用平常心做平凡事

郭俊慧

紛繁復(fù)雜的工作，并未消磨唐琪用心用愛(ài)服務(wù)的熱情，在她的帶領(lǐng)下，德陽(yáng)市城北街道春蘭巷社區(qū)迎來(lái)了“春天”。

陽(yáng)春三月，走進(jìn)春蘭巷社區(qū)，背街小巷平坦的水泥路、美觀大方的綠化區(qū)、繁榮有序的黃山路市場(chǎng)、高標(biāo)準(zhǔn)的婦女兒童之家、寬闊舒適的文體中心、圍坐一起編花、織毛衣的婦女，構(gòu)成一道道美麗的風(fēng)景。

而前幾年，人們眼中的春蘭巷社區(qū)卻是這樣：地處德陽(yáng)市北郊城鄉(xiāng)結(jié)合部，位置偏僻，社區(qū)大多是“農(nóng)轉(zhuǎn)非”居民，還有破產(chǎn)企業(yè)、半破產(chǎn)企業(yè)，歷史遺留問(wèn)題一大堆，不穩(wěn)定因素集中。

春蘭巷社區(qū)居民心里都有一本賬：社區(qū)逐漸蛻變成文明社區(qū)、平安社區(qū)、衛(wèi)生社區(qū)，得益于有一位優(yōu)秀的社區(qū)“領(lǐng)路人”。

用心、愛(ài)心、耐心，一個(gè)也不能少

“別看她年紀(jì)不大，為百姓做事一點(diǎn)也不嬌氣，更不馬虎?！痹诖禾m巷社區(qū)，提起“80后美女書(shū)記”唐琪，不管是社區(qū)干部還是普通居民，都會(huì)豎起大拇指。

上下班路上，看到白發(fā)蒼蒼的老人撿拾垃圾，唐琪忍不住一次次停下腳步關(guān)切地詢問(wèn)，把錢悄悄塞到老人口袋里。至今，老人都還不知道她的名字。

轄區(qū)婦女張開(kāi)秀，癱瘓?jiān)诖捕嗄辏畈荒茏岳?。唐琪隔三差五上門看望，為老人擦身子、換床單、更換尿不濕，縱然老人的尿液流到手上也毫不在意。

這樣的事情幾乎每天都在唐琪身上發(fā)生。

“做基層工作，用心、愛(ài)心、耐心，一個(gè)也不能少?！本褪潜е@樣的信念，在春蘭巷近三年的時(shí)間，唐琪干得風(fēng)生水起。

2014年初，一個(gè)反映情況的電話讓唐琪至今記憶猶新：轄區(qū)居民王某夫婦因家庭矛盾大打出手，醉酒的王某將摩托車內(nèi)的汽油潑滿整間屋子，揚(yáng)言要與妻女同歸于盡。唐琪得知這一情況后，帶領(lǐng)社區(qū)工作人員火速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，邊跑邊給轄區(qū)派出所打電話。到達(dá)王某家里時(shí)，王某情緒仍然非常激動(dòng)，始終不肯放下手中的汽油瓶和打火機(jī)。刺鼻的汽油味熏得眼睛難以睜開(kāi)，但情況危急，唐琪已無(wú)暇顧及。她眼疾手快，趁王某不注意，一把將打火機(jī)奪過(guò)來(lái)，“兩委”干部也趁勢(shì)將王某制服，奪下手中的汽油瓶。

從接到電話到趕到現(xiàn)場(chǎng)救出王某妻女，總共只用了3分半鐘。連隨后趕到的公安人員都對(duì)唐琪豎起大拇指，王某妻女更是感激萬(wàn)分，連聲感謝：“是唐書(shū)記救了我們母女的性命！”

安排專業(yè)人員清洗屋內(nèi)的汽油，了解清楚事情的來(lái)龍去脈后，唐琪將王某夫婦請(qǐng)到社區(qū)調(diào)解室，曉之以理，動(dòng)之以情。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)6個(gè)小時(shí)的勸說(shuō)，終于讓王某夫婦重歸于好。

基層工作，服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位

60多歲的老黨員通過(guò)微信平臺(tái)，5分鐘內(nèi)從社區(qū)工作人員手中領(lǐng)到了老鼠藥，并了解到正確的使用方法和注意事項(xiàng)；“小二樓”老住戶通過(guò)微信平臺(tái)，預(yù)約社區(qū)工作人員疏通堵塞的下水管道。

在春蘭巷社區(qū)居民心中，眼下享受到如此高效、快捷、便利的社區(qū)服務(wù)都?xì)w功于唐書(shū)記推出的獨(dú)具“春蘭特色”的微信社區(qū)。

“做基層工作，首要的是將服務(wù)放到第一位?！边@是唐琪經(jīng)常念叨的一句話。

在這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)更好服務(wù)于轄區(qū)4582名居民？如何將互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用到工作中去？如何擺脫傳統(tǒng)、單一的工作方式，提高工作效率？一連串的問(wèn)題在唐琪腦海中閃現(xiàn)。經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，終于，“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)便民”服務(wù)模式呈現(xiàn)在唐琪心中。

去年4月，春蘭巷社區(qū)率先推出了德陽(yáng)市首家微信社區(qū)。如今，轄區(qū)居民足不出戶便可了解到社區(qū)咨詢政策、大小事務(wù)，點(diǎn)開(kāi)社區(qū)微信公眾號(hào)便可了解包含黨建、民政、勞動(dòng)保障等方面的最新信息。

此外，唐琪還帶領(lǐng)社區(qū)“兩委”逐步探索出“1234”工作法，推行“黨建+家”服務(wù)模式。根據(jù)社區(qū)黨總支女多男少的人員結(jié)構(gòu)，建立了以社區(qū)黨總支為主體，集社區(qū)“兩委”女干部、女黨員為一體的特色紅色黨建工作者隊(duì)伍，帶領(lǐng)社區(qū)黨員、干部自露“家底”主動(dòng)上門服務(wù)；收集轄區(qū)居民“家底”，分類制定幫扶計(jì)劃；成立“兩委”班子、業(yè)委會(huì)、居民小組長(zhǎng)三支“管家隊(duì)”，解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題；推行“黨建+三式”工作法、“網(wǎng)格+5分鐘服務(wù)圈”工作機(jī)制，“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)便民服務(wù)模式和“公益+”13支志愿者服務(wù)隊(duì)伍，開(kāi)啟特色模式服務(wù)群眾。

讓居民感到幸福，讓社區(qū)充滿活力

走進(jìn)唐琪的辦公室，屋里陳設(shè)一目了然：一張辦公桌，一臺(tái)電腦，兩張沙發(fā)，一臺(tái)飲水機(jī)。辦公桌上一只手工縫制的粉紅色小豬和一盆精致的手工玫瑰將辦公桌裝點(diǎn)得很是漂亮。提起這兩個(gè)擺件，唐琪頗有些自豪，因?yàn)檫@是轄區(qū)婦女手工編織送給她的。

原來(lái)，社區(qū)大多數(shù)“農(nóng)轉(zhuǎn)非”居民家庭，都靠男性外出務(wù)工掙錢，婦女則在家照顧孩子。白天，孩子上學(xué)去了，她們便無(wú)事可做。在走家串戶，收集民情民意時(shí)，唐琪經(jīng)?？吹饺鍌€(gè)婦女聚在一起“搓麻將”或是東家長(zhǎng)西家短閑聊。

如何讓轄區(qū)婦女有更好的方式消磨時(shí)間？怎樣讓她們凝心聚力？從小擔(dān)任班干部，組織同學(xué)開(kāi)展各種活動(dòng)讓唐琪積累了較強(qiáng)的組織能力。愛(ài)動(dòng)腦子的她借助區(qū)婦聯(lián)“巾幗巧手屋”這一平臺(tái)，組織轄區(qū)婦女成立了“春蘭巧手手工作坊”，并聘請(qǐng)專人手把手教她們制作手工絲網(wǎng)花、毛線針織品等?！敖衲昵槿斯?jié)，我編織的玫瑰還賣到了10元錢一朵呢！”王大媽喜笑顏開(kāi)地說(shuō)。

“我的初衷只是想讓社區(qū)婦女消磨下業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)技能、提升個(gè)人素養(yǎng)，沒(méi)想到還能讓她們掙錢貼補(bǔ)家用?！碧歧餍ρ?。

作為社區(qū)帶頭人，不僅應(yīng)關(guān)注居民的基本物質(zhì)需求，更應(yīng)注重精神層面的滿足。社區(qū)要健康和諧，就應(yīng)該讓居民感到幸福，讓社區(qū)充滿活力。這是唐琪一直堅(jiān)守的信念。

大學(xué)學(xué)習(xí)音樂(lè)專業(yè)的唐琪發(fā)揮自身文藝特長(zhǎng)，規(guī)范社區(qū)老年舞蹈隊(duì)、青年舞蹈隊(duì)，并成立了交響樂(lè)器隊(duì)、“三委”合唱隊(duì)，建成與老百姓的連心橋——“春蘭大舞臺(tái)”。兩年多來(lái)，“四大團(tuán)隊(duì)一個(gè)舞臺(tái)”已帶給轄區(qū)居民12場(chǎng)次大型文藝匯演，20余場(chǎng)次壩壩演出。

在春蘭巷社區(qū)婦女兒童中心，唐琪還別出心裁設(shè)立了“兒童游樂(lè)園”“愛(ài)心小屋”“婦兒維權(quán)室”“德惠之家”“魅力孵化室”。在這里，孩子們可以盡情地玩耍，婦女們可以在專業(yè)老師的指導(dǎo)下塑造形體、練習(xí)書(shū)法，向心理專家傾訴煩惱……

立足崗位，懷揣一顆平常心做好每件平凡事，唐琪用自己的言行踐行著新時(shí)代雷鋒精神。

責(zé)編：陳暉