“有效溝通理論”的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐

陳依銘 王青玄

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想與感情達(dá)到順暢的交流。

溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動(dòng)作。就其影響力來說，溝通的內(nèi)容占7%，影響最小;溝通的動(dòng)作占55%，影響最大;溝通的方法占38%，居于兩者之間。作為個(gè)人，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：

一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。

二是必須知道什么時(shí)候說，就是要掌握好溝通的時(shí)間。

三是必須知道對(duì)誰說，就是要明確溝通的對(duì)象。

四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。

以上四個(gè)問題，可以用來檢測(cè)自己是否能進(jìn)行有效的溝通。下面來分幾個(gè)方面談?wù)勅绾芜M(jìn)行有效溝通。

一、固定場(chǎng)所的采訪

1避免審問性，與身份不相符的提問

記者、主持人對(duì)新聞事件進(jìn)行公正、客觀的采訪報(bào)道。有些主持人對(duì)自己的身份定位卻會(huì)隨采訪對(duì)象的不同而發(fā)生變化，提問的問題也會(huì)隨采訪對(duì)象的不同而在語氣，語調(diào)，方式上有很大的差異。

中央電視臺(tái)《東方時(shí)空》的溫迪婭曾經(jīng)去監(jiān)獄采訪一個(gè)犯人，她問話的“度”把握得比較適當(dāng)，既尊重犯人的人格，又喚起他的良知，使犯人包括觀眾，從主持人的角度體味到她對(duì)人的關(guān)注。

2避免明知故問，平庸提問

明知故問是指觀眾對(duì)報(bào)道的人和事件已經(jīng)能夠做出較為明確的判斷，而播音員主持人卻依然要裝作無知的樣子對(duì)采訪對(duì)象進(jìn)行提問。比如報(bào)道大型運(yùn)動(dòng)會(huì)的記者在采訪獲獎(jiǎng)運(yùn)動(dòng)員時(shí)的問話，一開頭幾乎清一色的都是“請(qǐng)問現(xiàn)在獲獎(jiǎng)了，你的心情激動(dòng)嗎？”。其實(shí)“請(qǐng)問，你對(duì)×××問題有什么看法？”等這樣的問題無從體現(xiàn)他所在欄目的特點(diǎn)。從采訪對(duì)象的角度來說，他的回答可以漫無邊際，讓人如墜云里霧里;他的回答也可以簡(jiǎn)單到只用一個(gè)字、一個(gè)詞，使人總感到有某種缺憾。

3切忌有意觸及被訪者的痛處

在采訪中難免遭遇被采訪者內(nèi)心深處的痛苦點(diǎn)，怎樣提問才能使對(duì)方在平靜的心態(tài)中自愿地講出來，反映出創(chuàng)作人員的人文意識(shí)。鳳凰衛(wèi)視的當(dāng)家花旦陳魯豫在《魯豫有約》節(jié)目中，提問幾乎從不對(duì)邀請(qǐng)來的人用咄咄逼人的追問方式，也不事先設(shè)計(jì)好圈套來增加節(jié)目對(duì)嘉賓隱私的窺探率。因?yàn)樗廊藗兺辉冈儆|及以往的傷痛，即使是最終的結(jié)果否極泰來，但中間的酸楚常常會(huì)讓嘉賓感到揪心的疼痛。所以在遇到一些不得不提的焦點(diǎn)問題時(shí)也用發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)來感染對(duì)方，讓嘉賓按照自己的方式自主地向觀眾展示自己背后感人至深的故事。

二 名人政要采訪現(xiàn)場(chǎng)

1極其充分的準(zhǔn)備

對(duì)于名人政要的采訪難度是很大的，對(duì)于各國(guó)政府首腦、各界高端人士的訪問就更是難上加難。他們有豐富的從政、從藝或從文經(jīng)歷，學(xué)識(shí)淵博，見解過人。作為媒體的代表，如稍有不慎，就會(huì)給他人留下不良印象。另外，高端人士曾經(jīng)接受過無數(shù)次的采訪，如沒有新意的提問，只會(huì)變成毫無意義的重復(fù)。因此，充分的采訪前準(zhǔn)備必不可少。

2精彩的追問方式

在許多訪談節(jié)目中，追問都是常用的問話方式。水均益也不例外，雖然沒有王志式追問的鋒芒畢露，但卻能用循循善誘的方式將問題帶出，引向深入。在《高端訪問》對(duì)委內(nèi)瑞拉總統(tǒng)查韋斯的采訪中，體現(xiàn)得非常明顯。（注：限于文字，這里只引用主持人的提問）

水均益：能不能給我們簡(jiǎn)單地說一下，您和卡斯特羅先生的關(guān)系是一種什么樣的關(guān)系？

查韋斯：……

水均益：您怎么看待他，他對(duì)您是一個(gè)什么樣的感覺？是一個(gè)兄長(zhǎng)還是一個(gè)父輩？還是一個(gè)同事？還是一個(gè)好戰(zhàn)友？

查韋斯：……

水均益：總統(tǒng)先生，我再問最后一個(gè)問題，就是您這次來中國(guó)，這次訪問下來，您有沒有什么驚人的或者說對(duì)我們新聞界來講，很有誘惑力的新聞告訴我們，在這兒。

查韋斯：……

3抓住重要的信息與意外收獲

對(duì)于名人來說，其透露出的一丁點(diǎn)信息都可能成為重要新聞。水均益通過對(duì)查韋斯與卡斯特羅之間關(guān)系的追問，問出了許多人想問的委內(nèi)瑞拉與古巴、美國(guó)之間關(guān)系的問題。對(duì)于獲得的意外收獲，有的適可而止，有必要的要緊緊抓住追問下去。對(duì)名人政要的采訪，對(duì)采訪人也提出了更高的要求，善于傾聽又要始終掌握著采訪的主動(dòng)權(quán)，話語真誠(chéng)又個(gè)性鮮明，使其節(jié)目效果得到進(jìn)一步體現(xiàn)。

三 災(zāi)難事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)的采訪

1避免越位式采訪

這次暴露最多的問題是越位式采訪，播音員主持人的采訪活動(dòng)超出了新聞倫理的底線，以一種不恰當(dāng)?shù)慕巧?，?qiáng)行索取信息。在特大的自然災(zāi)害之后，抗災(zāi)搶險(xiǎn)重于一切。新聞報(bào)道的時(shí)效性和抗災(zāi)搶險(xiǎn)的時(shí)效，成為一對(duì)“冤家”。一個(gè)地震新聞采訪的例子：有一個(gè)女孩兒剛剛從廢墟里被救出來，說不出話來。醫(yī)生說她有心力衰竭的跡象，需要馬上急救。這個(gè)時(shí)候，某電視臺(tái)的記者居然把話筒對(duì)著女孩兒反復(fù)問：“你現(xiàn)在有什么感想？”此刻，是被采訪對(duì)象的生命重要，還是新聞信息的采集重要？災(zāi)難新聞采訪，應(yīng)當(dāng)“有所搶，有所不搶”。

2避免極限式采訪

采訪有度，這個(gè)度既包括記者提問的時(shí)間限度，也包括話題的范圍限度，還包括被采訪對(duì)象能夠容忍的限度。超出這個(gè)度量的范疇，屬于極限式采訪，受傷害的往往是采訪對(duì)象。相信大家都聽過陳堅(jiān)這個(gè)名字，在水泥板下埋了72小時(shí)后的陳堅(jiān)，身體已經(jīng)嚴(yán)重虛弱。四川電視臺(tái)某記者卻不停地和他說話。記者的現(xiàn)場(chǎng)煽情，使陳堅(jiān)的情緒一直處于非?？簥^的狀態(tài)。當(dāng)他被救出時(shí)，體力已經(jīng)消耗殆盡，最后離我們而去。從中我們看到記者主持人為挖掘新聞，不惜耗費(fèi)身體極度虛弱的被采訪對(duì)象的有限的精力。超出生命極限的采訪，顯然是地震采訪中最大的失誤和敗筆。

3人文關(guān)懷的把握

有人說，人文關(guān)懷是人類苦難的“溫柔撫摸者”。災(zāi)難報(bào)道是“溫柔撫摸者”，還是“痛苦加劇者”，就看它有沒有秉承人文關(guān)懷的精神。在汶川大地震報(bào)道中，映秀小學(xué)一個(gè)壓在廢墟下的9歲孩子唱著歌等待救援，被救后接連遭到記者的頻繁采訪，以致造成情緒失控，在醫(yī)院里大喊大叫，拒絕所有人接近。有些記者為追求新聞的精彩，片面追求現(xiàn)場(chǎng)的慘烈效果，不但給遇難者家屬帶來痛苦，而且也給受眾造成心理不適。任何時(shí)候，人的生命高于一切，當(dāng)然也高于記者從事的報(bào)道本身。記者不能違背新聞傳播的人文關(guān)懷原則。

4情緒控制的把握

在采訪活動(dòng)中，情緒情感的“度”要好好把握。中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》的記者，主持人敬一丹又一次在洪水過后的再去采訪烈士遺孀。后來編片子的時(shí)候，幾乎找不到敬一丹平靜的神態(tài)和不流淚的鏡頭。攝像以半開玩笑的方式說：“我拍攝敬大姐采訪一位烈士遺孀，兩個(gè)人一塊哭，我都分不清楚誰是烈士遺孀了。”可見，作為一個(gè)理智的，有職業(yè)感的播音員主持人或記者，不管在任何現(xiàn)場(chǎng)，任何復(fù)雜的場(chǎng)景下，都應(yīng)該有把握情緒情感的能力，確保建立有效的溝通。

總之，采訪報(bào)道或訪談節(jié)目中的提問不在于言多，而在于巧妙、到位。采訪技巧運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)使報(bào)道或是整個(gè)訪談節(jié)目獲得事半功倍的效果，進(jìn)而使受眾能夠在有限的時(shí)間里獲得更多被采訪者的信息和有益的啟示。同時(shí)，采訪提問又是播音員主持人與采訪對(duì)象進(jìn)行人際交流和心靈溝通的一個(gè)重要渠道。所以提問視角理應(yīng)建立在一個(gè)平等交流的基礎(chǔ)之上，所提的問題也應(yīng)具有貼近性，富于人性化。