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    職業(yè)經理人的“活法”

    2016-05-30 10:48:04施煒
    銷售與管理 2016年3期
    關鍵詞:活法經理人民營企業(yè)

    施煒

    民營企業(yè)的能力缺口

    目前,許多民營企業(yè)尤其是中小民營企業(yè)普遍存在的問題是:企業(yè)能力與企業(yè)成長要求之間出現“缺口”?!叭笨凇奔礊椤安罹唷?。企業(yè)能力的主要載體是人力資源,尤其是專業(yè)技術團隊和管理團隊,上面所說的“缺口”問題亦可轉換為:企業(yè)的人才隊伍及干部隊伍跟不上企業(yè)成長的需要。

    民營企業(yè)的成長,首先包含有戰(zhàn)略轉型的內容——欲成長則必須轉型;不轉型就不能成長;成長的過程就是轉型的過程。比如一些民營企業(yè)從以外銷為主轉向以內銷為主,從做代工轉向做品牌,從生存于低層次市場空間轉向生存于高層次市場空間,從單純的制造轉向服務運營,從定位于產業(yè)鏈單一環(huán)節(jié)到拓展至產業(yè)鏈多環(huán)節(jié)等。其次,成長意味著企業(yè)隨著生命周期變化以及規(guī)模擴大所需進行的組織演變,比如從領導個人驅動變成組織驅動,從“人治”到“體系”治理,從非專業(yè)化的經驗式管理轉向基于科學原則的專業(yè)化管理。

    兩種意義的“成長”,對企業(yè)的人員結構、素質、專業(yè)能力,提出了新的要求。許多民營企業(yè)家,也就是企業(yè)創(chuàng)始人及控制人(俗稱“老板”),對自身人才及團隊基礎是有清醒認識的。當內部人才培養(yǎng)“遠水解不了近渴”時,從外部延請職業(yè)經理人成了必由之路。但從我接觸到的案例來看,“空降兵”模式成功的不多,雙輸的不少。企業(yè)耗費了資源、錯失了機遇,而職業(yè)經理人也付出了聲譽、時間等方面的巨大代價。

    問題出在哪兒?如何解決這些問題?

    錯位的期望

    民營企業(yè)普遍期望職業(yè)經理人能夠幫助企業(yè)發(fā)育新產業(yè)或進行商業(yè)模式創(chuàng)新,幫助企業(yè)解決經營層面的問題;而絕大多數職業(yè)經理人恰恰不具備這種創(chuàng)業(yè)和經營能力,他們擅長于在相對穩(wěn)定的業(yè)務結構及商業(yè)模式下從事管理工作,如制度建設、流程優(yōu)化等。

    民營企業(yè)通常期望職業(yè)經理人是通才和全才,能夠幫助企業(yè)整體系統(tǒng)地解決錯綜復雜的各種問題;但是職業(yè)經理人在大企業(yè)中往往從事專業(yè)工作,是龐大組織分工體系中的一個組成部分,具有較強的局部專業(yè)能力,適應面較窄。

    民營企業(yè)期望職業(yè)經理人是某個體系(如研發(fā)、制造、銷售或財務、人力資源、信息等)的締造者和“立法者”;而職業(yè)經理人往往是一個體系的執(zhí)行者和改善者。

    民營企業(yè)期望職業(yè)經理人是非規(guī)范化、個性化環(huán)境的適應者;而職業(yè)經理人更適應規(guī)范的、穩(wěn)定的工作環(huán)境。

    由此可見,民營企業(yè)家需以實事求是的態(tài)度調整對職業(yè)經理人的期望,擯棄人才問題上的投機主義傾向。有了恰當的期待,則可以確定符合實際情況的人才標準,再經過反復甄別比較,職業(yè)經理人引進的成功概率會大大提高。對于一些面臨戰(zhàn)略轉型和專業(yè)職能發(fā)育雙重任務的民營企業(yè)來說,一方面需花大力氣、投入巨大資源尋找極少數能力、品德已被充分證明和驗證的業(yè)務領軍人才和企業(yè)家人才;另一方面應根據專業(yè)職能發(fā)育的需要,引進關鍵性專業(yè)人才。

    民營企業(yè)家和職業(yè)經理人的多重沖突

    很多民營企業(yè)花了巨大的代價,引進了一些職業(yè)經理人,甚至引進了成建制的職業(yè)經理人團隊。但當職業(yè)經理人進入公司后,在或短或長的時間內,企業(yè)內部卻出現了老板與職業(yè)經理人的多重沖突。

    第一,在心理契約上,雙方達不成一致。

    這涉及對企業(yè)屬性的假定和根本性認知。一些民營企業(yè)家認為,企業(yè)是企業(yè)家生命的外化和衍生物,不是一個獨立的生命體。因此,與“朕即國家”的邏輯相似,他們也會認為“我即企業(yè)”。這種理念既會導致民營企業(yè)家對企業(yè)“放不下”,也會助長民營企業(yè)家將企業(yè)作為私產隨意處置、草率決策;并將對企業(yè)負責等同于對企業(yè)老板本人負責。而職業(yè)經理人認為:企業(yè)是由相關利益者組成的共同體,具有一定的“公共”性質,企業(yè)的目標與企業(yè)家個人的目標未必一致。因此,對企業(yè)負責不等同于對企業(yè)家負責,哪怕與企業(yè)家意見不一致,也要遵守職業(yè)操守,也要對企業(yè)的整體利益負責。

    第二,在授權以及利益分享的期望上,雙方的差距甚遠。

    許多民營企業(yè)家處于“放不下”的心理以及習慣,不愿意下移和分散權力,事無巨細都由自己掌控,不僅擔心大權旁落,對小權也十分在意——分權不足是一些民營企業(yè)長期無法突破成長瓶頸的一個重要原因。這一方面導致企業(yè)內部活力不足,另一方面導致企業(yè)的多層次責任體系難以構建。在利益分配上,一些民營企業(yè)家也還“舍不得”,自己或者家族獲取了絕大部分利益,分享的范圍和程度達不到職業(yè)經理人及員工的期待。饒有意味的是,一些民營企業(yè)家認為,并非自己不放權、不愿分享,而是職業(yè)經理人不符合期望,達不到要求;尤其是部分職業(yè)經理人對企業(yè)缺乏深層次的責任感,沒有切膚之痛,很可能“仔賣爺田不心疼”。而職業(yè)經理人則認為,關鍵還是“老板”心胸不夠寬、境界不夠高,“望之不似人君”。

    第三,在戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)略認知上,雙方差異甚大。

    一些民營企業(yè)家往往依據樸素的生命體驗以及生活經驗思考戰(zhàn)略問題,憑借直覺而非邏輯決策;優(yōu)點是反應敏捷,缺點是隨意性大,變化過于頻繁。民營企業(yè)家通常有強烈的成長和擴張沖動,常常有一些看似不切實際的目標和戰(zhàn)略意圖,具有短期化特征;他們善于抓住機遇,對風險有較大的容忍度,并習慣于以小博大,熱衷于彎道超越,傾向于濃縮成長過程,不重視長期的能力基礎和管理體系建設。而職業(yè)經理人往往形成了邏輯化的戰(zhàn)略思維模式,強調戰(zhàn)略目標的合理性、可行性,對風險的容忍度較低,注重實現目標方式、途徑的整體性、系統(tǒng)性和規(guī)范性,重視戰(zhàn)略規(guī)劃的作用以及戰(zhàn)略管理體系(制度、流程、技術等)的支撐。

    第四,在管理風格和管理行為上,雙方涇渭分明。

    一些民營企業(yè)家奉行簡單管理、人治管理以及直接管理,感性色彩濃郁。而職業(yè)經理人希望通過清晰、理性、規(guī)范的規(guī)則管理組織;在操作過程中,講究工作章法和計劃,注重循序漸進。由于管理風格和習性相差過大,民營企業(yè)家和職業(yè)經理人都感到難以適應對方。此外,少數“草莽”型的民營企業(yè)家作風粗暴或者對員工不夠尊重,加劇了其與職業(yè)經理人之間的隔閡。

    以上沖突,有些源于民營企業(yè)家和職業(yè)經理人的不同利益立場,有些源于雙方不同的知識背景、教育程度和思維方式,有些源于雙方不同的成長經歷以及人生經驗,雙方真正融合十分不易,甚至是一種“小概率事件”。饒有意味的是,有些民營企業(yè)內部,空降的職業(yè)經理人和“地面部隊”——追隨企業(yè)創(chuàng)始人打天下的原有團隊——之間的沖突,似乎比職業(yè)經理人與企業(yè)家之間的矛盾還要嚴重。實際上,這兩種沖突往往互為因果,相互推波助瀾。創(chuàng)業(yè)者們(包括企業(yè)創(chuàng)始人/控制人在內),經?;仡欉^去,進行心理按摩,強化彼此間的情感。民營企業(yè)家對這批“老人”的態(tài)度是復雜的:一方面覺得他們能力跟不上了,另一方面又覺得他們是忠誠的、可以信任的;這也意味著民營企業(yè)家面臨“忠誠/信任”和“能力/專業(yè)”之間的兩難。

    當“空降兵”和“地面部隊”沖突時,“空降兵”常常會面臨諸多的企業(yè)內部政治陷阱,“地面部隊”對企業(yè)情況更為熟悉,設計“陷阱”更加方便一些;如果企業(yè)內部“老人”、“新人”同崗不同酬(“空降兵”的薪酬根據外部人才市場決定,往往高于原來的創(chuàng)業(yè)團隊),更激發(fā)“老人”的不滿,增強他們設計“陷阱”的動機。

    如果職業(yè)經理人是莽撞、缺乏智慧的,則很容易掉進“陷阱”——陷入是非漩渦、觸動既得利益群體以及老板的利益邊界,加劇企業(yè)組織內部分化以及工作中處處受到掣肘、難以創(chuàng)造績效等。這種情形下,如果民營企業(yè)家被企業(yè)原有的利益結構和政治結構(權力結構)所限制,不能從更高的層面進行協(xié)調和平衡,則會引發(fā)“空降兵”和“地面部隊”的雙重不滿,增加企業(yè)內部的復雜性,影響企業(yè)的運行效率和持續(xù)發(fā)展。

    有的職業(yè)經理人初到民營企業(yè),看到問題叢生、基礎薄弱,便大刀闊斧進行變革,引進新的管理理念、方法,并引進新的專業(yè)人員。由于管理變革是一個持續(xù)的過程,因此在一段時間內有可能形成管理上的“雙軌制”——舊的管理體系被破壞了,新的管理體系還沒有完全建立起來。兩條軌道之間的摩擦如果過大、過久,就有可能導致企業(yè)停滯不前甚至傾覆。

    信任的建立

    許多職業(yè)經理人進入民營企業(yè)后,固然對多變、人治、不規(guī)范、感性化的氛圍不適應,但最為疑慮和不安的是民營企業(yè)家的不信任——表現為不授權、不公開以及種種防范性措施。的確,正如一位社會學家(鄭也夫)所言:民營企業(yè)家的信任范圍不超過家族范圍,而這正是一些家族企業(yè)未能蛻變重生的重要原因。

    民營企業(yè)家和職業(yè)經理人之間的信任關系難以建立,一方面是因為許多民營企業(yè)家對未曾長期共事和合作的陌生人不了解,以及由于雙方知識背景、價值導向、思維習慣、生活經歷、行為習慣等不同導致的溝通、認知、理解障礙;另一方面是因為在社會價值觀流失和混亂的大背景下,少部分職業(yè)經理人的確給民營企業(yè)帶來較大的道德風險。

    站在民營企業(yè)家的角度,解決信任難題的舉措主要有:

    第一,選擇一些較年輕的職業(yè)經理人,凡是擬重用的,就“放在身邊”(安排能經常接觸的職務),較長時間內“聽其言,觀其行”,充分了解、配合默契后再大膽使用。

    第二,在民營企業(yè)家自身和職業(yè)經理人之間建立信任的橋梁。

    民營企業(yè)家可在家族范圍或在高度信任的創(chuàng)業(yè)團隊內選擇自己的副手,而他們(副手)恰恰能與職業(yè)經理人很好地溝通和合作。這樣,民營企業(yè)家和職業(yè)經理人之間有了信息傳遞、溝通配合的紐帶,也設置了緩沖的機制。

    第三,通過系統(tǒng)的管理機制設計防范和降低職業(yè)經理人的道德風險,并為分權授責創(chuàng)造條件。

    只有先在制度層面“疑人”——疑的是抽象的人,疑的是普遍的人性,才能在具體的人員使用上不疑人。這些機制包括信息分享機制、目標責任機制、自律機制、對標機制、要素(資金等)管控機制、審計監(jiān)督機制、過程跟蹤機制以及平臺服務機制等。

    第四,營造公開、公正、簡單、開放的組織氛圍和文化環(huán)境,提高職業(yè)經理人的認同感和滿意度,使職業(yè)經理人既樂于、也易于融入企業(yè)和組織。

    “融入”是信任的前提,民營企業(yè)家要為職業(yè)經理人的“融入”創(chuàng)造條件,不能一方面讓職業(yè)經理人得不到認同感,另一方面又抱怨職業(yè)經理人難以“交心”和“放心”。組織氛圍主要取決于企業(yè)的政策制度導向和溝通機制設置。就前者而言,應遵循價值貢獻的統(tǒng)一原則,對職業(yè)經理人的工作成果、行為以及能力進行客觀的評價,體現組織的公平公正;就后者而言,應增強開放性和民主性,提高職業(yè)經理人的參與度。

    第五,轉變領導作風,使職業(yè)經理人覺得“老板”可親、可敬、可交、可學。許多民營企業(yè)家,由于個人的性格因素以及創(chuàng)業(yè)的成長經歷,形成了熟人圈子里的特定人際交往、互動方式以及指揮管理方式。這些方式有些已變成習慣,對其長期追隨者來說早已習以為常,卻未必適用于外部進入的職業(yè)經理人。

    有的職業(yè)經理人之所以離開企業(yè),不是因為利益,也不是因為權限,就是不能接受民營企業(yè)家的尖刻、有損人格的言語。因此,民營企業(yè)家需順應組織規(guī)模和人員結構的變化(企業(yè)大了,“熟人”比例少了),按照“已所不欲,勿施于人”的理念,根據職業(yè)經理人的期望重新定義和改進領導方式、作風及行為,為與職業(yè)經理人建立信任關系消除管理個性、作風方面的障礙。

    第六,對于符合企業(yè)要求、可以長期合作的職業(yè)經理人,采用共享型合作機制,建立凝聚力強的利益共同體和事業(yè)共同體。

    利益并不等同于信任——給予利益未必意味著信任,但不給予利益一定意味著沒有信任。可見利益是信任的必要條件。構建長期共享的利益關系,既是信任關系的一種象征,也為真正構建信任關系奠定了基石。

    職業(yè)經理人的“融”、“和”、“適”

    俗語說,一個巴掌拍不響,職業(yè)經理人欲在民營企業(yè)真正得到重用并創(chuàng)造價值,欲與民營企業(yè)家建立長期的信任關系,自身也需做出艱苦甚至忍辱負重的努力。

    首先是“融”

    職業(yè)經理人要把個人的職業(yè)命運和企業(yè)的命運融合在一起,個人目標要與企業(yè)組織目標一致化。職業(yè)經理人未必要絕對效忠民企的創(chuàng)始人和控制人,但是要忠于企業(yè)共同體——它由多個利益相關者組合而成。當民營企業(yè)家對企業(yè)共同體造成破壞和沖擊時,職業(yè)經理人可以通過自身的努力制約、阻止其不符邏輯的沖動、投機主義的行為。

    職業(yè)經理人要避免只尊重個人感覺并把“職業(yè)理想”與企業(yè)成長目標割裂開來。職業(yè)經理人的“職業(yè)”(其含義主要是專門并專業(yè)化地從事企業(yè)管理工作),不能脫離企業(yè)這一基本限定。也就是說,只有在企業(yè)經營管理和價值創(chuàng)造之中,“職業(yè)”才得以成立和存在。因此,所謂的“只忠于職業(yè),不一定忠于企業(yè)”是不符邏輯的:只有先忠于企業(yè),才能忠于職業(yè)。這樣說,并不意味著職業(yè)經理人喪失原則、合流共污、縱容作惡;恰恰相反,這里的“忠于企業(yè)”,比忠于民營企業(yè)創(chuàng)始人及控制人、忠于企業(yè)中某些局部的利益團體,層次、境界要高得多。它以企業(yè)這一事業(yè)共同體的根本利益為歸旨,著眼于企業(yè)的可持續(xù)成長和長治久安。

    有些職業(yè)經理人進入民營企業(yè)后,以短期行為對短期行為,以不信任對不信任,以投機主義對投機主義。這樣做,或許能獲取一定的短期利益,但長期看,一定會既損害自身的職業(yè)發(fā)展,也會影響企業(yè)成長。這種雙輸的局面,民營企業(yè)家和職業(yè)經理人都要避免。

    其次是“和”

    “和”即和諧,意味著包容、寬容和良好的人際界面,意味著一定情境下順勢而為以及杠桿驅動(找到促使企業(yè)變革的支點和牽一發(fā)動全身的有力舉措,設計引發(fā)企業(yè)“自組織”變化的機制)。職業(yè)經理人進入民營企業(yè)后要在企業(yè)內部最大限度地尋求利益交集和觀念共識,最大限度地找到企業(yè)轉型變革的支持力量。要尊重企業(yè)的歷史和傳統(tǒng),而不能一概否定,最好從中找出具有未來意義、可以重構重生的文化基因以及經驗基礎;不能用簡單的裂變思維、對立思維“為淵驅魚,為叢驅雀”,而應盡可能地化敵為友,團結一切可以團結的人,自我改善生存環(huán)境。這也要求職業(yè)經理人更加人情練達。

    孔子曰,“君子和而不同”?!昂汀辈⒉灰馕吨艞壴瓌t向企業(yè)組織中妨礙發(fā)展的習慣以及勢力讓步,更不意味著營造庸俗的小圈子?!昂汀笔锹殬I(yè)經理人在承擔企業(yè)責任、恪守職業(yè)倫理、保持專業(yè)尊嚴的前提下,為提高企業(yè)變革成功概率而應具備的智慧。當然,不能將“和”完全等同于策略——這樣的話,很容易滑向偽詐;它是一種胸懷和品質,也是一種思維及行為的準則。

    再次是“適”

    如果說“融”是一種態(tài)度,“和”是一種智慧,那么“適”就是一種方法了?!斑m”指職業(yè)經理人找到解決企業(yè)問題的合適、可行的方法和路徑,取得與目標相符的效果。職業(yè)經理人在民營企業(yè)推進戰(zhàn)略轉型、管理變革以及引入新的管理體系時,要從千變萬化的企業(yè)具體情況出發(fā),切忌不接地氣的理想主義,削足適履的教條主義,搞花架子的形式主義,罔顧條件的激進主義,以及貌似專業(yè)的繁瑣主義和魯莽沖動的感性主義。要為體現普適規(guī)律的管理原理找到合適的土壤,為之創(chuàng)造施行的條件,并尋求個性化的載體和形式。一些職業(yè)背景良好的職業(yè)經理人初入民營企業(yè),發(fā)現管理基礎如此落后,充滿信心地試圖“降維”變革(俗話所說的“殺雞用牛刀”),結果卻是鎩羽而歸。很重要的原因在于沒有走在貼合企業(yè)實際的堅實道路上。

    需要指出的是,有些民營企業(yè)戰(zhàn)略轉型和管理變革之所以失敗,是因為無法觸動企業(yè)固有的利益結構;或者因觸及了既得利益者的利益而遭致抵抗、消解甚至回擊。這方面的責任,由職業(yè)經理人來承擔是不公平的。民營企業(yè)欲打破和調整已相對固化的利益結構,依賴于民營企業(yè)家堅定的信念、明確的方向和周密的思考。職業(yè)經理人只能作為輔助者參與謀劃和實施。有的民營企業(yè)家左右搖擺、鼠首兩端,出了問題卻讓職業(yè)經理人當替罪羊。這樣的民營企業(yè)家以及民營企業(yè),會有什么樣的未來,是可想而知的。

    內生型的經理人開發(fā)模式

    中國職業(yè)經理人市場尚不成熟,職業(yè)經理人群體規(guī)模較小,結構不盡合理(真正具有深厚專業(yè)素養(yǎng)和實踐經驗的人才較少),職業(yè)倫理和職業(yè)能力均有待提高。中國深厚的農業(yè)文明傳統(tǒng)在現今社會仍然起著重要作用(例如“差序結構”的圈層結構等);基于工業(yè)文明、信息文明的市場化、職業(yè)化平臺尚未形成。因此,中國民營企業(yè)的經理人(管理者)開發(fā)模式應是以內生方式為主的混合式。少數專業(yè)管理崗位所需人才從外部引進,而制造價值的關鍵環(huán)節(jié)的管理者則要依靠企業(yè)內部培養(yǎng)。

    管理者培養(yǎng)時要去除投機、急功近利理念以及浮躁作風,堅信“一份耕耘、一份收獲”,要有長久的考量、系統(tǒng)的規(guī)劃,以及有力的舉措和行動。華為、美的等企業(yè)的“學生兵”策略,長期大量招聘應屆畢業(yè)生(或畢業(yè)不久的學生)進行內部培養(yǎng),取得了良好的效果。要嘗試建立一個適合企業(yè)實際狀況、投入產出比最高的經理人開發(fā)模式(可延伸至其他專業(yè)人才序列)。從華為、美的等企業(yè)的最佳實踐看,這種模式是存在的:重用年輕人,各級管理者的平均年齡低于行業(yè)平均水平,其薪酬通常比同等職位的行業(yè)平均水平低。也就是說,年輕人才在職業(yè)生涯的前段就能晉升至重要職位。這樣做,要比引進那些已進入職業(yè)生涯后期、缺乏激情和沖動、只求“資歷變現”的職業(yè)經理人要節(jié)約得多。在此,也要提醒一下民營企業(yè)家朋友,在構建管理者隊伍時,應不求華麗,但求好用。

    民營企業(yè)戰(zhàn)略轉型時,最缺的就是能獨擋一面、領導團隊創(chuàng)造業(yè)績的經營型領軍人物。企業(yè)經營型領軍人才如何獲得?首先應了解這類人才的高度稀缺性和分散性,借助于行業(yè)內的經理人信息,長期、精準開發(fā)及引進;其次,要通過內部創(chuàng)業(yè)機制和分享機制,吸引、容納經過確認的企業(yè)家人才;再次,引入較多的畢業(yè)生和年輕人,在培養(yǎng)、使用的過程中,發(fā)現和激發(fā)極少數人的企業(yè)家能力(有時,一些初入職場的年輕人,對自己潛在的企業(yè)家能力并無認知),以較少的代價獲取經營型領軍人才。

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