微信企業(yè)號(hào)為卷煙企業(yè)工會(huì)工作插上騰飛的翅膀

文/ 陳俊松 鄭倩東 李芹 劉棟材

微信企業(yè)號(hào)為卷煙企業(yè)工會(huì)工作插上騰飛的翅膀

文/ 陳俊松 鄭倩東 李芹 劉棟材

隨著新興媒體的快速發(fā)展和智能手機(jī)的廣泛普及，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代逐步由PC時(shí)代步入后PC時(shí)代，“微”信息成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大趨勢(shì)，現(xiàn)代企業(yè)無(wú)論是在內(nèi)部管理還是在市場(chǎng)營(yíng)銷方面都高度重視移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用，由此為企業(yè)帶來(lái)了高效率和大收益。卷煙企業(yè)工會(huì)工作同樣需要加速新興媒體的應(yīng)用，以新的信息獲取方式滿足職工會(huì)員的多樣性需求，提高網(wǎng)上工作水平。為此，玉溪卷煙廠工會(huì)成立專項(xiàng)課題組，探索研究提升工會(huì)網(wǎng)上工作能力。

一、及時(shí)準(zhǔn)確地上傳下達(dá)，實(shí)現(xiàn)快速便捷的信息傳遞

玉溪卷煙廠工會(huì)下設(shè)有工會(huì)委員會(huì)、女職工委員會(huì)和經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)等“三委”，在行政組織上設(shè)有工會(huì)辦公室和18個(gè)基層工會(huì)，基層工會(huì)下又設(shè)有216個(gè)工會(huì)小組，有工會(huì)會(huì)員3000余名?，F(xiàn)有的信息傳遞方式主要有會(huì)議、文件通知、短信電話、OA辦公系統(tǒng)和宣傳公告欄等，在分散18個(gè)基層工會(huì)各崗位的3000余名職工面前，這些方式均顯得力不從心。一是基層工會(huì)的辦公地點(diǎn)較為分散，復(fù)烤二車間工會(huì)還位于20余公里外的縣區(qū)，若會(huì)議頻次過(guò)高就會(huì)給參會(huì)人員的日常工作帶來(lái)較大影響，造成時(shí)間與人物力的浪費(fèi)；二是短信電話的使用成本較高，對(duì)象群體較小時(shí)比較方便，對(duì)象群體較多時(shí)難度就較大；三是OA辦公系統(tǒng)受限于PC終端，需要擁有系統(tǒng)賬號(hào)且有能夠連接內(nèi)網(wǎng)的PC終端才能查看到信息，工廠大部分職工工作在生產(chǎn)機(jī)臺(tái)，無(wú)PC終端使用；四是宣傳公告欄要求工作人員將需要宣傳的信息打印后張貼出來(lái)，信息的及時(shí)性、全面性均難以保證。

從另一角度來(lái)看，工會(huì)組織還有一項(xiàng)重要職能就是要傾聽(tīng)職工呼聲，準(zhǔn)確掌握職工的真實(shí)需求。玉溪卷煙廠工會(huì)雖建立了職工合理化建議征集、職工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查、職工信訪和職工意見(jiàn)箱等傾聽(tīng)機(jī)制。但這些機(jī)制均需要依靠工會(huì)組織的管理層級(jí)逐級(jí)傳遞，時(shí)常出現(xiàn)信息傳遞周期過(guò)長(zhǎng)、職工不清楚反饋渠道、反饋形式要求復(fù)雜、信息傳遞失真等問(wèn)題，致使職工的意見(jiàn)和想法得不到及時(shí)有效收集處理。針對(duì)信息下達(dá)上傳不暢問(wèn)題，調(diào)研組對(duì)工廠信息化建設(shè)情況和職工的信息化需求展開調(diào)查研究。

（一）工廠信息化建設(shè)現(xiàn)狀

玉溪卷煙廠作為工信部“兩化融合”建設(shè)首批試點(diǎn)企業(yè)，在數(shù)字智慧工廠建設(shè)方面走在了行業(yè)前列，已建成并運(yùn)行著ERP、MES、OA辦公系統(tǒng)、調(diào)度指揮中心等信息化系統(tǒng)，為卷煙制造提供了極大的信息化支撐。出于保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密考慮，凡涉及卷煙生產(chǎn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的信息化系統(tǒng)都是只允許連接工廠內(nèi)部局域網(wǎng)，若無(wú)單獨(dú)授權(quán)無(wú)法使用工廠外的因特網(wǎng)登錄查閱。工會(huì)信息傳遞主要通過(guò)OA辦公系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有工會(huì)方面的專項(xiàng)信息化系統(tǒng)。

信息化終端使用方面，工廠只有科室和車間管理類崗位職工才擁有個(gè)人辦公PC終端，可以在上班期間登錄OA辦公系統(tǒng)查看工會(huì)發(fā)布的信息，操作、修理和其他類崗位職工一般要通過(guò)宣傳公告欄或他人告知才能獲得所需信息。經(jīng)調(diào)查，各類崗位職工人數(shù)構(gòu)成如圖1所示。

圖 1：玉溪卷煙廠各類崗位職工人數(shù)餅分圖

由圖1可看出，約有75%的職工上班期間沒(méi)有可能連接企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的PC終端。且工廠實(shí)行白班制、兩班制、三班制等多種生產(chǎn)作息制度，不在上班期間職工也是難以獲取信息。

（二）智能手機(jī)使用情況

觸摸屏智能手機(jī)的迅猛發(fā)展，加上移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和網(wǎng)速的進(jìn)一步提升，網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用的大幅降低，智能手機(jī)逐步取代PC機(jī)地位，人們的生活和工作的思維習(xí)慣也在悄然改變，“低頭族”越來(lái)越普遍。調(diào)研組從工廠隨機(jī)抽取100名職工進(jìn)行智能手機(jī)使用情況和微信使用情況的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如表1。

表1：智能手機(jī)使用情況統(tǒng)計(jì)表

由表1可見(jiàn)，有97%的職工都使用著智能手機(jī)，使用智能手機(jī)的職工都使用了微信軟件。

智能手機(jī)應(yīng)用采取移動(dòng)互聯(lián)方式，可以有效地解決工會(huì)工作中的信息上傳下達(dá)障礙問(wèn)題。但若新開發(fā)一個(gè)手機(jī)APP軟件成本較高且用戶基礎(chǔ)不好，APP軟件不成熟的話還會(huì)突然死機(jī)、閃退、耗用手機(jī)存儲(chǔ)和跨系統(tǒng)兼容等問(wèn)題頻出。如果基于微信進(jìn)行工會(huì)信息化建設(shè)，既可以減少基礎(chǔ)性軟件的開發(fā)投入，又可以充分利用現(xiàn)有的職工用戶基礎(chǔ)，同時(shí)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)和WIFI網(wǎng)絡(luò)廣泛覆蓋，職工可以很方便地接入因特網(wǎng)使用微信。所以，玉溪卷煙廠工會(huì)信息化建設(shè)選擇微信具有可行性。

二、微信企業(yè)號(hào)為工會(huì)工作插上騰飛的翅膀

騰訊公司在2011年1月推出了微信移動(dòng)聊天軟件。微信有微信好友聊天和微信群聊天兩種方式，聊天模式涵蓋了語(yǔ)音、文字、圖片、視頻并擁有定位和掃描二維碼的功能；在2012年8月又針對(duì)政府、企業(yè)、媒體等團(tuán)體用戶推出了微信公眾號(hào)。微信公眾號(hào)可以向關(guān)注用戶群發(fā)推送信息、一對(duì)一交流、自動(dòng)回復(fù)、菜單設(shè)置等功能，成為資訊載體和交流平臺(tái)，為用戶帶來(lái)諸多個(gè)性化服務(wù)，衍生巨大的商機(jī)，吸引了大批企業(yè)使用。微信公眾號(hào)又分為服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)和企業(yè)號(hào)三種類型。服務(wù)號(hào)給企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)；訂閱號(hào)為媒體與個(gè)人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與用戶之間更好的溝通與管理模式；企業(yè)號(hào)為企業(yè)和組織提供移動(dòng)應(yīng)用入口，幫助企業(yè)建立與員工、上下游供應(yīng)鏈及企業(yè)應(yīng)用間的鏈接。三者之間的區(qū)別見(jiàn)表2。

表2：微信服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)和企業(yè)號(hào)的區(qū)別[1]

玉溪卷煙廠工會(huì)作為法人資格的社團(tuán)組織，服務(wù)的對(duì)象是明確的，也是相對(duì)固定的，并且工會(huì)發(fā)布的信息是與職工切身利益密切相關(guān)，信息內(nèi)容具有一定的保密性，信息發(fā)布是不定期的，信息量也比較大，具有一定的辦公功能?；谝陨戏治?，玉溪卷煙廠工會(huì)最終選定微信企業(yè)號(hào)作為工會(huì)信息化建設(shè)的載體。

三、微信企業(yè)號(hào)在卷煙企業(yè)工會(huì)工作中的實(shí)踐

（一）前期準(zhǔn)備工作

1.注冊(cè)認(rèn)證微信企業(yè)號(hào)

注冊(cè)微信企業(yè)號(hào)之前，需先申請(qǐng)一個(gè)用作登錄帳號(hào)的公用郵箱，然后按照騰訊公司的微信公眾平臺(tái)官網(wǎng)微信公眾平臺(tái)要求填寫信息注冊(cè)認(rèn)證了微信企業(yè)號(hào)。玉溪卷煙廠工會(huì)將認(rèn)證審核通過(guò)后的微信企業(yè)號(hào)名稱定為“紅塔玉煙工會(huì)”，擴(kuò)充成員容量，企業(yè)號(hào)Logo選擇玉溪卷煙廠的Logo，完善了微信企業(yè)號(hào)的基本資料功能。

2.建立微信企業(yè)號(hào)通訊錄

通訊錄職工信息包括員工編號(hào)、姓名、部門、手機(jī)號(hào)等基本信息，并以員工編號(hào)為用戶帳號(hào)。為便于“紅塔玉煙工會(huì)”微信企業(yè)號(hào)順利使用，玉溪卷煙廠工會(huì)分別按行政組織部門和工作業(yè)務(wù)搭建了通訊錄架構(gòu)，如圖2所示。

圖2：微信企業(yè)號(hào)通訊錄架構(gòu)圖

按照通訊錄的架構(gòu)圖采取批量導(dǎo)入的方式將全廠職工的信息導(dǎo)入微信企業(yè)號(hào)通訊錄之中。導(dǎo)入成功后便組織職工關(guān)注微信企業(yè)號(hào)，信息已被導(dǎo)入的職工可以通過(guò)掃描企業(yè)號(hào)二維碼、轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)號(hào)名片和搜索企業(yè)號(hào)名稱三種方式關(guān)注，信息未被導(dǎo)入的職工則可通過(guò)手機(jī)號(hào)碼申請(qǐng)驗(yàn)證方式關(guān)注。目前已有2658名職工關(guān)注了“紅塔玉煙工會(huì)”微信企業(yè)號(hào)，占總職工人數(shù)的88.6%。

3.建立企業(yè)號(hào)應(yīng)用模塊

“紅塔玉煙工會(huì)”微信企業(yè)號(hào)不僅要滿足玉溪卷煙廠工會(huì)的業(yè)務(wù)工作需求，還要滿足下屬18個(gè)基層工會(huì)的日常工作需求和專項(xiàng)業(yè)務(wù)需求。需要在微信企業(yè)號(hào)中按部門和業(yè)務(wù)兩個(gè)維度建立多個(gè)消息型應(yīng)用。部門類應(yīng)用又可分為廠級(jí)應(yīng)用、車間級(jí)應(yīng)用和班組級(jí)應(yīng)用，業(yè)務(wù)類應(yīng)用則根據(jù)業(yè)務(wù)工作需求而建立，如玉煙動(dòng)態(tài)、辦事公開民主管理、班組質(zhì)量月、廉政文化、煙機(jī)技能大賽等。

應(yīng)用模塊建立后，還要根據(jù)每個(gè)應(yīng)用模塊的受眾不同，界定可見(jiàn)范圍，與全廠職工有關(guān)的應(yīng)用設(shè)置為全廠職工可見(jiàn)，與部分職工有關(guān)的應(yīng)用設(shè)置為部分相關(guān)職工可見(jiàn)。精準(zhǔn)設(shè)置應(yīng)用可見(jiàn)范圍可以確保信息推送的準(zhǔn)確性，同時(shí)避免推送信息對(duì)無(wú)關(guān)人員造成信息騷擾?！凹t塔玉煙工會(huì)”微信企業(yè)號(hào)應(yīng)用可見(jiàn)范圍設(shè)置原則見(jiàn)表3。

表3：微信企業(yè)號(hào)應(yīng)用可見(jiàn)范圍設(shè)置原則

4.完善應(yīng)用

微信企業(yè)號(hào)中的每一個(gè)應(yīng)用模塊都有一些個(gè)性化設(shè)計(jì)和特有功能設(shè)計(jì)，需要使用者加以完善，以豐富應(yīng)用模塊的功能。玉溪卷煙廠工會(huì)重點(diǎn)從應(yīng)用Logo、自動(dòng)回復(fù)和自定義菜單三個(gè)方面對(duì)“紅塔玉煙工會(huì)”微信企業(yè)號(hào)的應(yīng)用加以豐富完善。

（1）完善應(yīng)用Logo

玉溪卷煙廠工會(huì)針對(duì)19個(gè)部門類應(yīng)用和6個(gè)業(yè)務(wù)類應(yīng)用開展應(yīng)用Logo設(shè)計(jì)大賽，提煉組織的主要業(yè)務(wù)和文化精髓，提升組織的形象和應(yīng)用的吸引力。設(shè)計(jì)完成的Logo作品作為相應(yīng)應(yīng)用的Logo。

（2）完善自動(dòng)回復(fù)功能

微信企業(yè)號(hào)應(yīng)用的自動(dòng)回復(fù)功能是針對(duì)職工的自動(dòng)回復(fù)行為，事先設(shè)定特定的文字、語(yǔ)音、圖片、視頻作為自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。當(dāng)用戶向應(yīng)用發(fā)送消息或發(fā)送的消息中包含預(yù)先設(shè)置的關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)的信息內(nèi)容。設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)時(shí)需遵循“包含”和“完全匹配”規(guī)則：“包含”規(guī)則就是只要信息中含有設(shè)置好的關(guān)鍵詞就認(rèn)為符合規(guī)則，進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)；“完全匹配”規(guī)則就是只有信息一字不差完全符合關(guān)鍵詞才進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)?！凹t塔玉煙工會(huì)”微信企業(yè)號(hào)各應(yīng)用的自動(dòng)回復(fù)功能由相應(yīng)主控部門根據(jù)需要自行設(shè)計(jì)。

（3）完善自定義菜單

微信企業(yè)號(hào)應(yīng)用在會(huì)話界面底部設(shè)置自定義菜單，用戶通過(guò)點(diǎn)擊菜單項(xiàng)，收到事先設(shè)定的消息或跳轉(zhuǎn)至設(shè)定的鏈接。應(yīng)用的自定義菜單是簡(jiǎn)潔明了的功能入口，方便用戶獲取文字、圖片、圖文等類型消息或跳轉(zhuǎn)鏈接，自定義菜單也可以充分體現(xiàn)部門特色，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的基本功能。每個(gè)應(yīng)用可設(shè)置三個(gè)一級(jí)菜單，每個(gè)一級(jí)菜單又可設(shè)置五個(gè)二級(jí)菜單?！凹t塔玉煙工會(huì)”微信企業(yè)號(hào)各應(yīng)用的自定義菜單由相應(yīng)主控部門根據(jù)需要自行設(shè)計(jì)。

（二）管理員的權(quán)限管理

隨著“紅塔玉煙工會(huì)”微信企業(yè)號(hào)應(yīng)用的不斷增加，單靠廠工會(huì)工作人員難以做到及時(shí)準(zhǔn)確的信息維護(hù)與發(fā)布，需要為每個(gè)應(yīng)用授權(quán)一人或多人作為該應(yīng)用的管理員，授權(quán)內(nèi)容包括應(yīng)用的修改設(shè)置、信息維護(hù)以及通訊錄的管理范圍。被授權(quán)為管理員的人員負(fù)責(zé)管理相應(yīng)的微信企業(yè)號(hào)應(yīng)用和通訊錄，并依據(jù)工作需求發(fā)布信息。

“紅塔玉煙工會(huì)”微信企業(yè)號(hào)管理員的父管理組為系統(tǒng)管理員，即廠工會(huì)工作人員。父管理組結(jié)合工作需求隨時(shí)調(diào)整子管理組成員的權(quán)限，并根據(jù)不同授權(quán)需求設(shè)置多個(gè)子管理組，滿足工會(huì)多樣化需求。

（三）信息發(fā)送與接收

微信企業(yè)號(hào)應(yīng)用的管理員通過(guò)網(wǎng)頁(yè)終端登錄“紅塔玉煙工會(huì)”微信企業(yè)號(hào)發(fā)布信息和接收職工反饋信息。職工在個(gè)人手機(jī)的微信終端接收微信企業(yè)號(hào)一個(gè)或多個(gè)應(yīng)用的信息。職工接收到信息后通常有忽略不查閱、查閱不分享和查閱并分享三種處理方式，職工也可通過(guò)應(yīng)用反饋信息。整個(gè)信息傳播過(guò)程中，應(yīng)用管理員與應(yīng)用管理員、職工與職工之間均是獨(dú)立的個(gè)體，每個(gè)個(gè)人都有獨(dú)立操作權(quán)限?！凹t塔玉煙工會(huì)”微信企業(yè)號(hào)信息傳播示意圖如圖3所示。

圖3：“紅塔玉煙工會(huì)”微信企業(yè)號(hào)信息傳播示意圖

1.信息發(fā)送形式

微信企業(yè)號(hào)應(yīng)用自帶的信息發(fā)送形式有文字、圖片、圖文、視頻、文件和語(yǔ)音等六種，其中使用最多的是圖文形式。圖文形式信息包括標(biāo)題、封面圖片、作者、原文鏈接、摘要、正文和附件等要素；作者、原文鏈接、摘要和附件為選填要素，發(fā)送信息時(shí)可以單條信息發(fā)送也可以多條信息同組發(fā)送，但一組最多可發(fā)送8條信息。還可以根據(jù)需要，選擇信息是否永久保存和保密消息發(fā)送；若以保密消息發(fā)送，職工接收到信息后只能查看卻不能轉(zhuǎn)發(fā)，以確保信息的保密性。

2.信息發(fā)送對(duì)象

微信企業(yè)號(hào)應(yīng)用無(wú)論采取哪一種形式發(fā)送信息，都可以任意選擇發(fā)送對(duì)象，有針對(duì)性地發(fā)送信息。發(fā)送對(duì)象選擇方式比較多樣，可以從通訊錄中逐個(gè)選擇或按人員組選擇，也可以使用“與”、“除去”規(guī)則進(jìn)行選擇，總之可做到信息發(fā)送對(duì)象的準(zhǔn)確性，有效避免信息對(duì)不相關(guān)人員的騷擾。

3.信息發(fā)送技巧

信息的有效閱讀才是信息發(fā)送的真正目的所在，所以每位應(yīng)用管理員都應(yīng)具備一定的微信企業(yè)號(hào)信息發(fā)送技巧，使發(fā)送的信息能夠讓職工利用碎片化的時(shí)間閱讀到信息關(guān)鍵內(nèi)容，而不是消耗大量時(shí)間還不能抓住信息重點(diǎn)。玉溪卷煙廠工會(huì)重點(diǎn)提升管理員圖文消息排版技能，內(nèi)容上要文字精煉，要點(diǎn)明確，避免長(zhǎng)篇大論和密密麻麻的文字；形式上要圖文結(jié)合，生動(dòng)形象，避免純文字消息。排版方法方面借助第三方的圖文排版軟件，降低排版難度，減少排版時(shí)間，提高排版效果。對(duì)信息內(nèi)容較多的信息可以利用H5技術(shù)平臺(tái)將圖像、視頻、音頻、動(dòng)畫等元素集中顯示給職工，讓微信企業(yè)號(hào)的內(nèi)容更具活力和吸引力，極大地提升信息的傳播效果。

4.信息反饋與收集

職工接受查閱信息的同時(shí)也可以通過(guò)微信企業(yè)號(hào)應(yīng)用的消息欄輸入消息反饋至應(yīng)用后臺(tái)，微信企業(yè)號(hào)的應(yīng)用管理員，在網(wǎng)頁(yè)終端消息中心的用戶消息欄，可以查看到職工反饋的消息。應(yīng)用管理員收集職工反饋信息，及時(shí)對(duì)職工所反饋的信息做出答復(fù)。此功能有利于玉溪卷煙廠工會(huì)及時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間做出答復(fù)，充分提高職工的滿意度。

（四）規(guī)范化運(yùn)作

微信具有“病毒式傳播”的特征，在高速便捷地傳播信息的同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)一定風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)布內(nèi)容出現(xiàn)疏漏或錯(cuò)誤，則會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題信息在短時(shí)間內(nèi)容傳播開來(lái)[2]。玉溪卷煙廠工會(huì)制定并發(fā)布了《玉溪卷煙廠工會(huì)微信企業(yè)號(hào)使用管理辦法》，從信息發(fā)布原則、發(fā)布要求和發(fā)布流程等方面，以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的形式明確了“紅塔玉煙工會(huì)”微信企業(yè)號(hào)應(yīng)用過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)范要求，從制度上規(guī)避使用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

（五）效果評(píng)估

經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)行，“紅塔玉煙工會(huì)”微信企業(yè)號(hào)的功能建設(shè)得到不斷完善，信息溝通不僅實(shí)現(xiàn)了及時(shí)下達(dá)而且做到了及時(shí)上傳，充分展示了工會(huì)職工文化，發(fā)揮了工會(huì)的宣傳教育職能，及時(shí)處理職工通過(guò)微信企業(yè)號(hào)反饋的意見(jiàn)和建議，有效維護(hù)了職工“四權(quán)”，不斷提升職工滿意度。職工最關(guān)心的生產(chǎn)作息時(shí)間和工廠動(dòng)態(tài)，在最快的時(shí)間內(nèi)送到全體職工手上，職工無(wú)論是休息、上班還是出差，都能及時(shí)的掌握工廠生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)；職工能第一時(shí)間掌握工會(huì)開展的各類文體活動(dòng)信息，并結(jié)合自身情況有選擇地參與，極大提升了工會(huì)文體活動(dòng)的參與率。“紅塔玉煙工會(huì)”微信企業(yè)號(hào)的活躍度保持了日均2000左右人數(shù)和5000左右人次的活躍度，具體如圖4所示。

圖4：“紅塔玉煙工會(huì)”微信企業(yè)號(hào)活躍度

此外，在信息傳遞過(guò)程中極大地節(jié)約人力和物力成本，一定程度上幫助基層工會(huì)擺脫了打印張貼通知的傳統(tǒng)做法；職工教育更加便捷，利用職工的碎片時(shí)間和碎片閱讀習(xí)慣，見(jiàn)縫插針向職工推送學(xué)習(xí)內(nèi)容；信息傳遞更加生動(dòng)，全方位的接受新信息模式，使職工更易于接受信息、把握信息要點(diǎn)。

“紅塔玉煙工會(huì)”微信企業(yè)號(hào)的功能大都是微信企業(yè)號(hào)的通用功能，還不能完全滿足玉溪卷煙廠工會(huì)工作的一些個(gè)性化需求，譬如問(wèn)卷調(diào)查、合理化建議提報(bào)審批和體育場(chǎng)館申請(qǐng)等功能還不能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)“紅塔玉煙工會(huì)”微信企業(yè)號(hào)在與工廠現(xiàn)用的OA辦公系統(tǒng)整合實(shí)現(xiàn)3A移動(dòng)辦公方面有待進(jìn)一步探索[3]，需要利用微信企業(yè)號(hào)的第三方接口開發(fā)豐富功能。

如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維改變了企業(yè)傳統(tǒng)思維慣性，那微信則改變了企業(yè)的管理慣性。微信因其即時(shí)性、易反饋性、交流無(wú)礙性等特點(diǎn)，可以作為一種有效的企業(yè)管理方式，可在第一時(shí)間了解受眾需求，第一時(shí)間做好互動(dòng)。微信企業(yè)號(hào)的應(yīng)用極大降低了基層職工的邊緣感；反之，參與感和被關(guān)注、重視感則會(huì)極大增強(qiáng)。

[1] 企業(yè)號(hào)與服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)的區(qū)別[EB/01]. http://kf.qq.com/faq/140806zARbmm140826 M36RJF.html.

[2] 李暉. 微信在企業(yè)工會(huì)宣傳中的作用[J]. 新西部,2015,(26)：55-56.

[3] 朱瑾. 微信與企業(yè)OA應(yīng)用整合的問(wèn)題研究[J].科教導(dǎo)刊-電子版,2015,(3)：153-155.