服務(wù)型企業(yè)競爭優(yōu)勢的表現(xiàn)與優(yōu)化路徑

張義杰

【摘 要】在全球經(jīng)濟一體化進程的加快下，為企業(yè)競爭力注入了新的內(nèi)涵，與此同時，服務(wù)型企業(yè)也面臨著比之以往更加激烈的社會競爭，采用傳統(tǒng)的競爭模式已經(jīng)無法適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求了。文章主要針對服務(wù)型企業(yè)的競爭優(yōu)勢進行分析，并探討出提升服務(wù)型企業(yè)綜合競爭力的有益措施。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)型企業(yè)；競爭優(yōu)勢；分析

在市場經(jīng)濟的不斷快速發(fā)展和世界經(jīng)濟一體化趨勢的發(fā)展下，使服務(wù)性行業(yè)有了更加重要的作用和突出的地位。在很多工業(yè)化高度發(fā)達的國家，服務(wù)業(yè)占到了國民生產(chǎn)總值比重的70%左右，更成為推動經(jīng)濟發(fā)展的主要力量。因此，如何能提高服務(wù)型企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，已成為理論界和管理者最為關(guān)注的核心問題。

一、服務(wù)型企業(yè)競爭優(yōu)勢的表現(xiàn)形式

邁克爾·波特于20世紀80年代深入分析了競爭優(yōu)勢內(nèi)容，他認為，企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價值超過了成本，這就是企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源。低成本優(yōu)勢和差異化優(yōu)勢是最基本的表現(xiàn)形式。

（一）低成本競爭優(yōu)勢。規(guī)模經(jīng)濟效益和范圍經(jīng)濟效益是實現(xiàn)服務(wù)型企業(yè)低成本競爭優(yōu)勢的兩個方面，規(guī)模經(jīng)濟是經(jīng)濟效率的主要表現(xiàn)。生產(chǎn)規(guī)模和平均成本之間的關(guān)系是規(guī)模經(jīng)濟效益的實際表現(xiàn)，是以不同方式和更高效率表現(xiàn)出的一種活動能力。以第三方物流企業(yè)為例，在企業(yè)經(jīng)營的總成本中，固定成本占比最高。運輸、工具、裝卸等固定投資成本、儲藏和運輸費用、人工成本、管理成本等是主要的成本構(gòu)成部分。單個自我擴大是實現(xiàn)傳統(tǒng)規(guī)模經(jīng)濟的方式，其不足之處是受到自身邊界的影響和制約，當擴大規(guī)模、費用快速增加等時，就引發(fā)價值規(guī)模的不經(jīng)濟性。

一個企業(yè)的多元化經(jīng)營就是對范圍經(jīng)濟的概括，即在不同的產(chǎn)品或領(lǐng)域經(jīng)營很多不同種類的項目，這比單一產(chǎn)品的收益更高，并有效減少了費用，降低了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，其他產(chǎn)品范圍或領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)與相關(guān)資源的融合時，就會產(chǎn)生新的收益，范圍經(jīng)濟也就會產(chǎn)生。戰(zhàn)略企業(yè)利用戰(zhàn)略聯(lián)盟來借助不同的能力和資源，對于跨行經(jīng)營中戰(zhàn)略資產(chǎn)的不足予以相應(yīng)的補充，有效提升了范圍經(jīng)濟效益。

（二）差異化競爭優(yōu)勢。企業(yè)之間誰能夠為客戶提供的服務(wù)，就會獲得差異化優(yōu)勢。價值鏈中的價值及價格影響形成差異化戰(zhàn)略，所以說產(chǎn)品或是服務(wù)并非影響企業(yè)價值鏈的因素。在差異化的買方市場中，競爭對手是無法完全效仿企業(yè)經(jīng)營活動的，但由于市場上買方需求變化極快，因此，有不少企業(yè)選擇借鑒其他企業(yè)的競爭模式與產(chǎn)品類型，對于企業(yè)而言，要獲取到競爭優(yōu)勢，就需要避免這一問題的產(chǎn)生，從多元化的角度來滿足用戶需求。實踐證實，企業(yè)要獲得差異化競爭優(yōu)勢，可以通過向客戶提供比同行更好更多的服務(wù)獲得競爭優(yōu)勢。對于企業(yè)來說，時間和資本、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量都是非常重要的戰(zhàn)略手段，其中，時間是最為關(guān)鍵的因素。

二、服務(wù)型企業(yè)提高競爭優(yōu)勢的路徑分析

服務(wù)型企業(yè)競爭優(yōu)勢的提升是一項有計劃性戰(zhàn)略行動，企業(yè)可以通過努力培育、細心規(guī)劃的方式，并利用一定的措施來提升服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)還能夠通過組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)和不斷的創(chuàng)新的措施來提高競爭力。

（一）組織學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)的目的是為了幫助企業(yè)保持不斷的創(chuàng)新能力，并提高企業(yè)競爭手段，采取該種措施可以有效提升企業(yè)員工的綜合能力，幫助企業(yè)更好的適應(yīng)這個社會的變化。因此，當一個組織能自覺的建立合適的戰(zhàn)略，并激發(fā)每個成員學(xué)習(xí)的積極性時，組織的綜合競爭力定可以得到有效提升，這也可以被稱為學(xué)習(xí)型組織。此外，對服務(wù)企業(yè)來說，與客戶保持良好的合作關(guān)系是很有必要的。學(xué)習(xí)是不斷提高競爭力的手段，維持與客戶之間的關(guān)系則可以擴展企業(yè)的銷售渠道。

（二）持續(xù)創(chuàng)新。企業(yè)要擁有其他競爭者缺乏的競爭力，唯一的途徑就是“創(chuàng)新”，這是企業(yè)的有效競爭手段，服務(wù)型企業(yè)的創(chuàng)新包括價值創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等，實施創(chuàng)新發(fā)展的最終目的就是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。在服務(wù)型企業(yè)的價值創(chuàng)新方面，企業(yè)管理人員要意識到，企業(yè)之間的競爭的新理念是價值創(chuàng)新，它不是單方面提高產(chǎn)品的技術(shù)能力，而是通過為顧客創(chuàng)造更多的價值來贏得客戶，取得成功。在服務(wù)型企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新上，企業(yè)核心競爭力的形成和提高是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。其形成基礎(chǔ)是核心技術(shù)和核心產(chǎn)品，這也是判斷企業(yè)競爭力的主要標準，企業(yè)只有不斷提升自身的技術(shù)創(chuàng)新能力，那么才能夠在競爭激烈的社會中保持競爭優(yōu)勢。

在服務(wù)型組織創(chuàng)新方面，企業(yè)核心能力的增強主要是通過組織創(chuàng)新完成的，沒有組織創(chuàng)新就不能有效實現(xiàn)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和價值創(chuàng)新。為此，企業(yè)的服務(wù)部門要根據(jù)企業(yè)的具體情況對自身有一個合理的定位，建立企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)標準，并將服務(wù)貫穿于售前、售中、售后整個銷售過程，努力做到全程服務(wù)，并將服務(wù)做精，做細。不僅要做到點子上，而且要貫徹創(chuàng)新服務(wù)。

在服務(wù)型企業(yè)的管理創(chuàng)新上，該種管理模式強調(diào)用有序、全新的方式整合組織資源，實施管理創(chuàng)新的主要目的是為了快速滿足企業(yè)發(fā)展目標，管理創(chuàng)新的核心包括管理思想創(chuàng)新、管理手段創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新幾個方面。

三、結(jié)語

目前，企業(yè)已經(jīng)步入了服務(wù)競爭時代，服務(wù)型企業(yè)要想獲取到競爭優(yōu)勢，必須要突破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，實現(xiàn)服務(wù)與產(chǎn)品營銷的有機整合，提升企業(yè)綜合競爭力。文章針對服務(wù)型企業(yè)的競爭模式進行了初步的分析，希望可以起到拋磚引玉的作用。

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