用電監(jiān)察工作對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的影響研究

孔彩蘭 翟冬梅 王明霞

摘 要：隨著我國(guó)電力事業(yè)的不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷服務(wù)成了電力企業(yè)發(fā)展中最關(guān)鍵的一部分。供電企業(yè)用電監(jiān)察工作與供電企業(yè)的營(yíng)銷水平密不可分、息息相關(guān)，主要是對(duì)電力企業(yè)電能輸送與使用過(guò)程的一種監(jiān)察，不僅對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著重要的作用，還影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察；供電企業(yè)；營(yíng)銷服務(wù)水平

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)電力的需求量也日益增大，電能作為一種非常重要的能源，因此被廣泛地應(yīng)用在社會(huì)的各個(gè)方面[1]。而用電監(jiān)察工作的開(kāi)展不僅對(duì)我國(guó)電力能源的安全性提供可靠的保障，同時(shí)還有助于提升供電企業(yè)營(yíng)銷水平，為供電企業(yè)在社會(huì)上的聲譽(yù)地位奠定良好的基礎(chǔ)。

1 用電監(jiān)察概述

用電監(jiān)察即供電企業(yè)對(duì)電能在輸送和使用的過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析、監(jiān)察以及監(jiān)督，并第一時(shí)間解決問(wèn)題的工作。其目的主要在于保障電力系統(tǒng)正常運(yùn)行和滿足廣大用戶對(duì)用電的不同需求，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。其具體工作內(nèi)容是制定合理的供電方案，定期為用戶檢測(cè)設(shè)備、進(jìn)行電氣設(shè)備的預(yù)防性試驗(yàn)、加強(qiáng)電力設(shè)備的安全監(jiān)督等，在電力系統(tǒng)運(yùn)行的過(guò)程中合理地對(duì)電氣設(shè)備和電力網(wǎng)絡(luò)等開(kāi)展用電監(jiān)察，還能達(dá)到有效的監(jiān)督用戶用電的情況、電力生產(chǎn)與電源管理成效的效果。

2 供電企業(yè)當(dāng)前的營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

2.1 缺乏先進(jìn)的營(yíng)銷理念

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，關(guān)系到供電企業(yè)的發(fā)展與生存，但受傳統(tǒng)思維習(xí)慣的影響，我國(guó)供電企業(yè)的營(yíng)銷理念落后，服務(wù)意識(shí)也非常薄弱。雖然有的供電企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始重視并發(fā)展電力市場(chǎng)營(yíng)銷，但在經(jīng)營(yíng)管理模式上還是沒(méi)有以廣大用電用戶的需求為中心，也就沒(méi)有形成以市場(chǎng)發(fā)展前景為導(dǎo)向的先進(jìn)營(yíng)銷理念，所以成效甚微。

2.2 缺乏對(duì)電力設(shè)備的檢查維修

我國(guó)電網(wǎng)的速度受電力體制、技術(shù)水平、國(guó)家政策以及資金支持等各方面的因素影響，使得電網(wǎng)建設(shè)的速度已跟不上電力需要的發(fā)展。而電力設(shè)施是做好電力營(yíng)銷管理工作的前提，但平時(shí)沒(méi)有定期對(duì)運(yùn)行的配電設(shè)備、變電設(shè)備和二次設(shè)備進(jìn)行檢查，導(dǎo)致很多設(shè)備都已經(jīng)超出了使用年限。再加上輸電線路的老化與變電站附近的復(fù)雜環(huán)境，使得安全隱患問(wèn)題大幅度地增加，電能傳輸能力嚴(yán)重不足，進(jìn)而使供電企業(yè)的電力營(yíng)銷水平受到影響[2]。

2.3 缺乏有效的營(yíng)銷手段

由于我國(guó)的供電企業(yè)對(duì)電能資源一直處于壟斷地位，在一定程度上就大大降低了供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和整體壓力，使得供電企業(yè)對(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)于忽視，對(duì)用電客戶量、用電需求和消費(fèi)等情況不了解，對(duì)用電市場(chǎng)和環(huán)境不熟悉，導(dǎo)致我國(guó)供電企業(yè)的整體營(yíng)銷水平低下。

3 做好用電監(jiān)察工作的有效措施

3.1 加強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷管理水平

供電企業(yè)必須要跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理理念，高度重視電力營(yíng)銷管理和市場(chǎng)營(yíng)銷，改變以往的生產(chǎn)管理型，努力向經(jīng)營(yíng)管理型的方向發(fā)展。結(jié)合電力市場(chǎng)的變化情況來(lái)合理調(diào)整電力營(yíng)銷策略手段，不斷引進(jìn)新技術(shù)，以此提升企業(yè)的營(yíng)銷水平。此外還要重視供電企業(yè)的內(nèi)部管理，必須建立科學(xué)、完善的內(nèi)部管理體系和制度，明確管理者的權(quán)利和職責(zé)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程管理的有效性，來(lái)增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提升其社會(huì)聲譽(yù)。

3.2 堅(jiān)持對(duì)電力設(shè)備做定期檢查

為了給用電用戶的安全用電提供可靠的保障，電力企業(yè)要嚴(yán)格按照電力設(shè)備使用的相關(guān)規(guī)定來(lái)對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行不斷的改進(jìn)和優(yōu)化。此外電力企業(yè)還要安排專業(yè)的用電監(jiān)察技術(shù)人員定期對(duì)用戶的電力設(shè)備進(jìn)行上門(mén)檢查維修服務(wù)，來(lái)避免電力設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中存在的安全隱患。

3.3 做好反竊電工作減少損失

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，電力企業(yè)要想持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展，就要樹(shù)立價(jià)值觀念和行業(yè)準(zhǔn)則來(lái)達(dá)到最終盈利的目的。用電監(jiān)察部門(mén)要靈活運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)來(lái)打擊和清除反竊電行為，如在重點(diǎn)區(qū)域安裝電壓監(jiān)測(cè)裝置來(lái)對(duì)高壓和低壓用電的漏洞進(jìn)行監(jiān)測(cè)、在人民群眾中開(kāi)展反竊電法治宣傳活動(dòng)等來(lái)維護(hù)供電企業(yè)的合法利益和社會(huì)用電秩序。

3.4 制定科學(xué)合理的供電方案

供電企業(yè)在平時(shí)的工作中，要緊密結(jié)合供電的具體情況，來(lái)確定負(fù)荷的增減量和實(shí)際的需求。由于用電監(jiān)察工作的有效開(kāi)展是根據(jù)供電方案制定的是否科學(xué)、合理來(lái)決定的，因此要結(jié)合供電企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)對(duì)各區(qū)的供電方案進(jìn)行不斷的優(yōu)化并制定相應(yīng)的后備方案，以防止突發(fā)情況的發(fā)生[3]，為用電監(jiān)察工作的良好開(kāi)展提供堅(jiān)實(shí)的后盾。

3.5 提高工作人員的綜合素質(zhì)

提高工作人員的綜合素質(zhì)應(yīng)先從轉(zhuǎn)變工作人員的思想觀念著手，建立員工服務(wù)文化理念，樹(shù)立以人為本的觀念。觀念是行動(dòng)的先導(dǎo)，沒(méi)有觀念的轉(zhuǎn)變，就沒(méi)有行動(dòng)的自覺(jué)性。加大對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，強(qiáng)化工作人員的知識(shí)儲(chǔ)備，定期考核，嚴(yán)格規(guī)范工作人員的言行舉止，端正工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)范，力求培養(yǎng)一批高技能、高素質(zhì)的用電監(jiān)察人員。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，供電企業(yè)必須重視和加強(qiáng)用電監(jiān)察工作的開(kāi)展，這是提升供電企業(yè)營(yíng)銷水平的重要途徑。供電企業(yè)要以滿足市場(chǎng)和用電用戶的需求作為未來(lái)的工作方向，建立健全用電監(jiān)察管理體系，做好反竊電工作，制定科學(xué)合理的供電方案，定期檢查維修，不斷提升工作人員的綜合素質(zhì)，使電力營(yíng)銷的水平得到有效的提高，保障國(guó)家的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1]王麗婷.用電監(jiān)察工作對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的影響[J].電子制作，2014，4（11）：280-281.

[2]黃灝.加強(qiáng)用電監(jiān)察提升供電企業(yè)營(yíng)銷水平[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2013，16（3）：308-309.

[3]王平.通過(guò)增強(qiáng)用電監(jiān)察促進(jìn)供電企業(yè)營(yíng)銷水平提升[J].企業(yè)改革與管理，2014，24（6）：13-14.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)山東省電力公司巨野縣供電公司）