大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目化的保障體系

郜銳 安琳 趙春華

摘 要：隨著志愿事業(yè)的不斷發(fā)展，大學(xué)生志愿者成為志愿服務(wù)的主力軍，并且將項(xiàng)目化管理體系引進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)中，有效的解決了工作中存在的問題，但同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)這種項(xiàng)目化管理仍存在許多風(fēng)險(xiǎn)，我們需要在不斷規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)的過程中，找到行之有效的保障措施，建立起相對(duì)完善的保障體系，已保證大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目化管理的不斷滲透，從而促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；志愿服務(wù)項(xiàng)目化；保障體系

中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-9214（2016）05-0230-01

大學(xué)生志愿服務(wù)是大學(xué)生在課余時(shí)間自愿的、不計(jì)報(bào)酬的參與社會(huì)不同的慈善、公益活動(dòng)，為需要幫助的群體、個(gè)人提供幫助，是現(xiàn)在志愿服務(wù)的主力軍。當(dāng)前，“項(xiàng)目化運(yùn)作模式”作為一種有效地管理模式已成功的應(yīng)用于社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中，但它與大學(xué)生志愿服務(wù)的結(jié)合仍存在許多風(fēng)險(xiǎn)，我們需要建立更完善的保障措施來(lái)規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)，從而進(jìn)一步推動(dòng)項(xiàng)目化管理模式在大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目中的融合與應(yīng)用。

一、大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目化的必要性

（一）項(xiàng)目化運(yùn)作能夠保證服務(wù)的連續(xù)性

項(xiàng)目化運(yùn)作具有目的性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性等一系列特點(diǎn)，通過項(xiàng)目化運(yùn)作，能夠在大學(xué)生志愿服務(wù)中保證服務(wù)的連續(xù)性。我們知道，大學(xué)生群體在實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)時(shí)要首先保證其學(xué)業(yè)的順利進(jìn)行，通常志愿者聚集在一起需要考慮課程、考試、作業(yè)等各個(gè)方面內(nèi)容，在這中間，就需要運(yùn)用項(xiàng)目化運(yùn)作模式，通過將志愿工作項(xiàng)目化，協(xié)調(diào)不同的人、不同的時(shí)間，讓志愿工作能夠連續(xù)進(jìn)行而不是因?qū)W生的個(gè)人原因中斷。

（二）項(xiàng)目化運(yùn)作能夠保證服務(wù)的質(zhì)量

大學(xué)生志愿服務(wù)通常服務(wù)模式單一，缺乏計(jì)劃性，在服務(wù)過程中也沒有很好的計(jì)算時(shí)間、金錢等成本，所以，通常不能保證服務(wù)質(zhì)量。通過項(xiàng)目化運(yùn)作，可以將各個(gè)項(xiàng)目分配給學(xué)生，是項(xiàng)目的目標(biāo)和每個(gè)人的任務(wù)深入每位成員的觀念之中，更好的依照服務(wù)目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行志愿服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。

二、大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目化存在風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目化運(yùn)作雖已開始在大學(xué)生志愿服務(wù)中滲透，但其中由于各項(xiàng)保障措施的不完善，使得其運(yùn)用仍存在一定風(fēng)險(xiǎn)。

（一）缺乏具有專業(yè)素質(zhì)的負(fù)責(zé)人

志愿服務(wù)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)目標(biāo)的制定、活動(dòng)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、活動(dòng)任務(wù)的分配等，需要具有相關(guān)專業(yè)素質(zhì)的負(fù)責(zé)人才能做好此工作，來(lái)保障項(xiàng)目的順利實(shí)施。當(dāng)前，許多志愿服務(wù)的負(fù)責(zé)人為班班干部和志愿者協(xié)會(huì)的同學(xué)，他們并不具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，尤其是協(xié)調(diào)管理能力參差不齊，不能很好的服務(wù)于活動(dòng)項(xiàng)目。

（二）服務(wù)過程和完成結(jié)果無(wú)法控制

由于參與活動(dòng)的學(xué)生大多不具備專業(yè)服務(wù)理念和專業(yè)知識(shí)，對(duì)于服務(wù)的目標(biāo)通常單一的認(rèn)定為“服務(wù)時(shí)間充足”，時(shí)間上的充足并不能保證服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)良，服務(wù)效果并不理想。除此之外，大學(xué)生志愿者缺乏對(duì)服務(wù)過程的監(jiān)管和控制，在過程中存在著浪費(fèi)資源的情況。

（三）學(xué)校各項(xiàng)資源保障匱乏

大學(xué)生開展志愿服務(wù)工作，能夠幫助學(xué)生樹立起服務(wù)理念，培養(yǎng)起更健全的人格，在這方面上，學(xué)校應(yīng)給予足夠的支持和保障，來(lái)幫助學(xué)生更好的開展志愿服務(wù)工作。在當(dāng)前，許多學(xué)校并未建立起完善的志愿服務(wù)保障體系，沒有很好的幫助學(xué)生在志愿服務(wù)活動(dòng)中推行項(xiàng)目化管理，導(dǎo)致學(xué)生在服務(wù)過程中效率低下，產(chǎn)生資源上的浪費(fèi)，久而久之磨滅了其服務(wù)的積極性。

三、大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目化保障體系

（一）培訓(xùn)體系保障

當(dāng)前保障大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目化管理的最直接措施就是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，通過高校制定出的培訓(xùn)體系，來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)大學(xué)生項(xiàng)目化管理專業(yè)素質(zhì)。首先我們要對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行選拔和培訓(xùn)，因材施教；其次，我們貫徹體系化的培訓(xùn)內(nèi)容，包括專業(yè)知識(shí)理論、專業(yè)技能等等，通過在課堂中開展案例分析、主體研討等方法，讓學(xué)生真正開始關(guān)注志愿服務(wù)的重要性和專業(yè)性；最后，學(xué)?？梢酝ㄟ^舉辦各類講座或者開展活動(dòng)，例如邀請(qǐng)志愿服務(wù)研究專家、志愿服務(wù)先進(jìn)個(gè)人等，讓學(xué)生志愿者走近專業(yè)人才，切實(shí)解決服務(wù)中所遇到的問題與困惑，讓學(xué)生在今后的志愿服務(wù)中具有更多的經(jīng)驗(yàn)。

（二）制度體系保障

學(xué)校在不斷推行大學(xué)生志愿服務(wù)工作過程中，要切實(shí)保障項(xiàng)目化管理的滲透與普及，要在現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上，根據(jù)服務(wù)工作的具體情況和具體人員構(gòu)造，制定出符合大學(xué)生志愿服務(wù)的項(xiàng)目化的相關(guān)保障制度，通過制度化保障，可以規(guī)范活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的選調(diào)、項(xiàng)目任務(wù)的分配和結(jié)果追蹤，讓大學(xué)生志愿服務(wù)工作能夠具有效率，減少人力財(cái)力的浪費(fèi)。

大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)作，是使大學(xué)生志愿服務(wù)工作更加完善的有力措施，通過項(xiàng)目化的管理，能夠科學(xué)的對(duì)工作進(jìn)行分配、協(xié)調(diào)，讓大學(xué)生志愿服務(wù)不僅僅是一項(xiàng)“課余活動(dòng)”，而是讓學(xué)生在服務(wù)過程中真正的培育自己的愛心，幫助更多需要幫助的人。當(dāng)前，我們?cè)谕七M(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目化的過程中，還存在許多不完善的地方，該運(yùn)作制度對(duì)于這項(xiàng)服務(wù)工作仍存在很多風(fēng)險(xiǎn)，未來(lái)，需要我們?cè)诓粩嗟膶?shí)踐過程中，制定出更加完善的保障體系，讓項(xiàng)目化管理真正在大學(xué)生志愿服務(wù)工作中發(fā)揮功效，從而帶動(dòng)更多大學(xué)生參與進(jìn)志愿服務(wù)工作中。

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