淺議KPI導(dǎo)向的校院兩級大學(xué)生心理問題干預(yù)機(jī)制

加春陽

【摘 要】近些年，有心理問題的大學(xué)生逐年增多，癥狀也較為嚴(yán)重，心理問題的產(chǎn)生有大學(xué)生自身的原因，也有學(xué)校、學(xué)院和學(xué)生管理人員的原因。綜合幾方面的因素抽取大學(xué)生心理問題干預(yù)機(jī)制建立的“KPI”，以解決心理問題為戰(zhàn)略導(dǎo)向，通過對五個指標(biāo)的建設(shè)，化解大學(xué)生心理問題干預(yù)機(jī)制建立的難點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)大學(xué)生心理問題干預(yù)的專業(yè)化。

【關(guān)鍵詞】KPI 大學(xué)生心理問題 干預(yù)機(jī)制

一、大學(xué)生心理問題現(xiàn)狀

心理問題，也稱心理失衡，是由人內(nèi)在精神因素，準(zhǔn)確地說是大腦中樞神經(jīng)控制系統(tǒng)所引發(fā)的一系列問題，是正常心理活動中的局部異常狀態(tài)，不存在心理狀態(tài)的病理性變化，具有明顯的偶發(fā)性和暫時性，常與一定的情景相聯(lián)系，脫離該情景個體的心理活動則完全正常。我國每年有將近10%左右的學(xué)生會出現(xiàn)心理問題，因心理問題而退學(xué)的學(xué)生高達(dá)退學(xué)總?cè)藬?shù)的54.4%。青少年由于心理困擾而導(dǎo)致精神分裂、自殺、他殺以及其他極端行為頻頻顯現(xiàn)，高校自殺已成為青少年死亡的第一位死因，大學(xué)生自殺率為同齡人的2～4倍。從高校調(diào)研數(shù)據(jù)來看，有50%以上的大學(xué)生承認(rèn)自己常常出現(xiàn)心理障礙，有30%的學(xué)生承認(rèn)偶爾出現(xiàn)心理問題。經(jīng)常產(chǎn)生自卑心理的占50%以上，經(jīng)常產(chǎn)生郁悶情緒的占15%以上，從來沒感覺到身邊溫暖的占13%，經(jīng)常和別人面談以求緩解心理壓力的占15%。西部某高校一個學(xué)院連續(xù)3年有6起由于心理問題引發(fā)的突發(fā)事件，其中2起事件中的2位當(dāng)事人患有精神疾病，2起事件中的2位當(dāng)事人有嚴(yán)重心理疾病。

二、產(chǎn)生的原因分析

高校大學(xué)生心理問題的成因多種多樣，我們主要從以下兩個層面來認(rèn)識：

（一）大學(xué)生自身的原因

大學(xué)生活是豐富多彩、令人向往的，然而學(xué)生進(jìn)入大學(xué)以后，受到學(xué)習(xí)生活的轉(zhuǎn)變和周圍環(huán)境等諸多因素的影響，行為方式和價值判斷也在逐漸發(fā)生變化。如果對這一客觀事實(shí)認(rèn)識不足，就會引起認(rèn)知上的矛盾，從而產(chǎn)生不同程度的心理問題。一是因環(huán)境變異而又短時間內(nèi)無法適應(yīng)產(chǎn)生的心理壓力，如失落感、自卑感、焦慮感等情緒； 二是因戀愛與性引起的情感激蕩；三是因人際關(guān)系不和諧而產(chǎn)生的心理疑懼； 四是因追求自我實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)相悖而產(chǎn)生的心理沖突；五是由于學(xué)習(xí)壓力過大，學(xué)習(xí)動力不足，學(xué)習(xí)目的不明確及學(xué)習(xí)成績不理想等產(chǎn)生的學(xué)業(yè)問題。

（二）學(xué)校、學(xué)院的原因

隨著《普通高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育工作基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的出臺，地方高校普遍將心理健康教育納入人才培養(yǎng)和德育工作體系，高度重視大學(xué)生心理問題，投入大量的人力和物力幫助大學(xué)生解決心理問題，取得了一定的成績，但是，由于幾個方面的原因，使當(dāng)前地方高校的大學(xué)生心理問題解決受到一定的限制。

一是缺乏科學(xué)的大學(xué)生心理問題干預(yù)制度。當(dāng)前激蕩的社會環(huán)境對大學(xué)教育提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，地方院校的大學(xué)生心理問題在思想意識和行為方式上表現(xiàn)出新的特點(diǎn)。因此，學(xué)校的制度也要根據(jù)新的要求做出新的調(diào)整。但是心理學(xué)的根基源自西方，在實(shí)踐過程當(dāng)中暴露出種種和現(xiàn)實(shí)不相適應(yīng)的現(xiàn)象，導(dǎo)致很多學(xué)校難以建立有效的心理問題干預(yù)制度。

二是缺乏必要的資金支持。雖然地方高校在大學(xué)生心理健康教育中投入一定數(shù)量的經(jīng)費(fèi)，但經(jīng)費(fèi)不足仍成為一個比較普遍的問題，影響了大學(xué)生心理干預(yù)工作的正常開展，使得學(xué)校和學(xué)院的心理咨詢服務(wù)工作場所、硬件設(shè)施和人員配置受到限制。

三是缺乏專業(yè)的心理咨詢隊(duì)伍。心理問題的解決需要專業(yè)的方法和技術(shù)，目前，大多數(shù)學(xué)校沒有專門面向?qū)W生的心理健康教育場所與師資隊(duì)伍，院級心理健康教育咨詢的渠道尚未暢通，學(xué)生出現(xiàn)困惑甚至心理問題之后，大多數(shù)不知道有何渠道可以排解。

四是缺乏心理問題解決的實(shí)踐平臺。解決大學(xué)生心理問題，需要以防為主，防治結(jié)合，定期做好大學(xué)生的心理排查工作，對有異常表現(xiàn)的學(xué)生要及時關(guān)注。對于有嚴(yán)重心理問題的學(xué)生要采取一些心理學(xué)療法幫助其走出心理困擾，這就需要一定的環(huán)境氛圍和專業(yè)平臺。由于資源的限制，多數(shù)地方高校的心理健康教育只停留在治療模式上，對于一般心理問題不能及時地預(yù)見和排查，等學(xué)生出現(xiàn)了問題再去解決，不能起到預(yù)防作用。

三、對KPI與大學(xué)生心理問題產(chǎn)生的原因認(rèn)識

KPI即關(guān)鍵績效指標(biāo)，是一種目標(biāo)式管理理論，是一種將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作工作目標(biāo)的工具，它以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用都服務(wù)于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。它將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為若干可控制的部分，再對重要行為方式進(jìn)行衡量，在上下層級的參與過程中促進(jìn)組織的認(rèn)同。

通過對地方高校大學(xué)生心理問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行歸類，主要集中于幾個方面，即大學(xué)生對自我的調(diào)整和控制難以適應(yīng)環(huán)境的要求，學(xué)校缺乏科學(xué)的制度，沒有足夠的經(jīng)費(fèi)支持，缺少專業(yè)的工作隊(duì)伍和心理問題解決的實(shí)踐平臺。

四、大學(xué)生心理問題干預(yù)機(jī)制構(gòu)建

我們以心理問題的解決為目標(biāo)，抽取五個關(guān)鍵指標(biāo)，構(gòu)建以“重學(xué)習(xí)、立制度、酬資金、搭平臺、建隊(duì)伍”為核心的大學(xué)生心理問題干預(yù)機(jī)制。

第一，“重學(xué)習(xí)”，是整個大學(xué)生心理問題干預(yù)機(jī)制建立的核心。當(dāng)前地方高校的學(xué)生管理人員專業(yè)背景較為復(fù)雜，本科或者研究生階段從事心理學(xué)專業(yè)和心理問題研究的較少，對心理學(xué)知識的掌握難成體系，不能適應(yīng)當(dāng)前學(xué)生心理問題的處理要求，因此，就要求加強(qiáng)心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。學(xué)生管理人員可以通過自學(xué)、報班學(xué)習(xí)、考取職業(yè)資格的方式，強(qiáng)化對心理學(xué)知識的掌握和對心理問題的認(rèn)識。在校園平臺上，可以通過案例交流、專題討論、方法介紹等方式，加強(qiáng)學(xué)生管理人員對心理學(xué)方法的掌握及學(xué)習(xí)心理問題處理的技巧。通過主題班會、舉辦心理學(xué)講座、基礎(chǔ)知識教育等方式，讓在校學(xué)生能對心理學(xué)及心理問題有一個粗略的認(rèn)識和掌握，會用一些心理調(diào)節(jié)的方法排除心理困擾，直到心理問題超出自己能力控制范圍之外，再及時地去和老師溝通，尋求外界的幫助。

第二，“立制度”，是體系建立的第一層保障。無規(guī)矩難以成方圓，制度的建立為大學(xué)生心理問題干預(yù)機(jī)制的建立提供必要的支撐，將心理問題處理過程中的注意事項(xiàng)、處理流程、處理方式、建立原則等通過制度的方式，給予定型和固化，成為日后工作中的守則和新入人員處理類似事件的指導(dǎo)原則。

第三，“籌資金”。組織的存在和運(yùn)行需要一定的能量消耗，對于大學(xué)生心理問題干預(yù)機(jī)制的建立同樣需要一定資金的支持，在場地的建立、隊(duì)伍的搭建、人員的培訓(xùn)等方面都需要資金的保障。學(xué)校和學(xué)院可以設(shè)立專項(xiàng)資金給大學(xué)生心理問題干預(yù)的校級或者院級組織，也可以通過建設(shè)性項(xiàng)目的設(shè)立，鼓勵和帶動有能力、有條件的學(xué)院盡早成立專業(yè)的隊(duì)伍，使在心理問題干預(yù)處理上有專長的人員能更好地發(fā)展和成長，使心理問題的解決向著職業(yè)化、專業(yè)化邁進(jìn)。

第四，“搭平臺”。心理問題干預(yù)機(jī)制的建立需要搭建專業(yè)性、娛樂性、綜合性的實(shí)踐平臺。心理問題很大程度上都是因主體和環(huán)境因素不適應(yīng)而導(dǎo)致的，因此心理問題的解決也必須營造一定的環(huán)境氛圍，幫助有心理問題的學(xué)生盡快排除心理困擾。學(xué)校層面可以設(shè)立大學(xué)生心理問題工作室、大學(xué)生心理問題干預(yù)中心等大型的心理問題解決平臺；在學(xué)院層面可以設(shè)立“彩虹心橋”“大學(xué)生心理驛站”“點(diǎn)心成長營”等一系列大學(xué)生心理問題幫扶組織，實(shí)現(xiàn)學(xué)生心理問題的自我解決和朋輩幫扶。

第五，“建隊(duì)伍”。大學(xué)生心理問題的解決是一項(xiàng)專業(yè)性極強(qiáng)的工作，產(chǎn)生的原因復(fù)雜，癥狀表現(xiàn)千差萬別，需要學(xué)生管理者在平時的工作中多學(xué)習(xí)心理學(xué)知識，對心理問題癥狀進(jìn)行區(qū)分。在校級層面可以建立專門從事心理學(xué)專業(yè)和心理問題研究的專家、醫(yī)生和研究者工作隊(duì)伍，從專業(yè)技術(shù)層面對有心理問題的學(xué)生進(jìn)行診斷和治療。在學(xué)院層面成立專門的學(xué)生心理問題干預(yù)團(tuán)隊(duì)，對學(xué)生常見的心理問題進(jìn)行輔導(dǎo)，使學(xué)生能對心理問題有正確的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)較為嚴(yán)重的心理問題學(xué)生則移交到校級的心理問題干預(yù)團(tuán)隊(duì)，使心理問題的產(chǎn)生和最后的解決不因人員隊(duì)伍和專業(yè)知識的缺乏影響到學(xué)生的學(xué)業(yè)和成長。

綜上，校院兩級大學(xué)生心理問題干預(yù)機(jī)制包含的五個方面是相互聯(lián)系、相互影響的，從制度引導(dǎo)、資金保障、人員配備、平臺搭建到工作實(shí)施都需要在戰(zhàn)略部署與目標(biāo)達(dá)成之間做綜合考量與具體規(guī)劃。這種以“KPI”導(dǎo)向的可行性分析能夠幫助我們在機(jī)制建立過程中，最大限度地整合現(xiàn)有的主要資源，為建立大學(xué)生心理問題干預(yù)機(jī)制提供必要的保障。

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