百度亟須重塑價值觀

國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布消息稱，針對百度貼吧存在違法違規(guī)信息及商業(yè)化運(yùn)作管理混亂、部分搜索結(jié)果有失客觀公正、百度新聞炒作渲染暴力恐怖等有害信息的突出問題，國家網(wǎng)信辦約談了百度公司負(fù)責(zé)人。百度負(fù)責(zé)人表示將反省公司管理失職問題，并將就“血友病吧”一事再次向網(wǎng)民作出說明，全面整改。

幾乎在一夜之間陷入千夫所指境地的百度，在多次給出百度貼吧事件的回應(yīng)后，始終沒有得到輿論的正面肯定。社交媒體上，同情百度的聲音極其微弱，并被指認(rèn)為“水軍”。輿論風(fēng)潮固然來去飛快，但一家企業(yè)遭遇如此密集和一致的指責(zé)，百度無疑創(chuàng)造了歷史。

國家網(wǎng)信辦的態(tài)度令人鼓舞，但許多聲討者還發(fā)出了追究百度刑事責(zé)任的呼聲。全國36家公益組織也聯(lián)名舉報百度發(fā)布虛假醫(yī)療廣告；國家衛(wèi)計委宣教司負(fù)責(zé)人則在例行記者會上表示，正在向百度了解情況。一時間，用四面楚歌來形容百度，或許并不過分。

從賣血友病吧一事來看，百度遭遇的是道德上難以翻身的挑戰(zhàn)，以及伴隨而來的百度貼吧版權(quán)的爭議。截至2014年，百度貼吧擁有10億注冊用戶，810多萬個興趣貼吧，月活躍用戶有兩億。假如按照百度方面的說辭，這些吧友產(chǎn)生的內(nèi)容都屬于百度，那么中國所有的內(nèi)容生產(chǎn)平臺，勢必掀起一場大亂戰(zhàn)。例如，微信的內(nèi)容是否可以由騰訊賣給商業(yè)公司？知乎的內(nèi)容是否可以做買賣交易？

從持續(xù)多年、聲譽(yù)欠佳的競價排名盈利模式，到最近陷入輿論漩渦的“貼吧合伙人制度”，百度因其簡單粗暴的盈利模式而始終飽受爭議。2010年之后，百度毫無疑問地占據(jù)了國內(nèi)搜索引擎第一把交椅的位置。巨大的優(yōu)勢，使得百度進(jìn)入了一個企業(yè)發(fā)展的“舒適區(qū)”，在5年多的時間里，百度的營收和凈利潤都在快速增長。2015年6月，李彥宏在百度糯米“會員+，，戰(zhàn)略發(fā)布會上表示，百度賬上有500多億元現(xiàn)金，拿200億投向糯米，由此可見一斑。過去幾年，創(chuàng)新乏力的百度被認(rèn)為已經(jīng)在BAT序列中掉隊，但百度巨大的現(xiàn)金流和話語權(quán)，以及在O2O、人工智能方面的頻頻發(fā)力，使得資本市場對百度翻盤依舊存有期待。

然而，從百度搜索的競價排名，到百度文庫的版權(quán)風(fēng)波，再到百度貼吧的賣吧事件，百度幾乎以全方位的姿態(tài)展現(xiàn)著自身糟糕的價值觀。在百度內(nèi)部，流量變現(xiàn)、KPI考核背后都矗立著“追逐價值（利潤）”的要求。價值之外，百度卻對價值觀熟視無睹。事實(shí)上，價值觀并不是多么高端的詞匯。以“用戶價值”為例，一個企業(yè)、一個產(chǎn)品如果能夠以用戶價值為最終依托，能夠最大限度幫助用戶解決問題，甚至在解決完問題之后，快速離開自己的產(chǎn)品，那么用戶的體驗(yàn)和反饋一定很好。

微信創(chuàng)始人張小龍近期關(guān)于微信價值觀的演講風(fēng)靡一時，在微信商業(yè)化過程中小心翼翼的張小龍，提出了“應(yīng)該盡可能讓商業(yè)化存在于無形之中”的說法，或許值得包括百度在內(nèi)的所有產(chǎn)品方的注意。價值觀沒有底線，沒有基本的是非觀，一味追求流量，追求套現(xiàn)，這樣的企業(yè)非但與偉大毫無聯(lián)系，也一定會在競爭中喪生主動權(quán)。

包括BAT在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭有必要意識到，三足鼎立也好，兩強(qiáng)相爭也罷，壟斷的力量看起來堅不可摧，但人心向背的效應(yīng)發(fā)生只在一夜之間。再被動的消費(fèi)者，也會用重新選擇來改變商業(yè)世界的游戲規(guī)則。任何一款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，連接的不僅僅是背后企業(yè)的資源、設(shè)計與運(yùn)營，更在無形中連接著企業(yè)的價值觀與遠(yuǎn)大抱負(fù)。

一家企業(yè)能否真正成為偉大的企業(yè)，她最終留下的遺產(chǎn)和痕跡，利潤固然重要，但制度、文化和價值觀，是更加恒久的存在。百度沒有理由拒絕徹底的整改與轉(zhuǎn)型，否則將在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)史上被貼上“道德敗壞”的標(biāo)簽，最終收獲的也必將是市場競爭的完敗。

本刊整理自《南方都市報》