不要混淆敬業(yè)度與滿意度

什么是敬業(yè)？很多公司其實簡化了對員工敬業(yè)度的理解，將敬業(yè)度等同于員工的個人滿足感。

個人滿足感僅僅是第一個層次：滿足的員工享有安全的工作環(huán)境和完成工作所需的工具、培訓及資源；能夠在不受官僚體制所困的情況下高效完成工作；感到自己被公司重視且公正對待。就像馬斯洛所說的：在滿足生理和安全需求之前，我們無暇顧及其他更高的目標——在職場亦如此。第二個層次即為敬業(yè)度。敬業(yè)的員工感到自己在一個很棒的團隊里，在工作中有自主權，每一天都學習成長且為公司帶來改變。第三個層次的員工是那些受到鼓舞且能在公司實現自我價值的人。他們被公司目標所鼓舞，認為自己的個人目標和公司目標高度一致。

在對全球300多位公司高管的調查中，研究人員要求受訪者根據自己對員工的印象來對工作不滿意的、對工作滿意的、敬業(yè)的、受鼓舞的這四種給予評價。結果發(fā)現：若是將“滿足的員工”的工作產出定為100分，“敬業(yè)的員工”的工作產出是144分，而“受鼓舞的員工”的工作產出高達225分。也就是說，2.25名內心滿足的員工才頂得上一位受鼓舞的員工。

要想提升員工敬業(yè)度，就要先從了解員工著手：1.員工的認知。包括六個方面：公司文化、工作職責、晉升、公司領導力、管理和整體工作回報。2.工作表現。包括六個方面：努力程度、個人發(fā)展、公司忠誠度、休閑娛樂、人際關系和性格特點。3.對公司業(yè)績的影響。

這種全面地理解員工敬業(yè)度的方法能夠讓公司獲得更詳盡的信息，能更好地幫助提升員工的敬業(yè)度和工作表現。

摘編自 界面 林子人