在華英資企業(yè)跨文化沖突中的“人情”因素分析

黃秋鳳

摘 要：英國對(duì)華投資一直處于歐洲領(lǐng)先地位，但是伴隨而來的跨文化沖突也對(duì)企業(yè)的成功運(yùn)作帶來極大的挑戰(zhàn)。中國社會(huì)人際交往的“人情性”是舉世公認(rèn)。本研究將以在華英資企業(yè)內(nèi)部的跨文化交際為背景，深入企業(yè)內(nèi)部，從雙方當(dāng)事人視角，研究中英跨文化沖突中的人情因素，以期為跨文化管理提供新的視角。

關(guān)鍵詞：在華英企 跨文化沖突 人情

一、引言

隨著三十多年的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，中國成功地吸引了大量外資，越來越多的跨國企業(yè)進(jìn)駐中國?？鐕緸槲覈鴰砹讼冗M(jìn)的設(shè)備、技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)自身也面臨著跨文化沖突的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，甚至最終導(dǎo)致一些企業(yè)的運(yùn)作失敗。英國對(duì)華投資一直處于歐洲領(lǐng)先地位，中英雙方投資趨勢穩(wěn)定增長，但該領(lǐng)域的研究卻付之闕如。本研究將以在華英資企業(yè)內(nèi)部的跨文化交際為背景，深入企業(yè)內(nèi)部，從雙方當(dāng)事人視角，研究中英跨文化沖突，以期為跨文化管理提供新的視角。本研究選擇質(zhì)性研究方法。收集資料的方式采用半指引性訪談，我們對(duì)15個(gè)英方人員和26個(gè)中方員工進(jìn)行一至兩個(gè)小時(shí)的深度訪談，盡可能把所有訪談都進(jìn)行錄音和謄寫。共得到四萬多字的訪談筆記。

二、人情定義

人情（feelings and moral obligations），在漢語詞典里指“人之常情”，也“指世間約定俗成的事理標(biāo)準(zhǔn)交際往來”。 它是“倫理型”人際關(guān)系的直接產(chǎn)物，與面子（face） 和回報(bào)（互惠關(guān)系） （reciprocity） 聯(lián)結(jié)成中國人觀念的、現(xiàn)實(shí)社會(huì)的基本結(jié)構(gòu)。中國社會(huì)人際交往的“人情性”是舉世公認(rèn)的。“中國文化中的人際關(guān)系很大程度上是建立在人情之上并由人情來控制”（鄭立華，2012）。本研究中，“人情”指的是人際交往中的情感交流。“人情”體現(xiàn)著儒家和中國倫理文化處理各種倫理關(guān)系的基本法則。正所謂“來而不往非禮也”，“投之以桃，報(bào)之以李”，“滴水之恩，涌泉相報(bào)”等中國人耳熟能詳?shù)闹V語正是這種文化要求的具體體現(xiàn)?！笆烊撕棉k事”，是中國人在社會(huì)交往中不可忽視的“規(guī)則”。在中國文化中，人們通過人情往來而編織的“網(wǎng)絡(luò)”生活，成為中國人的基本生存圖景。正所謂“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”。

三、在華英企跨文化沖突中的“人情”因素

由此所形成的景象便是：在中國的社會(huì)交往中，“人情關(guān)系”一直是一個(gè)被人們樂此不疲關(guān)注的重點(diǎn)。我們的訪談資料也顯示英方管理人員與中方人員之間的沖突會(huì)發(fā)生在“人情”問題上。首先，在發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系方面，中方人員認(rèn)為，做生意，首要考慮的是熟人，如果是陌生人，就要很長時(shí)間才能取得相互的信任：“我們做生意，首先想到的是有過交情，打過交道的客戶，因?yàn)榇蠹蚁嗷チ私?，就放心多了。要是不做?zhǔn)備，直接打電話或者上門聯(lián)系，很少能做成生意的，即使做成，也要經(jīng)過多次交道才能成交。”（中國人，男，35歲，銷售經(jīng)理）。英方人員在業(yè)務(wù)關(guān)系中則傾向以“非人情”的態(tài)度爭取，較少考慮人情、關(guān)系的因素。來自西方文化的英方管理人員傾向于把“人情”看作是公平效率的障礙物。他們難以接受中國人做生意時(shí)對(duì)“關(guān)系”的重視，不愿意在生意中受到“關(guān)系”的牽制，所以也不接受別人請(qǐng)吃飯之類的事情：“對(duì)我來說，一個(gè)大的挑戰(zhàn)，就是中國人喜歡‘拉關(guān)系，走后門，桌子底下的交易太多。別人請(qǐng)吃飯，我一般都不接受，覺得我們公司沒有必要被一種‘關(guān)系約束”。（英國人，男，39歲，副經(jīng)理），其次，在日常業(yè)務(wù)的運(yùn)行中，中方認(rèn)為，有時(shí)候，如果沒有之前的“人情關(guān)系”，在緊要情況下，別人也沒有義務(wù)來提供幫助。中國本來就是一個(gè)重人情的社會(huì)，不講人情，很難辦事：“公司希望人家能提前交貨，如果你跟人家平常不搞好關(guān)系，又不是什么大單，人家就可以不理會(huì)你。中國就是個(gè)人情社會(huì)，做什么都講究個(gè)熟人關(guān)系，找熟人好辦事。要不然，不看面子，人家怎么會(huì)那么費(fèi)事去幫你？” （中國人，女，28歲，行政秘書）

同時(shí)，中方員工也注意到英方人員對(duì)人情關(guān)系的排斥，他們認(rèn)為英方管理者特別反對(duì)“走后門”：

“在工作方式上差別很多，比如咱們中國人喜歡‘拉關(guān)系，而他（老板） 就特別反對(duì)什么‘走后門。他最反對(duì)的就是供貨商賄賂我們的員工，他跟供貨商談過很多次，強(qiáng)調(diào)如果他們賄賂我們員工，那么公司會(huì)馬上跟他斷絕所有業(yè)務(wù)關(guān)系。一般別人請(qǐng)他吃飯，他都一概回絕，他覺得我們公司如果證明有必要去選擇另外一家的話，那我們就去選，而不應(yīng)該讓人情關(guān)系來決定?！保ㄖ袊?，女，30歲，行政秘書）

另外，訪談資料還反映，中英合資企業(yè)中的英方管理者有意通過某些企業(yè)規(guī)章來改變中方員工的“關(guān)系”觀念和“關(guān)系”結(jié)構(gòu)，非常注意限制中方員工在企業(yè)內(nèi)以及與其它企業(yè)的業(yè)務(wù)中發(fā)展私人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并視之為規(guī)則、效率和公平的對(duì)立物，但中方員工對(duì)此就抱有不同的態(tài)度。英方管理人員認(rèn)為中方主管招聘人員時(shí)傾向于自己的親友，導(dǎo)致員工之間更多的沖突，所以英方管理人員上任之后首先打破這種關(guān)系戶現(xiàn)象，解雇一些被認(rèn)為不合格的員工：

“由于原來的中方主管雇用了很多自己的親友，因此本公司員工之間的沖突比其他公司更突出。這些人缺乏良好的素質(zhì)，既不能勝任本職工作，也不能與其他人好好溝通，所以我接任總經(jīng)理職位后第一件事就是解雇那些素質(zhì)差的成員而留用那些素質(zhì)好的?！保ㄓ耍?，44歲，總經(jīng)理）

最后，在“人情”維護(hù)方面，中英雙方的沖突也時(shí)有發(fā)生。所以，中方經(jīng)理傾向于平時(shí)就注意人情關(guān)系的培養(yǎng)。因?yàn)椋辛伺笥殃P(guān)系，在生意來往中，大家可以相互給予支持和便利，所以，在平常就走動(dòng)走動(dòng)，維持良好的人際關(guān)系：

“我這么多年在這個(gè)圈子里，靠的還是朋友關(guān)系。大家知根知底，放心！如果一時(shí)資金緊張，貨款挪動(dòng)不開，都能體諒一下。要是不認(rèn)識(shí)，沒一點(diǎn)關(guān)系，直接上門，不太容易所以，我們都要時(shí)不時(shí)大家在一起坐坐，逢年過節(jié)也會(huì)走動(dòng)走動(dòng)，這也是人情世故，多個(gè)朋友多條路嘛?！保ㄖ袊耍?，35歲，銷售經(jīng)理）

上述案例非常生動(dòng)地反映了中西人員對(duì)“人情關(guān)系”理解的差別。西方管理者認(rèn)為“生意就是生意”，不涉及“人情”，“人情”會(huì)妨礙效率和公平；而中方員工則認(rèn)為如果沒有“人情”，有時(shí)就沒有“生意”可言，或者至少，有了人情的因素，生意會(huì)做得更順。因此在中方員工眼中，大多時(shí)候，“人情”是生意或效率的保證。在建立信任方面，也體現(xiàn)出“人情”在中國文化中的重要影響，而西方文化的制度信任和社會(huì)組織相聯(lián)系，與個(gè)人的喜好、動(dòng)機(jī)無關(guān)。

四、結(jié)語

上述案例也可以看出，“契約性”的人際關(guān)系與“倫理型”的人際關(guān)系文化差異使在華英資企業(yè)的雙方員工對(duì)“人情”持有不同的態(tài)度。而中國的社會(huì)的“人情關(guān)系網(wǎng)”在組織運(yùn)作中，影響根深蒂固。中國人做事更傾向于從“人情”出發(fā)，以“人情”為是人與人之間相互聯(lián)系的一種生存關(guān)系。契約性人際關(guān)系排斥“不合理的社會(huì)親密感，組織管理依據(jù)技術(shù)和效率，而非政治和情感的原則”。在華英資企業(yè)內(nèi)部，中英雙方人員這種對(duì)個(gè)人關(guān)系與組織制度不同重視程度的兩種文化，使得在華英企的中英雙方人員對(duì)人情持以不同的態(tài)度，也由此產(chǎn)生誤解與沖突。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭立華.交際與面子博弈[M].上海：上海外語教育出版社，2012.114.

[2]劉唐宇.人際關(guān)系模式與管理的中西比較[J]. 福建農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）. 2001， 4（ 1） ： 51- 55.