道家文化在旅行社人力資源管理中的應(yīng)用

摘 要：隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)也在尋求更大的發(fā)展空間，而企業(yè)內(nèi)部的管理是發(fā)展的基礎(chǔ)，道家文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，博大精深。其中蘊(yùn)藏著許多的哲學(xué)思想和道理，對(duì)我國(guó)管理有著極其重要的影響。我國(guó)現(xiàn)代化管理應(yīng)該深挖中國(guó)傳統(tǒng)文化的資源寶庫(kù)，吸收中國(guó)傳統(tǒng)文化的“合理內(nèi)核”，以促進(jìn)我國(guó)管理事業(yè)的發(fā)展。文章從分析我國(guó)旅行社業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀入手，找出了目前旅行社在人力資源開發(fā)和管理上存在的一些問題，進(jìn)而提出旅行社人力資源管理的若干思路。

關(guān)鍵詞：人力資源；旅行社

一、概述

每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開人，特別是服務(wù)產(chǎn)業(yè)。旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中員工隊(duì)伍的素質(zhì)往往決定著競(jìng)爭(zhēng)的成敗。因此，加強(qiáng)人力資源管理對(duì)旅行社的發(fā)展起著決定性的作用。人才的頻繁流動(dòng)在旅行社的經(jīng)營(yíng)管理中是普遍存在的現(xiàn)象，旅行社業(yè)務(wù)骨干“跳槽”，甚至是業(yè)務(wù)骨干集體“跳槽”事件頻頻發(fā)生，這對(duì)旅行社的穩(wěn)定與發(fā)展造成了極為不利的影響。因此，加強(qiáng)旅行社人力資源的開發(fā)與管理，對(duì)于吸引優(yōu)秀人才、留住優(yōu)秀人才，進(jìn)而保證旅行社的穩(wěn)定，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。

二、人力資源開發(fā)中面臨的問題

筆者通過對(duì)旅行社的訪談和對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的查閱得出旅行社在人力資源管理方面遇到了以下幾個(gè)問題：

（一）旅行社人力資源管理觀念滯后

旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善，我國(guó)大部分的旅行社人力資源及管理意識(shí)較為淡薄。在多數(shù)旅行社中，一般都沒有專門的人力資源部門，人事事務(wù)僅由辦公室代為處理；對(duì)于人力資源管理的認(rèn)識(shí)也僅僅停留在員工招聘，簡(jiǎn)單培訓(xùn)和工資待遇及勞動(dòng)合同等方面，很少涉及職業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)；有些旅行社口頭上說尊重人才義，實(shí)際上卻更加相信經(jīng)驗(yàn)，對(duì)知識(shí)和人才缺少?gòu)?qiáng)烈的需求，有些旅行社雖然認(rèn)識(shí)到了人才的重要性，但很少在人力資源管理方面下功夫，或只是把重點(diǎn)放在待遇的提高方面，不能把人才管理與旅行社的發(fā)展真正聯(lián)系起來。

（二）旅行社人力資源管理制度簡(jiǎn)單化

相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言，旅行社企業(yè)規(guī)模普遍較小，一人從事多項(xiàng)工作的現(xiàn)象大量存在；員工工作內(nèi)容較靈活，績(jī)效考核難度大。這在客觀上增加了旅行社人力資源管理的難度，因此旅行社更加需要一套科學(xué)規(guī)范的人力資源管理制度。但目前我國(guó)旅行社在招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬設(shè)計(jì)等方面的制度和管理手段相當(dāng)落后，人力主管往往并不熟悉本企業(yè)的人才現(xiàn)狀，更不明白本企業(yè)的人才需求，不能有效激發(fā)本企業(yè)的人才潛能，在使用人才時(shí)只憑感覺行事，甚至只是機(jī)械被動(dòng)地例行日常事務(wù)，不對(duì)本企業(yè)的人才狀況做研究、分析，缺乏對(duì)人才的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

（三）高層次的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才缺乏

總體來看，目前我國(guó)旅行社的各類專業(yè)技術(shù)人員、旅行社職業(yè)經(jīng)理人、旅行社營(yíng)銷人才、人力資源管理人才等是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅行社自身及我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展需要。特別是近年來，隨著我國(guó)入境旅游業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和出境旅游業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，通曉外語(yǔ)、能夠熟練掌握出境游業(yè)務(wù)的經(jīng)理人才，還有擅長(zhǎng)同外國(guó)領(lǐng)事館打交道，在異國(guó)有迅速處理突發(fā)事件能力的高端旅游專才難覓是業(yè)內(nèi)不爭(zhēng)的事實(shí)。而在龐大的導(dǎo)游隊(duì)伍中持資格證和初級(jí)證者占絕大多數(shù)，為96.3%；持中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)證者所占比例極低，僅3.7%。

（四）人力資源整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高

隨著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，旅游者的需求更加個(gè)性化，他們從被動(dòng)的服從者轉(zhuǎn)為主動(dòng)的參與者，要求享受到更高質(zhì)量的旅游服務(wù)，這種個(gè)性需求反應(yīng)了現(xiàn)代旅游者對(duì)傳統(tǒng)的模式化旅游方式的厭倦和反叛。旅行社行業(yè)內(nèi)人員平均素質(zhì)及學(xué)歷偏低，已不能適應(yīng)旅游者越來越個(gè)性化的需求，從業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì)成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，這也被國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉列為“十一五”期間旅游業(yè)六大挑戰(zhàn)之一。

三、傳統(tǒng)文化中的管理哲學(xué)

道家學(xué)說源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，道家思想包含了天道、地道、人道。關(guān)于道家思想最初的記載為《道德經(jīng)》，《道德經(jīng)》由老子所著。道家思想從天人合一的觀點(diǎn)出發(fā)，力圖用自然法則來論述治國(guó)養(yǎng)人之道。道家注重以“自然”、“無為”的思想來管理。

（一）道家的思想——無為而治

無為而治的“無為”，決不是一無所為，不是什么都不做。無為而治的“無為”是不妄為，不隨意而為，不違道而為。相反，對(duì)于那種符合道的事情，則必須以有為為之。但所為之為，都應(yīng)是出自事物之自然，無為之為發(fā)自自然，順乎自然；是自然而為，而不是人為而為。無為要求人們不要妄為而要善于抓住本質(zhì)，從根本上解決問題，標(biāo)本兼治，治本為主，從無為到無不為。所以這種為不僅不會(huì)破壞事物的自然進(jìn)程和自然秩序，而且有利于事物的自然發(fā)展和成長(zhǎng)。只要遵循事物的發(fā)展規(guī)律，不妄為，就沒有什么辦不到的事情。“管理”作一種實(shí)踐的原則，乃是透過消除掉不必要的干預(yù)，以及任意的決策手段，而達(dá)到使組織能有效運(yùn)作的實(shí)踐原則。所謂的無為，作為一種管理原則，是一種去掉人為造作的修養(yǎng)功夫與管理法則。由此，無為是屏棄決策者的有為妄作，達(dá)到萬物皆能自身自長(zhǎng)的無為境界。

（二）前人對(duì)老子思想的評(píng)價(jià)

二十世紀(jì)七十年代，正當(dāng)中國(guó)人引進(jìn)美國(guó)的管理理論，而美國(guó)人又向日本學(xué)習(xí)的同時(shí)，日本人卻說：“我們?cè)俟芾硭枷敕矫嬷饕菍W(xué)習(xí)中國(guó)，而且早就開始學(xué)習(xí)了！”日本現(xiàn)代管理思想家伊藤肇在其所著的《東方人的經(jīng)營(yíng)智慧》一書中說：“日本企業(yè)家只要稍有水準(zhǔn)的，無不熟讀《道德經(jīng)》，老子的教訓(xùn)給他們激勵(lì)和影響之巨，實(shí)例多的不勝枚舉?！比毡尽敖?jīng)營(yíng)之神”松下幸之助在回答“你的經(jīng)營(yíng)秘訣是什么”時(shí)強(qiáng)調(diào)：“我并沒有什么秘訣，我經(jīng)營(yíng)的唯一方法是經(jīng)常順應(yīng)自然的法則去做事?！彼上滦抑倪@種理念實(shí)際上是從另一面對(duì)老子的“無為而治，道法自然”一說的充分肯定。

魯迅先生曾說過：“不讀《老子》一書，不知中國(guó)文化?！焙m先生也說到“老子是中國(guó)哲學(xué)的鼻祖，是中國(guó)哲學(xué)史上第一位真正的哲學(xué)家。《老子》這一成書（下轉(zhuǎn)第145頁(yè)）于二千年前的著作，深深的影響了我們民族的文化，老子“道法自然”，“無為而治”等思想，塑造了我們東方人獨(dú)特的思維方式。荷蘭萊頓大學(xué)教授施舟人曾評(píng)價(jià)說：“道家文化不同意西方文化，這對(duì)西方文化來說，是一個(gè)不可多得的，能使西方文化得以更新的動(dòng)力和活力的源泉?！薄Ｃ绹?guó)漢學(xué)家艾蘭教授在《中國(guó)早期哲學(xué)思想中的本喻》中概述說：“‘無為亦是‘道的體現(xiàn)”?！皻W元之父”羅伯特也曾說過道：“中國(guó)人相信的是道，這種道教的思想實(shí)際上在中國(guó)的三種主要的思想流派中都存在。道是宇宙運(yùn)行的方式，是自然的規(guī)律，是一種統(tǒng)一的和自發(fā)的行動(dòng)。世界萬物和每一種變化都有它的內(nèi)在必然性，都是部分的協(xié)同合作來促進(jìn)一個(gè)整體”。

四、道家思想在旅行社人力資源管理中的應(yīng)用

“無為而治”在現(xiàn)代管理中多被應(yīng)用于管理的領(lǐng)導(dǎo)理論?！盁o為而治”是憑借“順其自然”的哲學(xué)智慧進(jìn)行科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和管理，是一種以最小的領(lǐng)導(dǎo)行為獲取最大的管理效益的高超管理藝術(shù)。“無為而治”的思想對(duì)于當(dāng)今社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和管理工作具有重要的借鑒意義。領(lǐng)導(dǎo)者肩負(fù)著比一般人更多、更重的責(zé)任，因此他們的工作是宏觀的、全局性的，他們的主要任務(wù)是研究大政方針、謀劃單位的發(fā)展策略，而不應(yīng)是事無巨細(xì)，全部親自動(dòng)手，在大的原則下，不應(yīng)去過多干涉部下的具體做法。也就是常說的有所為有所不為。“無為而治”就是將日常事務(wù)的決策權(quán)下發(fā)，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性，管理者致力于重大方針的決定，并努力造一個(gè)有利于本企業(yè)發(fā)展的文化氛圍，使企業(yè)成員自司其職，和睦相處。

老子說：“治大國(guó)若烹小鮮”?！爸未髧?guó)若烹小鮮”，企業(yè)管理亦然。“治大國(guó)若烹小鮮”是老子“無為”思想的進(jìn)一步具體表述，是“道法自然”、“無為而治”思想的展開。具體說的是一個(gè)關(guān)于“治理”的思想。字面上講的是關(guān)于“治國(guó)”，實(shí)質(zhì)上可從理解為治理社會(huì)、企業(yè)，而這個(gè)有關(guān)“治理”的思想的精華就在于“治大國(guó)若烹小鮮”這句話包含的思想方法和道理。這個(gè)方法和道理就是要大廚烹調(diào)小魚那樣，以“無為”的方式來治理社會(huì)和企業(yè)。而在這里，我們領(lǐng)悟出來的思路即是“無為”就是“道”的運(yùn)用，而運(yùn)用的結(jié)果就是“無不治”?！爸未髧?guó)若烹小鮮”這個(gè)思想運(yùn)用在我們現(xiàn)代企業(yè)的管理中，情形和原理也是一樣，治企如治國(guó)。就企業(yè)而言，企業(yè)規(guī)章、大原則不能變，只能因時(shí)間的推移、市場(chǎng)演變和大小、軟硬環(huán)境的變化而作出相應(yīng)的“小調(diào)整”和“小改變”。

五、結(jié)語(yǔ)

中國(guó)古代強(qiáng)調(diào)管理的最高目標(biāo)是“無為而治”?！盁o為”是道家的哲學(xué)思想，即順應(yīng)自然的變化之意。要按照“道”即客觀規(guī)律辦事，而“道常無為”，所以，管理者就要“處無為之事，行不言之教”。中國(guó)古代哲學(xué)的最高范疇也是“道”，老子提出“人法地，地法天，天法道，道法自然”，這里的“道”就是人類社會(huì)運(yùn)行的規(guī)律，就是說人們必須按照客觀規(guī)律辦事，以自然為法，而不要把自己的意志強(qiáng)加給自然界。從管理的角度講，就是要求管理者必須遵循企業(yè)管理的客觀規(guī)律，一切從規(guī)律才能取得良好的效果，實(shí)現(xiàn)組織的自然和諧與個(gè)人自由的協(xié)調(diào)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：葉青，湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院。