藝術培訓行業(yè)SaaS服務會是下一個風口嗎？

董懂

2015年被稱為SaaS元年，尤其是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)+的大趨勢，各種借助SaaS服務形式的公司、產(chǎn)品、融資報道紛諸報端，而對于很多傳統(tǒng)行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)而言，SaaS服務帶來更加便捷和有效的營銷手段，也成為了實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+的一大步。

但深入探討藝術培訓行業(yè)，很多的藝術培訓機構還存有“不變革，是等死；變革，可能馬上就死”的恐慌，這源于他們對于互聯(lián)網(wǎng)新玩法的認識程度，但也從另外一個側面反映出藝術培訓機構還并未找到自己+互聯(lián)網(wǎng)的正確方向。

那么，藝術培訓行業(yè)的SaaS服務會是下一個風口嗎？

2015年SaaS領域獲投事件近百起，融資金額近40億，加上樓梯間地鐵里大量的宣傳，SaaS再度成為熱點。不同于原有市場早已被Microsoft、IBM、Oracle～IT界巨頭瓜分，賣軟件的時代仿佛已經(jīng)遠去。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的沖擊，大批中小型企業(yè)創(chuàng)立，催發(fā)了中小企業(yè)的SaaS需求，而也有各傳統(tǒng)企業(yè)尋求實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+的新方式。

據(jù)調查，在過去的幾年里，中國的勞動力成本以每年13%的速度在增長，利用企業(yè)服務軟件來降低人力成本已經(jīng)成為必然趨勢，這也是SaaS市場未來會迎來爆發(fā)式增長的根本原因。其中根據(jù)某網(wǎng)站對于SaaS各細分領域的公司的總結，基本上分為：協(xié)同辦公（OA）和企業(yè)資源管理（ERP）兩大類，細分下去又有客戶關系管理（CRM）、客服管理（Help Desk）、人力資源管理（HCM）、財務管理（FICO）、應用性能管理（APM）等領域。

而就資本層面分析：個人用戶已經(jīng)養(yǎng)成了對互聯(lián)網(wǎng)就是免費的概念，個人市場不具有良好的贏利模式，而企業(yè)級產(chǎn)品則不同，企業(yè)因為出于提高工作效率以及有效服務客戶的角度，是有良好的付費習慣的。

10年前的EMBA課程上，老師在為學生構建著這樣的一種場景：去超市買東西，每件商品上自帶識別標志，而每次在結賬的時候只需要過一個儀器，就可以迅速算出價格，并自動連接手機銀行進行支付。在當時的學生們聽來，這既讓人覺得瘋狂也讓人覺得興奮。然而今天在沃爾瑪，當時的預想正在發(fā)生：PFID取代條形碼，得到了標志性的大應用。這僅僅是消費場景的縮影。

如上如果是消費的前置，決策場景的變化，才是更為值得我們思考的。

5年前，人們走在街上還會看看報紙、雜志、DM單；5年前，吃飯哪里去吃，要么隨便走到哪吃哪、要么朋友推薦；5年前，家長找藝術培訓機構，主要還是靠逛街挖掘、問朋友推薦。

現(xiàn)在，人們走路、坐車、吃飯都在低頭看手機；現(xiàn)在，先看看大眾點評、美團，哪好吃？幾顆星？現(xiàn)在，家長的目的性很強，即使看到一個藝術培訓機構，基本也是隨手就拿起手機搜一搜、看一看網(wǎng)上的評論。

普通的消費者或說是家長，在尋求快速簡潔的方式。也許老師在上課之前不需要點名，而只是通過手機上的一個APP知道出勤率以及請假的孩子的事由；也許每一個家長在學期結束會有一個評估表，這其中已不僅僅是幾次考試的成績平均值，而是每次出勤、作業(yè)完成情況等等構成，而這一切僅僅是需要老師通過一個APP進行記錄后自動生成，也許家長可以以訂閱的方式，了解學校各個層面的信息以及資訊，并實現(xiàn)和老師的實時互動。

如果這個場景是我們想象力所能及的，那通過技術的優(yōu)化，我們終有一天會實現(xiàn)，即使是更偏傳統(tǒng)的教育行業(yè)，也終會實現(xiàn)科技化，而這其中也必須包含服務系統(tǒng)的存在。

5年前，北京東三環(huán)北路的一座寫字樓里，A藝術機構存。7樓租下了一間。這里地靠三里屯，附近大多是公司，從地理位置而言，對于一家藝術培訓機構來說，不算是上選。從捐生途徑而言，平時基本上是靠發(fā)傳單和老客戶介紹，雖然掙得不算是太多，但是基本上每年收入十幾萬也是有的。機構的員工基本上分為銷售、授課老師以及助教。銷售基本上接聽咨詢電話，安排校區(qū)參觀，和家長介絹課程情況，最后促成簽單；助教基本上安排學生打卡，課程的安排，跟堂輔導，最后輔助學生完成作業(yè)；至于正課老師基本上就是承擔起了教學的職責。藝術培訓領域里對于信息服務的需求：營銷是重頭戲

其實只要我們稍微細心觀察就會發(fā)現(xiàn)，很多市場上的SaaS系統(tǒng)是針對于各個行業(yè)的普遍的管理類需求而制定。但是針時于藝術培訓這個特殊領域，卻并未實現(xiàn)更加落地和細分的產(chǎn)品。有人指出：對于中小藝術培訓機構而言。品牌缺失、用戶獲取成本高、場地等費用支出大、課程研發(fā)成本高等痛點中，用戶獲取成本高是最為主要的。

而移動互聯(lián)網(wǎng)時代的沖擊，消費者習慣的變化，原有的手段已經(jīng)獲取不到用戶了。

第一個變化是，家長和學生對于求學信息越來越公開。以往的藝術培訓行業(yè)是信息不對稱的，藝術培訓商家針對附近區(qū)域進行營銷和宣傳基本上就能取得不錯的效果。

第二個變化是，學生和家長的學習需求正在發(fā)生變化。他們存移動上、在手機上，學生和家長在移動上碎片化、場景化，然而現(xiàn)在很多的藝術培訓機構還存想著如何

而就在今天，當人人喊著互聯(lián)網(wǎng)大潮到來之際。A藝術培訓機構卻不知該做些什么。主動咨詢的人減少.而之前發(fā)傳單的效果也越來越差，自己學著去適應“互聯(lián)網(wǎng)+”，特別設立了市場部，也建立了自己的微信公眾賬號、微博號、微信群和社區(qū)賬號，雖然也投入過，打過廣告，但是因為看不到什么效果，最終也就不太愿意花時間和精力去打理。為了節(jié)省成本，老師大多以兼職教帥為主，按照課時給錢。在網(wǎng)站推廣。就會單一渠道再也無法完成自己品牌和包裝以及獲課的完成。

基于如上。藝術培訓市場營銷類的需求就更大了，因此也促使了藝術培訓這樣的傳統(tǒng)行業(yè)尋求此類服務系統(tǒng)的幫助。

既然不論是從整個市場對于SaaS服務的重視，還是就整個消費&決策場景的變化，更是由于藝術培訓商家相對傳統(tǒng)化的思維，那么SaaS服務針對于藝術培訓行業(yè)，必將會是下一個風口。

筆者認為，藝術培訓機構贏存互聯(lián)網(wǎng)+，切入點足市場營銷：

一長期：品牌累計，基礎建沒

二中期：整合營銷，數(shù)據(jù)打通

三短期：搜索引擎、精準營銷，線上活動促銷

四線下營銷的改造

決勝網(wǎng)COO王雷表示：互聯(lián)網(wǎng)改造要圍著以用戶為中心對業(yè)務環(huán)節(jié)進行改造，應本著循序漸進的方式分階段完成，離客戶和用戶最接近的應該首先做。所以，市場營銷和客戶課后服務是一個階段，完成拉新和續(xù)課轉介的提升，后期才是內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)的改造?？照劷虅障到y(tǒng)改造是違背大數(shù)據(jù)核，心理念的，這也是為啥很多公司改造失敗的原因之一，很多IT公司是借著互聯(lián)網(wǎng)+的腹號賣舊系統(tǒng)，是對客戶的不負責任。

作為針對藝術培訓商家的SaaS系統(tǒng)，應該深入藝術培訓行業(yè)的實情，對于藝術培訓商家而言，一味強調拉新而不注重長期的品牌以及老窖戶的維護。

總之，TOC消費者的習慣和場景的變化，已經(jīng)成為越來越大的催化劑，促使著的中小商家的變繭。進入TO）B的爭搶時代，任何一個細分領域里針對商家的收費必然會成為一種更大的可能，因此當中小藝術培訓商家預期贏存教育互聯(lián)網(wǎng)+時，SaaS服務會成為下一個風口。