網(wǎng)絡(luò)集群行為發(fā)生機(jī)制探討

陳世平，張振寧

(天津師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院，天津 300384)

引 言

網(wǎng)絡(luò)集群行為是指一定數(shù)量的、相對(duì)無(wú)組織的網(wǎng)民針對(duì)某一共同影響或刺激，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中或受網(wǎng)絡(luò)傳播影響的群體性行為。［1］網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生受多種因素的影響，許多研究者從社會(huì)認(rèn)同、群體情緒及群體效能等方面探討網(wǎng)絡(luò)集群行為發(fā)生的要素，并發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)行為與現(xiàn)實(shí)行為在許多方面存在不同，因而開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)本身的特殊性如時(shí)空無(wú)限性和匿名性等對(duì)于網(wǎng)絡(luò)集群行為的影響。

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的延伸，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)社會(huì)中傳播活動(dòng)的基本形態(tài)、結(jié)構(gòu)、符號(hào)、社會(huì)功能和社會(huì)的依存關(guān)系等相對(duì)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)并沒有實(shí)質(zhì)性的改變，因而現(xiàn)實(shí)中集群行為的有關(guān)理論同樣可以應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)集群行為。根據(jù)集群行為的發(fā)生發(fā)展過程，從心理機(jī)制上將網(wǎng)絡(luò)集群行為劃分為心理準(zhǔn)備階段、維持階段和消退階段。以往的研究中大多是通過對(duì)具體事件的發(fā)生來(lái)研究網(wǎng)絡(luò)集群行為，具體的危機(jī)事件本身的性質(zhì)也會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生，對(duì)于不同的危機(jī)事件人們會(huì)產(chǎn)生不同的行為，危機(jī)事件發(fā)生后相關(guān)負(fù)責(zé)人的態(tài)度也會(huì)影響人們對(duì)于危機(jī)事件本身的判斷，而且在網(wǎng)絡(luò)信息中文字信息的表述會(huì)產(chǎn)生框架效應(yīng)影響人們對(duì)于事件的看法和理解。影響網(wǎng)絡(luò)集群行為發(fā)生的因素是多方面的，社會(huì)認(rèn)同、群體效能、群體情緒、匿名性、道德原則以及價(jià)值取向等都會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)集群行為產(chǎn)生不同的影響。本文將從網(wǎng)絡(luò)集群行為的特征和發(fā)生過程分析入手，提出網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生機(jī)制理論模型，豐富和完善網(wǎng)絡(luò)集群行為的理論，為網(wǎng)絡(luò)集群行為的引導(dǎo)和控制提供依據(jù)。

一、網(wǎng)絡(luò)集群行為的基本特征

網(wǎng)絡(luò)集群行為與現(xiàn)實(shí)集群行為既有共同性也有特異性。如它們都具有自發(fā)性、無(wú)組織性和不穩(wěn)定性等特點(diǎn)，但網(wǎng)絡(luò)集群行為也有自身的特殊性，如超越時(shí)空性、規(guī)模無(wú)限性和年齡特殊性等。

(一)超越時(shí)空性

網(wǎng)絡(luò)使得人們交流互動(dòng)的方式發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的集群行為要受時(shí)空的限制，人們只有在特定的場(chǎng)合和特定的時(shí)間通過面對(duì)面的交流互動(dòng)才能產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)中的集群行為。而網(wǎng)絡(luò)給人們提供了一個(gè)沒有時(shí)空限制的平臺(tái)，人們可以在一個(gè)虛擬的空間中與任何地域的人們進(jìn)行交流互動(dòng)。沒有了時(shí)空的限制，網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生比傳統(tǒng)集群行為變得更加便捷，也更難以控制。

(二)規(guī)模無(wú)限性

傳統(tǒng)集群行為的發(fā)生受到現(xiàn)實(shí)社會(huì)的諸多條件限制，而網(wǎng)絡(luò)集群行為則不受現(xiàn)實(shí)條件的影響。由于網(wǎng)絡(luò)本身的特性，使得人們的交流更加便捷。現(xiàn)實(shí)環(huán)境中一個(gè)人的言語(yǔ)影響面是有限的，而在網(wǎng)絡(luò)中一個(gè)人的言語(yǔ)影響面則是無(wú)限的。人們能夠直接表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，具有相同目的、動(dòng)機(jī)或意愿的個(gè)體可以隨時(shí)加入到網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)中。這使得網(wǎng)絡(luò)集群行為的人數(shù)可以在較短的時(shí)間內(nèi)急驟增加，瞬間形成規(guī)模。

(三)年齡特殊性

網(wǎng)絡(luò)的使用群體主要集中在年輕人。年輕人在生活中更頻繁地使用網(wǎng)絡(luò)與朋友交流并且從網(wǎng)絡(luò)獲得大量的信息。這就使得網(wǎng)絡(luò)集群行為發(fā)生的群體大多集中在年輕人之中。這與現(xiàn)實(shí)集群行為有很大區(qū)別，現(xiàn)實(shí)生活中參與集群行為的人群并沒有限制，均可以參與到集群行動(dòng)中表達(dá)自己的意愿。而網(wǎng)絡(luò)的使用受到年齡的限制，年齡相對(duì)較高的群體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的使用頻率遠(yuǎn)低于年輕群體，使得網(wǎng)絡(luò)集群行為更多地表現(xiàn)為年輕化。這是由于傳統(tǒng)的新聞媒介漸漸地被網(wǎng)絡(luò)這一新興媒介所沖擊，而年齡相對(duì)較高的群體對(duì)于信息的來(lái)源主要還是集中于傳統(tǒng)的媒介，如廣播、電視、報(bào)紙等。年輕人接受新鮮事物比較快，會(huì)更多地用網(wǎng)絡(luò)來(lái)快速獲取信息以及表達(dá)和傳遞自己的信息，所以網(wǎng)絡(luò)集群行為會(huì)表現(xiàn)出年齡的特殊性。

二、網(wǎng)絡(luò)集群行為發(fā)生過程

網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生過程可以分為三個(gè)階段，首先為心理準(zhǔn)備階段，其次為心理維持階段，再次為心理消退階段。這三個(gè)階段分先后順序進(jìn)行，而且每個(gè)階段都會(huì)有不同的主要影響因素在起作用。心理準(zhǔn)備階段的主要影響因素包括:框架效應(yīng)、危機(jī)事件類型、危機(jī)回應(yīng)策略、謠言、匿名性、道德原則以及個(gè)體價(jià)值取向;心理維持階段的主要影響因素包括:群體認(rèn)同、群體情緒、群體效能以及去個(gè)體化;心理消退階段的主要影響因素包括:事件信息公開、輿論以及興趣的消失等。

(一)網(wǎng)絡(luò)集群行為的心理準(zhǔn)備階段

框架效應(yīng)(Framing effects)是指對(duì)同一個(gè)問題兩種不同的表達(dá)所導(dǎo)致的不同的決策判斷的現(xiàn)象。新聞媒介對(duì)特定事件的報(bào)道會(huì)影響公眾對(duì)于事件的認(rèn)知?？蚣苄?yīng)產(chǎn)生的原因可以解釋為基本信息的編碼過程，當(dāng)積極框架呈現(xiàn)時(shí)，會(huì)調(diào)動(dòng)人們記憶中積極的信息結(jié)構(gòu);而消極框架呈現(xiàn)時(shí)會(huì)調(diào)動(dòng)人們記憶中消極的信息結(jié)構(gòu)。在一項(xiàng)校園真實(shí)事件的研究中發(fā)現(xiàn)，人們更喜歡選擇積極框架下描述的事件信息，在積極框架下表現(xiàn)得更積極，在消極框架下表現(xiàn)得更消極;然后讓被試對(duì)于他們的學(xué)校經(jīng)歷做出評(píng)價(jià)，積極組的被試對(duì)于他們的校園經(jīng)歷感到更滿意，而消極組的被試則感到不滿意。［2］

危機(jī)事件能夠引起公眾的負(fù)性情緒，不同的事件類型會(huì)影響人們對(duì)于嚴(yán)重程度的歸因。危機(jī)事件類型從受害者角度可以分為三類:(1)災(zāi)害類危機(jī)，不歸因于組織責(zé)任，組織是被動(dòng)受害者，如地震、洪水等自然災(zāi)害或工作場(chǎng)所暴力行為，產(chǎn)品仿冒和謠言等;(2)意外類危機(jī)，組織的責(zé)任歸因最小，如技術(shù)故障、意外或組織不可控事件等;(3)故意類危機(jī)，組織責(zé)任歸因最強(qiáng)的類型，如人為事故、人為產(chǎn)品傷害和組織犯罪等。危機(jī)嚴(yán)重性也會(huì)影響危機(jī)責(zé)任歸因，危機(jī)越嚴(yán)重越會(huì)對(duì)危機(jī)歸因感知產(chǎn)生負(fù)面作用，就越會(huì)把引起危機(jī)的原因歸因于組織。［3］不同的歸因會(huì)產(chǎn)生不同的行為。

危機(jī)回應(yīng)策略在不同的危機(jī)事件中有不同的作用，在企業(yè)形象修復(fù)理論中提出五種回應(yīng)策略，分別是:否認(rèn)、逃避責(zé)任、降低事件敵意性、相關(guān)措施和道歉。不同的危機(jī)回應(yīng)策略會(huì)對(duì)公眾對(duì)于事件的評(píng)價(jià)產(chǎn)生不同的影響。在危機(jī)中，道歉策略與其他策略相比更能有效地保護(hù)組織形象，同時(shí)道歉在組織如何應(yīng)對(duì)憤怒的公眾以及保護(hù)組織形象中扮演重要的角色。組織對(duì)于回應(yīng)策略的選擇會(huì)影響人們對(duì)于危機(jī)事件的理解，進(jìn)而影響隨后的行為。

謠言是人群中傳播的不符合事實(shí)或沒有事實(shí)根據(jù)的傳聞。謠言是一種群體性的問題解釋和解決方式，即群體成員通過集中他們共同的資源嘗試對(duì)不確定的事件做出解釋。隨著謠言的傳播，人群中逐漸形成共同利益，使得原本松散的集群變得更加有力，從而表現(xiàn)出較一致的集群行為。在網(wǎng)絡(luò)中謠言的傳播比在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中更加廣泛，傳播過程中會(huì)受到傳播者自身態(tài)度的影響，加入自己主觀的解釋。網(wǎng)絡(luò)中常常會(huì)出現(xiàn)許多毫無(wú)根據(jù)的傳聞，而往往也會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)上的廣泛關(guān)注和討論。

匿名性是網(wǎng)絡(luò)的重要特性。人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中可以隱匿自己的真實(shí)身份，所受到的道德約束更少，言行更自由，因而有時(shí)會(huì)無(wú)所顧忌，不考慮自己言行的后果。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)也減少了人們面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)，因而較少地受外界環(huán)境的影響，所以環(huán)境對(duì)于人們行為的影響會(huì)有所減少。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境就像“火車上的陌生人”現(xiàn)象，一次偶遇再難有機(jī)會(huì)相見，因而人們有時(shí)也會(huì)自我表露更多的信息。［4］

一些學(xué)者研究道德原則對(duì)于集群行為的影響時(shí)發(fā)現(xiàn)，人們或許在極力表現(xiàn)出他們所處社會(huì)群體渴望的道德原則。［5］當(dāng)人們感覺到自己所處的真實(shí)環(huán)境與理想環(huán)境存在差異的時(shí)候，道德原則作為一個(gè)參照點(diǎn)，會(huì)影響人們的集群行為;差異越大，人們就越會(huì)有動(dòng)力根據(jù)自己的道德原則去恢復(fù)自己的處境。［6］對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)中討論政治事件與集群行為的關(guān)系的研究中發(fā)現(xiàn)，那些參與網(wǎng)絡(luò)討論頻率高的個(gè)體比頻率低的個(gè)體其道德原則更能預(yù)測(cè)集群行為意向。網(wǎng)絡(luò)討論頻率高的個(gè)體更容易知覺到事件本身與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系，也就更能激發(fā)他們的道德原則去保護(hù)自己所在的群體。［7］

個(gè)體是以自身角度出發(fā)還是以群體角度出發(fā)，會(huì)導(dǎo)致其是否參與集群行為。當(dāng)面對(duì)具體事件時(shí)，人們所持的不同立場(chǎng)會(huì)影響人們對(duì)于群體行為的選擇。［8］不同的個(gè)體所持有的價(jià)值取向在其行動(dòng)中會(huì)產(chǎn)生不同的影響。當(dāng)遇到涉及個(gè)體、群體或小群體的事件時(shí)，人們會(huì)首先考慮他人與自己關(guān)系的遠(yuǎn)近，從而選擇相應(yīng)的行為來(lái)改變他人所處的情境。如果事件不涉及到個(gè)體自身的利益，那么從自身利益出發(fā)的個(gè)體便不會(huì)產(chǎn)生行動(dòng)去維護(hù)群體的利益，但是從群體利益出發(fā)的個(gè)體便會(huì)采取相應(yīng)的行動(dòng)。人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)情境中所持有的價(jià)值取向不同，在同一網(wǎng)絡(luò)事件中所考慮的角度也會(huì)不同。關(guān)注個(gè)體利益還是群體利益，會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)集群行為產(chǎn)生很大的影響。

同時(shí)，社會(huì)認(rèn)同、群體情緒與群體效能也會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)集群行為的心理準(zhǔn)備階段。

(二)網(wǎng)絡(luò)集群行為的心理維持階段

社會(huì)認(rèn)同能夠直接影響群體行為，也會(huì)通過群體情緒和效能感間接影響群體行為;社會(huì)認(rèn)同通過群體情緒影響集群行為可以被看作為感性路徑，而通過群體效能影響集群行為可以被看作為理性路徑。那些使群體利益受損的事件，激發(fā)了有群體認(rèn)同感的成員對(duì)其群體所處狀態(tài)的不公性和不穩(wěn)定性的感知和評(píng)價(jià)，萌生了采取行動(dòng)的潛在動(dòng)機(jī)，從而使其成為集群行為的潛在動(dòng)員對(duì)象。［9］

首先，群體認(rèn)同是群體身份整合進(jìn)入自我概念的程度。能夠知道自己所屬的群體，并把其他人看作是外群體，從而對(duì)群體產(chǎn)生不同的認(rèn)同感。對(duì)組織的認(rèn)同對(duì)于集群行為的參與意向有很大的預(yù)測(cè)作用，對(duì)于組織的認(rèn)同感越強(qiáng)，就越愿意為組織做更多的事情，或者組織要求做什么的時(shí)候會(huì)很積極地去完成。組織認(rèn)同比非組織認(rèn)同對(duì)集群行為有更強(qiáng)的預(yù)測(cè)力，而認(rèn)同中所包含的情感對(duì)集群行為也有很明顯的作用。

其次，群體情緒是人們的情緒相互感染，使群體成員在集群行為中具有普遍的一種情緒狀態(tài)。群體情緒是行為產(chǎn)生的有效動(dòng)因，群體行為與群體情緒有很高的相關(guān)性，群體情緒會(huì)通過群體行為給群體內(nèi)成員帶來(lái)好處，排擠出其他群體。群體情緒決定于群體認(rèn)同的水平。例如，在美國(guó)9·11事件之后，認(rèn)同美國(guó)人這一群體的成員往往表現(xiàn)出一種共同的害怕情緒及對(duì)恐怖襲擊表現(xiàn)出的一種憤怒情緒。即使事情沒有發(fā)生在自己身上，群體內(nèi)的成員也會(huì)在群體認(rèn)同下對(duì)群體內(nèi)成員的遭遇產(chǎn)生情緒反應(yīng)。而且群體情緒是一種相比個(gè)體情緒更為穩(wěn)定的情緒。群體情緒使人們?cè)谌后w中很少進(jìn)行獨(dú)立的思考，更多的是以其他成員的身份來(lái)思考問題，在行動(dòng)中以群體內(nèi)大多數(shù)人的行為作為參考。

再次，群體效能是群體行為的內(nèi)驅(qū)力。群體效能是由人們的共同信念構(gòu)成的，該群體會(huì)共同對(duì)有關(guān)事件做出回應(yīng)，克服各種困難，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。群體內(nèi)的共同信念是群體內(nèi)成員相信他們能夠影響事情的發(fā)展。當(dāng)人們有較高的群體效能感時(shí)，他們會(huì)認(rèn)為自己有能力去改變?nèi)后w所處的環(huán)境或者不利的地位，隨后參與群體行動(dòng)的可能性隨之增大。群體認(rèn)同與群體效能有很高的正相關(guān)。而新近的研究發(fā)現(xiàn)，如果群體內(nèi)成員有很高的群體效能感，那么可以提高群體內(nèi)成員對(duì)于群體的認(rèn)同。

最后，去個(gè)體化指?jìng)€(gè)體在集體中的自我意識(shí)喪失，個(gè)體身份解體和自我調(diào)控能力下降的現(xiàn)象。成員隱匿在集群中不易辨認(rèn)，導(dǎo)致個(gè)體自我約束力降低，一些平時(shí)被抑制的行為也隨之表現(xiàn)出來(lái)。在網(wǎng)絡(luò)集群行為中，個(gè)體不會(huì)以自己的身份去參與行動(dòng)，而總是以群體的身份去參與行動(dòng)，產(chǎn)生了從眾的心理。去個(gè)體化理論隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也被用來(lái)解釋虛擬空間的集群行為的發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)中的群體有著更好的隱匿性，并且網(wǎng)絡(luò)群體有著很大的不固定性，都是自發(fā)組織;個(gè)體隱匿在群體之中，會(huì)使自己的責(zé)任感降低，把自己行為的責(zé)任推卸到群體之中，形成責(zé)任分散，導(dǎo)致了集群行為的發(fā)生。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)匿名性、道德原則與價(jià)值取向也會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)集群行為的心理維持階段。

(三)網(wǎng)絡(luò)集群行為的心理消退階段

事件信息的公開，使人們更加了解事件本身的原因。在網(wǎng)絡(luò)集群行為發(fā)生之后，相關(guān)責(zé)任部門或個(gè)體會(huì)發(fā)表關(guān)于事件本身的最新信息，對(duì)事件進(jìn)行權(quán)威的解釋，使得人們了解事件的緣由，理解事件產(chǎn)生的原因，并且在行動(dòng)中不再盲目跟隨，會(huì)對(duì)事件本身的好壞做出自己的判斷，行動(dòng)回歸于理性。在網(wǎng)絡(luò)中個(gè)人對(duì)于事件態(tài)度的改變也會(huì)影響到他人的態(tài)度轉(zhuǎn)變，使網(wǎng)絡(luò)集群行為漸漸消退。

輿論是公眾關(guān)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)以及社會(huì)中的各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和，具有相對(duì)的一致性、強(qiáng)烈程度和持續(xù)性，對(duì)社會(huì)發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的進(jìn)程產(chǎn)生影響，其含有理智和非理智的成分。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)事件被澄清之后，公眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)集群行為會(huì)表達(dá)出自己的理解，理智會(huì)使人們表達(dá)出自己真實(shí)的意愿，反對(duì)網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生，形成強(qiáng)大的輿論導(dǎo)向力，阻止網(wǎng)絡(luò)集群行為的繼續(xù)發(fā)生。而參與網(wǎng)絡(luò)集群行為的個(gè)體也會(huì)迫于輿論的壓力放棄自己的行為，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)集群行為消失。

興趣消失會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)集群行為的消退階段。在網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)生之后，參與行為的個(gè)體會(huì)以自己群體的利益為出發(fā)點(diǎn)來(lái)控制自己的行為。當(dāng)事件被澄清后，個(gè)體會(huì)感覺到事件本身與自己并沒有很大關(guān)系，或者與自己原先了解的不一樣，便會(huì)對(duì)事件本身失去興趣，進(jìn)而網(wǎng)絡(luò)集群行為也隨之消失。也可能是事件發(fā)生時(shí)間較長(zhǎng)，個(gè)體在參與群體行為之后對(duì)事件的改變并沒有產(chǎn)生更多的影響，也會(huì)使個(gè)體對(duì)于事件的參與興趣消失，集群行為消失。同時(shí)，道德原則和價(jià)值取向也會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)集群行為的消退階段。

三、網(wǎng)絡(luò)集群行為理論模型

根據(jù)影響網(wǎng)絡(luò)集群行為的因素以及網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生過程分析，我們提出了網(wǎng)絡(luò)集群行為發(fā)生過程模型，具體如圖1所示。

群體中的個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)集群行為發(fā)生的過程中分別經(jīng)歷了三個(gè)階段，即心理準(zhǔn)備階段、心理維持階段以及心理消退階段。可以將每個(gè)階段的影響因素分為兩類:一類為外部影響因素;一類為內(nèi)部影響因素。外在因素包括:新聞框架、事件類型、危機(jī)回應(yīng)策略、謠言、匿名性、事件公開以及輿論;內(nèi)在影響因素包括:社會(huì)認(rèn)同、群體情緒、群體效能、道德原則、價(jià)值取向、興趣消失以及去個(gè)體化。每個(gè)階段中，外部影響因素與內(nèi)部影響因素都起著不同的作用。在心理準(zhǔn)備階段，外部影響因素起主要作用。不同的新聞框架、事件類型、回應(yīng)策略等，都會(huì)影響個(gè)體對(duì)于事件信息的判斷產(chǎn)生影響。內(nèi)部影響因素同時(shí)也起到主要影響作用，個(gè)體對(duì)于信息的不同理解，都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生不同的行為。在心理維持階段，內(nèi)在因素起到了主要作用，個(gè)體自身的原因使行為得以繼續(xù)發(fā)生而外在因素并沒有起到作用。在心理消退階段，內(nèi)在影響因素與外在影響因素同時(shí)起到了主要作用，外部環(huán)境信息的改變，同時(shí)也會(huì)影響人們對(duì)于事件的正確認(rèn)識(shí)，使行為得以消退。由此可以看出，一種行為是由多種因素相互作用、共同影響才產(chǎn)生的。

圖1 網(wǎng)絡(luò)集群行為發(fā)生過程理論模型

四、結(jié) 語(yǔ)

將框架效應(yīng)、道德原則、價(jià)值取向、危機(jī)事件類型以及危機(jī)回應(yīng)策略等因素引入網(wǎng)絡(luò)集群行為的研究中，開辟了新的研究思路，并且豐富了研究領(lǐng)域。這將使網(wǎng)絡(luò)集群行為的研究更真實(shí)化，更具有針對(duì)性，對(duì)于從現(xiàn)實(shí)角度解釋網(wǎng)絡(luò)集群行為有很大的幫助。對(duì)網(wǎng)絡(luò)集群行為發(fā)生機(jī)制的探討將有助于相關(guān)部門對(duì)危機(jī)事件下的網(wǎng)絡(luò)集群行為進(jìn)行分析、疏導(dǎo)和監(jiān)控。但文中所提的理論模型尚有諸多不足之處，第一，網(wǎng)絡(luò)集群行為發(fā)生過程的理論模型尚需得到充分的實(shí)踐驗(yàn)證;第二，在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中每個(gè)階段的影響因素可能會(huì)更多、更復(fù)雜，上述理論模型很難全面完整地概括;第三，每個(gè)階段影響因素的作用可能會(huì)與理論假設(shè)有所不同，也還需要更進(jìn)一步的研究驗(yàn)證。希望今后可以有更深入的關(guān)于上述影響因素的研究，得出更有價(jià)值的理論依據(jù)。

［1］ 陳浩，薛婷，樂國(guó)安．集群行為諸相關(guān)概念分類新框架［J］．廣西民族大學(xué)學(xué)報(bào):哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2010(6):56-60．

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