來(lái)電顯示造假 運(yùn)營(yíng)商被判擔(dān)責(zé)20%
2014年4月7日上午11點(diǎn)左右,張女士先后接到來(lái)電顯示為095555、075595555的電話,兩個(gè)電話均以招商銀行的名義稱,她用信用卡在上海消費(fèi)后,還款逾期。自稱銀行客服的男子還稱,張女士的經(jīng)歷和深圳一名事主的經(jīng)歷一樣,身份證信息遭到盜用,他們已經(jīng)向上海市公安局靜安分局報(bào)案,警方隨后會(huì)與她聯(lián)系。
過(guò)了一會(huì)兒,一個(gè)顯示為“021625888××”的號(hào)碼打進(jìn)來(lái)。張女士查詢之后,發(fā)現(xiàn)這個(gè)號(hào)碼確實(shí)為上海市公安局靜安分局的電話。電話中自稱警察的人說(shuō),張女士已經(jīng)被卷入了詐騙案,要對(duì)她的資金進(jìn)行調(diào)查。在連番哄騙后,張女士到自己的開(kāi)卡銀行開(kāi)通了網(wǎng)銀,并將網(wǎng)銀的賬號(hào)、密碼告訴對(duì)方。對(duì)方隨后分10次將張女士卡內(nèi)的42萬(wàn)多元轉(zhuǎn)走,同時(shí)還轉(zhuǎn)走了張女士另一張銀行卡里的錢款,兩張卡內(nèi)近45萬(wàn)元被轉(zhuǎn)走。
在和家人說(shuō)起此事后,張女士才發(fā)現(xiàn)自己是被利用改號(hào)軟件偽裝成的“官方來(lái)電”騙了?!拔沂褂玫氖歉顿M(fèi)來(lái)電顯示業(yè)務(wù),運(yùn)營(yíng)商就應(yīng)該確保這些改號(hào)電話不能撥進(jìn)我的手機(jī)里,所以他們應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任!”張女士將通信運(yùn)營(yíng)商告上法庭。
通信運(yùn)營(yíng)商則在法庭上辯稱,根據(jù)現(xiàn)有的行業(yè)規(guī)范,應(yīng)該由主叫號(hào)碼的運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)規(guī)范網(wǎng)間主叫號(hào)碼的義務(wù),被叫的運(yùn)營(yíng)商無(wú)法判斷主叫方傳遞過(guò)來(lái)的號(hào)碼是否為虛假號(hào)碼。在沒(méi)有法律法規(guī)特別要求的情況下,被叫運(yùn)營(yíng)商無(wú)法阻止、拒絕其他運(yùn)營(yíng)商發(fā)起的互聯(lián)互通要求。
在調(diào)查環(huán)節(jié),法院向深圳市通信管理局發(fā)出的調(diào)查令獲得的回復(fù)也顯示,該局確認(rèn)在我國(guó)現(xiàn)有通信行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范下,被叫端運(yùn)營(yíng)商暫無(wú)法識(shí)別網(wǎng)間符合號(hào)碼規(guī)則的主叫號(hào)碼的真?zhèn)巍?/p>
根據(jù)前述證據(jù),張女士的通信運(yùn)營(yíng)商就指出,張女士應(yīng)該選擇正確的責(zé)任主體索賠。
在審理中法院指出,各大通信運(yùn)營(yíng)商之間簽訂了互聯(lián)互通協(xié)議,但從此案情況來(lái)看互聯(lián)互通情況非常混亂,甚至錯(cuò)漏百出,例如075595555的主叫號(hào)碼從鐵通公司的國(guó)際端口發(fā)出,同一主叫號(hào)碼的互聯(lián)互通來(lái)源則有的來(lái)源于電信,有的來(lái)源于聯(lián)通。同時(shí),被告使用的手機(jī)號(hào)碼任意被他人設(shè)置為呼叫轉(zhuǎn)移。
此種情況下,涉案通信運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有與其他通信運(yùn)營(yíng)商積極協(xié)調(diào)、溝通,及時(shí)彌補(bǔ)信息傳輸過(guò)程中存在的漏洞,提高服務(wù)技術(shù),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,來(lái)保證用戶的財(cái)產(chǎn)安全,因此法院指出張女士所使用的通信運(yùn)營(yíng)商在前述詐騙案中存在過(guò)錯(cuò)。
法院同時(shí)認(rèn)為,原告作為接受過(guò)高等教育且具有完全民事行為能力的人,對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)安全未盡到足夠、合理的注意義務(wù)。據(jù)此,法院判定,通信運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)20%的責(zé)任。
說(shuō)法
《中華人民共和國(guó)電信條例》第五條規(guī)定,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為電信用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便和價(jià)格合理的電信服務(wù)。本案中張女士先后接到虛假號(hào)碼來(lái)電并因此導(dǎo)致上當(dāng)受騙,說(shuō)明通訊運(yùn)營(yíng)商并沒(méi)有提供準(zhǔn)確安全的服務(wù)。