù)理方式進(jìn)行干預(yù)滿足了不同病患輸液過(guò)治療程的實(shí)際需求，因而相應(yīng)的滿意度優(yōu)于予以傳統(tǒng)護(hù)理的病患。結(jié)果表明，采用針對(duì)性改進(jìn)后的護(hù)理干預(yù)的觀察組在服務(wù)態(tài)度、健康教育、護(hù)理穿刺技術(shù)、解答問(wèn)題、輸液室環(huán)境、告知注意事項(xiàng)、重視患者不適反應(yīng)等方面滿意度均顯著提高。自本院采用個(gè)性化護(hù)理干預(yù)后，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造溫馨舒適的輸液環(huán)境，有效地緩解了患者的心理壓力，降低了因語(yǔ)言、態(tài)度、技術(shù)而引起的護(hù)理糾紛，從而提高了服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，為醫(yī)院創(chuàng)造了令人滿意的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益[8]。本次研究的優(yōu)勢(shì)在于選取了門診輸液中心患者流量較大的時(shí)間段，隨機(jī)抽選的樣本較為理想，為本次研究提供了良好的前提。但由于患者滿意度這一研究核心指標(biāo)本身難以剝離的主觀性，一定程度影響了實(shí)驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性與客觀性。下一步擬采用更加客觀有效的評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)病患滿意情況的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的量化。

總之，對(duì)門診輸液治療的患者運(yùn)用人性化護(hù)理措施體現(xiàn)了圍繞“以患者為中心”的醫(yī)療服務(wù)理念，充分考慮到患者就診過(guò)程中的實(shí)際需求,提高了患者的護(hù)理滿意度,對(duì)于融洽醫(yī)患關(guān)系、提高醫(yī)院聲譽(yù)都起到了積極作用，值得向廣大基層醫(yī)院進(jìn)行推廣。

[1] 王愛(ài)英，劉海玲，劉海.護(hù)理干預(yù)對(duì)門診輸液室患者滿意度的影響[J].廣東醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2013,31(4):488-490.

[2] 阮曉玲，邱瑜，黃建平.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科門診輸液室患者滿意度的影響[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2012,18(15):122-124.

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[8] 莊素梅.門診輸液室護(hù)理糾紛常見(jiàn)原因與防范措施[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2012，10(32):335-336.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.29.077

江西 336000 江西省宜春學(xué)院第二附屬醫(yī)院城南門診部 （熊桂珍）