上門洗衣O2O風(fēng)頭正勁 或引領(lǐng)未來

凡志喜

洗衣市場迎來新時期

近年來洗衣O2O領(lǐng)域發(fā)展迅猛，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計2015年中國洗衣市場已達(dá)千億元規(guī)模。行業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了多洗，e袋洗，泰笛等一批優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司。e袋洗，泰笛，多洗三者皆為上門取件，線下干洗，送貨上門的模式。其中，e袋洗最近一次融資是2015年7月獲百度等1億美元B輪融資；泰笛最近一次融資是2014年11月獲數(shù)千萬美元B輪投資。

日前，上門洗衣O2O服務(wù)商多洗正式宣布完成A輪4500 萬元人民幣融資，由啟賦資本領(lǐng)投，此前的天使投資機(jī)構(gòu)紐信創(chuàng)投跟投。多洗創(chuàng)始人兼CEO袁則表示：剛完成的A輪融資，將主要用于生產(chǎn)鏈和服務(wù)鏈的升級，將現(xiàn)有的市場進(jìn)一步做扎實，服務(wù)品質(zhì)提升并加速標(biāo)準(zhǔn)化。袁則還透露日前已經(jīng)有戰(zhàn)略投資機(jī)構(gòu)在接洽B輪的投資。

多洗是北京偉創(chuàng)盛達(dá)商貿(mào)有限公司旗下的互聯(lián)網(wǎng)洗衣平臺，于2014年12月在北京正式上線。其服務(wù)采用移動終端預(yù)約、按袋計費方式、上門取送，形成移動互聯(lián)網(wǎng)加干洗這一創(chuàng)新性商業(yè)模式。目前日單量一萬單左右，能夠承接的洗護(hù)品類包括洗衣、洗鞋、家居家紡清洗等，2016年將繼續(xù)拓展奢侈品洗護(hù)、皮具洗護(hù)等。

除接連宣布兩輪融資外，多洗近期也是動作頻頻。1月13日，多洗與海爾集團(tuán)達(dá)成合作，共同推出青年洗衣計劃；2月15日，多洗宣布全資收購云洗衣，進(jìn)一步開拓上海市場。對于未來的發(fā)展計劃，袁則表示會繼續(xù)保持自己的節(jié)奏和打法，不會急速擴(kuò)張，但會進(jìn)行適度擴(kuò)張和發(fā)展，同時仍舊會在供應(yīng)鏈和市場方面做出相應(yīng)的動作。

當(dāng)前，資本市場普遍回歸理性，尤其是以“燒錢”搶用戶的O2O領(lǐng)域，資本市場多采取不看好態(tài)度，已“無錢可燒”，正面臨著嚴(yán)峻的洗牌。

多洗此次的融資將會為洗衣市場和社區(qū)O2O領(lǐng)域注入新的活力，洗衣市場前排玩家已形成自己的品牌以及差異化戰(zhàn)略，并在朝各自的方向做著有益嘗試。洗衣市場或?qū)⒂诮衲暧瓉碚习l(fā)展的新時期。

O2O提升運營效率

上門洗衣O2O攪動著行業(yè)市場，傳統(tǒng)洗衣市場依靠加盟連鎖模式的擴(kuò)張態(tài)勢有些脫節(jié)。與幾年前洗衣連鎖品牌通過特許經(jīng)營模式快速擴(kuò)張的情形相比，傳統(tǒng)洗衣店遇到了發(fā)展瓶頸。

資深洗染行業(yè)人士、北京洗染行業(yè)協(xié)會前會長汪學(xué)仁表示，對于北京而言，傳統(tǒng)洗衣品牌近兩年加盟連鎖增速有所放緩，不僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的沖擊，還受到房租、人工成本上漲影響。根據(jù)商務(wù)部測算，2010年國內(nèi)洗衣店數(shù)量達(dá)到25萬家；另有數(shù)據(jù)顯示，北京現(xiàn)有洗衣自然門店（包括洗衣店、收衣點）超過5000家。連鎖經(jīng)營行業(yè)人士表示，傳統(tǒng)連鎖企業(yè)經(jīng)過多年的加盟式擴(kuò)張，一線城市布局已基本完善，為了保護(hù)加盟門店的利益，新的加盟店會受到更多限制，從而造成加盟速度放緩，這不僅是洗衣企業(yè)的問題，對連鎖零售、服務(wù)企業(yè)都是如此。

傳統(tǒng)洗衣企業(yè)前店后廠的商業(yè)模式發(fā)展多年，據(jù)一位洗衣店經(jīng)營人士介紹，洗衣店在收集足夠多的衣物之后才會開機(jī)洗衣，如果數(shù)量不足，會拉高經(jīng)營成本?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)通過線上渠道可以快速收集用戶需求，以多洗為代表的上門洗衣O2O通過自建中央洗衣工廠，在提升運營效率的同時也可有效把握服務(wù)質(zhì)量。

汪學(xué)仁認(rèn)為，上門洗衣O2O興起對中小規(guī)模洗衣店已造成強(qiáng)烈沖擊，規(guī)模較大的企業(yè)接受互聯(lián)網(wǎng)化改造是大勢所趨。但與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，沒有外來資本注入，只能依靠自有資金發(fā)展的傳統(tǒng)企業(yè)，更多是在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上借助互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行創(chuàng)新探索，在聲勢和速度上都無法與前者相比。袁則認(rèn)為，很多傳統(tǒng)企業(yè)都在探索互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新，但受限于傳統(tǒng)思維與既有的規(guī)模體量，轉(zhuǎn)型并不容易。企業(yè)嘗試互聯(lián)網(wǎng)改造，但是沒有真正把互聯(lián)網(wǎng)模式提升到戰(zhàn)略高度，最終半途而廢的案例也并不鮮見。

并非洗洗那么簡單

目前，線下洗衣的項目初期投資比較高，綜合利潤率低，投資回報周期長、營運成本的提升、服務(wù)無法標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致客戶糾紛不斷、服務(wù)無法規(guī)?；?、品類的單一性、洗衣質(zhì)量參差不齊，錯用洗護(hù)手段等，那么在線洗衣該如何做，才能有效地向前推進(jìn)呢？

1.改造供應(yīng)鏈，集約化生產(chǎn)。建立中央工廠，將低效的門店生產(chǎn)服務(wù)全部由工廠來替代，一方面提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，另一方面市場質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化管控。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。專業(yè)化的服務(wù)前和服務(wù)后的團(tuán)隊來應(yīng)對消費者，從而實現(xiàn)整個洗護(hù)服務(wù)的合理分工，更高地提高服務(wù)質(zhì)量和人效標(biāo)準(zhǔn)。

3.由技術(shù)、品牌導(dǎo)向轉(zhuǎn)為客戶體驗、營銷導(dǎo)向。 隨著時代的發(fā)展，設(shè)備的改進(jìn)，技術(shù)已經(jīng)不能成為干洗行業(yè)的門檻，而以營銷和客戶體驗必將是未來干洗行業(yè)競爭的主要內(nèi)容。

4.品類拓展。因供應(yīng)鏈的再造，未來的在線服務(wù)必須擴(kuò)大產(chǎn)品線才能夠增加這個市場的規(guī)模，更好地生存下去。

然而，不管怎樣，未來幾年，隨著干洗市場和移動互聯(lián)網(wǎng)市場的不斷成熟，多樣化的綜合洗護(hù)服務(wù)也會呈現(xiàn)在各大在線洗護(hù)服務(wù)商的面前，而互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)應(yīng)用的逐步的深入，使洗衣行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化成為一個必然的趨勢，洗衣O2O的前景值得期待。